Pensato per i team di Assistenza e Call Center
Gestisci la tua operazione di supporto da un'unica piattaforma.
Business in a Box offre ai team di assistenza clienti e call center un'unica piattaforma intelligente per gestire agenti, knowledge base, script, monitoraggio della qualità e operazioni — così da poter erogare un servizio migliore conducendo un'operazione più efficiente.
Garanzia di rimborso di 14 giorni · Sostituisce software per oltre $500/mese
Il problema
Le operazioni di supporto non riescono a scalare quando ticket, conoscenza e qualità vivono in sistemi separati
I call center, i reparti di assistenza clienti, gli help desk e le aziende BPO gestiscono i ticket in uno strumento, le knowledge base in un altro, la pianificazione del team nei fogli di calcolo e il monitoraggio della qualità su sistemi disconnessi, senza una piattaforma operativa unificata.
Man mano che i team crescono e il volume di richieste aumenta, il coordinamento si deteriora. Gli script risiedono in cartelle condivise, le performance degli agenti vengono monitorate manualmente, i materiali formativi sono dispersi e il management non dispone di una visione unica delle operazioni. I team in prima linea, i supervisori e la direzione operano in silos.
Business in a Box offre alle operazioni di supporto un unico sistema operativo per agenti, conoscenza, script, qualità, comunicazione e AI — così da poter concentrarsi sulla soddisfazione del cliente invece che sulla frammentazione interna.
In un call center, gli agenti gestiscono centinaia di interazioni al giorno — ma le informazioni di cui hanno bisogno sono disperse tra wiki, PDF e conoscenze informali. I percorsi di escalation non sono chiari, il monitoraggio della qualità è manuale e i nuovi agenti impiegano mesi per essere operativi perché non esiste un'unica fonte di verità.
Il tuo settore, la nostra piattaforma
Ogni sfida dell'assistenza e del call center.
Un'unica piattaforma connessa.
Business in a Box si adatta esattamente a come operano realmente le operazioni di supporto — così ogni agente,
processo e funzione aziendale ha un sistema dedicato.
Conoscenza e script
Centralizza script, procedure e basi di conoscenza
Script per le chiamate, procedure di servizio, documenti FAQ e basi di conoscenza — tutti ricercabili e con controllo versione in un'unica piattaforma, invece di essere dispersi tra unità condivise.
Team & HR
Gestisci agenti, assunzioni e onboarding
Pipeline di assunzione, onboarding degli agenti, monitoraggio del tempo, pianificazione e gestione delle prestazioni — così scalare il team non significa scalare il caos.
Qualità e conformità
Monitora qualità, feedback e standard di servizio
Moduli di feedback dei clienti, monitoraggio dei reclami, politiche di servizio e documentazione sulla qualità — organizzati e accessibili per un miglioramento continuo.
Comunicazione
Connetti agenti, supervisori e management
Chat di team, casella di posta interna e chiamate — collegate ad attività e conoscenze, così ogni conversazione ha contesto e le informazioni fluiscono senza colli di bottiglia.
Progetti e operazioni
Gestisci iniziative, implementazioni e modifiche ai processi
Progetti, attività, traguardi e scadenze — tutti in un unico sistema per l'implementazione di formazioni, il miglioramento dei processi e le iniziative operative.
Operazioni finanziarie
Monitora contratti, fatturazione e accordi con i clienti
Accordi di servizio, contratti con i clienti, fatturazione e reportistica finanziaria — così operazioni e finanza sono connesse, non in silos.
AI & Automazione
AI per script, politiche e modelli di risposta
L'AI redige script per le chiamate, politiche di servizio, documenti di formazione e modelli di risposta — accelerando il lavoro che tiene gli agenti lontani dalla gestione dei clienti.
Reportistica e visibilità
Dashboard per le prestazioni del team e le operazioni
Dashboard in tempo reale, metriche degli agenti, punteggi di qualità e reportistica operativa — così la leadership ha piena visibilità senza dover inseguire aggiornamenti tra i vari strumenti.
Una giornata con Business in a Box
Come si presenta la sua giornata come responsabile del supporto
Invece di destreggiarsi tra 10 app, tutto ciò di cui ha bisogno è in un'unica piattaforma.
La piattaforma
Tutto ciò di cui un'operazione di supporto ha bisogno per funzionare e crescere
Non un insieme di funzionalità. Un sistema operativo connesso progettato per l'esecuzione,
la visibilità e la scalabilità. A partire da $0/mese.
Dashboard
Visibilità in tempo reale sulle prestazioni del team, sulla qualità e sulle operazioni.
Attività e progetti
Monitora iniziative, implementazioni e attività del team con scadenze e responsabilità.
Chat e chiamate
Messaggistica interna, videochiamate e chiamate audio — collegate ai progetti.
Business AI
Redigi script, politiche e documenti di formazione con l'AI integrata in ogni flusso di lavoro.
Risorse umane e persone
Gestisci agenti, supervisori, onboarding, monitoraggio delle ore e performance.
Documenti e conoscenza
Script, procedure, policy e knowledge base in un unico posto.
Posta in arrivo e notifiche
Casella di posta interna per la comunicazione del team, approvazioni e aggiornamenti operativi.
Contatti e CRM
Gestisci clienti, fornitori, partner e relazioni commerciali.
Monitoraggio del tempo
Traccia le ore di agenti, supervisori e collaboratori esterni su tutti i turni.
Fogli e reportistica
Fogli di calcolo per il monitoraggio della qualità, report sulle performance e analisi operative.
Sostituisci il tuo stack di strumenti
Una piattaforma integrata. Non 12 app.
In media, un'operazione di supporto spende $500+/mese in software disconnessi. Business in a Box li sostituisce tutti.
Smettila di pagare per 12 abbonamenti. Smettila di passare da un tab all'altro. Inizia a gestire la tua operazione di supporto da un'unica piattaforma.
Risultati per il supporto e i call center
Cosa ottengono le operazioni di supportocon Business in a Box
Modelli per Supporto e Call Center
Modelli Progettati per il Supporto Clienti e i Call Center
Acceda a modelli specifici per il settore: contratti di servizio, script per le chiamate, politiche di assistenza clienti, moduli di feedback e operazioni di supporto.
Ogni modello è progettato per aiutarLa a lavorare più velocemente, garantendo alla Sua azienda maggiore struttura e coerenza.
Sfoglia Tutti i 3.000+ ModelliValutazioni e Recensioni
Altamente Valutato dai Professionisti di Tutto il Mondo
Cosa Dicono i Leader Aziendali
Scelto da Oltre 250.000 Aziende in Tutto il Mondo
«Gestiamo un call center da 60 postazioni e la nostra knowledge base era distribuita su tre strumenti diversi. Business in a Box ci ha dato un unico sistema per script, procedure, gestione del team e monitoraggio della qualità. Il tempo di avvio degli agenti si è dimezzato.»
Rachel Summers — VP of Customer Experience, Clearpoint Solutions
«Come azienda BPO che gestisce il supporto per più clienti, avevamo bisogno di un'unica piattaforma per contratti, script e operazioni del team. I modelli di servizio clienti da soli ci hanno fatto risparmiare settimane di configurazione.»
Andre Mitchell — Operations Director, Apex Support Services
«L'inserimento di nuovi agenti era caotico — documenti di formazione sparsi, nessuno script standard e monitoraggio manuale della qualità. Ora tutto è centralizzato e i nostri punteggi CSAT sono migliorati in modo misurabile.»
Lisa Chang — Support Manager, TechReach Customer Care
Sicurezza di Livello Enterprise
Progettato per Fiducia, Sicurezza e Conformità
I suoi dati sono protetti da un'infrastruttura di livello enterprise e da standard di conformità avanzati.
Domande
Domande Frequenti
Smetta di gestire la sua operazione di supporto su 12 app. Inizia a gestirla da un'unica piattaforma.
Un'unica piattaforma per agenti, knowledge base, script, qualità e AI. Sostituisci 12+ strumenti, risparmia $6.000+/anno e dai al tuo team di supporto il sistema di cui ha bisogno per crescere.
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