Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Legen Sie klare Regeln für jede Kundenbeziehung fest — Dienstleistungen, Kreditorenkonten, Websites und Franchisen — bevor Konflikte entstehen.

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Häufig gestellte Fragen

Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen rechtlich durchsetzbar?
Ja, Allgemeine Geschäftsbedingungen sind in der Regel durchsetzbar, wenn sie vor der Transaktion klar präsentiert werden und der Kunde eine angemessene Gelegenheit hat, sie zu lesen. Gerichte in den meisten Jurisdiktionen werden Standard-AGB durchsetzen, solange sie nicht gegen Verbraucherschutzgesetze verstossen, unbillige Klauseln enthalten oder wesentliche Verpflichtungen im Kleingedruckten verbergen. Clickwrap-Annahme (ein Kontrollkästchen oder aktive Bestätigung) bietet stärkere Beweise als Browsewrap (ein passiver Link am unteren Ende einer Seite).
Benötige ich separate Allgemeine Geschäftsbedingungen für meine Website und meinen Service?
Oft ja. Website-Geschäftsbedingungen regeln Besucherverhalten, akzeptable Website-Nutzung, geistige Eigenschaft und Haftungsausschluss für Website-Inhalte. Dienstleistungsbedingungen (oder eine Dienstleistungsvereinbarung) regeln die kommerzielle Beziehung — Preisgestaltung, Lieferung, Gewährleistungen und Streitbeilegung. Viele Unternehmen verlinken beide Bedingungssätze von ihrer Website-Fussnote und präsentieren die Dienstleistungsbedingungen erneut zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Anmeldung.
Kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer anderen Website kopieren?
Das wörtliche Kopieren der AGB eines anderen Unternehmens birgt zwei Risiken: Das Original ist möglicherweise urheberrechtlich geschützt, und die Bedingungen passen fast sicher nicht zu Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Jurisdiktion oder dem geltenden Recht. Die Verwendung einer professionell entworfenen Vorlage, die Sie auf Ihre Situation anpassen, ist ein sichererer und schnellerer Ansatz. Für risikoreiche Branchen — Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen — lassen Sie die endgültige Dokumentation von einem Rechtsanwalt überprüfen.
Wie benachrichtige ich Kunden, wenn ich meine Bedingungen aktualisiere?
Gängige Benachrichtigungsmethoden sind E-Mail an registrierte Nutzer, ein Banner oder Pop-up auf Ihrer Website und ein Revisionsdatum in der Dokumentenkopf. Die Mitteilung sollte angeben, was sich geändert hat, und Kunden ein angemessenes Zeitfenster zum Überprüfen der neuen Bedingungen geben, bevor diese in Kraft treten. Die Aufnahme einer Änderungsklausel in Ihre ursprüngliche AGB, die diesen Prozess beschreibt, macht nachfolgende Aktualisierungen leichter durchzusetzen. Verwenden Sie die Bestätigung der geänderten Bedingungen Vorlage (D846), um die formale Annahme von Änderungen zu dokumentieren.
Welcher ist der Unterschied zwischen einem Gewährleistungsausschluss und einer Haftungsbeschränkung?
Ein Gewährleistungsausschluss besagt, dass das Unternehmen keine Versprechen jenseits des Geschriebenen macht — beispielsweise keine stillschweigende Garantie der Tauglichkeit für einen bestimmten Zweck. Eine Haftungsbeschränkungsklausel begrenzt den Geldbetrag, den ein Kunde im Falle eines Fehlers erhalten kann, normalerweise auf den Kaufpreis. Beide Klauseln wirken zusammen, erfüllen aber verschiedene Funktionen, und Gerichte bewerten sie unabhängig voneinander.
Benötige ich Allgemeine Geschäftsbedingungen, wenn ich bereits einen unterzeichneten Vertrag habe?
Ein unterzeichneter Vertrag regelt das spezifische Geschäft zwischen benannten Parteien. Allgemeine Geschäftsbedingungen sollen über viele Kunden oder Transaktionen skaliert werden, ohne dass eine Einzelverhandlung stattfindet. Wenn Sie mit mehreren Kunden unter Standardbedingungen transagieren, sind AGB effizienter und konsistenter als einzelne Verträge für jeden. Viele Unternehmen verwenden beide: eine AGB für Standardbedingungen und eine separate Vereinbarung für projektspezifische Details.
Können Allgemeine Geschäftsbedingungen meine Haftung auf Null begrenzen?
Nein. Die meisten Jurisdiktionen verbieten, Haftung für Körperverletzung, Tod, Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten auszuschliessen. Verbraucherschutzgesetze in vielen Ländern schränken auch ein, wie weit Unternehmen ihre Haftung gegenüber Verbrauchern begrenzen können. Eine gut formulierte Haftungsbeschränkungsklausel begrenzt die Haftung auf einen kommerziell angemessenen Betrag, anstatt zu versuchen, alle Haftungen auszuschliessen, die Gerichte eher vollständig streichen.
Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen dasselbe wie eine Datenschutzerklärung?
Nein. Allgemeine Geschäftsbedingungen regeln die kommerzielle Beziehung — was Sie anbieten, was der Kunde schuldet und wie Streitigkeiten gelöst werden. Eine Datenschutzerklärung offenbart, welche personenbezogenen Daten Sie erfassen, wie Sie diese nutzen und welche Rechte Nutzer darüber haben. Beide sind in den meisten Jurisdiktionen rechtlich erforderlich für Unternehmen, die online personenbezogene Daten erfassen, erfüllen aber unterschiedliche rechtliche Zwecke und werden in der Regel als separate Dokumente präsentiert.

Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen vs. verwandte Dokumente

Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen vs. Nutzungsbedingungen versus Allgemeine Geschäftsbedingungen

„Nutzungsbedingungen" (ToS) und „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (AGB) werden in den meisten Kontexten synonym verwendet. ToS wird häufiger bei digitalen Plattformen, Apps und SaaS-Produkten verwendet, bei denen Nutzer Konten erstellen. AGB sind häufiger im Produktverkauf, E-Commerce und physischen Dienstleistungsbetrieben anzutreffen. Die rechtliche Funktion ist identisch — beide etablieren Regeln, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde oder Nutzer regeln.

Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen vs. Allgemeine Geschäftsbedingungen versus Datenschutzerklärung

AGB regeln die kommerzielle und Nutzungsbeziehung — was Sie tun können, was Sie schulden und was geschieht, wenn etwas schiefgeht. Eine Datenschutzerklärung regelt Erfassung, Speicherung und Nutzung von Daten gemäss anwendbarem Datenschutzrecht (DSGVO, CCPA, usw.). Die meisten Unternehmen brauchen beide: AGB bei jeder Transaktion oder Kontoerstellung, Datenschutzerklärung überall dort, wo personenbezogene Daten erfasst werden.

Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen vs. Allgemeine Geschäftsbedingungen versus Dienstleistungsvereinbarung

Eine Dienstleistungsvereinbarung ist ein bilateraler Vertrag, der zwischen zwei benannten Parteien verhandelt und von beiden unterzeichnet wird. Allgemeine Geschäftsbedingungen sind in der Regel ein Standardsatz von Regeln, die von einer Partei (dem Unternehmen) erlassen werden und die andere Partei durch Kauf, Anmeldung oder Nutzung des Service akzeptiert. AGB sind als Skala konzipiert; Dienstleistungsvereinbarungen werden auf spezifische Engagements zugeschnitten.

Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen vs. Allgemeine Geschäftsbedingungen versus Gewährleistung

AGB definieren Regeln der gesamten Beziehung, einschliesslich Zahlung, Lieferung, Streitbeilegung und akzeptable Nutzung. Eine Gewährleistung ist ein bestimmtes Versprechen innerhalb dieser Beziehung — dass ein Produkt wie beschrieben für einen definierten Zeitraum funktioniert. Gewährleistungsbedingungen sind oft in einem breiteren AGB-Dokument enthalten, anstatt als separater Vertrag erteilt zu werden.

Wichtige Klauseln in jeder Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die meisten Dokumente mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen — unabhängig von Branche oder Format — teilen die gleichen Kernklauseln, angepasst an den spezifischen Geschäftskontext.

  • Annahme der Bedingungen. Erklärt, dass die Nutzung des Service, der Kauf oder das Öffnen eines Kontos die Zustimmung zu den Bedingungen darstellt.
  • Umfang der Dienstleistung oder des Verkaufs. Beschreibt, was das Unternehmen bereitzustellen vereinbart, und Einschränkungen dieser Verpflichtung.
  • Zahlung und Preisgestaltung. Behandelt Preise, Abrechnungszyklen, Säumniszinsen, Zinsgebühren und akzeptierte Zahlungsmethoden.
  • Rechte an geistiger Eigenschaft. Klärt, wer während der Beziehung erstellte oder ausgetauschte Inhalte, Software oder Materialien besitzt.
  • Haftungsbeschränkung. Begrenzt die finanzielle Haftung des Unternehmens gegenüber dem Kunden für Verluste aus der Beziehung.
  • Haftungsausschluss für Gewährleistungen. Schliesst stillschweigende Gewährleistungen im Rahmen des geltenden Rechts aus und definiert genau, was garantiert ist und was nicht.
  • Änderungen der Bedingungen. Beschreibt, wie und wann das Unternehmen seine Bedingungen aktualisieren kann und wie es Nutzer über Änderungen informiert.
  • Anwendbares Recht und Streitbeilegung. Benennt die Jurisdiktion, deren Gesetze gelten, und den Mechanismus zur Streitbeilegung.
  • Beendigung. Gibt an, unter welchen Bedingungen jede Partei die Beziehung beenden kann und welche Verpflichtungen fortbestand.

So schreiben Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wirksame Allgemeine Geschäftsbedingungen sind verständlich genug für den Kunden und spezifisch genug, um vor Gericht durchsetzbar zu sein.

  1. 1

    Identifizieren Sie die Parteien und den Beziehungstyp

    Benennen Sie die juristische Person, die die Bedingungen erteilt, und definieren Sie, ob die Beziehung ein Verkauf, eine Dienstleistung, eine Lizenz oder eine Kreditvereinbarung ist.

  2. 2

    Definieren Sie klar den Umfang dessen, was Sie anbieten

    Beschreiben Sie das Produkt, die Dienstleistung oder die Plattform detailliert genug, damit die angemessenen Erwartungen des Kunden schriftlich festgehalten sind.

  3. 3

    Legen Sie Zahlungsbedingungen deutlich fest

    Geben Sie Ihre Preise, Abrechnungsplan, akzeptierte Zahlungsmethoden, Säumniszinsen und die Folgen bei Zahlungsausfall an.

  4. 4

    Behandeln Sie Eigentum an geistiger Eigenschaft und akzeptable Nutzung

    Klären Sie, wem Inhalte oder Materialien gehören, was der Kunde mit ihnen tun darf und was nicht, sowie untersagte Nutzungen.

  5. 5

    Fügen Sie Ihre Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschlüsse hinzu

    Begrenzen Sie Ihre Haftung und schliessen Sie stillschweigende Gewährleistungen im Rahmen Ihrer Jurisdiktion aus — dies ist einer der kommerziell bedeutsamsten Klauseln.

  6. 6

    Entwerfen Sie Ihre Änderungs- und Beendigungsbestimmungen

    Erklären Sie, wie Sie Kunden über Änderungen benachrichtigen werden und unter welchen Bedingungen jede Partei die Beziehung beenden kann.

  7. 7

    Wählen Sie anwendbares Recht und eine Streitbeilegungsmethode

    Benennen Sie eine Jurisdiktion und entscheiden Sie, ob Streitigkeiten vor Gericht, Schiedsverfahren oder zunächst Mediation gehen.

  8. 8

    Machen Sie die Annahme deutlich und dokumentiert

    Präsentieren Sie die Bedingungen an der Kasse, bei der Kontoerstellung oder bei der Vertragsunterzeichnung, damit Sie nachweisen können, dass der Kunde ihnen zugestimmt hat.

Auf einen Blick

Was es ist
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind rechtlich bindende Regeln, die die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, Nutzern oder Partnern regeln. Sie definieren, was jede Partei erwarten kann, welche Handlungen zulässig sind und was geschieht, wenn etwas schiefgeht.
Wann Sie es brauchen
Immer wenn Sie ein Produkt verkaufen, eine Dienstleistung anbieten, eine Website betreiben, Kreditvergabe leisten oder eine Plattform betreiben, brauchen Sie AGB, bevor die Beziehung beginnt.

Welche Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen brauche ich?

Die richtige Vorlage hängt von Ihrem Geschäftsmodell und dem Regelungsbereich ab — ob Website, Dienstleistungsbeziehung, Kreditkonto oder ein bestimmtes Geschäft. Wählen Sie Ihre Situation aus.

Ihre Situation
Empfohlene Vorlage

Veröffentlichung von Regeln und Haftungsausschlüssen auf einer Geschäfts-Website

Behandelt akzeptable Nutzung, Eigentum an geistiger Eigenschaft, Haftungsausschlüsse und Haftungsgrenzen für Website-Besucher.

Verwaltung eines Partnerprogramms für Affiliates oder Verweis-Partner

Regelt Provisionsrichtlinien, Tracking-Bedingungen und untersagte Werbepraktiken für Partner.

Formalisierung der allgemeinen Bedingungen einer Dienstleistung oder eines Verkaufs

Universelle AGB, die Zahlung, Lieferung, Rückgaben und Gewährleistungen abdecken.

Angebot eines revolvierenden Kredits oder eines Kreditorenkontos für Kunden

Legt Kreditlimits, Zahlungspläne, Zinssätze und Massnahmen bei Zahlungsausfällen fest.

Bereitstellung eines Softwareprodukts oder einer Online-Plattform für Nutzer

Regelt Kontoerstellung, akzeptable Nutzung, Datenverarbeitung und Abonnementbedingungen.

Verteilung von Software kostenlos unter definierten Nutzungsregeln

Gewährt Nutzungsrechte und beschränkt gleichzeitig Umverteilung, Änderung und Haftung.

Verkauf an Kunden mit Zahlungsbedingungen Nachnahme

Teilt dem Kunden formell mit, dass Zahlung bei Lieferung erforderlich ist, bevor die Waren freigegeben werden.

Verlängerung eines bestehenden Schuldenzahlungsplans eines Kunden

Dokumentiert den überarbeiteten Zahlungszeitplan und neue Bedingungen, die beide Parteien vereinbart haben.

Glossar

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Ein Standardsatz von Regeln, die ein Unternehmen erlässt und die die Beziehung mit jedem Kunden oder Nutzer regeln, der ihnen zustimmt.
Nutzungsbedingungen (ToS)
Ein Variantenname für Allgemeine Geschäftsbedingungen, am häufigsten von digitalen Plattformen, SaaS-Produkten und Apps verwendet.
Annahme
Der Akt, durch den ein Kunde oder Nutzer zustimmt, an die Bedingungen gebunden zu sein — in der Regel durch Anklicken eines Kontrollkästchens, Unterzeichnung oder Abschluss eines Kaufs.
Clickwrap
Ein Annahmemechanismus, der erfordert, dass der Nutzer einen aktiven Schritt unternimmt (z. B. ein Kästchen ankreuzt), bevor er fortfährt, und bietet starke Beweise der Zustimmung.
Browsewrap
Ein Annahmemechanismus, der sich auf eine Mitteilung stützt, wonach eine fortgesetzte Website-Nutzung Zustimmung darstellt; allgemein schwächere Beweise für die Annahme als Clickwrap.
Haftungsbeschränkung
Eine Klausel, die den finanziellen Betrag begrenzt, den eine Partei vom Unternehmen erhalten kann, wenn ein Verlust unter der Vereinbarung eintritt.
Gewährleistungsausschluss
Eine Klausel, die stillschweigende Versprechen über Produkt- oder Dienstleistungsqualität ausschliesst, die über das Geschriebene hinausgehen.
Anwendbares Recht
Die Jurisdiktion, deren Gesetze angewendet werden, wenn ein Streit über die Bedingungen entsteht.
Änderungsklausel
Eine Bestimmung, die beschreibt, wie das Unternehmen seine Bedingungen aktualisieren kann und wie es Kunden über diese Änderungen benachrichtigt.
Nachnahme (COD)
Eine Zahlungsvereinbarung, bei der der Käufer den vollen Betrag bei Lieferung der Waren bezahlt.
Kreditkonto
Eine Kreditvereinbarung, die einem Kunden ermöglicht, jetzt Waren oder Dienstleistungen zu kaufen und später gemäss vereinbarten Abrechnungsbedingungen zu bezahlen.
Freeware-Lizenz
Ein Bedingungssatz, der Endbenutzern die kostenlose Softwarenutzung ermöglicht, während er Änderung, Umverteilung oder kommerzielle Nutzung einschränkt.

Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?

Ein Dokument mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen (auch Nutzungsbedingungen oder AGB genannt) ist eine rechtlich bindende Vereinbarung, die die Regeln regelt, die eine kommerzielle Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, Nutzern oder Partnern regeln. Sie teilt jeder Partei mit, was zu erwarten ist — was das Unternehmen liefert, wie Zahlung funktioniert, welche Rechte jede Seite hat und was geschieht, wenn etwas schiefgeht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen existieren, weil keine Transaktion selbsterklärend ist. Auch ein einfacher Online-Verkauf beinhaltet Fragen der Lieferung, Rückgaben, Gewährleistung, Haftung, Eigentum an geistiger Eigenschaft und Datenverarbeitung. Ein gut formuliertes AGB beantwortet diese Fragen, bevor sie zu Streitigkeiten werden. Im Gegensatz zu einem massgeschneiderten Vertrag, der zwischen zwei benannten Parteien verhandelt wird, sind Allgemeine Geschäftsbedingungen als Skala konzipiert: ein Regelwerk, das jede Kundentransaktion regelt, ohne dass eine Einzelverhandlung stattfindet.

AGB haben je nach Kontext verschiedene Formen. Website-Geschäftsbedingungen regeln Besucherverhalten und Inhaltsnutzung. Dienstleistungsvereinbarungen regeln Plattformkonten, Abonnements und Softwarezugriff. Kreditorenkonten-Bedingungen regeln Kreditbeziehungen. Partnerprogramm-Bedingungen regeln Affiliate- und Provisionsvereinbarungen. Trotz ihrer unterschiedlichen Namen teilen all diese Dokumente die gleiche strukturelle Logik und die gleichen Kernklauseln.

Wann brauchen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen?

Jedes Mal, wenn Ihr Unternehmen auf wiederholbare Weise mit Kunden, Nutzern oder Partnern interagiert — online oder offline — brauchen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen, bevor die Beziehung beginnt. Streitigkeiten lassen sich viel leichter beilegen, wenn die Regeln vorher vereinbart wurden.

Häufige Auslöser:

  • Inbetriebnahme einer Website, App oder SaaS-Plattform, auf der Besucher oder Nutzer mit Ihren Inhalten oder Dienstleistungen interagieren
  • Eröffnung eines E-Commerce-Shops oder Verkauf von Produkten mit Lieferungs-, Rückgabe- oder Gewährleistungsverpflichtungen
  • Kreditvergabe, Eröffnung eines Kreditorenkontos oder Verkauf auf Rechnung an Kunden
  • Verwaltung eines Affiliate-, Wiederverkäufer- oder Partnerprogramms, bei dem Provisionen und Verhaltensregeln anfallen
  • Verteilung von Software — einschliesslich Freeware — an Endnutzer
  • Verkauf mit Zahlungsbedingungen Nachnahme, das eine formale Mitteilung an Kunden erfordert
  • Bestätigung von Beschäftigungsbedingungen oder schriftliche Verlängerung bestehender Zahlungsvereinbarungen
  • Eintritt in eine Franchise-Beziehung, bei der die Standard-Bedingungen des Franchisegebers dokumentiert werden müssen

Das Auslassen von Allgemeinen Geschäftsbedingungen beseitigt Ihre rechtliche Haftung nicht — es bedeutet nur, dass Streitigkeiten ohne schriftlichen Nachweis dessen, was vereinbart wurde, beigelegt werden. Gerichte können Bedingungen implizieren, die Sie nicht beabsichtigt hatten, das Verbraucherschutzrecht kann Lücken auf Weise füllen, die den Kunden begünstigen, und Sie verlieren die Möglichkeit, auf eine klare Haftungsbeschränkung oder einen Gewährleistungsausschluss hinzuweisen. Ein klare, verständlich geschriebene AGB ist einer der kostengünstigsten rechtlichen Schutzvorsorgen, die ein Unternehmen implementieren kann.

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