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Es un acuerdo legal completo entre tu empresa y un proveedor externo para externalizar funciones clave: contabilidad, nómina, seguros, hosting web, desarrollo de software y soporte técnico. El documento detalla exactamente qué servicios se prestan, cuánto cuesta cada uno, quién es responsable de qué, y cómo se protegen ambas partes en caso de incumplimiento. Incluye cláusulas sobre propiedad del código desarrollado, términos de pago, confidencialidad y lo más importante: cómo transferir tus servicios a otro proveedor sin perder datos ni operaciones si en algún momento lo necesitas. Descarga gratuita en Word, completamente editable y lista para personalizar con tus datos, servicios específicos y términos comerciales.
Tercerizar servicios sin un contrato claro es como operar sin red de seguridad: el proveedor puede cambiar precios sin aviso, reclamar propiedad del software que pagaste, no cooperar si quieres cambiar de proveedor, o facturar costos ocultos indefinidamente. Además, si no está documentado quién es responsable de auditorías fiscales, cumplimiento laboral o protección de datos, ambas partes quedan expuestas a riesgos legales. Este acuerdo protege tu inversión especificando: qué servicio incluye exactamente qué, cuánto pagas y cómo se calcula, que todo código desarrollado es tuyo, cómo cooperará el proveedor si cambias de rumbo, y quién responde ante autoridades fiscales o de protección de datos. Para una PyME que opera con servicios externalizados, es el documento más importante después de tus propios estatutos fundacionales.
| Si tu situación es… | Usa esta plantilla |
|---|---|
| Para empresas que requieren servicios completos: contabilidad, hosting y desarrollo | Acuerdo estándar de tercerización |
| Cuando el énfasis principal es infraestructura tecnológica y sitios web | Acuerdo enfocado en hosting y desarrollo |
| Para tercerización de funciones contables, nómina y seguros solamente | Acuerdo de servicios administrativos únicamente |
| Cuando el proveedor debe mantener versiones personalizadas del sitio web | Acuerdo con cláusula de marca propia |
| Para empresas que necesitan asistencia técnica a distribuidores y clientes finales | Acuerdo con soporte técnico especializado |
Por qué importa: Cuando el acuerdo no detalla exactamente qué incluye cada servicio, surgen disputas sobre si algo está incluido o si requiere costo adicional.
Fix: Enumera servicios línea por línea con frecuencia, horarios de soporte y, si aplica, límites de uso (ej: máximo de tickets técnicos por mes).
Por qué importa: El proveedor podría reclamar derechos sobre el software que pagaste, limitando tu capacidad de modificarlo o cambiarte a otro proveedor.
Fix: Declara explícitamente que todo código original es propiedad del cliente, excepto librerías o herramientas de terceros ya existentes.
Por qué importa: El proveedor puede facturar gastos indefinidos, resultando en facturas que superan los presupuestos planificados.
Fix: Establece un monto máximo mensual o anual, requiere aprobación previa del cliente para gastos mayores a cierto umbral, y lista costos fijos vs. variables.
Por qué importa: Si necesitas cambiar de proveedor, la falta de cooperación documentada puede dejar tus servicios o datos atrapados, causando parálisis operativa.
Fix: Inserta una cláusula de cooperación con plazo claro (ej: 30 días) y especifica qué datos, backups y credenciales deben transferirse sin costo adicional.
Por qué importa: El proveedor podría usar tu sitio web o marca bajo su propio nombre sin tu consentimiento, dañando tu marca o permitiendo reventa no autorizada.
Fix: Especifica claramente si el proveedor puede usar el sitio como plantilla para revender a otros clientes (white label) y bajo qué términos.
Por qué importa: Si el proveedor es responsable de contabilidad pero no cumple impuestos, la empresa sigue siendo responsable ante autoridades fiscales.
Fix: Aclara que el proveedor es responsable de cumplimiento normativo en su área, pero que el cliente siempre retiene responsabilidad final y debe revisar reportes.
En lenguaje sencillo: Enumera en detalle todos los servicios que el proveedor debe ejecutar: contabilidad, nómina, seguros, hosting, desarrollo de código y soporte técnico.
El Proveedor del servicio llevará el libro mayor, los registros de las cuentas por cobrar y por pagar, así como los registros de los activos fijos, y proveerá servicios de facturación y cobranza.
Error común: Ser demasiado vago en la descripción de servicios, lo que genera malentendidos sobre qué está realmente incluido.
En lenguaje sencillo: El proveedor gestiona la contabilidad completa, registros de ingresos-egresos, activos fijos, facturación y cumplimiento de normas fiscales.
El Proveedor del servicio proveerá, o hará que se provea al Cliente los servicios de registros de salario, incluida la asistencia con los asuntos de cumplimiento de las normas.
Error común: No especificar si el proveedor es responsable del cumplimiento de obligaciones tributarias o solo de llevar registros.
En lenguaje sencillo: El proveedor obtiene y mantiene seguros con cobertura y deducibles según indicaciones del cliente, añadiendo al cliente como asegurado adicional.
El Proveedor del servicio proveerá, o hará que se provea al Cliente un seguro con la cobertura, aseguradores y deducibles máximos conforme a lo que estipule el Cliente en una notificación escrita más adelante.
Error común: No establecer un plazo mínimo de aviso para cambios o cancelaciones de pólizas, dejando al cliente desprotegido sin saberlo.
En lenguaje sencillo: El proveedor instala, mantiene y actualiza equipos telefónicos, computadoras, redes y sistemas de correo electrónico.
El Proveedor del servicio proveerá determinados servicios de tecnología de la información general e infraestructura incluida la ayuda con la instalación, el mantenimiento del equipo telefónico y computarizado.
Error común: No aclarar si los costos de hardware, actualizaciones de software y emergencias fuera de horario están incluidos o se facturan aparte.
En lenguaje sencillo: El proveedor aloja el sitio web del cliente en sus servidores, realiza mantenimiento, actualizaciones y respaldos regulares.
El Proveedor del servicio proveerá servicios de mantenimiento y hosting de sitios Web para el sitio Web del Cliente. En contraprestación por los servicios de hosting y mantenimiento del sitio Web del Cliente, el Cliente transfiere al Proveedor del servicio el derecho de usar el Sitio Web del Cliente como propio en los esfuerzos por revender los Productos del Cliente.
Error común: Confundir los derechos de uso del sitio web: no dejar claro si el proveedor puede comercializar versiones personalizadas.
En lenguaje sencillo: El proveedor mantiene versiones personalizadas del sitio web para distribuidores del cliente, cobrando una tarifa mensual específica.
En el caso de los sitios Web con marca propia alojados, el Cliente pagará al Proveedor del servicio [MONTO] por mes por el sitio Web con marca propia.
Error común: No especificar el costo mensual por sitio adicional o no aclarar quién es responsable de cambios en la marca propia.
En lenguaje sencillo: Si el cliente decide cambiar de proveedor, el proveedor actual coopera en la migración de sitios web y datos al nuevo host.
En el caso que el Cliente traslade su sitio Web y cualquiera de sus sitios Web con marca propia a otro host, el Proveedor del servicio cooperará en la transferencia de los sitios Web al nuevo host.
Error común: No establecer un plazo razonable o no especificar que la cooperación no incluye gastos adicionales no previstos.
En lenguaje sencillo: Cualquier código original o software desarrollado para el cliente bajo este acuerdo es propiedad del cliente, no del proveedor.
Queda entendido entre ambas partes que en la medida en que el Proveedor del servicio provea los servicios de desarrollo para el Cliente en o en relación con el Sitio Web del Cliente o el Código del Cliente, el Cliente será poseedor de todos los derechos de uso y regalías de dichos servicios (que no sean trabajos o material preexistente licenciado de terceros).
Error común: Asumir automáticamente que el cliente es propietario, sin documentarlo por escrito, o no aclarar qué sucede con librerías o herramientas de terceros.
En lenguaje sencillo: El proveedor brinda soporte técnico, mantenimiento y asistencia a los clientes y distribuidores del cliente según lo soliciten.
El Proveedor del servicio brindará asistencia técnica y mantenimiento conforme a las solicitudes razonables del Cliente, sus clientes y licenciatarios para el [PRODUCTO] y el Código del Cliente.
Error común: No definir qué significa 'solicitudes razonables' o no establecer tiempos de respuesta para diferentes tipos de incidentes.
En lenguaje sencillo: Especifica cómo se calcula la tarifa del proveedor: costos salariales, beneficios, gastos directos y un porcentaje de margen adicional.
El costo de estos servicios para el Cliente sea equivalente a los costos salariales y de beneficios del Proveedor del servicio para los desarrolladores de empleados y otros costos directos y gastos, más [%].
Error común: No establecer un techo de costos, lo que permite que gastos del proveedor se transfieran ilimitadamente al cliente.
En lenguaje sencillo: El proveedor puede ejecutar otros servicios solicitados por el cliente, acordando previamente el costo y los términos específicos.
El Proveedor del servicio periódicamente proveerá y realizará otros servicios conforme a lo solicitado por el Cliente y a lo convenido entre el Cliente por el costo y en los términos acordados.
Error común: Dejar abierto el concepto de 'otros servicios' sin un mecanismo claro para acordar términos y costos previos, generando facturas inesperadas.
Completa el nombre legal, tipo de entidad (sociedad, persona jurídica), estado/provincia de constitución y domicilio de ambas empresas. Asegúrate de que los datos sean exactos y coincidan con registros oficiales.
💡 Verifica los documentos de constitución de la empresa para copiar el nombre y domicilio exactos.
Revisa cada sección de servicios (contabilidad, seguros, hosting, desarrollo) y selecciona cuáles aplican a tu acuerdo. Borra o modifica las que no necesites. Sé específico: qué sistemas, qué frecuencia de reportes, qué tipo de soporte.
💡 Si el proveedor ofrecerá servicios adicionales, lista al menos los tres más importantes en la sección 'Otros servicios'.
Define si el pago es mensual, anual o por proyecto. Especifica el monto o la fórmula de cálculo (costos + porcentaje). Indica si incluye gastos de terceros o si se facturan aparte. Acuerda cuándo vence la factura y cómo se paga.
💡 Considera incluir cláusulas sobre ajustes de precios anuales o revisiones de costos documentadas.
Confirma si el cliente será propietario de todo el código desarrollado, o si hay excepciones (herramientas preexistentes, librerías de terceros). Especifica en qué casos el proveedor puede reutilizar trabajo anterior.
💡 Si el cliente quiere ser dueño absoluto, deja claro en la sección de 'Respaldo para el desarrollo' quién financia y es propietario.
Completa detalles sobre cobertura de seguros (montos, aseguradores, deducibles). Establece un plazo de cooperación para transferencia si el cliente cambia de proveedor (ej: 30 días). Añade confidencialidad de datos si es relevante.
💡 Especifica quién paga los costos de migración y cuál es el tiempo máximo de indisponibilidad permitido durante la transferencia.
Completa la fecha de vigencia del acuerdo, la jurisdicción aplicable (México, España u otro país) y el proceso de firma. Asegúrate de que ambas partes tengan autoridad para firmar.
💡 Considera incluir una cláusula de resolución de disputas (mediación, arbitraje) antes de ir a juzgados.
Si el acuerdo menciona un Apéndice A (listado de productos o servicios detallados), crea ese documento por separado y adjúntalo firmado. Incluye especificaciones técnicas, SLAs (acuerdos de nivel de servicio) o tarifas de terceros si aplican.
💡 Los apéndices firmes por ambas partes son tan legales como el acuerdo principal: no improvises.
Sí, es recomendable. Aunque esta plantilla cubre aspectos clave, un abogado puede revisar si cumple con leyes locales de tu jurisdicción, si la estructura de costos te protege, y si los términos de propiedad intelectual están alineados con tu negocio. Dado que es un contrato de largo plazo con implicaciones tributarias y operativas, la revisión legal es una inversión valiosa.
Los servicios administrativos incluyen contabilidad, nómina, seguros y cumplimiento fiscal. Los servicios tecnológicos comprenden hosting, desarrollo de software, soporte técnico e infraestructura de TI. Este acuerdo cubre ambos porque a menudo un mismo proveedor (o equipo de proveedores coordinados) los ofrece juntos. Puedes adaptar el documento para incluir solo los que necesites.
Es cuando el proveedor mantiene una versión personalizada de tu sitio web pero permite que se venda bajo la marca de un distribuidor o revendedor tuyo, no bajo la marca del proveedor. El proveedor cobra una tarifa adicional mensual por cada sitio con marca propia. Es útil si tu modelo de negocio incluye distribuidores que venden tus productos con su propio branding.
Según esta plantilla, el cliente es propietario de todo el código original desarrollado bajo el acuerdo, a menos que acuerden lo contrario por escrito. Sin embargo, esto no incluye librerías, frameworks o herramientas de terceros que el proveedor use y que ya estén licenciados a otros clientes. Asegúrate de especificar esto en el Apéndice A para evitar sorpresas.
Sí, pero necesitas cooperación del proveedor actual para transferir datos, sitios web, y credenciales. Este acuerdo incluye una cláusula de cooperación que obliga al proveedor a asistir en la migración. Sin embargo, verifica el plazo contractual (ej: 12 meses, 2 años) y si hay penalizaciones por rescisión anticipada. Un abogado puede revisar estas cláusulas antes de firmar.
Este acuerdo utiliza un modelo de 'costo compartido': el cliente paga los costos salariales, beneficios y gastos directos del proveedor, más un porcentaje de margen (ej: 20%). Para servicios fijos (hosting, mantenimiento) se cobra una tarifa mensual. Para servicios bajo demanda (desarrollo especial) se negocia el costo por proyecto. Asegúrate de que todas las tarifas estén documentadas en un Apéndice de Costos.
Esta plantilla no especifica penalizaciones automáticas por incumplimiento de plazos. Recomendamos añadir una cláusula de SLA (acuerdo de nivel de servicio) que defina plazos, consecuencias por retrasos, y un proceso para resolver disputas. Tu abogado puede redactar esto como un Apéndice adjunto.
El acuerdo debe incluir reportes periódicos (mensuales, trimestrales) del proveedor. Especifica qué información necesitas: registros contables, reportes de hosting (uptime, backups), lista de tickets técnicos resueltos. Añade una cláusula de auditoría que te permita revisar registros si tienes dudas sobre facturación o cumplimiento.
Esta plantilla usa lenguaje neutral adaptable a ambas jurisdicciones, pero no es idéntica para cada país. Antes de firmar, un abogado local debe revisar si cumple con leyes fiscales, laborales y de protección de datos vigentes en tu país (México, España o donde operes). Las obligaciones tributarias y de cumplimiento varían significativamente entre jurisdicciones.
Un acuerdo de prestación de servicios genérico es muy amplio y no especifica detalles técnicos ni responsabilidades. Este acuerdo es mucho más detallado en servicios administrativos y tecnológicos: incluye hosting, desarrollo, propiedad de código, servicios con marca propia y SLAs implícitos. Usa este documento si necesitas tercerizar específicamente funciones administrativas y/o tecnológicas; usa un acuerdo genérico si el servicio no es tecnológico o administrativo.
Un contrato de desarrollo se enfoca en código: plazos, entregas, propiedad intelectual y pagos por proyecto. Este acuerdo incluye desarrollo pero también contabilidad, hosting y soporte continuo. Elige este acuerdo si necesitas una relación de largo plazo con múltiples servicios; usa un contrato de desarrollo puro si solo necesitas un proyecto específico de programación.
Un acuerdo de hosting cubre solo alojamiento de sitios, backups y actualizaciones. Este acuerdo es más integral: suma contabilidad, nómina, seguros, desarrollo y soporte técnico además de hosting. Elige este documento si necesitas un proveedor integral; usa uno de hosting puro si solo requieres alojar tu sitio web.
Un acuerdo de outsourcing administrativo cubre nómina, contabilidad y cumplimiento fiscal, pero no servicios tecnológicos. Este acuerdo combina ambos. Si tu tercerización es solo administrativa (sin desarrollo ni infraestructura IT), elige un acuerdo administrativo puro. Si requieres ambos (como muchas PyMEs modernas), este documento es más apropiado.
Empresas que requieren hosting, desarrollo customizado y soporte técnico continuo para sus plataformas digitales y aplicaciones.
Tiendas en línea que necesitan sitios web alojados, mantenimiento, integración de pasarelas de pago y atención técnica a clientes.
Firmas contables o empresas con operaciones complejas que tercerizaban contabilidad, nómina, seguros e infraestructura de cumplimiento normativo.
Consultores que necesitan infraestructura (sitio web, correo, sistemas) sin invertir en equipos propios, tercerizan funciones administrativas.
Empresas con cadenas de suministro que requieren gestión de inventario, facturación automatizada, hosting de portales para distribuidores y soporte logístico.
Nuevas empresas que buscan enfocarse en su producto core externalizando contabilidad, hosting y desarrollo para crecer rápido sin overhead administrativo.
En México, este acuerdo debe cumplir con el Código Civil Federal y la Ley Federal del Trabajo. Las obligaciones fiscales (IVA, ISR, retenciones) deben especificarse claramente en el contrato. Recomendamos incluir una cláusula sobre derecho fiscal aplicable y responsabilidad de cumplimiento de cada parte.
En España, el acuerdo debe ajustarse al Código Civil, Ley de Protección de Datos (RGPD) y normas laborales. Si el proveedor usa empleados, incluye disposiciones sobre subcontratación. Los servicios en la nube y hosting deben cumplir GDPR; especifica cómo se protegen datos personales.
| Vía | Mejor para | Costo | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Usa la plantilla | Acuerdo sencillo, servicios claros, sin complejidad regulatoria o IP, relación de corto plazo | Desde USD 30–50 (precio de la plantilla) | 2–4 horas: personalizar, rellenar blancos, firmar |
| Plantilla + revisión legal | Tercerización de servicios múltiples, preocupación por propiedad intelectual, jurisdicción con requisitos específicos | Plantilla (USD 30–50) + revisión legal (USD 400–800) | 1–2 horas (personalizar) + 3–5 días para revisión del abogado |
| Redactada a medida | Relación de largo plazo, servicios altamente especializados, riesgos legales o financieros significativos, IP crítica | USD 1,500–3,500+ según complejidad y jurisdicción | 1–2 semanas: consulta, redacción, iteraciones, negociación |
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