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Es un acuerdo contractual integral que formaliza la relación entre tu empresa y un proveedor externo para la prestación de múltiples servicios: contabilidad y nómina, gestión de seguros, infraestructura IT, hosting de sitios web, soporte técnico y desarrollo de software personalizado. El contrato es completamente editable en Word, descarga gratuita, y está diseñado para ser adaptado según tu situación específica. Puedes exportarlo a PDF una vez completado.
Sin un acuerdo claro de tercerización, expones a tu empresa a riesgos significativos: ambigüedad sobre qué servicios están incluidos genera facturas inesperadas, malentendidos sobre disponibilidad de soporte técnico, pérdida de derechos sobre código desarrollado internamente, y dificultades costosas si necesitas cambiar de proveedor. Este contrato protege tu inversión al establecer por escrito compromisos claros sobre servicios, compensación, seguros, propiedad intelectual y términos de transición. Es especialmente crítico si terceirizas desarrollo de software, hosting web con marca propia para distribuidores, o servicios contables que impactan cumplimiento fiscal.
| Si tu situación es… | Usa esta plantilla |
|---|---|
| Externalizas tanto funciones administrativas como tecnológicas | Tercerización integral (servicios administrativos + tecnológicos) |
| Solo necesitas outsourcing de IT, hosting y desarrollo | Tercerización solo de servicios tecnológicos |
| Externalizas contabilidad, nómina y seguros, sin servicios IT | Tercerización solo de servicios administrativos |
| Enfoque específico en alojamiento, mantenimiento y soporte de sitios web | Acuerdo de hosting y mantenimiento web |
| Tercerización exclusiva de proyectos de desarrollo de código | Contrato de desarrollo de software personalizado |
| Necesitas modelo de costos basado en porcentaje de dedicación de empleados | Servicios administrativos con estructura de costos por asignación |
Por qué importa: Causa desacuerdos sobre si el proveedor debe realizar ciertas tareas, generando facturas no autorizadas o servicio deficiente.
Fix: Crea un anexo con lista detallada de servicios incluidos, frecuencia de ejecución y servicios específicamente excluidos.
Por qué importa: El proveedor podría reclamar derechos sobre software que desarrolló para ti, bloqueando cambios futuros o migraciones.
Fix: Explícita y claramente establece que todo código original desarrollado bajo este acuerdo pertenece a tu empresa.
Por qué importa: En caso de siniestro, la póliza podría no cubrir tus pérdidas, dejándote sin protección si el proveedor incumple.
Fix: Requiere por escrito que todas las pólizas nombren a tu empresa como asegurado adicional y demanda notificación de cambios.
Por qué importa: El proveedor puede argumentar que una solicitud es irrazonable para evadir responsabilidades o cobrar honorarios adicionales.
Fix: Define horarios de disponibilidad, tiempos de respuesta para soporte (ej. 4 horas para críticos), y ejemplos de tareas incluidas vs. excluidas.
Por qué importa: Al finalizar, el proveedor podría retener datos, bloquear acceso a sitios web o dificultar la transferencia a nuevo proveedor.
Fix: Incluye cláusula de cooperación en transferencia: el proveedor proporcionará acceso, datos y asistencia técnica sin costo adicional en plazo acordado.
Por qué importa: Facturas impredecibles o disputadas, especialmente si la asignación de costos no se revisa regularmente.
Fix: Solicita desglose detallado de costos (salarios, prestaciones, gastos directos, margen), acuerda revisión trimestral y define cap máximo de aumento.
En lenguaje sencillo: Define la lista completa de servicios que el proveedor suministrará, incluyendo contabilidad, seguros, IT, hosting y desarrollo.
El Proveedor de servicios se compromete a proveer servicios de [DESCRIBIR SERVICIOS ESPECÍFICOS] conforme a los términos y condiciones del presente Acuerdo, iniciando en la Fecha efectiva y continuando hasta la terminación de este Acuerdo.
Error común: No especificar con suficiente detalle qué servicios se incluyen, lo que causa malentendidos sobre alcance y responsabilidades.
En lenguaje sencillo: El proveedor mantiene registros contables, gestiona cuentas por cobrar y pagar, lleva nómina y asiste con cumplimiento normativo.
El Proveedor del servicio llevará el libro mayor, los registros de las cuentas por cobrar y por pagar, registros de activos fijos, y proveerá servicios de facturación, cobranza, nómina e asistencia con cumplimiento de normas conforme a las solicitudes del Cliente.
Error común: No establecer cuáles normas fiscales y laborales aplican según la jurisdicción, generando incumplimiento involuntario.
En lenguaje sencillo: El proveedor obtiene y mantiene pólizas de seguros con cobertura específica, deducibles máximos y al Cliente como asegurado adicional.
El Proveedor del servicio proveerá un seguro con la cobertura, aseguradores y deducibles máximos conforme a lo que estipule el Cliente por escrito. Todas las pólizas añadirán al Cliente como asegurado adicional y los aseguradores notificarán al Cliente con [CANTIDAD] días de antelación cualquier cambio o cancelación.
Error común: No incluir al Cliente como asegurado adicional o no requerir notificación previa de cambios, dejando al Cliente sin protección.
En lenguaje sencillo: El proveedor proporciona infraestructura IT general, mantenimiento de equipos, sistemas telefónicos, correo electrónico y soporte técnico.
El Proveedor del servicio proveerá servicios de tecnología de la información general e infraestructura, incluida instalación, mantenimiento de equipo telefónico y computarizado, sistemas de distribución de llamadas y correo electrónico, así como asistencia técnica conforme a solicitudes razonables del Cliente.
Error común: No definir qué constituye una 'solicitud razonable' ni establecer tiempos de respuesta, generando conflictos sobre disponibilidad.
En lenguaje sencillo: El proveedor aloja, mantiene y respalda el sitio web del cliente, en contraprestación del derecho a usar el sitio como propio para revender productos.
El Proveedor del servicio proveerá servicios de mantenimiento y hosting del Sitio Web del Cliente. En contraprestación, el Cliente transfiere al Proveedor del servicio el derecho de usar el Sitio Web del Cliente como propio en los esfuerzos por revender los Productos del Cliente.
Error común: No aclarar quién retiene derechos sobre el diseño original del sitio web, causando disputas de propiedad intelectual.
En lenguaje sencillo: El proveedor aloja versiones personalizadas del sitio web bajo la marca del cliente o de distribuidores, con costo mensual específico.
El Proveedor del servicio proveerá servicios de hosting para los sitios Web con marca propia del Cliente. Por cada sitio Web con marca propia alojado, el Cliente pagará al Proveedor del servicio [MONTO] por mes.
Error común: Omitir detalles sobre cómo se personalizarán los sitios o quién asume costos de cambios de marca.
En lenguaje sencillo: Si el cliente cambia de proveedor de hosting, el proveedor actual coopera para facilitar la transferencia técnica del sitio.
En caso de que el Cliente traslade su Sitio Web y cualquiera de sus sitios Web con marca propia a otro host, el Proveedor del servicio cooperará en dicha transferencia sin costo adicional.
Error común: No especificar que la cooperación es sin costo, lo que permite al proveedor cobrar honorarios de transferencia inesperados.
En lenguaje sencillo: El proveedor proporciona soporte técnico a clientes finales y distribuidores del cliente, capacitación y tareas de servicio.
El Proveedor del servicio proveerá servicios relacionados con asistencia técnica a los distribuidores y clientes finales del Cliente, capacitación al cliente y otras tareas en relación con el servicio a los clientes y distribuidores del Cliente.
Error común: No definir horarios de disponibilidad del soporte ni canales de contacto, generando expectativas inconsistentes.
En lenguaje sencillo: El proveedor realiza proyectos de desarrollo y consultoría bajo solicitud, con el cliente como propietario de derechos sobre nuevos desarrollos.
El Proveedor del servicio realizará periódicamente proyectos de consultoría y desarrollo de código original conforme a lo solicitado por el Cliente. El Cliente será poseedor de todos los derechos de uso y regalías de dichos servicios, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito. El costo será equivalente a salarios, prestaciones, costos directos, gastos más [%].
Error común: No aclarar que los derechos de propiedad intelectual de código nuevo pertenecen al cliente, causando disputas futuras.
En lenguaje sencillo: El cliente paga al proveedor basado en la proporción de tiempo que dedican empleados del proveedor a servicios administrativos, más un porcentaje de margen.
Por los servicios administrativos, el Proveedor del servicio será compensado en función de la relación de empleados de tiempo completo dedicados a Servicios Administrativos del Cliente dividido entre el total de empleados en nómina, más [%] de esta relación.
Error común: No especificar el porcentaje de margen o la fórmula exacta de cálculo, generando facturas disputadas.
Determina con precisión qué servicios administrativos (contabilidad, nómina, seguros) y tecnológicos (hosting, IT, desarrollo) subcontratarás. Haz una lista detallada para que ambas partes tengan claridad sobre el alcance.
💡 Usa una matriz de responsabilidades para evitar solapamientos o espacios vacíos de servicio.
Ingresa el nombre legal, estado/provincia de constitución y dirección completa tanto de tu empresa como del proveedor de servicios. Estos datos deben ser exactos y coincidir con registros legales.
💡 Verifica los datos en certificados de existencia o registros mercantiles para evitar errores.
Establece cuándo comienza el acuerdo y, si es aplicable, cuándo termina o si es indefinido. Indica si hay renovaciones automáticas o cláusulas de rescisión.
💡 Considera un período inicial de prueba (ej. 90 días) antes de comprometerse largo plazo.
Si incluyes hosting de sitios web, define cuántos sitios con marca propia el proveedor alojará y establece el costo mensual exacto para cada uno. Aclara quién retiene derechos sobre diseño original.
💡 Anexa capturas de pantalla o URL de sitios existentes como referencia.
Establece si pagarás por servicios administrativos según asignación de costos (porcentaje de dedicación de empleados más margen), por monto fijo mensual, o por servicios específicos. Incluye el porcentaje de margen si aplica.
💡 Solicita al proveedor un desglose de costos para validar que el cálculo sea justo.
Define qué tipos de seguros debe tener el proveedor (responsabilidad civil, informática, etc.), montos de cobertura mínima y deducibles máximos. Requiere que tu empresa sea asegurado adicional.
💡 Consulta a tu asesor de seguros sobre coberturas recomendadas según el sector.
Especifica que el cliente (tu empresa) es propietaria de todo código, software y desarrollos originales realizados bajo este acuerdo. Excepciones: materiales licenciados de terceros o trabajo preexistente.
💡 Requiere que el proveedor declare qué herramientas o librerías externas utilizará.
Incluye cláusulas sobre protección de información confidencial, términos para rescisión sin causa, y proceso de transición de servicios al finalizar. Define plazos y responsabilidades durante la transición.
💡 Requiere que el proveedor coopere en transferencias sin costo adicional.
La tercerización integral incluye tanto servicios administrativos (contabilidad, nómina, seguros) como servicios tecnológicos (IT, hosting, desarrollo). La tercerización solo tecnológica cubre únicamente infraestructura IT, alojamiento web y soporte técnico, mientras que tu empresa retiene funciones financieras y administrativas internas. Elige integral si quieres reducir carga operativa en múltiples áreas; elige solo tecnológica si tus funciones administrativas ya están optimizadas internamente.
Sí, recomendamos revisión legal si el contrato incluye servicios de alto valor, desarrollos de software personalizados o múltiples sitios web con marca propia. Un abogado verificará que la asignación de propiedad intelectual sea clara, que tus derechos de rescisión sean sólidos y que los términos de transferencia protejan tus datos. Como regla general, todo acuerdo de tercerización con pagos mensuales superiores a USD 5,000 o duración mayor a 2 años merece revisión profesional.
Sí, el margen (mostrado como [%] en el contrato) es negociable. Típicamente varía entre 15–35% según la complejidad del servicio, experiencia del proveedor y volumen de trabajo. Solicita al proveedor un desglose de costos base para validar que el margen sea competitivo. Acuerda un margen fijo durante el primer año y define cómo se revisará en renovaciones.
Por eso es crítico incluir un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que especifique tiempos de respuesta medibles (ej. 4 horas para incidentes críticos, 24 horas para moderados). El contrato debe definir consecuencias si no cumple: reducción de tarifa, derecho de rescisión sin penalidad, o compensación. Documenta todos los incidentes en un registro compartido para justificar un reclamo futuro.
La responsabilidad depende de la causa y los términos del contrato. Si fue negligencia del proveedor en mantener servidores actualizados o configurar firewalls, el proveedor es responsable. Si fue un ataque sofisticado sin relación con negligencia, generalmente ambas partes comparten responsabilidad. Asegúrate de que el contrato especifique qué medidas de seguridad el proveedor ejecutará (backups, firewalls, parches, monitoreo) y que incluya un seguro de ciberseguridad con cobertura para brechas de datos.
Depende de lo que ambas partes acuerden. Este contrato base es flexible: puedes negociar una cláusula de rescisión sin causa con un aviso previo (ej. 30 o 60 días) y posiblemente una penalidad reducida. Para servicios críticos, solicita una cláusula de "rescisión por conveniencia" sin penalidad en los primeros 90 días de prueba. Esto te da margen para evaluar si el proveedor es una buena opción antes de comprometerte largo plazo.
Si pagas por asignación de costos, la fórmula es: (Costo salarial y prestaciones de empleados dedicados al Cliente) ÷ (Total de empleados en nómina del Proveedor) × 100% × (1 + Margen acordado). Solicita al proveedor que te muestre el cálculo mensual con desglose de costos. Acuerda una revisión trimestral de la dedicación real para asegurar precisión. Define un "cap" o máximo mensual para evitar sorpresas de factura.
Por eso es vital incluir una cláusula de transición en caso de término inesperado. El contrato debe especificar que el proveedor proporcionará acceso completo a datos, bases de datos, código fuente, y asistirá en la migración a otro hosting sin costo adicional. Requiere que el proveedor mantenga backups fuera de sus servidores y que tú tengas acceso a ellos. Considera solicitar que un tercero confiable (escrow de datos) guarde copias de seguridad críticas.
Sí, el contrato incluye una sección específica de "Hosting de sitios web con marca propia" diseñada exactamente para este escenario. Define en el contrato el número de sitios con marca propia que el proveedor alojará inicialmente, el costo mensual por cada sitio adicional, y cómo se personalizarán. Requiere que cambios de marca o personalizaciones se manejen en un anexo para evitar confusión de alcance.
Un MSA genérico es muy amplio y cubriría múltiples categorías de servicio. Este contrato es específicamente diseñado para tercerización integral de servicios administrativos y tecnológicos en un contexto de relación B2B donde el cliente opera un sitio web con marca propia. Si solo necesitas un acuerdo paraguas para múltiples servicios no específicos, usa un MSA genérico. Si necesitas detalles sobre hosting, desarrollo, compensación por asignación de costos y protección de IP, usa este contrato especializado.
Un contrato simple de prestación de servicios es más breve y cubre apenas los términos esenciales (quién, qué, cuánto, cuándo). Este acuerdo es más completo: incluye detalles sobre seguros obligatorios, derechos de propiedad intelectual, hosting con marca propia, transición y términos de compensación basados en asignación de costos. Usa un contrato simple si es un único servicio aislado de bajo valor; usa este si necesitas protecciones robustas y múltiples servicios integrados.
Un acuerdo BPO se enfoca en externalización de procesos empresariales completos (ej. toda la función financiera o de recursos humanos) bajo gestión operativa del proveedor. Este contrato mezcla servicios administrativos y tecnológicos, pero otorga al cliente más control sobre cómo se ejecutan. Usa BPO si deseas que el proveedor maneje procesos enteros con autonomía; usa este contrato si quieres supervisión directa y personalización de servicios.
Un acuerdo SaaS cubre solo acceso a aplicaciones de software alojadas en la nube (ej. correo electrónico, contabilidad online). Este contrato va más allá: incluye servicios profesionales (desarrollo, asistencia técnica personalizada), hosting web personalizado y administración de infraestructura IT completa. Usa SaaS si solo necesitas aplicaciones estándar listas para usar; usa este si requieres soluciones personalizadas y dedicadas."
Empresas de desarrollo de software utilizan este contrato para tercerizar hosting, infraestructura IT y desarrollo adicional mientras retienen control de propiedad intelectual.
Tiendas en línea externalizan hosting web, mantenimiento de plataforma, nómina y contabilidad bajo este acuerdo, con sitios de marca propia para distribuidores.
Firmas de consultoría tercerizan servicios administrativos y IT para enfocarse en consultoría mientras mantienen infraestructura operativa robusta.
Empresas de manufactura tercerizan administración de cadena de suministro, contabilidad y sistemas IT bajo este marco contractual.
Agencias externalizan hosting de sitios cliente, desarrollo web y soporte técnico mientras facturan internamente a sus clientes finales.
Instituciones educativas tercerizan hosting de plataformas de aprendizaje, soporte técnico a estudiantes y desarrollo de contenido digital.
En México, la tercerización está regulada por la Ley Federal del Trabajo. Asegúrate de que el acuerdo especifique cumplimiento con obligaciones laborales (IMSS, INFONAVIT, ISR). Si el proveedor asume nómina, debe registrarse como intermediario laboral conforme a la LFLT. Incluye cláusula de solidaridad de responsabilidades laborales.
En España, la subcontratación se rige por el Estatuto de los Trabajadores y la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. El proveedor debe mantener registros conforme a normativa laboral española. Si hay servicios de IT/datos, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) requiere un Acuerdo de Tratamiento de Datos. Incluye cláusulas RGPD si se procesan datos personales.
| Vía | Mejor para | Costo | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Usa la plantilla | Servicios administrativos y tecnológicos de bajo riesgo, equipos pequeños, relación a corto plazo (< 1 año), pagos mensuales < USD 2,000. | USD 0–100 (plantilla únicamente) | 2–4 horas (llenar, revisar internamente, firmar) |
| Plantilla + revisión legal | Tercerización integral con desarrollo de software, sitios con marca propia, múltiples distribuidores, pagos de USD 2,000–10,000 mensual o contrato > 2 años. | USD 300–800 (plantilla + abogado por 2–4 horas de revisión) | 1–2 semanas (revisión legal, negociaciones, finalización) |
| Redactada a medida | Servicios críticos de alto valor, estructuras de compensación complejas, protección de IP muy sensible, relaciones multianuales o con requisitos regulatorios específicos. | USD 1,500–3,500+ (redacción profesional completa) | 2–4 semanas (consulta profunda, redacción, negociaciones iterativas) |
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