Conçu pour les équipes de support et de centre d'appels
Gérez toute votre opération de support depuis une seule plateforme.
Business in a Box offre aux équipes de support client et de centre d'appels une plateforme intelligente unique pour gérer les agents, les bases de connaissances, les scripts, le suivi qualité et les opérations — afin de fournir un meilleur service tout en optimisant vos ressources.
Garantie de remboursement 14 jours · Remplace plus de 500 $/mois en logiciels
Le problème
Les opérations de support ne peuvent pas évoluer lorsque les tickets, les connaissances et la qualité sont gérés dans des systèmes distincts
Les centres d'appels, les services de support client, les help desks et les entreprises BPO gèrent les tickets dans un outil, les bases de connaissances dans un autre, la planification des équipes dans des tableurs, et le suivi qualité sur des systèmes déconnectés — sans plateforme opérationnelle unifiée.
À mesure que les équipes grandissent et que le volume de support augmente, la coordination s'effondre. Les scripts se retrouvent dans des espaces de stockage partagés, la performance des agents est suivie manuellement, les supports de formation sont éparpillés, et la direction n'a aucune vue d'ensemble des opérations. Les équipes de première ligne, les superviseurs et la direction travaillent en silos.
Business in a Box offre aux opérations de support un système d'exploitation unique pour les agents, les connaissances, les scripts, la qualité, la communication et l'IA — afin que vous puissiez vous concentrer sur la satisfaction client plutôt que sur la fragmentation interne.
Dans un centre d'appels, les agents gèrent des centaines d'interactions chaque jour — mais les connaissances dont ils ont besoin sont éparpillées entre wikis, PDF et mémoire collective. Les chemins d'escalade sont flous, le suivi qualité est manuel, et les nouveaux agents mettent des mois à être opérationnels faute de source d'information unique.
Votre secteur, notre plateforme
Chaque défi du support et des centres d'appels.
Une plateforme connectée.
Business in a Box s'adapte exactement au fonctionnement réel des opérations de support — afin que chaque agent,
chaque processus et chaque fonction métier dispose d'un système dédié.
Connaissances et scripts
Centralisez les scripts, procédures et bases de connaissances
Scripts d'appel, procédures de service, documents FAQ et bases de connaissances — tous consultables et versionnés sur une seule plateforme, plutôt que dispersés dans des lecteurs partagés.
Équipe et RH
Gérez les agents, le recrutement et l'intégration
Pipelines de recrutement, intégration des agents, suivi du temps, planification et gestion des performances — pour que la croissance de votre équipe ne rime pas avec chaos.
Qualité et conformité
Suivez la qualité, les retours et les standards de service
Formulaires de retours clients, suivi des plaintes, politiques de service et documentation qualité — organisés et accessibles pour une amélioration continue.
Communication
Connectez les agents, superviseurs et la direction
Chat d'équipe, boîte de réception interne et appels — connectés aux tâches et aux connaissances, afin que chaque conversation bénéficie d'un contexte et que l'information circule sans goulots d'étranglement.
Projets et opérations
Gérez les initiatives, déploiements et changements de processus
Projets, tâches, jalons et échéances — dans un seul système pour les déploiements de formations, les améliorations de processus et les initiatives opérationnelles.
Opérations financières
Suivez les contrats, la facturation et les accords clients
Accords de service, contrats clients, facturation et rapports financiers — pour que les opérations et les finances soient connectées, et non cloisonnées.
IA et automatisation
L'IA pour les scripts, politiques et modèles de réponse
L'IA rédige des scripts d'appel, des politiques de service, des documents de formation et des modèles de réponse — accélérant le travail qui empêche les agents de se concentrer sur les clients.
Rapports et visibilité
Tableaux de bord pour la performance de l'équipe et les opérations
Tableaux de bord en temps réel, métriques des agents, scores de qualité et rapports opérationnels — pour que la direction bénéficie d'une visibilité complète sans avoir à courir après les mises à jour dans différents outils.
Une journée avec Business in a Box
À quoi ressemble votre journée en tant que responsable du support
Au lieu de jongler avec 10 applications, tout ce dont vous avez besoin est réuni sur une seule plateforme.
La plateforme
Tout ce dont une opération de support a besoin pour fonctionner et évoluer
Pas un ensemble de fonctionnalités. Un système d'exploitation connecté, conçu pour l'exécution,
la visibilité et la croissance. À partir de 0 $/mois.
Tableau de bord
Visibilité en temps réel sur la performance de l'équipe, la qualité et les opérations.
Tâches et projets
Suivez les initiatives, déploiements et tâches d'équipe avec des échéances et des responsables.
Chat et appels
Messagerie interne, appels vidéo et appels audio — connectés aux projets.
Business AI
Rédigez des scripts, politiques et documents de formation grâce à l'IA intégrée à chaque flux de travail.
RH et équipe
Gérez les agents, superviseurs, l'intégration, le suivi du temps et la performance.
Documents et connaissances
Scripts, procédures, politiques et bases de connaissances au même endroit.
Boîte de réception et notifications
Boîte de réception interne pour la communication d'équipe, les approbations et les mises à jour opérationnelles.
Contacts et CRM
Gérez les clients, fournisseurs, partenaires et relations commerciales.
Suivi du temps
Suivez les heures des agents, superviseurs et contractuels selon les quarts de travail.
Feuilles et rapports
Suivi de la qualité, rapports de performance et feuilles de calcul pour l'analyse opérationnelle.
Remplacez votre pile d'outils
Une plateforme intégrée. Pas 12 applications.
L'opération de support moyenne dépense plus de 500 $/mois en logiciels déconnectés. Business in a Box les remplace tous.
Arrêtez de payer 12 abonnements. Arrêtez de jongler entre 12 onglets. Commencez à gérer votre opération de support depuis une seule plateforme.
Résultats pour le support et les centres d'appels
Ce que les opérations de supportobtiennent d'emblée
Modèles pour le support et les centres d'appels
Modèles conçus pour le service client et les centres d'appels
Accédez à des modèles spécifiques à votre secteur pour les conventions de service, les scripts d'appel, les politiques de service client, les formulaires de commentaires et les opérations de support.
Chaque modèle est conçu pour vous aider à avancer plus vite tout en apportant plus de structure et de cohérence à votre entreprise.
Parcourir les 3 000+ modèlesNotes et avis
Hautement évalué par les professionnels du monde entier
Ce que disent les dirigeants d'entreprise
Approuvé par plus de 250 000 entreprises dans le monde
« Nous gérons un centre d'appels de 60 postes et notre base de connaissances était répartie dans trois outils différents. Business in a Box nous a donné un seul système pour les scripts, les procédures, la gestion des équipes et le suivi de la qualité. Le temps d'intégration des agents a diminué de moitié. »
Rachel Summers — VP de l'expérience client, Clearpoint Solutions
« En tant qu'entreprise BPO gérant le support de plusieurs clients, nous avions besoin d'une seule plateforme pour les contrats, les scripts et les opérations d'équipe. Les modèles de service client seuls nous ont économisé des semaines de configuration. »
Andre Mitchell — Directeur des opérations, Apex Support Services
« L'intégration des nouveaux agents était un cauchemar — des documents de formation éparpillés, aucun script standard et un suivi manuel de la qualité. Maintenant, tout est centralisé et nos scores CSAT se sont améliorés de façon mesurable. »
Lisa Chang — Responsable du support, TechReach Customer Care
Sécurité de niveau Enterprise
Conçu pour la confiance, la sécurité et la conformité
Vos données sont protégées par une infrastructure de niveau enterprise et des normes de conformité reconnues.
Questions
Foire aux questions
Arrêtez de gérer votre opération de support sur 12 applications. Commencez à la piloter depuis une seule plateforme.
Une seule plateforme pour les agents, les connaissances, les scripts, la qualité et l'IA. Remplacez 12+ outils, économisez 6 000 $+/an et offrez à votre équipe de support le système dont elle a besoin pour évoluer.
Garantie de remboursement 14 jours · Configuration en quelques minutes · Annulation à tout moment