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Un acuerdo de términos del servicio es un contrato entre un proveedor de servicios y una empresa que define cómo se prestarán los servicios, cuánto cobrarás y en qué términos. Es especialmente útil si facturas por hora: establece tu tarifa, la unidad mínima de tiempo, qué actividades incluye, y cómo se emitirán las facturas. La plantilla está completamente editable en Word, incluye todos los párrafos típicos de este tipo de acuerdo, y se exporta a PDF para firma digital o impresa. Es descarga gratuita y lista para personalizar con los datos de tu empresa y cliente.
Sin un acuerdo de términos claro, corres riesgos significativos: el cliente puede creer que los servicios incluyen más de lo que realmente ofreces, cuestionará cada factura por hora, no tendrá claridad sobre cuándo terminará la relación, y podría demandar daños por trabajo que no cumpliste (cuando en realidad fue fuera del alcance). Un acuerdo bien redactado protege ambas partes: delimita exactamente qué haces, cómo cobras, y en qué circunstancias puede terminarse la relación. Evita malentendidos costosos, conflictos de pago y litigios innecesarios. Para cualquier relación de servicios profesionales de mediano o largo plazo, tener este acuerdo firmado es la diferencia entre una relación clara y ordenada, y un problema que consume tu tiempo y dinero.
| Si tu situación es… | Usa esta plantilla |
|---|---|
| Cuando facturas basándote en tiempo real invertido | Acuerdo de servicios por hora |
| Cuando pactas una cuota fija mensual por servicios continuos | Acuerdo de servicios con retainer |
| Cuando cobras un precio fijo por un proyecto específico | Acuerdo de servicios por proyecto |
| Para servicios de asesoría de alto nivel con cláusulas de confidencialidad | Acuerdo de consultoría |
| Para desarrolladores, diseñadores o especialistas en IT | Acuerdo de servicios técnicos |
| Cuando incluyes SLA (compromisos de disponibilidad o calidad) | Acuerdo de servicios con garantía de nivel de servicio |
Por qué importa: El cliente creerá que los servicios incluyen más de lo que realmente ofrecerás, generando disputas y reclamaciones de incumplimiento.
Fix: Detalla con precisión cada servicio incluido e indica explícitamente qué no está incluido (p. ej. 'no incluye litigio').
Por qué importa: Sin una unidad clara (6, 10 o 15 minutos), es difícil cobrar con precisión y los clientes cuestionarán cada factura.
Fix: Establece que cobras en unidades de 6 minutos (0.1 horas) o la que sea estándar en tu industria.
Por qué importa: Queda expuesto a demandas por daños indirectos o pérdidas de ganancia que pueden ser enormes comparadas con tus honorarios.
Fix: Incluye una cláusula que limite tu responsabilidad a los montos cobrados en los últimos 12 meses.
Por qué importa: Las facturas inexactas generan conflictos de pago, retrasos y pérdida de confianza del cliente.
Fix: Designa a alguien internamente para revisar todos los cargos antes de enviar la factura; documenta ese proceso.
Por qué importa: Sin una cláusula clara, no sabes cómo detener la relación ni en qué momento dejas de cobrar, generando extensiones indefinidas.
Fix: Especifica que cualquiera puede terminar con 30 días de notificación y que seguirás cobrando hasta la fecha de término.
Por qué importa: Un acuerdo redactado para México puede no ser válido o ejecutable en España, Brasil o Argentina.
Fix: Consulta a un abogado local para verificar que el acuerdo cumple leyes de tu país y reemplaza placeholders de jurisdicción correctamente.
En lenguaje sencillo: Identifica el nombre legal de ambas empresas, sus domicilios, la fecha efectiva del acuerdo y el estado o provincia bajo cuyas leyes opera cada una.
Entre [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA], una corporación constituida bajo las leyes de [ESTADO/PROVINCIA], con oficina en [DIRECCIÓN COMPLETA], y [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA]...
Error común: No especificar con precisión el nombre legal de las empresas o dejar en blanco la fecha de inicio, lo que genera ambigüedad sobre cuándo comienza la relación.
En lenguaje sencillo: Describe de forma específica qué servicios profesionales el proveedor va a ofrecer a la compañía.
El Proveedor de servicios está preparado para proveer los siguientes servicios profesionales: [DESCRIBIR DETALLADAMENTE: asesoría, desarrollo, diseño, etc.].
Error común: Dejar la descripción demasiado genérica o vaga, lo que después causa desacuerdos sobre qué está incluido realmente.
En lenguaje sencillo: Explica cómo se calculan los honorarios, generalmente multiplicando las horas trabajadas por una tarifa horaria específica.
Los aranceles se calculan sobre el tiempo insumido multiplicado por el valor de la hora de $[MONTO]. El tiempo se calcula en unidades de [SEIS] minutos.
Error común: No aclarar si la tarifa es por hora completa o fraccionada, generando confusiones al facturar.
En lenguaje sencillo: Especifica el monto en moneda que se cobra por cada hora de trabajo profesional del proveedor.
El valor promedio de la hora por el servicio profesional del Proveedor de servicios es de $[MONTO].
Error común: Olvidar incluir moneda, permitir cambios sin acuerdo previo, o no diferenciar entre tipos de profesionales con distintas tarifas.
En lenguaje sencillo: Detalla qué actividades están cubiertas dentro de los aranceles: llamadas, correos, investigación, negociaciones, redacción de documentos.
El valor de la hora se aplica a todo el trabajo realizado, incluso las llamadas telefónicas, cartas emitidas, búsqueda de leyes, negociación con socios y preparación de documentos.
Error común: No aclarar qué está incluido, lo que permite que el proveedor cobre extras por cosas que debería estar haciendo de oficio.
En lenguaje sencillo: Establece que un responsable del proveedor debe revisar los cargos antes de enviar la factura a la compañía para garantizar exactitud.
Antes de enviar una factura a la Compañía, el responsable de la Administración del proyecto revisará para asegurarse de que los aranceles y otras cargas son adecuados.
Error común: No incluir control de calidad en los cargos, permitiendo facturas incorrectas que generan conflictos de pago.
En lenguaje sencillo: Define la frecuencia de emisión de facturas (mensual, al final del proyecto), los términos de pago y los métodos aceptados.
Las facturas serán emitidas [MENSUALMENTE / AL FINAL DEL PROYECTO] y deberán ser pagadas dentro de [NÚMERO] días de su emisión.
Error común: No establecer una cadencia clara de facturación, generando retrasos en cobros y confusión sobre cuándo se presentarán las cuentas.
En lenguaje sencillo: Especifica cómo y cuándo cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo, y qué pasa con los pagos pendientes.
Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo con [NÚMERO] días de notificación escrita. El proveedor continuará cobrando por servicios prestados hasta la fecha de término.
Error común: No prever una cláusula de terminación, dejando ambiguo cuándo puede romperse la relación y generando disputas.
En lenguaje sencillo: Aclara qué garantiza el proveedor sobre la calidad del trabajo y qué limitaciones de responsabilidad existen en caso de daños.
El Proveedor de servicios proporciona los servicios tal como se describen. En ningún caso será responsable por daños indirectos o lucro cesante.
Error común: Omitir cláusulas de limitación, exponiéndote a demandas por daños desproporcionados a tu error.
En lenguaje sencillo: Protege la información sensible compartida durante la prestación de servicios, obligando a ambas partes a mantenerla privada.
Las partes se comprometen a mantener confidencial toda la información revelada durante la prestación de servicios y a no divulgarla sin consentimiento.
Error común: No incluir una cláusula de confidencialidad cuando trabajas con datos sensibles o secretos comerciales del cliente.
Ingresa el nombre legal completo, el estado o provincia de incorporación y el domicilio de tu empresa y la del cliente. Verifica que el nombre sea exactamente igual al de tu registro legal.
💡 Copia los datos del certificado de constitución o del registro mercantil para evitar errores.
Inserta la fecha en la que el acuerdo comienza a estar vigente. Generalmente es la fecha de firma o negociación.
💡 Si es un acuerdo que comienza en una fecha futura, especifícalo claramente.
Detalla exactamente qué servicios vas a prestar. Sé específico: no escribas 'consultoría general', sino 'asesoría fiscal trimestral, revisión de nómina, análisis de impuestos'.
💡 Incluye límites: qué no está incluido también es importante.
Inserta el monto que cobras por hora (en la moneda de tu país) y la unidad mínima por la cual cobras (típicamente 6 o 15 minutos).
💡 Considera incluir una tabla si tienes diferentes tarifas para diferentes profesionales o tipos de trabajo.
Aclara qué acciones están cubiertas por los honorarios: llamadas, correos, reuniones, investigación, redacción, etc.
💡 Esto reduce disputas sobre 'extras' después.
Especifica cuándo se emiten facturas (mensual, al cierre del proyecto) y en cuántos días debe pagarse (típicamente 15 o 30 días).
💡 Incluye cómo serán detallados los cargos: si incluirás una descripción línea por línea de las horas trabajadas.
Antes de firmar, solicita a un abogado que revise el acuerdo según las leyes de tu jurisdicción. Algunos términos pueden ser ineficaces en ciertos países.
💡 La revisión legal ahora te evita conflictos costosos después.
No es obligatorio, pero es altamente recomendado. Un abogado puede revisar la plantilla completada para asegurar que sea válida en tu jurisdicción y que proteja tus intereses. Para acuerdos con clientes de gran tamaño o montos significativos, la revisión legal vale la pena.
Considera: (1) tu costo de operación anual (salarios, oficina, software) dividido por horas factibles al año; (2) márgenes de ganancia esperados (30–50%); (3) tarifas de competencia en tu mercado. Consulta datos de tu industria. Una vez establecida, úsala consistentemente y ajusta anualmente.
Por eso es importante que el acuerdo sea claro desde el inicio. Si hay disputa, el responsable de administración del proyecto debe revisar si los cargos son correctos según lo facturado. Comunica proactivamente cambios de alcance. Si un cliente rechaza los cargos, intenta renegociar; en última instancia, considera mediar o litigar según lo que verse la cantidad.
Sólo si ambas partes lo acuerdan por escrito. Lo recomendable es definir un período (p. ej. 1 año) antes de una revisión de tarifas. Si es un acuerdo de largo plazo, incluye una cláusula que permita ajustes anuales conforme a la inflación.
El acuerdo de servicios hourly permite cobrar por cada hora adicional. Si hay sobrecarga significativa, comunica al cliente, actualiza el alcance por escrito y continúa registrando horas. Algunos proveedores definen 'horas estimadas' y piden aprobación si se supera cierto umbral.
Depende de lo que entregues. Si creas documentos, código o diseños, sí incluye una cláusula que especifique quién es dueño de esa propiedad intelectual (generalmente el cliente compra la propiedad al pagar). Consulta a un abogado si el trabajo es creativo o personalizado.
Este acuerdo enfatiza servicios facturados por tiempo (hourly) y detalla cómo se calculan los cargos. Un contrato de servicios general es más amplio y puede cubrir también servicios de precio fijo, retainer, o híbrido. Elige la plantilla según tu modelo de negocio.
Sí, especialmente si accedes a información sensible del cliente (datos financieros, secretos comerciales, clientes). Una cláusula de confidencialidad protege al cliente y te protege a ti. Es estándar en acuerdos de servicios profesionales.
Usa un registro de tiempo (timesheet), cuaderno o software de tracking (Clockify, Toggl, Harvest). Documenta qué hiciste cada hora, a qué cliente, y en qué proyecto. Presenta un resumen al cliente antes de facturar. Esto prueba exactitud de cargos y evita disputas.
Un acuerdo de términos por hora es flexible para proyectos cuyo alcance es incierto o evoluciona. Un contrato de precio fijo es mejor cuando sabes exactamente qué entregarás. El acuerdo por hora protege al proveedor de sobrecarga no prevista; el de precio fijo protege al cliente de costos excesivos. Elige según si el alcance es claro desde el inicio.
Este documento define servicios pagados por hora según uso real. Un retainer es una cuota fija mensual para acceso a servicios continuos (hasta cierto límite). El retainer es mejor para relaciones de largo plazo y predecibles; el por hora es mejor para trabajo variable o puntual. Algunos clientes combinan ambos: retainer base + horas extra.
Una propuesta es un documento de venta que ofrece un proyecto específico por precio fijo. Un acuerdo de términos es un contrato que define relaciones de servicios continuos y cómo se facturan. Usa propuesta para un proyecto específico; usa acuerdo de términos para una relación de servicios indefinida o recurrente.
Un NDA protege información sensible pero no define servicios ni precios. Un acuerdo de términos sí. Muchas veces usarás ambos: firma primero el NDA (confidencialidad), luego el acuerdo de términos (servicios y precios). Son complementarios, no excluyentes.
Define honorarios por hora de asesoría estratégica, análisis de negocios y acompañamiento gerencial; clarifica qué reuniones, documentos y reportes se incluyen.
Especifica tarifa por hora de abogado, investigación legal y redacción contractual; permite facturación de gastos adicionales (búsquedas, trámites, terceros).
Detalla servicios por hora de diseño, copywriting, social media; aclara revisiones incluidas, cambios adicionales y entregables finales.
Establece honorarios por hora de cálculos, auditoría, y asesoría fiscal; incluye preparación de nómina, declaraciones y documentación.
Define tarifa horaria de desarrolladores y arquitectos; clarifica alcance de desarrollo, testing, soporte post-lanzamiento y mantenimiento.
Especifica costo de colocación de personal, honorarios por supervisión, capacitación y reemplazo de empleados; define garantías de cumplimiento.
En México, el acuerdo debe cumplir el Código Civil Federal y las leyes comerciales locales. Verifica moneda (MXN), firma digital si es online, y retención fiscal si aplica. Las empresas mexicanas suelen tener regulaciones sobre documentación fiscal que también aplican aquí.
En España, sigue la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y el Código Civil. La facturación debe cumplir normativas IVA. Si el cliente es consumidor final (B2C), aplican protecciones adicionales al consumidor. En B2B (empresa a empresa) tienes más libertad contractual.
| Vía | Mejor para | Costo | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Usa la plantilla | Servicios por hora con clientes pequeños o medianos; relación clara y confías en tu alcance. | USD 0–50 (plantilla descargada). | 2–4 horas (completar, revisar, firmar). |
| Plantilla + revisión legal | Servicios por hora con clientes medianos o grandes; quieres seguridad de que el acuerdo sea válido localmente. | USD 50–500 (abogado revisión 2–4 horas). | 1 semana (plantilla completada + feedback abogado). |
| Redactada a medida | Acuerdos complejos o de alto valor; servicios innovadores; relaciones multi-jurisdiccionales; necesitas cláusulas personalizadas. | USD 1,000–5,000+ (abogado redacción desde cero). | 2–4 semanas (entrevista, redacción, iteraciones). |
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