- Verkaufsschreiben
- Eine formale schriftliche Kommunikation, die an einen Kunden oder Interessenten mit einem spezifischen kommerziellen Ziel gesendet wird, wie das Generieren eines Kaufs, einer Antwort oder einer fortlaufenden Beziehung.
- Kundenrückgewinnung
- Eine gezielte Outreach-Bemühung, um Kunden wieder einzubinden, die über einen definierten Zeitraum inaktiv oder untätig geworden sind.
- Call to Action (CTA)
- Die spezifische Anweisung am Ende eines Verkaufsschreibens, die dem Leser sagt, was er als nächstes tun soll — anrufen, antworten, besuchen oder einlösen.
- Wertversprechen
- Eine klare Aussage über den konkreten Vorteil, den ein Kunde von einem Produkt oder Service erhält, unterschieden von einer Liste von Eigenschaften.
- Mail Merge
- Ein Verfahren zur Herstellung personalisierter Schreiben in großem Maßstab, indem variable Felder — wie Name und Kontonummer — in eine Standard-Vorlage eingefügt werden.
- Kundenentschuldigungsschreiben
- Eine formale schriftliche Anerkennung eines Service-Fehlers, die Verantwortlichkeit, Erklärung und einen Lösungsplan enthält.
- Produktankündigungsschreiben
- Eine schriftliche Kommunikation an Kunden, die ein neues Produkt oder Service einführt, typischerweise Vorteile hervorhebt und zu einem nächsten Schritt auffordert.
- Empfehlungsbestätigung
- Ein Brief, der an einen Kunden gesendet wird, der neue Geschäfte empfohlen hat, um das Verhalten zu verstärken und die Beziehung zu stärken.
- Kundenbeziehung
- Die Praxis, bestehende Kunden aktiv und zufrieden zu halten, anstatt sich ausschließlich auf die Akquisition neuer Kunden zu konzentrieren.
- Serviceübergagsbrief
- Eine Mitteilung an Kunden, wenn ihr dedizierter Kontakt, Account Manager oder Service-Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hat.
- Feedback-Anfrage
- Eine schriftliche Aufforderung an einen Kunden, seine Erfahrung zu teilen, typischerweise nach einer Transaktion oder Service-Interaktion.
