Diseñado para equipos de atención al cliente
Ofrezca mejores experiencias a sus clientes.
Business in a Box ofrece a los equipos de atención al cliente una plataforma inteligente para gestionar solicitudes de servicio, hacer seguimiento de incidencias, comunicarse con los clientes, documentar procesos y utilizar IA para resolver problemas con mayor rapidez, todo sin depender de herramientas desconectadas entre sí.
Garantía de devolución de 14 días · Reemplaza más de $500/mes en software
El problema
Los equipos de atención al cliente no pueden ofrecer un servicio de calidad con herramientas fragmentadas y sin base de conocimiento
La atención al cliente es donde vive su reputación. Sin embargo, la mayoría de los equipos trabajan con correo electrónico, un sistema de tickets, una base de conocimiento, un CRM, una herramienta de chat y documentos compartidos, ninguno de los cuales está conectado entre sí.
Tiempos de respuesta lentos, preguntas repetidas, respuestas inconsistentes y clientes frustrados. Cada nuevo canal o producto agrava el problema.
Business in a Box ofrece a los equipos de atención al cliente una plataforma conectada — comunicación, documentos, seguimiento de tareas, gestión del conocimiento e IA — para que cada cliente reciba una respuesta rápida, coherente y profesional.
Sus responsabilidades, nuestra plataforma
Cada desafío de atención al cliente.
Una plataforma conectada.
Business in a Box se adapta directamente a lo que los equipos de atención al cliente hacen cada día, de modo que cada responsabilidad
cuenta con un sistema detrás, no con una colección dispersa de herramientas.
Seguimiento de incidencias
Gestione cada incidencia de cliente desde el inicio hasta la resolución
Registre, asigne, priorice y realice el seguimiento de solicitudes de servicio e incidencias de clientes — con visibilidad total del estado, el responsable y el tiempo de resolución.
Comunicación con el cliente
Comuníquese con clientes y equipos en un solo lugar
Chat, bandeja de entrada interna, videollamadas y mensajería de equipo — conectados a los registros de clientes para que cada conversación tenga contexto.
Base de conocimiento
Cree una base de conocimiento que reduzca las preguntas repetidas
Centralice preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas, procedimientos de servicio y documentación de productos para que los agentes encuentren respuestas al instante.
Políticas de servicio
Mantenga las políticas de servicio actualizadas y accesibles
Políticas de devolución, SLAs, procedimientos de escalación y estándares de servicio — con control de versiones y búsqueda disponible para cada agente.
Coordinación del equipo
Coordine su equipo de soporte de manera eficaz
Asignación de tareas, programación de turnos, visibilidad de la carga de trabajo y comunicación del equipo — para que cada agente conozca sus prioridades.
Opiniones de clientes
Recopile y actúe sobre las opiniones de los clientes
Recoja comentarios, realice un seguimiento de las tendencias de satisfacción y convierta los insights de los clientes en mejoras del servicio — todo en un solo sistema.
Informes y métricas
Mida el rendimiento del servicio con datos reales
Paneles de control, informes de tiempo de respuesta, métricas de resolución y seguimiento del rendimiento del equipo — para que pueda mejorar el servicio de forma continua.
Asistente de soporte con IA
Deje que la IA gestione las tareas de soporte rutinarias
La IA redacta respuestas, sugiere artículos de la base de conocimiento, resume el historial del cliente y automatiza las tareas repetitivas que ralentizan a los agentes.
Un día con Business in a Box
Así es su día en atención al cliente
En lugar de saltar entre 12 aplicaciones, todo lo que necesita está en una sola plataforma.
La plataforma
Todo lo que un equipo de atención al cliente necesita para ofrecer un soporte excelente
No es un conjunto de funciones. Es un sistema operativo conectado diseñado para la ejecución,
la visibilidad y la escala. Desde $0/mes.
Panel de control
Visibilidad en tiempo real de las operaciones de la empresa, el rendimiento del equipo y el estado de los proyectos.
Tareas y proyectos
Planifique, asigne, realice el seguimiento y complete el trabajo con gestión de tareas impulsada por IA.
Chat y llamadas
Mensajería interna, videollamadas y llamadas de audio — conectadas al trabajo.
Business AI
Escriba, planifique, investigue y automatice con IA integrada en cada flujo de trabajo.
RR. HH. y equipo
Gestione empleados, control de tiempo, ausencias, incorporación y rendimiento.
Documentos y conocimiento
Documentos, notas, almacenamiento, plantillas y conocimiento empresarial en un solo lugar.
Bandeja de entrada y notificaciones
Bandeja de entrada interna que reemplaza el correo electrónico para la comunicación del equipo y las aprobaciones.
Contactos y CRM
Gestione contactos, clientes, proveedores y relaciones comerciales.
Control de tiempo
Registre horas, genere hojas de tiempo y obtenga pruebas de trabajo en todos los equipos.
Hojas de cálculo e informes
Hojas de cálculo, presupuestos e informes financieros dentro de la plataforma.
Reemplace su pila de herramientas
Una sola plataforma.
No 12 aplicaciones.
La empresa promedio gasta más de $500/mes en software desconectado.
Business in a Box los reemplaza a todos.
Deje de pagar 12 suscripciones. Deje de alternar entre 12 pestañas.
Empiece a gestionar su empresa desde una sola plataforma.
Resultados del servicio al cliente
Lo que los equipos de servicio al clienteobtienen desde el primer momento
Plantillas de Servicio al Cliente
Plantillas Diseñadas para Equipos de Servicio al Cliente
Acceda a más de 3.000 plantillas redactadas profesionalmente — incluyendo acuerdos de servicio, guiones, políticas, formularios de reclamación, formularios de retroalimentación y listas de verificación de servicio al cliente.
Cada plantilla está diseñada para ayudarle a avanzar más rápido mientras le brinda a su negocio mayor estructura y consistencia.
Explorar las Más de 3.000 PlantillasCalificaciones y Reseñas
Altamente Valorado por Líderes Empresariales en Todo el Mundo
Lo que dicen los líderes empresariales
Con la confianza de más de 250.000 empresas en todo el mundo
"Business in a Box transformó nuestras operaciones de soporte. Pasamos de hacer seguimiento de incidencias en hojas de cálculo y correo electrónico a tener un único sistema donde conviven todos los tickets, respuestas y artículos de conocimiento."
Rachel Torres — Responsable de Soporte al Cliente
"Solo la base de conocimiento redujo nuestras preguntas repetidas en un 40 %. Con la redacción de respuestas mediante IA, nuestro equipo gestiona el doble de volumen con mayor calidad."
David Park — Director de CX, Elevate Commerce
"Por fin mi equipo tiene un único lugar para todo: comunicación con clientes, coordinación interna, políticas e informes. Dejamos de perder contexto y empezamos a ofrecer un servicio consistente."
Amara Osei — Líder del Equipo de Soporte, Bridgeway Partners
Seguridad para empresas
Diseñado para la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo
Sus datos están protegidos por una infraestructura de nivel empresarial y estándares de cumplimiento normativo.
Preguntas
Preguntas frecuentes
Deje de ofrecer soporte desde herramientas desconectadas. Empiece a gestionar la atención al cliente desde una sola plataforma.
Una plataforma para el seguimiento de incidencias, la comunicación, el conocimiento, las políticas y la IA.
Reemplace herramientas dispersas y dé a su equipo de soporte el sistema que merece.
Garantía de devolución de 14 días · Configuración en minutos · Cancele cuando quiera