Feito para equipes de Suporte e Call Center
Gerencie toda a sua operação de suporte em uma única plataforma.
Business in a Box oferece às equipes de suporte ao cliente e call centers uma plataforma inteligente para gerenciar agentes, bases de conhecimento, scripts, monitoramento de qualidade e operações — para que você possa entregar um serviço melhor com uma operação mais eficiente.
Garantia de reembolso de 14 dias · Substitui mais de $500/mês em software
O Problema
As operações de suporte não escalam quando tickets, conhecimento e qualidade vivem em sistemas diferentes
Call centers, departamentos de suporte ao cliente, help desks e empresas de BPO gerenciam tickets em uma ferramenta, bases de conhecimento em outra, escalas de equipe em planilhas e monitoramento de qualidade em sistemas desconectados — sem uma plataforma de operações unificada.
À medida que as equipes crescem e o volume de suporte aumenta, a coordenação falha. Scripts ficam em drives compartilhados, o desempenho dos agentes é monitorado manualmente, os materiais de treinamento estão dispersos e a gestão não tem uma visão única das operações. Equipes de linha de frente, supervisores e liderança operam em silos.
Business in a Box oferece às operações de suporte um sistema operacional único para agentes, conhecimento, scripts, qualidade, comunicação e IA — para que você possa se concentrar na satisfação do cliente em vez da fragmentação interna.
Em um call center, os agentes lidam com centenas de interações diariamente — mas o conhecimento de que precisam está disperso entre wikis, PDFs e memória informal. Os caminhos de escalada são pouco claros, o monitoramento de qualidade é manual e novos agentes levam meses para se ambientar porque não existe uma única fonte de verdade.
Seu setor, nossa plataforma
Cada desafio de Suporte e Call Center.
Uma plataforma conectada.
Business in a Box se adapta diretamente à forma como as operações de suporte realmente funcionam — para que cada agente,
processo e função de negócio tenha um sistema por trás.
Conhecimento e Scripts
Centralize Scripts, Procedimentos e Bases de Conhecimento
Scripts de atendimento, procedimentos de serviço, documentos de FAQ e bases de conhecimento — tudo pesquisável e com controle de versão em uma única plataforma, em vez de espalhado por drives compartilhados.
Equipe e pessoas
Gerencie Agentes, Contratações e Integração
Pipelines de contratação, integração de agentes, controle de horas, agendamento e gestão de desempenho — para que expandir sua equipe não signifique expandir o caos.
Qualidade e Conformidade
Monitore Qualidade, Feedback e Padrões de Serviço
Formulários de feedback de clientes, rastreamento de reclamações, políticas de serviço e documentação de qualidade — organizados e acessíveis para melhoria contínua.
Comunicação
Conecte Agentes, Supervisores e Gestão
Chat em equipe, caixa de entrada interna e chamadas — conectados a tarefas e conhecimento para que cada conversa tenha contexto e as informações fluam sem gargalos.
Projetos e Operações
Gerencie Iniciativas, Implantações e Mudanças de Processo
Projetos, tarefas, marcos e prazos — tudo em um único sistema para implantações de treinamento, melhorias de processos e iniciativas operacionais.
Operações Financeiras
Acompanhe Contratos, Faturamento e Acordos com Clientes
Contratos de serviço, acordos com clientes, faturamento e relatórios financeiros — para que operações e finanças estejam conectados, não isolados.
IA e Automação
IA para Scripts, Políticas e Modelos de Resposta
A IA elabora scripts de atendimento, políticas de serviço, materiais de treinamento e modelos de resposta — acelerando o trabalho que impede os agentes de atender clientes.
Relatórios e Visibilidade
Dashboards de Desempenho da Equipe e Operações
Dashboards em tempo real, métricas de agentes, pontuações de qualidade e relatórios operacionais — para que a liderança tenha visibilidade total sem precisar buscar atualizações em diversas ferramentas.
Um Dia com o Business in a Box
Como É o Seu Dia como Líder de Suporte
Em vez de gerenciar 10 aplicativos, tudo que você precisa está em uma única plataforma.
A Plataforma
Tudo que uma Operação de Suporte Precisa para Funcionar e Crescer
Não é um conjunto de funcionalidades. É um sistema operacional conectado, projetado para execução,
visibilidade e escala. A partir de $0/mês.
Dashboard
Visibilidade em tempo real sobre desempenho da equipe, qualidade e operações.
Tarefas e Projetos
Acompanhe iniciativas, implantações e tarefas da equipe com prazos e responsáveis.
Chat e Chamadas
Mensagens internas, videochamadas e chamadas de áudio — conectados aos projetos.
Business AI
Elabore scripts, políticas e materiais de treinamento com IA integrada a cada fluxo de trabalho.
RH e pessoas
Gerencie agentes, supervisores, integração, controle de horas e desempenho.
Documentos e conhecimento
Scripts, procedimentos, políticas e bases de conhecimento em um só lugar.
Caixa de entrada e notificações
Caixa de entrada interna para comunicação da equipe, aprovações e atualizações operacionais.
Contatos e CRM
Gerencie clientes, fornecedores, parceiros e relacionamentos comerciais.
Controle de horas
Registre horas de agentes, supervisores e contratados em diferentes turnos.
Planilhas e relatórios
Planilhas de acompanhamento de qualidade, relatórios de desempenho e análise operacional.
Substitua sua pilha de ferramentas
Uma plataforma integrada. Não 12 aplicativos.
A operação de suporte média gasta mais de $500/mês em softwares desconectados. Business in a Box substitui todos eles.
Pare de pagar por 12 assinaturas. Pare de alternar entre 12 abas. Comece a gerenciar sua operação de suporte a partir de uma única plataforma.
Resultados para suporte e call centers
O que as operações de suporteObtêm com a plataforma
Modelos para Suporte e Call Center
Modelos Criados para Suporte ao Cliente e Call Centers
Acesse modelos específicos do setor para contratos de serviço, scripts de atendimento, políticas de atendimento ao cliente, formulários de feedback e operações de suporte.
Cada modelo é projetado para ajudar você a avançar mais rápido, ao mesmo tempo que oferece mais estrutura e consistência ao seu negócio.
Ver Todos os 3.000+ ModelosAvaliações e Comentários
Bem Avaliado por Profissionais de Negócios em Todo o Mundo
O Que Dizem os Líderes Empresariais
Confiado por mais de 250.000 Empresas em Todo o Mundo
"Gerenciamos um call center com 60 posições e nossa base de conhecimento estava espalhada em três ferramentas diferentes. O Business in a Box nos deu um único sistema para scripts, procedimentos, gestão de equipe e acompanhamento de qualidade. O tempo de integração dos agentes caiu pela metade."
Rachel Summers — VP de Experiência do Cliente, Clearpoint Solutions
"Como empresa de BPO gerenciando suporte para múltiplos clientes, precisávamos de uma plataforma única para contratos, scripts e operações de equipe. Os modelos de atendimento ao cliente sozinhos nos pouparam semanas de configuração."
Andre Mitchell — Diretor de Operações, Apex Support Services
"A integração de novos agentes era um caos — documentos de treinamento espalhados, sem scripts padronizados e acompanhamento de qualidade manual. Agora tudo está centralizado e nossas pontuações de CSAT melhoraram de forma mensurável."
Lisa Chang — Gerente de Suporte, TechReach Customer Care
Segurança de Nível Enterprise
Desenvolvido para Confiança, Segurança e Conformidade
Seus dados são protegidos por infraestrutura e padrões de conformidade de nível enterprise.
Perguntas
Perguntas Frequentes
Pare de Gerenciar Sua Operação de Suporte em 12 Aplicativos. Comece a Executá-la a partir de Uma Única Plataforma.
Uma plataforma para agentes, conhecimento, scripts, qualidade e IA. Substitua mais de 12 ferramentas, economize mais de $6.000/ano e dê à sua equipe de suporte o sistema de que ela precisa para crescer.
Garantia de reembolso de 14 dias · Configure em minutos · Cancele quando quiser