Diseñado para equipos de soporte y centros de llamadas
Gestione toda su operación de soporte desde una sola plataforma.
Business in a Box ofrece a los equipos de soporte al cliente y centros de llamadas una plataforma inteligente para gestionar agentes, bases de conocimiento, guiones, monitoreo de calidad y operaciones — para que pueda brindar un mejor servicio mientras optimiza su operación.
Garantía de devolución de 14 días · Reemplaza más de $500/mes en software
El problema
Las operaciones de soporte no pueden escalar cuando los tickets, el conocimiento y la calidad viven en sistemas distintos
Los centros de llamadas, los departamentos de soporte al cliente, los help desks y las empresas de BPO gestionan tickets en una herramienta, bases de conocimiento en otra, la programación de equipos en hojas de cálculo y el monitoreo de calidad en sistemas desconectados — sin una plataforma operativa unificada.
A medida que los equipos crecen y el volumen de soporte aumenta, la coordinación se resiente. Los guiones viven en unidades compartidas, el rendimiento de los agentes se rastrea manualmente, los materiales de formación están dispersos y la dirección no tiene una visión única de las operaciones. Los equipos de primera línea, los supervisores y la dirección trabajan en silos.
Business in a Box ofrece a las operaciones de soporte un sistema operativo único para agentes, conocimiento, guiones, calidad, comunicación e IA — para que pueda centrarse en la satisfacción del cliente en lugar de la fragmentación interna.
En un centro de llamadas, los agentes gestionan cientos de interacciones diarias — pero el conocimiento que necesitan está disperso entre wikis, PDFs y la memoria colectiva del equipo. Las rutas de escalación son poco claras, el monitoreo de calidad es manual y los nuevos agentes tardan meses en ponerse al día porque no existe una única fuente de verdad.
Su sector, nuestra plataforma
Cada desafío de soporte y centros de llamadas.
Una plataforma conectada.
Business in a Box se adapta directamente a la forma en que operan realmente las operaciones de soporte — para que cada agente,
proceso y función empresarial cuente con un sistema que lo respalde.
Conocimiento y guiones
Centralice guiones, procedimientos y bases de conocimiento
Guiones de llamadas, procedimientos de servicio, documentos de preguntas frecuentes y bases de conocimiento — todo con búsqueda y control de versiones en una sola plataforma, en lugar de disperso en unidades compartidas.
Equipo y RR. HH.
Gestione agentes, contratación e incorporación
Canales de contratación, incorporación de agentes, seguimiento de tiempo, programación y gestión del rendimiento — para que escalar su equipo no signifique escalar el caos.
Calidad y cumplimiento
Controle la calidad, los comentarios y los estándares de servicio
Formularios de retroalimentación de clientes, seguimiento de reclamaciones, políticas de servicio y documentación de calidad — organizados y accesibles para la mejora continua.
Comunicación
Conecte a agentes, supervisores y dirección
Chat de equipo, bandeja de entrada interna y llamadas — conectados a tareas y conocimiento para que cada conversación tenga contexto y la información fluya sin cuellos de botella.
Proyectos y operaciones
Gestione iniciativas, lanzamientos y cambios de procesos
Proyectos, tareas, hitos y plazos — todo en un solo sistema para lanzamientos de formación, mejoras de procesos e iniciativas operativas.
Operaciones financieras
Controle contratos, facturación y acuerdos con clientes
Acuerdos de servicio, contratos con clientes, facturación e informes financieros — para que las operaciones y las finanzas estén conectadas, no aisladas.
IA y automatización
IA para guiones, políticas y plantillas de respuesta
La IA redacta guiones de llamadas, políticas de servicio, documentos de formación y plantillas de respuesta — acelerando el trabajo que permite a los agentes centrarse en los clientes.
Informes y visibilidad
Paneles de rendimiento del equipo y operaciones
Paneles en tiempo real, métricas de agentes, puntuaciones de calidad e informes operativos — para que la dirección tenga visibilidad total sin tener que recopilar actualizaciones de múltiples herramientas.
Un día con Business in a Box
Cómo es su día como líder de soporte
En lugar de gestionar 10 aplicaciones, todo lo que necesita está en una sola plataforma.
La plataforma
Todo lo que una operación de soporte necesita para funcionar y escalar
No es un conjunto de funcionalidades. Es un sistema operativo conectado diseñado para la ejecución,
la visibilidad y el crecimiento. Desde $0/mes.
Panel
Visibilidad en tiempo real del rendimiento del equipo, la calidad y las operaciones.
Tareas y proyectos
Controle iniciativas, lanzamientos y tareas del equipo con plazos y responsables.
Chat y llamadas
Mensajería interna, videollamadas y llamadas de audio — conectadas a los proyectos.
Business AI
Redacte guiones, políticas y documentos de formación con IA integrada en cada flujo de trabajo.
RR. HH. y equipo
Gestione agentes, supervisores, incorporación, seguimiento del tiempo y rendimiento.
Documentos y conocimiento
Guiones, procedimientos, políticas y bases de conocimiento en un solo lugar.
Bandeja de entrada y notificaciones
Bandeja de entrada interna para comunicación del equipo, aprobaciones y actualizaciones operativas.
Contactos y CRM
Gestione clientes, proveedores, socios y relaciones comerciales.
Seguimiento del tiempo
Registre las horas de agentes, supervisores y contratistas en todos los turnos.
Hojas y reportes
Hojas de cálculo para seguimiento de calidad, informes de rendimiento y análisis operativo.
Reemplace su pila de herramientas
Una plataforma integrada. No 12 aplicaciones.
La operación de soporte promedio gasta más de $500/mes en software desconectado. Business in a Box los reemplaza a todos.
Deje de pagar por 12 suscripciones. Deje de cambiar entre 12 pestañas. Empiece a gestionar su operación de soporte desde una sola plataforma.
Resultados para soporte y centros de llamadas
Lo que las operaciones de soporteobtienen de serie
Plantillas de soporte y centros de llamadas
Plantillas diseñadas para soporte al cliente y centros de llamadas
Acceda a plantillas específicas del sector para acuerdos de servicio, guiones de llamadas, políticas de atención al cliente, formularios de comentarios y operaciones de soporte.
Cada plantilla está diseñada para ayudarle a avanzar más rápido, aportando mayor estructura y coherencia a su negocio.
Explorar las más de 3.000 plantillasCalificaciones y reseñas
Altamente valorado por profesionales de negocios en todo el mundo
Lo que dicen los líderes empresariales
Con la confianza de más de 250.000 empresas en todo el mundo
"Gestionamos un call center de 60 puestos y nuestra base de conocimiento estaba repartida en tres herramientas distintas. Business in a Box nos dio un único sistema para scripts, procedimientos, gestión de equipos y seguimiento de calidad. El tiempo de incorporación de agentes se redujo a la mitad."
Rachel Summers — VP de Experiencia del Cliente, Clearpoint Solutions
"Como empresa de BPO que gestiona el soporte de varios clientes, necesitábamos una sola plataforma para contratos, scripts y operaciones de equipo. Las plantillas de atención al cliente por sí solas nos ahorraron semanas de configuración."
Andre Mitchell — Director de Operaciones, Apex Support Services
"La incorporación de nuevos agentes era un caos: documentos de formación dispersos, sin scripts estándar y seguimiento de calidad manual. Ahora todo está centralizado y nuestras puntuaciones de CSAT han mejorado de forma medible."
Lisa Chang — Gerente de Soporte, TechReach Customer Care
Seguridad para empresas
Diseñado para la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo
Sus datos están protegidos por infraestructura y estándares de cumplimiento de nivel empresarial.
Preguntas
Preguntas frecuentes
Deje de gestionar su operación de soporte en 12 aplicaciones. Empiece a dirigirla desde una sola plataforma.
Una plataforma para agentes, conocimiento, scripts, calidad e IA. Reemplace más de 12 herramientas, ahorre más de $6.000/año y ofrezca a su equipo de soporte el sistema que necesita para escalar.
Garantía de devolución de 14 días · Configuración en minutos · Cancele cuando quiera