Das outsourcing-vereinbarung für call-center support es hat 14 seiten und ist ein MS Word art darunter aufgeführt berater & selbstständiger auftragnehmer unterlagen.
Beispiel für unser Dokument outsourcing-vereinbarung für call-center support:
OUTSOURCING-VEREINBARUNG FÜR CALL-CENTER SUPPORT Diese Outsourcing-Vereinbarung für Call-Center (im Folgenden "Vereinbarung" genannt) ZWISCHEN: [NAME DES UNTERNEHMENS] (im Folgenden „Verkäufer" genannt), eine Körperschaft, gegründet und bestehend im Rahmen der Rechtsvorschriften von [BUNDESLAND] in [STAAT], deren Hauptsitz sich in: [IHRE VOLLSTÄNDIGE ANSCHRIFT] befindet, UND: [NAME DES CALL-CENTER] (im Folgenden „Anbieter" genannt), eine Körperschaft, gegründet und bestehend im Rahmen der Rechtsvorschriften von [BUNDESLAND] in [STAAT], deren Hauptsitz sich in: [VOLLSTÄNDIGE ANSCHRIFT] befindet, tritt zum [DATUM] in Kraft. IN ANBETRACHT DESSEN, dass sich der Verkäufer an mehreren Geschäften beteiligt, inklusive dem Geschäft von [ANGEBEN] über seine Internetseite [ANGEBEN].com (im folgenden „Seite" genannt) und über seine gebührenfreie Telefonnummer [NUMMER] (im Folgenden „gebührenfreie Nummer" genannt); und IN ANBETRACHT DESSEN, dass der Verkäufer anstrebt, die Leistungen des Anbieters zu beziehen, um Kundenbetreuung und Telemarketing-Leistungen Kunden und potenziellen Kunden (im folgenden jeweils „Kunde" genannt) des Geschäfts [ANGEBEN] vom Verkäufer anzubieten, und der Anbieter anstrebt, solche Leistungen zu den folgenden Bedingungen und Konditionen dieser Vereinbarung zur Verfügung zu stellen. ANGESICHTS DESSEN und unter Bezugnahme der hier dargelegten vertraglichen Gegenleistungen vereinbaren die Vertragsparteien wie folgt: ENGAGEMENT DES ANBIETERS; LEISTUNGSBESCHREIBUNG Gemäß den Bedingungen und Konditionen dieser Vereinbarung, der Verkäufer erhält hiermit die Dienste des Anbieters, welcher Kundendienst und Telemarketing-Leistungen wie folgt anbietet (im Folgenden jeweils „Leistungen" genannt) und der Anbieter erklärt sich mit diesem Engagement einverstanden. Der Anbieter wird dem Verkäufer Inbound-Teledienst Support für Kunden des Verkäufers, welche diesen über die Seite erworben haben [ANGEBEN], zur Verfügung stellen. Der Anbieter wird jene Leistungen gemäß den Spezifikationen, welche im ANHANG [ANGEBEN] enthalten sind und hier übernommen werden, zur Verfügung stellen (im folgenden jeweils „Inbound Teledienste" genannt). Zusätzlich zu den Inbound-Telediensten bietet der Anbieter Inbound-Telemarketing Leistungen für Kunden an, welche die Seite und/oder die gebührenfreie Nummer verwenden, um Anfragen nach Geschäftsabwicklungen [ANGEBEN] mit dem Verkäufer zu vervollständigen. Der Anbieter wird jene Leistungen gemäß den Spezifikationen, welche im ANHANG [ANGEBEN] enthalten sind und hier übernommen werden, zur Verfügung stellen (im Folgenden „Inbound-Telemarketing-Leistungen" genannt) und zusammen mit den Inbound-Telediensten und sämtlichen anderen Leistungen welche vom Anbieter im Zuge der Paragrafen (c) und (d) dieses Abschnitts 1.1 angeboten werden, zusammengefasst als die „Leistungen" bezeichnet). Während des Zeitraums (wie nachstehend festgelegt) dieser Vereinbarung, stellt der Anbieter, nach Wahl des Verkäufers Outbound-Up-Selling-Telemarketing-Leistungen den Kunden zur Verfügung nach den Bedingungen und Konditionen, welche von den Parteien in guter Absicht vereinbart wurden. Der Anbieter wird ebenfalls zusätzliche zugehörige Leistungen anbieten, wie in dieser Vereinbarung ausgeführt (hier „zugehörige Leistungen"), dies beinhaltet, ohne Einschränkungen: Der Anbieter erklärt sich bereit, den Verkäufer täglich zu benachrichtigen über jegliche Informationen, welche die Kunden des Verkäufers benötigt hatten. Die Parteien erklären sich einverstanden, dass der Verkäufer für die Bearbeitung dieser Anfragen verantwortlich ist. Sollte die Benachrichtigungspflicht des Anbieters seine primären Dienstleistungsaktivitäten spürbar beeinträchtigen, wird der Anbieter den Verkäufer benachrichtigen. Die Parteien erklären sich bereit, dass sie in solch einen Fall, kooperativ zusammenarbeiten um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Der Anbieter erklärt sich bereit den Verkäufer mit Informationen und Berichten, welche sich auf Leistungen beziehen die durch das Telefonsystem des Anbieters geschaffen werden, zu versorgen. Die erste Aufstellung von Berichten ist im ANHANG [ANGEBEN] enthalten und wird hier übernommen. Zusätzliche Berichte, welche von den Parteien vereinbart wurden, werden vom Anbieter bereitgestellt und gelten als inkludiert im folgenden ANHANG [ANGEBEN] und treten mit dem vom Anbieter und Verkäufer vereinbarten Datum in Kraft. Berichtsthemen können sowohl Performance, Nutzer, Anwendungen und verlorene Kontakte (wie nachstehend definiert), sowie andere Dinge enthalten. Wie im folgenden ANHANG [ANGEBEN] enthalten, erklärt sich der Anbieter bereit, dem Verkäufer zu erlauben, über vernünftige Mechanismen, die dem Verkäufer vom Anbieter zur Verfügung gestellt werden, die Leistungsabwicklung des Anbieters von Kontakten für Produkte (wie nachstehend definiert) zu überprüfen, vorausgesetzt, dass diese Aktivitäten die primären Dienstleistungsaktivitäten nicht spürbar beeinträchtigen. Der Verkäufer erklärt sich bereit, den Anbieter mit sämtlichen Informationen, Berichten oder Feedback bezogen auf die Servicequalität, welche durch die Überprüfung der Kontakte gewonnen werden, zu versorgen. Produkte Der Anbieter wird die Leistungen anbieten für alle [ANGEBEN] zugehörigen Waren und Dienstleistungen, welche vom Verkäufer über die Seite und die gebührenfreie Nummer (zusammengefasst als die „Produkte" bezeichnet) angeboten werden, und sämtlichen anderen Produkte, welche vom Verkäufer gelegentlich als zugehörig bestimmt werden („zugehörige Produkte"). Alle hier enthaltenen Bestimmungen und Konditionen beziehen sich auf die Produkte und zugehörigen Produkte. Falls zugehörige Produkte (außer sämtlichen üblichen und gewöhnlichen Updates, Upgrades, Neuversionen, Erweiterungen oder evolutionäre Entwicklungen der Produkte wie sie erwartungsgemäß bei Produkten und Leistungen wie diesen Produkten normalerweise auftreten) während des Zeitraums dieser Vereinbarung eingeführt werden, stellt der Verkäufer angemessene Vorankündigungen und Informationen über solche zugehörigen Produkte dem Anbieter zur Verfügung, um dem Anbieter zu ermöglichen, seine Kundenservice-Mitarbeiter (im Folgenden „CSRs" genannt und wie im folgenden ANHANG [ANGEBEN] definiert) zu informieren und zu schulen, soweit dies notwendig und angebracht ist um qualitätsvolle Leistungen in Bezug auf solche zusätzlichen, zugehörigen Produkte anzubieten. Die Bereitstellung jeglicher Leistungen für solche zugehörigen Produkte kann eine Anpassung der Gebühren, wie im folgenden ANHANG [ANGEBEN] enthalten, verlangen, aber nur wenn das, vom Verkäufer bestimmte, zugehörige Produkt materiell mehr (oder materiell verschiedene und teurere) Ressourcen vom Anbieter benötigt, damit der Anbieter qualitätsvolle Leistungen anbieten kann, um die dargelegten Leistungskennzahlen dieser Vereinbarung zu erreichen. Betriebszeiten Der Anbieter stellt Inbound-Teledienste [ANZAHL] Tage im Jahr von [STUNDE] zu [STUNDE] zur Verfügung. [ZEITZONE ANGEBEN], Montag bis Freitag und von [STUNDE] bis [STUNDE]. [ZEITZONE ANGEBEN], samstags und sonntags beginnend mit dem Teledienst-Starttermin (wie im folgenden ANHANG [ANGEBEN] definiert). Der Anbieter stellt Inbound-Telemarketing-Leistungen [ANZAHL] Stunden pro Tag, [ANZAHL] Tage pro Woche, [Tage] im Jahr beginnend mit dem Telemarketing-Starttermin (wie im folgenden ANHANG [ANGEBEN] definiert). Einrichtung Der Anbieter wird seine Support-Einrichtung in [VOLLSTÄNDIGE ADRESSE], [STAAT] (im Folgenden „Einrichtung" genannt) nutzen, um Leistungen für die Produkte zu erbringen. Die Einrichtung wird mit Telefonsystemen, Computersystemen und mehreren Unterstützungs- und Überwachungsinstrumenten des Anbieters, wie etwa Dokumentations- und Informationsbanken, ausgestattet sein, welche in Erbringung der Leistungen zur Anwendung kommen
