Agent en centre d'appels entrants (soutien technique) Description de poste

Business-in-a-Box's Agent en centre d'appels entrants (soutien technique) Description de poste
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Ce agent en centre d'appels entrants (soutien technique) description de poste possède 3 pages et est un MS Word type répertoriés sous gestion des ressources humaines documents.

Exemple de notre document agent en centre d'appels entrants (soutien technique) description de poste:

DESCRIPTION DE POSTE AGENT DE CENTRE D'APPELS ENTRANTS, SOUTIEN TECHNIQUE Brève description Le poste d'agent de centre d'appels entrants en soutien technique consiste à être le premier contact des utilisateurs ayant des problèmes techniques et fournir un soutien technique en ce qui a trait à l'utilisation de matériels informatiques et de logiciels. Tâches Aviser les superviseurs d'une quelconque absence d'informations dans la base de connaissances; Analyser les problèmes des clients et chercher des solutions en utilisant un logiciel de base de connaissances; Aider les représentants moins expérimentés; Diagnostiquer les problèmes des clients à travers un processus d'élimination en posant des questions d'approfondissements; Documenter les problèmes de façon appropriée en utilisant des directives existantes; Expliquer les dispositions du contrat de service aux clients insatisfaits; Fournir et vulgariser des réponses compréhensibles adaptées à la situation des clients; Fournir du soutien technique pour le matériel informatique et les logiciels; Recevoir des appels entrants de clients, des demandes par courrier électronique et messagerie instantanée; Proposer du nouveau contenu pour la base de connaissances afin d'accroître le libre-service.

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DESCRIPTION DE POSTE AGENT DE CENTRE D'APPELS ENTRANTS, SOUTIEN TECHNIQUE Brève description Le poste d'agent de centre d'appels entrants en soutien technique consiste à être le premier contact des utilisateurs ayant des problèmes techniques et fournir un soutien technique en ce qui a trait à l'utilisation de matériels informatiques et de logiciels. Tâches Aviser les superviseurs d'une quelconque absence d'informations dans la base de connaissances; Analyser les problèmes des clients et chercher des solutions en utilisant un logiciel de base de connaissances; Aider les représentants moins expérimentés; Diagnostiquer les problèmes des clients à travers un processus d'élimination en posant des questions d'approfondissements; Documenter les problèmes de façon appropriée en utilisant des directives existantes; Expliquer les dispositions du contrat de service aux clients insatisfaits; Fournir et vulgariser des réponses compréhensibles adaptées à la situation des clients; Fournir du soutien technique pour le matériel informatique et les logiciels; Recevoir des appels entrants de clients, des demandes par courrier électronique et messagerie instantanée; Proposer du nouveau contenu pour la base de connaissances afin d'accroître le libre-service.

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