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Um Acordo de Preenchimento de Serviço é um contrato que formaliza o relacionamento entre um prestador de serviços (consultoria, agência, operador logístico, suporte técnico, etc.) e um cliente. Ele estabelece um marco geral sob o qual múltiplos projetos ou serviços contínuos podem ser executados, cada um documentado em um Cronograma anexo. O modelo inclui cláusulas sobre tarifação, aumento de preços anual, postagem e frete, termos de pagamento, juros sobre atrasos, manutenção de registros e auditoria. Disponível para download em Word, totalmente editável, permite que você personalize os prazos, percentuais e condições de acordo com a sua realidade comercial, exportando o resultado final em PDF para assinatura digital ou impressa.
Sem um Acordo formalizado, as relações de serviço estão expostas a riscos legais, financeiros e operacionais significativos. A ausência de termos claros sobre preço, aumento de preço, prazo de pagamento e consequências de atraso deixa o prestador vulnerável a fluxo de caixa imprevisto e disputas de cobrança que se prolongam meses. Clientes podem questionar o que foi realmente contratado se não houver um Cronograma específico anexado. A falta de clareza fiscal pode resultar em passivos inesperados ou multas regulatórias. Um Acordo por escrito, assinado por ambas as partes, protege o prestador ao estabelecer que o cliente reconhece os termos, incluindo como e quando pagar, e que juros e consequências legais se aplicam a atrasos. Para empresas que servem múltiplos clientes ou prestam serviços recorrentes, este Acordo funciona como um contrato guarda-chuva que acelera a formalização de novos projetos, já que você só precisa criar um novo Cronograma em vez de renegociar o contrato completo a cada vez.
| Se sua situação é… | Use este modelo |
|---|---|
| Relacionamento de serviços contínuos com múltiplos projetos sob um contrato guarda-chuva | Acordo de Serviços Genérico |
| Quando o prestador reserva direito de aumentar preços anualmente até um percentual máximo | Acordo com Cláusula de Aumento de Preço |
| Serviços que envolvem envio de bens, com custos de transporte controlados pela Primeira Parte | Acordo com Gestão de Postagem e Frete |
| Quando a cobrança ocorre em ciclos regulares (mensal, bimestral) com detalhe de serviços prestados | Acordo com Faturamento Periódico |
| Quando há necessidade de penalizar pagamentos atrasados com taxa de juros mensal | Acordo com Juros Sobre Atrasos |
Por que importa: Sem definição clara de escopo, surgem disputas sobre o que o prestador deve fazer e o que o cliente deve pagar.
Fix: Descreva detalhadamente em cada Cronograma quais atividades, horas, produtos ou resultados estão cobertos pelos Serviços de Atendimento.
Por que importa: Sem esta proteção, a Primeira Parte fica impedida de ajustar preços conforme os custos aumentam, afetando a viabilidade econômica.
Fix: Inclua um percentual máximo de aumento anual e um prazo de aviso prévio razoável, conforme detalhado na cláusula de Tarifação.
Por que importa: Sem clareza, o cliente pode atrasar indefinidamente, deixando o prestador sem fluxo de caixa previsível.
Fix: Defina um prazo de pagamento claro (ex.: 30 dias) e inclua taxa de juros mensais sobre atrasos para incentivar o pagamento tempestivo.
Por que importa: Cronogramas imprecisos levam a desacordos sobre o que foi realmente contratado, resultando em disputas de faturamento.
Fix: Cada Cronograma deve incluir escopo específico, tarifação detalhada, datas e, quando aplicável, métricas de sucesso ou marcos.
Por que importa: Ambiguidade sobre responsabilidade fiscal pode levar a passivos fiscais não esperados ou multas regulatórias.
Fix: Deixe explícito que a Segunda Parte é responsável por recolher e pagar impostos sobre os serviços, conforme exigido pela jurisdição.
Por que importa: Sem registros detalhados, é impossível resolver disputas, cumprir auditoria ou demonstrar conformidade fiscal.
Fix: Estabeleça um sistema de registro claro com ambas as partes responsáveis, e especifique o período mínimo de retenção de documentos.
Em linguagem simples: Cada projeto específico é documentado em um Cronograma anexo ao Acordo que estabelece termos detalhados; em caso de conflito entre o Cronograma e o Acordo, o Cronograma prevalece.
As partes reconhecem que os termos e condições detalhados de cada projeto serão estabelecidos em formato substancialmente similar com o Cronograma Original, que deverá ser entregue simultaneamente com este Acordo. Se houver conflito entre os termos dos Cronogramas e o presente Acordo, os termos dos Cronogramas deverão controlar.
Erro comum: Não anexar um Cronograma claro e específico, deixando o escopo do projeto ambíguo ou sujeito a interpretações diferentes.
Em linguagem simples: A Primeira Parte concorda em fornecer os Serviços de Atendimento descritos nos Cronogramas, e pode aceitar ou recusar novos projetos conforme julgue apropriado, mas deve considerar as solicitações de boa fé.
A partir da presente data e durante a vigência deste Acordo, a Primeira Parte deverá fornecer à Segunda Parte os serviços identificados em quaisquer Cronogramas. A Primeira Parte se reserva o direito de aceitar ou recusar qualquer novo projeto, porém deverá discutir de boa fé com a Segunda Parte e dar devida consideração a qualquer solicitação.
Erro comum: Não deixar claro se a Primeira Parte tem obrigação de aceitar todos os projetos solicitados, criando expectativas conflitantes.
Em linguagem simples: Os preços dos Serviços de Atendimento são estabelecidos em cada Cronograma individual; a Primeira Parte pode aumentar os preços uma vez por ano em até um percentual máximo especificado, com aviso prévio em dias determinados.
A Tarifação dos Serviços de Atendimento para cada projeto será estabelecida no Cronograma correspondente. Com início após um ano da Data Efetiva, a Primeira Parte reserva o direito de aumentar o preço dos Serviços em uma ocasião a cada período de um ano em até [PORCENTAGEM]%, com aviso prévio de [NÚMERO] dias à Segunda Parte.
Erro comum: Não especificar o percentual máximo de aumento anual ou o prazo de aviso, deixando a Primeira Parte livre para aumentar os preços sem limite ou notificação adequada.
Em linguagem simples: Custos de postagem e frete são comunicados por escrito antes de cada projeto; a Primeira Parte pode aumentar essas taxas com aviso prévio se os custos de transporte aumentarem, e tarifas de serviços premium são faturadas ao custo.
As taxas de postagem e frete para o desempenho de qualquer Serviço de Atendimento serão determinadas pela Primeira Parte para cada projeto e comunicadas por escrito à Segunda Parte antes do início dos Serviços. A Primeira Parte reserva-se o direito de aumentar essas taxas com [NÚMERO] dias de aviso, desde que fundamentado por escrito. Tarifas premium de transportadoras serão faturadas ao custo.
Erro comum: Não detalhar quais transportadoras são consideradas 'premium' ou não obter aprovação prévia da Segunda Parte antes de usar serviços de frete de custo elevado.
Em linguagem simples: A Segunda Parte é responsável sozinha por identificar e resolver questões de impostos sobre vendas, recolhimento e cobrança de impostos em relação aos serviços contratados.
A Segunda Parte reconhece que seu agente é o único responsável por identificar e resolver problemas de vendas e a usar a cobrança de questões fiscais para encomendas de produtos, incluindo a necessidade de tributação e cobrança desses impostos.
Erro comum: Não esclarecer quem é responsável pelo recolhimento de impostos, causando problemas de conformidade fiscal posteriormente.
Em linguagem simples: As partes concordam em fornecer relatórios mutuamente acordados conforme descrito em cada Cronograma ou conforme razoavelmente solicitado durante a prestação dos Serviços de Atendimento.
As partes concordam em fornecer uns aos outros tais relatórios, tal como é mutualmente acordado e estabelecido em cada Cronograma, ou que qualquer uma das partes deva razoavelmente fazer uma solicitação durante o desempenho de quaisquer Serviços de Atendimento.
Erro comum: Não detalhar a frequência, formato ou conteúdo esperado dos relatórios, deixando ambíguo quais informações devem ser compartilhadas.
Em linguagem simples: A Primeira Parte fatura a Segunda Parte a cada período determinado (por exemplo, 30 dias) com detalhe dos serviços prestados; a Segunda Parte deve pagar dentro de um prazo especificado (por exemplo, 30 dias) após o recebimento da fatura.
A Primeira Parte deverá faturar a Segunda Parte para os Serviços de Atendimento a cada [NÚMERO] dias, estabelecendo uma lista detalhada dos Serviços de Atendimento oferecidos (quantidade, tarifa, extensão) e encargos associados. A Segunda Parte deverá pagar todas as faturas dentro de [NÚMERO] dias após o recibo.
Erro comum: Não especificar o período de faturamento ou o prazo de pagamento, criando confusão sobre quando as faturas devem ser pagas.
Em linguagem simples: A Segunda Parte e a Primeira Parte devem resolver faturas disputadas através de negociação entre gerentes de contas; quantias não resolvidas dentro de um período determinado (por exemplo, 15 dias) são imediatamente devidas e pagáveis.
A Segunda Parte e a Primeira Parte deverão usar de seus melhores esforços para resolver quaisquer faturas disputadas através de negociações entre o Gerente de Contas de cada uma das partes. Quantias disputadas não resolvidas dentro de [NÚMERO] dias corridos do recibo da fatura serão imediatamente devidas e pagáveis.
Erro comum: Não estabelecer um prazo claro para resolução de disputas, permitindo que discussões se prolonguem indefinidamente sem que a Primeira Parte receba seu pagamento.
Em linguagem simples: A Primeira Parte pode cobrar juros mensais a uma taxa especificada (por exemplo, 1,5% ao mês) sobre saldos não pagos após o prazo estabelecido, começando a acumular no dia especificado da fatura.
A Primeira Parte deverá tributar juros a uma taxa de [PORCENTAGEM]% por mês em todos os créditos não pagos dentro dos prazos estabelecidos. Os juros começarão a acumular no [NÚMERO] dia a partir da data da fatura e continuarão crescendo até que todos os pagamentos em atraso, somados aos encargos de juros, sejam pagos em totalidade.
Erro comum: Definir uma taxa de juros excessivamente alta que possa ser considerada abusiva ou não cumprir com a legislação de proteção do consumidor aplicável.
Em linguagem simples: Ambas as partes concordam em manter registros completos e precisos relacionados ao Acordo; estes devem ser mantidos pela Primeira Parte de acordo com sua política de retenção ou por um período mínimo especificado após o encerramento do Acordo.
Ambas as partes concordam em manter completos e precisos os livros de contas, registros e outros documentos relacionados a este Acordo. Tais Livros e Registros devem ser mantidos pelo prazo de (i) um período consistente com a política de gerenciamento dos registros gerais da Primeira Parte, ou (ii) [NÚMERO] anos após a expiração ou rescisão do Acordo.
Erro comum: Não especificar o período de retenção de registros ou deixar ambíguo quem é responsável por manter e arquivar a documentação.
Preencha o nome completo, status legal (empresa constituída, CNPJ/NIF) e endereço completo de ambas as partes (Primeira Parte = prestador; Segunda Parte = cliente).
💡 Use a denominação social exata registrada nos documentos oficiais de cada empresa.
Insira a data em que o Acordo entra em vigor. Esta é a data de referência para prazos de aumento de preço e outras obrigações futuras.
💡 Normalmente, a data efetiva é a data de assinatura ou a data em que o primeiro serviço será iniciado.
Especifique quantos dias de aviso prévio a Primeira Parte deve dar antes de aumentar preços (ex.: 60 dias) e qual é o percentual máximo de aumento permitido por ano (ex.: 5%).
💡 Escolha um percentual razoável que reflita a inflação esperada e que seja aceitável para ambas as partes.
Defina o período de faturamento (ex.: a cada 30 dias) e o prazo de pagamento (ex.: 30 dias após recebimento da fatura).
💡 Considere as práticas de caixa de ambas as empresas; prazos muito curtos podem ser impraticáveis para o cliente.
Estabeleça a taxa de juros mensal sobre atrasos (ex.: 1,5% ao mês) e o prazo para resolver disputas de cobrança (ex.: 15 dias) antes que o montante se torne automaticamente devido.
💡 Consulte a legislação local para garantir que a taxa de juros está em conformidade com os limites legais.
Especifique por quanto tempo ambas as partes devem manter registros contábeis e documentos relacionados ao Acordo (ex.: 5 anos após rescisão).
💡 Verifique se há requisitos legais ou normativos específicos para a sua indústria em relação à retenção de documentos.
Para cada projeto, crie um Cronograma detalhado que identifique o escopo do trabalho, tarifação específica, datas de início e término, e qualquer termo especial do projeto.
💡 O Cronograma deve ser claro e específico para evitar disputas futuras; use referências detalhadas ao trabalho a ser executado.
Um Cronograma é um anexo ao Acordo que detalha os termos específicos de cada projeto individual, incluindo o escopo de trabalho, tarifação, datas de início e término e qualquer condição especial. É necessário porque o Acordo Geral estabelece apenas os termos comuns a todos os projetos. Cada projeto novo requer um novo Cronograma assinado pelas partes, que então se torna parte do Acordo. Se houver conflito entre o Cronograma e o Acordo Geral, o Cronograma prevalece.
Não. O Acordo estabelece que a Primeira Parte se reserva o direito de aceitar ou recusar qualquer novo projeto solicitado pela Segunda Parte, independentemente do motivo. No entanto, a Primeira Parte tem a obrigação de discutir a solicitação de boa fé e dar devida consideração a ela antes de tomar uma decisão. Isso protege o prestador de ser forçado a aceitar trabalho inviável ou improfícuo.
Conforme estabelecido no Acordo, a Primeira Parte pode aumentar os preços uma vez por ano, a começar após um ano da Data Efetiva. O aumento máximo permitido é especificado no Acordo (por exemplo, 5% ao ano) e a Primeira Parte deve dar aviso prévio à Segunda Parte no número de dias especificado (por exemplo, 60 dias). Isto equilibra a necessidade do prestador de acompanhar a inflação com a previsibilidade para o cliente.
Conforme a cláusula de Questões Fiscais, a Segunda Parte é a única responsável por identificar e recolher impostos sobre vendas, imposto sobre serviços e outras obrigações fiscais relacionadas aos Serviços de Atendimento. A Primeira Parte fornece o serviço; a Segunda Parte assume a responsabilidade de conformidade fiscal.
Se a fatua não for paga dentro do prazo estipulado (por exemplo, 30 dias após recebimento), a Primeira Parte pode cobrar juros mensais (por exemplo, 1,5% ao mês) sobre o saldo não pago. Os juros começam a acumular no dia especificado da fatura (por exemplo, no 15º dia) e continuam crescendo até que o pagamento seja feito em totalidade. Isso incentiva o pagamento tempestivo.
Primeiro, ambas as partes devem tentar resolver a disputa através de negociação entre os Gerentes de Contas. Se a disputa não for resolvida dentro do prazo especificado (por exemplo, 15 dias corridos após a Segunda Parte questionar a fatura), o montante disputado se torna imediatamente devido e pagável. Isto evita que os atrasos em pagamento se prolonguem indefinidamente.
Ambas as partes devem manter livros, contas, registros e documentos relacionados ao Acordo. O prazo mínimo é geralmente definido como (i) o período que a Primeira Parte mantém registros conforme sua política geral de retenção de documentos, ou (ii) um número específico de anos (por exemplo, 5 anos) após a expiração ou rescisão do Acordo, o que for maior.
O Acordo como fornecido inclui um campo para indicar o país ou jurisdição aplicável. O Acordo pode ser adaptado para cobrir serviços prestados em múltiplas jurisdições, mas é recomendável que as partes confirmem que compreendem as implicações fiscais, regulatórias e de conformidade de cada jurisdição envolvida.
Um contrato simples de prestação de serviços cobre um serviço isolado ou de curto prazo. O Acordo de Preenchimento de Serviço é projetado para relacionamentos contínuos ou múltiplos projetos sob um marco contratual único. Se você espera apenas um trabalho único e concluído, use o contrato simples. Se você prevê projetos recorrentes ou variáveis, este Acordo é mais apropriado.
Um contrato de trabalho define uma relação de empregado-empregador com benefícios, direitos trabalhistas e proteções. O Acordo de Preenchimento de Serviço é para prestadores independentes ou fornecedores de serviços sem relação de emprego. Use um contrato de trabalho apenas se a intenção é empregar alguém como funcionário.
Um contrato de consultoria especializada enfatiza aconselhamento, análise ou estratégia em uma área específica, frequentemente com prazos curtos. Este Acordo é mais genérico e adequado para uma variedade de serviços (consultoria, operacional, logístico, etc.). Ambos podem ser usados para consultores, mas o Acordo de Preenchimento é melhor quando há múltiplos projetos ou serviços contínuos.
Um addendum modifica um contrato existente. O Acordo de Preenchimento de Serviço é um contrato principal que estabelece todo o marco para um relacionamento de serviços. Use um addendum para ajustar termos de um contrato já em vigor; use este Acordo para iniciar um novo relacionamento formalizado.
Consultores podem usar este modelo para documentar relacionamentos com clientes corporativos, definindo escopo de projetos, honorários e cronogramas sob um contrato guarda-chuva.
Agências prestam serviços contínuos ou por projeto (design, criação, gerenciamento de campanhas) e usam o Acordo para estabelecer tarifação, aprovações e termos de pagamento.
Empresas de logística cobram por postagem, frete e serviços de atendimento; este Acordo inclui cláusulas específicas para gerenciar custos de transporte e ajustes de tarifas.
Empresas de suporte técnico prestam serviços contínuos ou por chamado; o Acordo permite definir níveis de serviço, disponibilidade e tarifação mensal ou por projeto.
Profissionais independentes protegem-se juridicamente ao usar este Acordo para formalizar termos de pagamento, juros sobre atrasos e prazos de cobrança com clientes recorrentes.
Provedores de serviços administrativos (processamento de dados, atendimento ao cliente, gerenciamento de documentos) usam o Acordo para cobrar por volume, hora ou valor fixo mensal.
No Brasil, este Acordo deve estar em conformidade com o Código Civil (CC/2002) e a Lei do Consumidor (CDC/1990) se a Segunda Parte for consumidor. Verifique obrigações de retenção de IR-Fonte e GSE conforme a atividade. Taxas de juros superiores a 2% ao mês podem enfrentar limitações legais em certos contextos.
Em Portugal, o Acordo está sujeito ao Código Civil português e ao Decreto-Lei 7/2004 sobre contratos de prestação de serviços. Verifique requisitos de IVA e obrigações de retenção de IRS. Consulte orientações da AT (Autoridade Tributária) sobre faturação e registro de serviços internacionais se aplicável.
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