Descarga gratuita en Word • Edita en línea • Guarda y comparte con Drive • Exporta a PDF
Es una carta formal y profesional que envías a un proveedor o vendedor para solicitar la devolución del dinero que pagaste por una compra que nunca llegó a tu destino. La plantilla se descarga gratuita en Word, es completamente editable y está lista para personalizar con tus datos, fechas y monto. Puedes imprimirla, firmarla y enviarla por correo certificado o correo electrónico con confirmación de entrega, dejando un registro legal de tu reclamación.
Cuando una mercancía no es entregada, tienes el derecho de solicitar un reembolso. Sin embargo, una solicitud verbal o un correo informal puede ser ignorado o no documentado. Un pedido de reintegro escrito, formal y profesional demuestra que tomas el asunto en serio, asegura que quede constancia de tu reclamación, y facilita que el proveedor procese tu reembolso sin demoras innecesarias. Además, si la situación escala a una disputa comercial o legal, esta carta comprobará que cumpliste los pasos correctos antes de tomar acciones adicionales. Protege tus derechos como comprador y documenta claramente que pagaste por algo que nunca recibiste.
| Si tu situación es… | Usa esta plantilla |
|---|---|
| Cuando envías el primer reclamo escrito formal tras la no entrega | Pedido de reintegro — primera solicitud |
| Cuando tienes comprobantes de transacción bancaria o recibos para incluir | Pedido de reintegro — con pruebas de pago adjuntas |
| Cuando ya llamaste o escribiste informalmente y el proveedor no responde | Pedido de reintegro — después de contacto previo |
| Cuando tienes código de rastreo que prueba que el envío se perdió | Pedido de reintegro — con número de seguimiento |
| Cuando estableces un límite de tiempo para recibir el reembolso | Pedido de reintegro — plazo final de pago |
Por qué importa: Sin evidencia del pago y la no entrega, el proveedor puede ignorar la solicitud.
Fix: Adjunta siempre confirmación de compra, recibo de pago y comprobante de que el envío no llegó.
Por qué importa: Una carta hostil puede provocar que el proveedor se vuelva defensivo y sea más lento en responder.
Fix: Mantén un tono profesional y cortés, incluso si estás frustrado. La firmeza viene de ser claro y documentado, no del tono.
Por qué importa: Ambigüedad genera confusión y retrasos en la resolución.
Fix: Escribe: 'Solicito el reembolso de [MONTO EXACTO en moneda] dentro de [NÚMERO de días]'.
Por qué importa: Sin prueba de envío, el proveedor puede negar haber recibido la solicitud.
Fix: Usa correo certificado, correo electrónico con confirmación de entrega, o entrega en persona con recibo.
Por qué importa: Una carta genérica sin datos específicos parece poco profesional y puede no procesarse.
Fix: Dedica 5 minutos a completar todos los espacios en blanco con información real y exacta.
Por qué importa: Sin registro, no puedes probar que enviaste la reclamación si el asunto escala.
Fix: Guarda siempre una copia impresa o digital firmada, junto con prueba de envío.
Incluye la fecha actual, nombre completo del contacto, dirección del proveedor o empresa, ciudad, estado y código postal. Estos datos permiten identificar claramente a quién va dirigida la solicitud y aseguran que la carta sea formal y profesional.
Declara explícitamente que la carta es una SOLICITUD DE REEMBOLSO por mercancía no entregada. Esta línea deja claro el motivo desde el principio, facilitando que se procese rápidamente.
Abre con un saludo profesional (Estimado [NOMBRE]) y presenta el contexto: fecha de la carta anterior donde reportaste el problema, confirmación de que la mercancía no llegó, y referencia a la copia adjunta de esa correspondencia previa.
Espacio para detallar el número de pedido, cantidad y descripción de los bienes, monto pagado, y cualquier información relevante. También permite especificar el plazo esperado para el reembolso y las consecuencias de no cumplir.
Finaliza con una frase profesional de cierre, espacio para tu nombre completo, cargo, correo de contacto y teléfono. Algunos usuarios añaden 'Atentamente' o 'Respetuosamente' según el tono deseado.
Escribe la fecha actual, el nombre del contacto específico en la empresa (gerente de ventas, atención al cliente), su dirección completa, ciudad, estado y código postal. Si no tienes un nombre, usa 'Departamento de Atención al Cliente' o 'A quien corresponda'.
💡 Consulta el correo de confirmación de compra para obtener los datos exactos del proveedor.
Mantén el texto tal como aparece o personalízalo ligeramente: 'SOLICITUD DE REEMBOLSO por [descripción breve de la mercancía] no entregada'. Esto resume el motivo en una frase.
💡
Sustituye [NOMBRE DEL CONTACTO] por el nombre del gerente o responsable, y [FECHA] por la fecha exacta de tu comunicación anterior sobre la no entrega.
💡
Incluye copias (no originales) de: confirmación de compra, recibo de pago, comprobante bancario, seguimiento de envío que muestre el problema, y la carta anterior que mencionas. Esto respalda tu solicitud.
💡
En el cuerpo, especifica exactamente cuánto dinero solicitas (monto total del pedido) y cuándo esperas recibirlo (ej.: dentro de 10 días, antes del 30 de junio). Sé preciso para evitar confusiones.
💡
Imprime la carta, firma con bolígrafo, escanea y envía por correo certificado o correo electrónico con confirmación de entrega. Guarda una copia para tus registros.
💡 Si es urgente, envía también por correo certificado para tener prueba de entrega.
El plazo depende de la política del proveedor y la jurisdicción. Como regla general, empresas formales responden en 5 a 10 días hábiles. Si la carta incluye pruebas claras (comprobante de pago, seguimiento), el proceso es más rápido. Algunos proveedores requieren 30 días. Especifica en la carta el plazo que esperas y mantenlo razonable.
No. Esta carta está diseñada para que cualquier persona pueda usarla sin asesoría legal. Es un documento de reclamación comercial estándar. Si el proveedor ignora la carta o si el monto es muy alto, entonces sí conviene consultar a un abogado para escalar el caso.
Por eso es crucial usar un método de envío con confirmación de entrega: correo certificado, correo electrónico con notificación de lectura, o plataforma de mensajería que registre la entrega. Si usas correo certificado, tienes prueba oficial de que llegó. Guarda siempre esa comprobante.
Ambas opciones son válidas. El correo electrónico es más rápido, pero asegúrate de obtener confirmación de entrega. El correo certificado es más formal y deixa un registro oficial, ideal si el caso escalara. Muchas empresas prefieren correo electrónico por rapidez.
Eso depende de tu situación. Si aceptas, solicita que documente el acuerdo por escrito. Si rechazas un descuento y exiges reembolso total, puedes responder a su oferta manteniendo firmeza: 'Agradezco la oferta, pero como la mercancía no fue entregada, solicito el reembolso completo del monto pagado'.
No es recomendable en la primera carta. Mantén un tono profesional y documental. Si después de 15-20 días no hay respuesta, entonces en una segunda carta puedes mencionar: 'De no recibir el reembolso en [FECHA], procederé con acciones legales'. Consulta a un abogado antes de incluir amenazas formales.
Primero, usa el sistema de reclamos de la plataforma; es más efectivo que una carta directa. Si necesitas una carta, incluye: número de pedido de la plataforma, nombre de la plataforma, fecha de compra, descripción del producto, monto pagado, y adjunta capturas de pantalla del estado del pedido y comunicaciones previas.
Esta plantilla está diseñada específicamente para NO ENTREGA total. Si la mercancía llegó pero dañada o incorrecta, necesitas una plantilla de 'Reclamación por producto dañado' o 'Solicitud de cambio o devolución'. Aunque puedes adaptar esta carta, es más preciso usar una variante que se ajuste al tipo de problema.
La solicitud de devolución pide que se envíe nuevamente el producto o que se haga un cambio; el pedido de reintegro pide dinero de vuelta. Usa la solicitud de devolución si el producto existe en stock y puede llegarte. Usa el pedido de reintegro si la mercancía se perdió definitivamente o si prefieres cancelar la compra y recuperar el dinero.
La carta de producto dañado se usa cuando la mercancía llegó pero en mal estado; el pedido de reintegro es para cuando no llegó nada. Si recibiste algo roto o defectuoso, necesitas una carta de reclamación por daño. Si nunca recibiste el paquete, esta plantilla de reintegro es la correcta.
La notificación de incumplimiento es un documento legal más formal, usado cuando hay un contrato previo detallado. El pedido de reintegro es más simple y rápido, ideal para compras puntuales o pequeñas transacciones. Para compras complejas con términos contractuales, usa notificación de incumplimiento con asesoría legal.
Solicitud de compensación por retraso se usa cuando el producto llegó tarde, causando pérdidas. Pedido de reintegro es cuando no llegó en absoluto. Si el envío se retrasó pero finalmente llegó, reclama compensación por retraso. Si nunca llegó, reclama reintegro total.
Los dueños de tiendas frecuentemente compran inventario de mayoristas; esta carta documenta reclamos cuando llegan faltantes o retrasados.
Los importadores usan cartas formales de reclamación para solicitar reembolsos de envíos internacionales extraviados o no entregados.
Los gerentes de compras reclaman materias primas o componentes que no llegaron, afectando la producción y cronogramas.
Aunque menos frecuente, profesionales que compran equipos o suministros pueden usar esta carta para reclamar no entregas.
Las empresas logísticas reciben reclamos de clientes y usan cartas similares para solicitar reembolsos a sus propios proveedores.
Escuelas y universidades reclaman materiales educativos, equipamiento de laboratorios, o suministros que no fueron entregados a tiempo.
| Vía | Mejor para | Costo | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Usa la plantilla | Reclamaciones por no entrega de montos pequeños a medianos (hasta 5000 USD aprox.). Primera comunicación formal al proveedor. | Gratuito o bajo costo (solo tiempo) | 15–20 minutos para personalizar y enviar |
| Plantilla + revisión profesional | Montos mayores o reclamaciones a empresas grandes. Quieres asegurar que la carta sea precisa antes de enviar. Escalas después de múltiples intentos sin respuesta. | 100–300 USD (revisión por abogado o gestor comercial) | 1–2 días de revisión + 15 minutos tu tiempo |
| Redactada a medida | Montos muy altos (más de 10,000 USD), relaciones comerciales complejas, o si el proveedor ignora cartas previas y necesitas preparar un caso legal formal. | 500–2,000 USD (abogado especializado) | 3–7 días; incluye investigación y estrategia legal |
Este documento es una de las 3,000+ plantillas comerciales y legales incluidas en Business in a Box.
Accede a más de 3,000+ plantillas empresariales y legales para cualquier tarea, proyecto o iniciativa.
Personaliza tu plantilla de documento empresarial lista para usar y guárdala en la nube.
Comparte tus archivos y carpetas con tu equipo. Crea un espacio de colaboración sin interrupciones.
"¡Muy valioso! No sé cómo me las arreglaría sin Business in a Box. Vale su peso en oro y cubre su costo muchas veces."
"Llevo cuatro años usando Business in a Box. Es el proveedor de plantillas más útil que he encontrado. Se lo recomiendo a todo el mundo."
"Me salvó la vida tantas veces que ya perdí la cuenta. Business in a Box me ha ahorrado mucho tiempo y, como saben, el tiempo es dinero."
Deja de descargar documentos. Empieza a operar con claridad. Business in a Box te proporciona el sistema operativo empresarial usado por más de 250,000 empresas en todo el mundo para estructurar, gestionar y hacer crecer tu negocio.
Comience gratis · No se requiere tarjeta de crédito
