Fiche d'évaluation de la capacité de gestion des plaintes
Descriptif du document
Ce fiche d'évaluation de la capacité de gestion des plaintes possède 1 pages et est un MS Word type répertoriés sous ventes et marketing documents.
Exemple de notre document fiche d'évaluation de la capacité de gestion des plaintes:
FICHE D’ÉVALUATION DE VOTRE ENTREPRISE Répondez au questionnaire suivant pour vous aider à identifier les aspects de l’écoute du client que vous devez améliorer. Oui Non Mon entreprise a une bonne politique de gestion des plaintes des clients. Chaque membre de l’entreprise s’est familiarisé avec la politique de gestion des plaintes. Nous disposons d’une politique spécifique d’enregistrement des plaintes. Les plaintes portent pour la plupart sur les résultats de la résolution d’une plainte. Nous connaissons les coûts résultants des plaintes. Notre entreprise étudie régulièrement les consommateurs, mais les perd malgré tout en raison des plaintes. Quelqu‘un est chargé de communiquer avec les clients insatisfaits et de s’assurer que leur problème a été résolu. Plus vous avez répondu “Oui”, plus votre entreprise tend à avoir une vue proactive de la gestion des plaintes