- Abwanderungsrate
- Der Prozentsatz der Kunden, die während eines definierten Zeitraums aufhören, mit einem Unternehmen Geschäfte zu tätigen.
- Kundenbindungswert (CLV)
- Der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen vernünftigerweise von einem einzelnen Kundenkonto über die gesamte Beziehung hinweg erwarten kann.
- Netto-Umsatzbeibehaltung (NRR)
- Der Prozentsatz der wiederkehrenden Einnahmen, die von bestehenden Kunden beibehalten werden, nach Berücksichtigung von Abgang, Herabstufungen und Erweiterungen.
- Kundeneinführung
- Der strukturierte Prozess, einen neuen Kunden in ein Produkt oder einen Service einzuführen, damit er so schnell wie möglich Wert erreicht.
- Rückgewinnungskampagne
- Ein gezielter Outreach-Aufwand, um Kunden wieder zu aktivieren, die inaktiv wurden oder gekündigt haben.
- Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)
- Eine kurze Umfragekennzahl, die Kunden auffordert, ihre Zufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion zu bewerten, in der Regel auf einer Skala von 1–5.
- Nettopromoterindikator (NPS)
- Ein Maß für Kundenloyalität, das auf der Wahrscheinlichkeit basiert, dass Kunden ein Unternehmen anderen empfehlen würden, bewertet von −100 bis +100.
- Eskalationspfad
- Eine dokumentierte Abfolge von Schritten, die bestimmt, wann und an wen eine Beschwerde oder ein Problem in der Hierarchie zur Lösung weitergeleitet wird.
- Datenspeicherungsfrist
- Die festgelegte Zeit, die ein Unternehmen erforderlich oder berechtigt ist, eine bestimmte Art von Aufzeichnung zu speichern, bevor es sie löscht.
- Kundensegmentierung
- Die Praktik, eine Kundenbasis in unterschiedliche Gruppen basierend auf Verhalten, Wert oder Merkmalen aufzuteilen, um Kommunikationen und Taktiken präziser zu adressieren.
- Kontaktpunkt
- Jede Interaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen — ein Kauf, ein Support-Anruf, eine Marketing-E-Mail — die die Wahrnehmung des Kunden von der Beziehung prägt.
