Entwickelt für Support- & Callcenter-Teams
Steuern Sie Ihren Support-Betrieb von einer einzigen Plattform aus.
Business in a Box bietet Kundensupport- und Callcenter-Teams eine intelligente Plattform zur Verwaltung von Agenten, Wissensdatenbanken, Skripten, Qualitätsmonitoring und Betriebsabläufen – damit Sie besseren Service liefern und gleichzeitig effizienter arbeiten können.
14 Tage Geld-zurück-Garantie · Ersetzt Software im Wert von über 500 $/Monat
Das Problem
Support-Betriebe können nicht skalieren, wenn Tickets, Wissen und Qualität in verschiedenen Systemen verteilt sind
Callcenter, Kundensupport-Abteilungen, Helpdesks und BPO-Unternehmen verwalten Tickets in einem Tool, Wissensdatenbanken in einem anderen, die Teamplanung in Tabellenkalkulationen und das Qualitätsmonitoring in voneinander getrennten Systemen – ohne eine einheitliche Betriebsplattform.
Wenn Teams wachsen und das Support-Volumen steigt, bricht die Koordination zusammen. Skripte liegen in gemeinsamen Laufwerken, die Agentenleistung wird manuell erfasst, Schulungsmaterialien sind verstreut, und das Management hat keinen einheitlichen Überblick über den Betrieb. Frontline-Teams, Supervisoren und Führungskräfte arbeiten in Silos.
Business in a Box gibt Support-Betrieben ein einheitliches Betriebssystem für Agenten, Wissen, Skripte, Qualität, Kommunikation und KI – damit Sie sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren können statt auf interne Fragmentierung.
In einem Callcenter bearbeiten Agenten täglich Hunderte von Interaktionen – doch das Wissen, das sie benötigen, ist über Wikis, PDFs und inoffizielle Quellen verstreut. Eskalationswege sind unklar, das Qualitätsmonitoring erfolgt manuell, und neue Agenten brauchen Monate zum Einarbeiten, weil es keine einzige verlässliche Informationsquelle gibt.
Ihre Branche, unsere Plattform
Jede Herausforderung im Support & Callcenter.
Eine vernetzte Plattform.
Business in a Box ist direkt auf die tatsächlichen Abläufe im Support-Betrieb ausgerichtet – damit jeder Agent,
jeder Prozess und jede Geschäftsfunktion ein System dahinter hat.
Wissen & Skripte
Skripte, Verfahren und Wissensdatenbanken zentralisieren
Gesprächsskripte, Serviceverfahren, FAQ-Dokumente und Wissensdatenbanken – alle durchsuchbar und versionskontrolliert auf einer Plattform, statt verteilt auf gemeinsam genutzte Laufwerke.
Team & HR
Agenten, Einstellungen und Onboarding verwalten
Einstellungspipelines, Agenten-Onboarding, Zeiterfassung, Einsatzplanung und Leistungsmanagement – damit das Wachstum Ihres Teams nicht zum Wachstum des Chaos führt.
Qualität & Compliance
Qualität, Feedback und Servicestandards verfolgen
Kundenfeedback-Formulare, Beschwerdeverfolgung, Servicerichtlinien und Qualitätsdokumentation – strukturiert und zugänglich für kontinuierliche Verbesserung.
Kommunikation
Agenten, Supervisoren und Management verbinden
Team-Chat, interner Posteingang und Anrufe – verknüpft mit Aufgaben und Wissen, sodass jedes Gespräch Kontext hat und Informationen ohne Engpässe fließen.
Projekte & Betrieb
Initiativen, Rollouts und Prozessänderungen verwalten
Projekte, Aufgaben, Meilensteine und Fristen – alles in einem System für Schulungs-Rollouts, Prozessverbesserungen und operative Initiativen.
Finanzbetrieb
Verträge, Rechnungsstellung und Kundenvereinbarungen verfolgen
Servicevereinbarungen, Kundenverträge, Rechnungsstellung und Finanzberichterstattung – damit Betrieb und Finanzen verbunden und nicht isoliert sind.
KI & Automatisierung
KI für Skripte, Richtlinien und Antwortvorlagen
KI erstellt Gesprächsskripte, Servicerichtlinien, Schulungsdokumente und Antwortvorlagen – und beschleunigt die Arbeit, die Agenten davon abhält, sich um Kunden zu kümmern.
Reporting & Transparenz
Dashboards für Teamleistung und Betrieb
Echtzeit-Dashboards, Agentenmetriken, Qualitätsbewertungen und operatives Reporting – damit die Führungsebene vollständige Transparenz hat, ohne Updates über verschiedene Tools hinweg einsammeln zu müssen.
Ein Tag mit Business in a Box
So sieht Ihr Tag als Support-Leiter aus
Statt 10 Apps gleichzeitig zu jonglieren, haben Sie alles, was Sie brauchen, auf einer Plattform.
Die Plattform
Alles, was ein Support-Betrieb zum Arbeiten und Wachsen braucht
Kein Funktionsbündel. Ein vernetztes Betriebssystem, das auf Ausführung,
Transparenz und Skalierung ausgelegt ist. Ab $0/Monat.
Dashboard
Echtzeit-Transparenz über Teamleistung, Qualität und Betrieb.
Aufgaben & Projekte
Initiativen, Rollouts und Teamaufgaben mit Fristen und Verantwortlichkeiten verfolgen.
Chat & Anrufe
Interne Nachrichten, Videoanrufe und Audioanrufe – verbunden mit Projekten.
Business AI
Skripte, Richtlinien und Schulungsdokumente mit KI erstellen, die in jeden Workflow integriert ist.
HR & Mitarbeiter
Verwalten Sie Agenten, Supervisoren, Onboarding, Zeiterfassung und Leistung.
Dokumente & Wissen
Skripte, Verfahren, Richtlinien und Wissensdatenbanken an einem Ort.
Posteingang & Benachrichtigungen
Interner Posteingang für Teamkommunikation, Genehmigungen und operative Updates.
Kontakte & CRM
Verwalten Sie Kunden, Lieferanten, Partner und Geschäftsbeziehungen.
Zeiterfassung
Erfassen Sie Stunden für Agenten, Supervisoren und Auftragnehmer über alle Schichten hinweg.
Tabellen & Berichte
Qualitätsverfolgung, Leistungsberichte und operative Analyse-Tabellen.
Ersetzen Sie Ihren Tool-Stack
Eine integrierte Plattform. Nicht 12 Apps.
Der durchschnittliche Support-Betrieb gibt über 500 $/Monat für unverbundene Software aus. Business in a Box ersetzt sie alle.
Hören Sie auf, für 12 Abonnements zu bezahlen. Hören Sie auf, zwischen 12 Tabs zu wechseln. Starten Sie Ihren Support-Betrieb von einer einzigen Plattform aus.
Support- & Callcenter-Ergebnisse
Was Support-Betriebedirekt aus der Box erhalten
Support & Call-Center-Vorlagen
Vorlagen für Kundensupport & Call Center
Greifen Sie auf branchenspezifische Vorlagen für Servicevereinbarungen, Call-Skripte, Kundenservice-Richtlinien, Feedback-Formulare und Support-Abläufe zu.
Jede Vorlage ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, schneller voranzukommen und Ihrem Unternehmen mehr Struktur und Konsistenz zu verleihen.
Alle 3.000+ Vorlagen durchsuchenBewertungen & Rezensionen
Von Geschäftsfachleuten weltweit hoch bewertet
Was Unternehmensführer sagen
Von über 250.000 Unternehmen weltweit vertraut
“We run a 60-seat call center and our knowledge base was in three different tools. Business in a Box gave us one system for scripts, procedures, team management, and quality tracking. Agent ramp time dropped by half.”
Rachel Summers — VP of Customer Experience, Clearpoint Solutions
“As a BPO company managing support for multiple clients, we needed one platform for contracts, scripts, and team operations. The customer service templates alone saved us weeks of setup time.”
Andre Mitchell — Operations Director, Apex Support Services
“Onboarding new agents was a mess — scattered training docs, no standard scripts, and manual quality tracking. Now everything is centralized and our CSAT scores have improved measurably.”
Lisa Chang — Support Manager, TechReach Customer Care
Unternehmenssichere Sicherheit
Gebaut für Vertrauen, Sicherheit und Compliance
Ihre Daten sind durch eine Infrastruktur und Compliance-Standards auf Unternehmensebene geschützt.
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hören Sie auf, Ihren Supportbetrieb über 12 Apps zu verwalten. Starten Sie mit einer einzigen Plattform.
Eine Plattform für Agenten, Wissen, Skripte, Qualität und KI. Ersetzen Sie 12+ Tools, sparen Sie über $6.000/Jahr und geben Sie Ihrem Support-Team das System, das es zum Wachsen braucht.
14 Tage Geld-zurück-Garantie · Einrichtung in Minuten · Jederzeit kündbar