Esse como desenvolver um script possui 2 páginas e é um MS Word tipo listado em vendas & marketing documentos.
Exemplo do nosso documento como desenvolver um script:
COMO DESENVOLVER UM SCRIPT DE TELEMARKETING Um Script de Telemarketing Vai Te Manter no Caminho Certo Com telemarketing, você precisa passar a sua mensagem, evitar se distrair com seu ouvinte e manter o controle da conversa. Planejando suas chamadas de antemão lhe permite realizar estes objetivos. Criando seu Script Comece SEMPRE indicando quem você é, qual empresa representa e por que você está ligando. Em seguida, indique o(s) benefício(s) que seu ouvinte receberá, e peça permissão para falar sobre seu produto ou serviços em mais detalhes. Forneça mais detalhes sobre seus produtos ou serviços. Mantenha a apresentação breve, mantenha-se positivo, e conclua com um item de ação, se necessário. Tipos de Scripts Há quatro tipos básicos de scripts. A complexidade da mensagem de vendas determina qual o tipo melhor atende às suas necessidades: Script Literal: Os agentes seguem a apresentação palavra por palavra. No entanto, eles nem sempre usam as palavras exatamente da mesma maneira em cada chamada. Permita que os agentes tenham algum espaço para a criatividade. Scripts literais são ideais para as chamadas dos consumidores, chamadas de pesquisas e transações simples business-to-business. Usando scripts desse tipo resultam em diferenças menores ao longo do tempo. Script Estruturado: Este script combina o diálogo literal (como declarações iniciais e de encerramento), com questões-chave e suas possíveis respostas. Esses scripts são frequentemente usados em situações complexas, onde há a possibilidade de que uma chamada possa se ramificar em várias direções diferentes. Script Guiado: Também conhecido como um script de diálogo ou scripts imediatos, esse script permite que o agente estabeleça um relacionamento com o cliente. Scripts guiados treinam os agentes a discutir, ao invés de ler, dizendo-lhes o que deve ser realizado em cada parte da chamada. A introdução, as declarações de benefícios e o fechamento são geralmente planejados no script. A parte principal da chamada apresenta sugestões de perguntas e respostas, bem como refutações de acusações típicas. Script Plano de Chamada: Usado por agentes que falam com seus clientes em uma base contínua, este script normalmente contém objetivos da chamada, autorizações necessárias das perspectivas, principais perguntas a serem feitas, um fechamento e as próximas ações a serem tomadas. Isso ajuda um agente a controlar a chamada, direcionar seu resultado e atingir as metas necessárias
