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È un contratto legale completo tra un cliente e uno sviluppatore web (o agenzia) che regola la realizzazione, l'hosting e la manutenzione del sito internet. Il modello Word è completamente personalizzabile: inserisci i nomi delle parti, le date, i servizi specifici, i costi e le scadenze, quindi stampa e firma. Copertissimo di clausole su proprietà del dominio, trasferimento dati, formazione, responsabilità del server e confidenzialità. Disponibile download immediato in Word, esportabile in PDF e compilabile online.
Senza un contratto scritto, il cliente rischia di perdere il dominio se la relazione termina, il consulente di non ricevere pagamento per lavori svolti, e entrambi di litigare su cosa rientra nel prezzo e cosa è extra. Un contratto chiaro:
Un progetto web professionale merita sempre un contratto sottoscritto; protegge l'investimento di entrambe le parti e riduce conflitti legali costosi.
| Se la tua situazione è… | Usa questo modello |
|---|---|
| Quando vuoi solo il sito realizzato, senza servizi di hosting o manutenzione futuri | Sviluppo puro senza manutenzione |
| Quando il consulente gestisce anche il server, il dominio e la manutenzione ordinaria | Sviluppo con servizi di manutenzione inclusi |
| Quando il server rimane presso i tuoi locali, non presso il consulente | Sviluppo con hosting presso cliente |
| Quando cerchi solo formazione e supporto, non sviluppo ex novo | Consulenza e training senza sviluppo |
| Quando il sito esiste già e affidi al consulente solo gli aggiornamenti | Manutenzione e supporto continuativo |
| Quando il dominio e tutti gli asset devono passare completamente a te | Sviluppo con trasferimento dominio al cliente |
Perché conta: Se il dominio rimane intestato al consulente, il cliente rischia di perderlo se la relazione termina in modo conflittuale, causando danno reputazionale e operativo grave.
Fix: Assicurati che il registrar (ente che gestisce il dominio) abbia il cliente come proprietario e registrant; chiedi al consulente di fornirti le credenziali di accesso al conto della registrazione.
Perché conta: Senza criteri tecnici chiari, il consulente può fornire un hosting insufficiente; il sito può avere lentezza, crash frequenti, indisponibilità non giustificata, senza che il cliente possa provare inadempimento.
Fix: Scrivi nel contratto le specifiche minime: velocità di connessione (es. 10 Mbps), uptime garantito (es. 99.5%), posizione del data center, tempo di risposta supporto tecnico.
Perché conta: Se non è scritto esattamente cosa il consulente deve fare, ciascuna parte può interpretare diversamente l'ambito del progetto, causando dispute su lavori 'non fatti' o 'extra non pagati'.
Fix: Crea un documento separato numerato (Programma A, Programma B, ecc.) che elenchi ogni deliverable, scadenza, funzionalità richiesta; allegalo al contratto come appendice.
Perché conta: Il consulente può scaricare al cliente sorprese di costo (licenze software costose, rinnovi dominio dimenticati, upgrade hardware improvvisi), creando conflitti e fatture inaspettate.
Fix: Crea una tabella nel Programma allegato che esplicita TUTTI i costi ricorrenti e una sola: la Tassa Iniziale è quella per sviluppo, hosting mensile è X euro, dominio annuale è Y, formazione extra è Z euro/giorno.
Perché conta: Se il contratto non prevede il trasferimento dei dati, del codice sorgente, delle licenze al cliente entro una data specifica, il cliente rimane dipendente dal consulente anche dopo la fine della relazione commerciale.
Fix: Aggiungi una clausola chiara che il consulente deve trasferire nel giro di [NUMERO] giorni dalla fine del contratto: il server, tutti i database, il codice sorgente, le documentazione, le credenziali di accesso, le licenze.
Perché conta: Senza un limite (es. 5 giorni), il cliente può rivendicare diritto a formazione illimitata gratuita, trasformando il supporto in un costo nascosto infinito per il consulente.
Fix: Scrivi chiaramente: 'Il Consulente fornirà non più di [5-10] giorni di formazione nel primo anno; formazione aggiuntiva sarà retribuita secondo le tariffe indicate nel Programma allegato'.
In linguaggio semplice: Stabilisce la data di inizio del contratto e identifica il cliente, il consulente, i loro dati legali e le loro sedi.
Questo Contratto produce effetti dal [DATA]. TRA: [NOME IMPRESA CLIENTE], persona giuridica con sede in [INDIRIZZO], e [NOME IMPRESA CONSULENTE], con sede in [INDIRIZZO], qui di seguito le Parti.
Errore comune: Omettere lo stato o provincia di costituzione, rendendo ambigua la giurisdizione applicabile.
In linguaggio semplice: Descrive i servizi di consulenza informatica da erogare, rimandando a documenti allegati che dettagliano il lavoro specifico da svolgere.
Il Consulente si impegna a fornire servizi di consulenza come descritti nelle Istruzioni di Lavoro numerate e allegate quale Programma [X], che saranno aggiornate di volta in volta per accordo scritto tra le parti.
Errore comune: Non allegare alcuna Istruzione di Lavoro iniziale, lasciando vaga la portata effettiva del progetto.
In linguaggio semplice: Il consulente configura e gestisce il server che ospita il sito; ne definisce il luogo (data center del consulente o terzo), la connessione internet minima, la manutenzione e il trasferimento futuro.
Il Consulente dovrà localizzare il Server delle Operazioni presso i suoi locali (o presso un terzo chiuso a chiave), provvedere alla gestione e al mantenimento conforme al livello di prestazioni stabilito con il presente, e pagare tutte le spese di hardware, software e manutenzione fino al ritrasferimento nei locali del Cliente.
Errore comune: Non specificare dove fisicamente si trova il server, creando incertezza su chi lo controlla e protegge.
In linguaggio semplice: Il consulente ottiene e registra il dominio a nome del cliente; tutti i diritti di proprietà appartengono esclusivamente al cliente; il consulente non ha responsabilità su problemi relativi al dominio.
Il Consulente dovrà ottenere, su richiesta del Cliente, un indirizzo Protocollo Internet e il corrispondente nome di dominio scelto dal Cliente. Tutti i diritti, titoli e interessi del dominio saranno conferiti esclusivamente al Cliente. Il Consulente non avrà alcuna responsabilità di alcun genere in relazione al nome di dominio.
Errore comune: Permettere al consulente di registrare il dominio a suo nome, creando il rischio che lo cliente lo perda se la relazione termina.
In linguaggio semplice: Il consulente provvede a procurare le linee internet e il software necessari per il funzionamento del server; costi inclusi nella Tassa Iniziale; consulta il cliente per i servizi di telecomunicazione da stipulare direttamente con provider.
Il Consulente dovrà organizzarsi per l'installazione delle linee di telecomunicazione per il Server delle Operazioni secondo il Programma e informarsi con il Cliente circa gli appalti del Cliente relativi ai servizi di telecomunicazione. I servizi del Consulente ai sensi di questo articolo non comporteranno ulteriori costi oltre la Tassa Iniziale.
Errore comune: Non chiarire chi paga il provider di telecomunicazione, generando dispute su fatture inaspettate.
In linguaggio semplice: Il consulente converte il contenuto fornito dal cliente (testo, immagini, materiali) nel formato HTML per la pubblicazione sul sito; aggiornamenti futuri rimangono compito del cliente se non diversamente pattuito.
Il Consulente fornisce servizi di consulenza e traduce il testo, la grafica e altri materiali forniti dal Cliente nel formato Hypertext Markup Language (HTML) per l'uso sul Sito. Le ulteriori obbligazioni delle parti relative allo sviluppo della Visualizzazione Internet sono definite nell'Articolo [X].
Errore comune: Non definire chi fornisce i contenuti (testo, immagini, loghi) iniziali, causando ritardi nel lancio.
In linguaggio semplice: Il consulente sviluppa il software, i moduli e i sistemi informatici (es. carrello acquisti, form, database) necessari al funzionamento del sito, come specificato nelle Istruzioni di Lavoro.
Il Consulente dovrà sviluppare, in conformità all'Articolo [X] del presente, i Programmi Legati al Sito e altre Merci Consegnabili quale definite nel presente, cioè ogni software, modulo, interfaccia e sistema informatico necessario al funzionamento e all'usabilità del Sito.
Errore comune: Non precisare quali funzionalità rientrano nell'ambito (scope) del progetto, portando a liti su lavori svolti oltre la portata.
In linguaggio semplice: Il consulente fornisce un numero definito di giorni di formazione e consulenza al cliente su come usare e gestire il sito; formazione aggiuntiva è a pagamento secondo il Programma allegato.
Il Consulente fornirà formazione (non più di [NUMERO] giorni), consigli e informazioni riguardanti l'utilizzo e le caratteristiche del Sito come dal Cliente ragionevolmente richiesto. Ogni formazione addizionale sarà retribuita seguendo il Programma [X], allegato.
Errore comune: Non limitare il numero di giorni di formazione inclusi, trasformando la formazione in un servizio a costo zero illimitato.
In linguaggio semplice: Se il consulente necessita di software di aziende esterne per far funzionare il server, deve procurarselo per conto del cliente senza costi aggiuntivi durante la durata del contratto.
Nella misura in cui qualunque licenza del software di terzi venga richiesta al Consulente per l'esecuzione delle sue obbligazioni, il Consulente dovrà ottenere questa licenza per conto del Cliente senza alcun costo aggiuntivo durante la durata del presente Contratto.
Errore comune: Permettere al consulente di scaricare sul cliente costi di licenza software elevati non previsti, anche se software era necessario.
In linguaggio semplice: Al termine del contratto o su richiesta, il consulente trasferisce il server, il dominio, i dati e tutto l'hardware/software nei locali del cliente, completo e funzionante.
Al termine del presente Contratto, il Consulente dovrà ritrasferire il Server delle Operazioni nei locali del Cliente in condizioni pienamente operative, includendo tutti i dati, i database, il codice sorgente, le licenze software e la documentazione necessaria al Cliente per la gestione autonoma.
Errore comune: Non prevedere il trasferimento degli asset, lasciando il cliente intrappolato presso il consulente anche dopo la fine del contratto.
In linguaggio semplice: Il consulente si impegna a mantenere segrete le strategie, i dati, i codici e i contenuti del cliente; nessun terzo può accedere al server o ai dati senza autorizzazione scritta.
Il Consulente dovrà proteggere e mantenere confidenziale ogni Informazione Riservata del Cliente, inclusi dati, codici, strategie, contenuti e informazioni di business. Nessun terzo potrà accedere al Server delle Operazioni né ai dati del Cliente senza autorizzazione scritta previa.
Errore comune: Non specificare cosa sia considerato 'riservato', rendendo difficile provare violazione della confidenzialità in caso di dispute.
Completa [DATA] con il primo giorno utile del contratto. Inserisci il nome legale, la forma giuridica (S.r.l., S.p.A., ditta individuale, ecc.), lo stato/provincia di costituzione e l'indirizzo completo di entrambe le parti (cliente e consulente).
💡 Se una delle parti è una persona fisica (freelancer), scrivi il nome e cognome; se è una società, scrivi la ragione sociale esatta.
Nel paragrafo 'Servizi del Consulente', hai due opzioni: o allega un documento separato 'Istruzioni di Lavoro' numerato (es. Programma A, B, C) che descrive nel dettaglio cosa farà il consulente, oppure inserisci una descrizione breve qui nel contratto. Specifica deliverable, milestone, scadenze.
💡 Se il progetto è complesso, meglio creare un documento Istruzioni di Lavoro separato e allegato; rimane più semplice aggiornarlo senza rinegoziare il contratto principale.
Nel paragrafo 'Configurazione Server', specifica: (a) dove fisicamente si trova il server (data center del consulente, presso un provider terzo, o presso il cliente); (b) la velocità minima di connessione internet richiesta (es. almeno 10 Mbps); (c) il tempo di disponibilità garantito (uptime, es. 99.5%); (d) chi paga le spese di manutenzione e hardware.
💡 Se il server sta presso il consulente, chiedi ai suoi fornitori l'indirizzo fisico e le condizioni di sicurezza; non fidarti di affermazioni generiche.
Nel paragrafo 'Indirizzo IP e Nome di Dominio', assicurati che il dominio sia registrato esclusivamente a nome del cliente presso un registrar affidabile. Il consulente non deve avere alcun diritto di proprietà sul dominio. Scrivi il nome di dominio scelto nel contratto (es. www.miosito.it).
💡 Verifica che il cliente riesca ad accedere al suo account presso il registrar (es. Aruba, Register.it, GoDaddy); il consulente non deve essere il solo contatto.
Anche se il contratto non include un paragrafo esplicito sul prezzo, allega un Programma (es. Programma A) che contenga: (a) la Tassa Iniziale (costo complessivo dello sviluppo e della setup); (b) i costi di hosting e manutenzione mensili/annuali; (c) i costi di servizi aggiuntivi (formazione extra, modifiche successive, ecc.); (d) le scadenze di pagamento (es. 50% alla firma, 50% al collaudo).
💡 Includi sempre una clausola di revisione dei prezzi annuali per l'hosting (es. +3% l'anno); protegge entrambe le parti dall'inflazione.
Nel paragrafo 'Formazione', specifica quanti giorni il consulente dovrà dedicare gratuitamente alla formazione (es. 5 giorni). Stabilisci anche il costo per giorni aggiuntivi di formazione, riferendoti a un Programma allegato.
💡 Definisci 'giorno' con chiarezza (es. 8 ore lavorative) e dove si svolge la formazione (presso il cliente, in remoto, presso gli uffici del consulente).
Se il contratto è scarico e non contiene già clausole dettagliate su IP, confidenzialità, responsabilità e risoluzione, allega un addendum con tali clausole. Assicurati che: (a) il cliente sia proprietario del codice sorgente e dei dati; (b) il consulente non possa usare il codice per altri clienti senza autorizzazione; (c) entrambe le parti proteggano i dati personali conforme al GDPR.
💡 Se il progetto usa librerie open source (es. WordPress, Laravel, ecc.), specifica le licenze e come il cliente può usarle dopo la fine del contratto.
Stampare il contratto firmato e controfirmato da entrambe le parti, oppure usa un servizio di firma digitale (es. Docusign, Namirial). Conserva una copia firmata in luogo sicuro; fornisci una copia all'altra parte. Se usi la firma digitale, conserva il file PDF firmato.
💡 Se una parte firma prima dell'altra, scrivi la data di firma accanto alla firma; il contratto entra in vigore dal giorno in cui ENTRAMBE le parti hanno firmato.
La Tassa Iniziale copre lo sviluppo del sito (conversione in HTML, integrazione database, configurazione server), l'ottenimento del dominio, l'installazione delle linee di telecomunicazione, e la formazione iniziale limitata. NON sono inclusi costi ricorrenti come hosting mensile, manutenzione hardware/software continua, rinnovi di dominio, o licenze software di terzi non contemplate nel Programma. Ogni costo ricorrente deve essere specificato separatamente nel Programma allegato.
Se il server è gestito dal consulente presso il suo data center, il consulente è responsabile di: mantenere il server online (rispetto all'uptime garantito, es. 99.5%), proteggere il server da attacchi informatici, installare patch di sicurezza, e eseguire backup regolari. Se il cliente non segue le istruzioni di sicurezza fornite dal consulente (es. non aggiorna password, installa plugin pericolosi, ospita malware), la responsabilità può essere condivisa. Scrivi una clausola di responsabilità che dettagli cosa il consulente garantisce e cosa no.
Dipende da cosa intendi per 'modificare'. Se il consulente continua a gestire il server e il sito rimane presso di lui, le piccole modifiche (testo, immagini) dovrebbero rientrare nel servizio di manutenzione ordinaria (coperto dal canone mensile). Modifiche strutturali importanti (nuove funzionalità, nuovi moduli software, redesign), devono essere pagate come servizi aggiuntivi secondo le tariffe indicate nel Programma. Scrivi chiaramente cosa rientra in 'manutenzione ordinaria' e cosa è 'work extra'.
Se il dominio è stato registrato a nome del cliente (come deve essere), rimane di proprietà del cliente anche dopo la fine del contratto. Il consulente non può ritirare il dominio, bloccarlo, o utilizzarlo per un'altro cliente. Se il dominio è ancora registrato presso il consulente come registrant, il cliente deve richiedere il trasferimento all'atto della rescissione. Per evitare liti, assicurati che il contratto dica esplicitamente: "Tutti i diritti di proprietà del dominio appartengono esclusivamente al Cliente".
Il cliente deve possedere il codice sorgente, i database, i dati personali dei visitatori, e tutto il contenuto multimediale. Il consulente può utilizzare librerie open source (che hanno licenze pubbliche), ma il codice custom sviluppato per il progetto appartiene al cliente. Se il contratto non lo specifica, il cliente rischia di non avere accesso al codice dopo la fine della relazione. Aggiungi una clausola: "Il Cliente è proprietario esclusivo di tutto il codice sorgente, i dati, i database, e i contenuti sviluppati nell'ambito del presente Contratto".
Se il contratto non contiene penali per ritardo o clausole di rimedio, il cliente ha pochi mezzi legali se il consulente non consegna nei tempi concordati. Aggiungi una clausola che specifichi: (a) le scadenze intermedie (milestone) per ogni fase del progetto; (b) le conseguenze di un ritardo (es. sconto sul prezzo, riduzione della manutenzione gratuita, risoluzione per inadempimento); (c) il numero di giorni di margine accettabile. Riduci il rischio allegando un Programma che dettagli fase per fase le date di consegna.
No, a meno che il contratto non lo consenta espressamente. Il consulente rimane proprietario di componenti/librerie generiche che ha sviluppato (come un framework proprietario, un modulo di e-commerce riutilizzabile), ma il codice custom creato specificamente per il tuo sito è tuo. Se vuoi usare il codice per altri progetti, deve essere specificato nel contratto come diritto aggiuntivo, e il consulente può chiedere un compenso extra per la licenza.
Solo con il tuo permesso scritto. Nel contratto, inserisci una clausola che dica se il consulente può o non può pubblicare il nome del tuo sito, link, screenshot, case study nei suoi materiali promozionali. Se il tuo business è sensibile (es. consulenza medica, dati finanziari), puoi vietare al consulente di menzionare il progetto pubblicamente. Se il consulente vuole usare il sito come portfolio, negozia una riduzione di prezzo in cambio di questa autorizzazione.
La formazione inclusa deve essere limitata (es. 5 giorni) e riguardare solo come usare il sito dal punto di vista dell'amministratore/editore (gestione contenuti, aggiornamento pagine, modifica immagini, backup). NON include sviluppo di nuove funzionalità, troubleshooting di problemi tecnici complessi, o training per terzi. Formazione aggiuntiva è pagata a parte secondo tariffe orarie o giornaliere indicate nel Programma. Specifica anche se la formazione è in remoto, in loco, o via documenti scritti.
Una lettera d'intenti è informale e non ha valore legale vincolante; è adatta solo per accordi verbali preliminari. Un contratto sviluppo sito è formale, dettagliato, sottoscritto da entrambe le parti, e copre rischi legali su proprietà, responsabilità, costi, e trasferimento dati. Se il progetto supera qualche giorno di lavoro, usa il contratto completo.
Un contratto generico di servizi è vago e non tocca i dettagli tecnici di un sito web (dominio, server, HTML, database, licenze). Questo contratto è specifico per web development e include clausole su hosting, dominio, IP, formazione, software di terzi, trasferimento server. È il modello migliore se commissioni siti web.
Un accordo manutenzione riguarda un software/sito GIÀ ESISTENTE, mentre questo contratto copre SVILUPPO + servizi di hosting iniziale. Puoi usare il contratto sviluppo per il progetto nuovo, e un contratto manutenzione separato per il supporto nel secondo anno, se continui con lo stesso consulente.
Un contratto full-service copre design grafico, copywriting, sviluppo, hosting, marketing, e SEO in un pacchetto unico. Questo contratto è più leggero, focalizzato solo su sviluppo tecnico e hosting. Se l'agenzia fa anche design e marketing, aggiungi clausole separate o usiamo un contratto più ampio.
L'agenzia usa questo contratto per proporre lo sviluppo di siti ai clienti piccoli/medi, con chiarezza su servizi di hosting, manutenzione, formazione, e proprietà intellettuale.
La PMI commissiona il primo sito web (vetrina, e-commerce, gestionale online) a una consulente con protezione legale sui costi, la proprietà del dominio, e il supporto continuativo.
L'imprenditore e-commerce affida lo sviluppo della piattaforma (catalogo, carrello, pagamenti, magazzino) con garanzie su sicurezza, velocità, disponibilità e trasferimento dei dati al termine.
Il consulente IT presenta questo contratto per formalizzare l'erogazione di servizi di web hosting, gestione server, manutenzione siti, e supporto continuativo con SLA chiari.
L'ente pubblico o non-profit regola lo sviluppo del suo sito istituzionale (informazioni, iscrizioni, prenotazioni) con termini trasparenti su costi pubblici, durata, e trasferibilità.
La startup commissiona il web (landing page, web app, MVP) con termini scaglionati (milestone, pagamenti in tranche), protezione della proprietà intellettuale, e diritto di modifiche rapide.
Il contratto è redatto conforme alla legge italiana (Codice Civile, artt. 1655–1689 su mandato/prestazione di servizi). La giurisdizione è italiana; qualunque controversia sarà risolta da tribunali italiani. Inserisci nello spazio [Stato/Provincia] i dati di costituzione giuridica secondo le leggi regionali italiane.
Se il cliente o il consulente risiede in Ticino (Svizzera italiana), il contratto rimane applicabile con adattamenti minimi alle leggi ticinesi (Codice Civile ticinese, artt. 363 e ss. su mandato). Specificare nella giurisdizione applicabile il Cantone Ticino o concordare se la legge italiana o svizzera prevale. Consigliabile revisione legale cantonale se importo è alto.
| Percorso | Ideale per | Costo | Tempo |
|---|---|---|---|
| Usa il modello | Progetto web semplice (sito vetrina, pochi servizi), consulente affidabile, importo basso (<5.000 euro), e relazione diretta locale. | Gratuito (modello scaricato); il modello è completato da te e dal consulente. | 1–2 ore per completare e comprendere le clausole; pronto per la firma in pochi giorni. |
| Modello + revisione legale | Progetto web medio, importo sostanziale (5.000–50.000 euro), servizi complessi (e-commerce, integrazioni, hosting gestito), e necessità di protezione giuridica su proprietà intellettuale e responsabilità. | 300–800 euro per revisione legale; aggiungere al costo del modello (solitamente <50 euro). | 1–2 settimane: legge il modello e l'avvocato lo adatta alla tua situazione, le scadenze, i costi specifici, e i rischi. |
| Redatto su misura | Progetto web complesso (piattaforma proprietaria, molte integrazioni, dati sensibili, SLA stringenti), importo alto (>50.000 euro), o necessità di clausole molto personalizzate su IP, non-disclosure, responsabilità, e termini di scadenza. | 2.000–5.000 euro o più; il consulente legale redige un contratto ad hoc. | 4–6 settimane: negoziazione, draft legale, revisioni, firma. |
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