Conçu pour les équipes du service client
Offrez de meilleures expériences client.
Business in a Box offre aux équipes du service client une plateforme intelligente et unifiée pour gérer les demandes de service, suivre les problèmes, communiquer avec les clients, documenter les processus et utiliser l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement — sans jongler avec des outils déconnectés.
Garantie de remboursement 14 jours · Remplace plus de 500 $/mois en logiciels
Le problème
Les équipes du service client ne peuvent pas offrir un service de qualité avec des outils fragmentés et sans base de connaissances
Le service client est là où se forge votre réputation. Pourtant, la plupart des équipes du service client travaillent entre les courriels, un système de tickets, une base de connaissances, un CRM, un outil de chat et des documents partagés — qui ne communiquent pas entre eux.
Des temps de réponse lents, des questions répétées, des réponses incohérentes et des clients frustrés. Chaque nouveau canal ou produit ne fait qu'aggraver le problème.
Business in a Box offre aux équipes du service client une plateforme connectée et unifiée — communication, documents, suivi des tâches, gestion des connaissances et IA — pour que chaque client reçoive une réponse rapide, cohérente et professionnelle.
Vos responsabilités, notre plateforme
Chaque défi du service client.
Une plateforme connectée et unifiée.
Business in a Box s'adapte directement à ce que les équipes du service client font chaque jour — pour que chaque responsabilité
dispose d'un système dédié, et non d'une collection d'outils épars.
Suivi des problèmes
Suivez chaque problème client du début à la résolution
Enregistrez, assignez, priorisez et suivez les demandes de service et les problèmes clients — avec une visibilité complète sur le statut, le responsable et le délai de résolution.
Communication client
Communiquez avec les clients et les équipes en un seul endroit
Chat, boîte de réception interne, appels vidéo et messagerie d'équipe — connectés aux dossiers clients pour que chaque conversation ait son contexte.
Base de connaissances
Créez une base de connaissances qui réduit les questions répétitives
Centralisez les FAQ, les guides de dépannage, les procédures de service et la documentation produit afin que les agents trouvent les réponses instantanément.
Politiques de service
Gardez les politiques de service à jour et accessibles
Politiques de retour, SLA, procédures d'escalade et normes de service — versionnées et consultables par chaque agent.
Coordination d'équipe
Coordonnez votre équipe de support efficacement
Attribution des tâches, planification des quarts, visibilité sur la charge de travail et communication d'équipe — pour que chaque agent connaisse ses priorités.
Commentaires clients
Recueillez les commentaires clients et passez à l'action
Collectez les retours, suivez les tendances de satisfaction et transformez les insights clients en améliorations de service — le tout dans un seul système.
Rapports et métriques
Mesurez la performance du service avec des données réelles
Tableaux de bord, rapports sur les temps de réponse, métriques de résolution et suivi de la performance des équipes — pour améliorer le service en continu.
Assistant support IA
Laissez l'IA prendre en charge les tâches de support routinières
L'IA rédige des réponses, suggère des articles de la base de connaissances, résume l'historique client et automatise les tâches répétitives qui ralentissent les agents.
Une journée avec Business in a Box
À quoi ressemble votre journée en service client
Au lieu de passer d'une application à l'autre, tout ce dont vous avez besoin se trouve sur une seule plateforme.
La plateforme
Tout ce dont une équipe de service client a besoin pour offrir un support de qualité
Pas un ensemble de fonctionnalités. Un système d'exploitation connecté conçu pour l'exécution,
la visibilité et la croissance. À partir de 0 $/mois.
Tableau de bord
Visibilité en temps réel sur les opérations de l'entreprise, la performance des équipes et l'avancement des projets.
Tâches et projets
Planifiez, assignez, suivez et finalisez le travail grâce à la gestion des tâches assistée par IA.
Chat et appels
Messagerie interne, appels vidéo et appels audio — connectés au travail.
Business AI
Rédigez, planifiez, faites des recherches et automatisez grâce à une IA intégrée à chaque flux de travail.
RH et équipe
Gérez les employés, le suivi du temps, les congés, l'intégration et la performance.
Documents et connaissances
Documents, notes, disque, modèles et connaissances de l'entreprise en un seul endroit.
Boîte de réception et notifications
Boîte de réception interne qui remplace le courriel pour la communication d'équipe et les approbations.
Contacts et CRM
Gérez les contacts, clients, fournisseurs et relations d'affaires.
Suivi du temps
Suivez les heures, générez des feuilles de temps et obtenez une preuve de travail pour toutes vos équipes.
Feuilles de calcul et rapports
Feuilles de calcul, budgets et rapports financiers intégrés à la plateforme.
Remplacez votre pile d'outils
Une seule plateforme.
Pas 12 applications.
L'entreprise moyenne dépense plus de 500 $/mois en logiciels déconnectés.
Business in a Box les remplace tous.
Arrêtez de payer pour 12 abonnements. Arrêtez de naviguer entre 12 onglets.
Commencez à gérer votre entreprise depuis une seule plateforme.
Résultats pour le service client
Ce que les équipes de service clientobtiennent dès le départ
Modèles pour le service client
Modèles conçus pour les équipes de service client
Accédez à plus de 3 000 modèles rédigés par des professionnels — incluant des contrats de service, des scripts, des politiques, des formulaires de plainte, des formulaires de rétroaction et des listes de contrôle pour le service client.
Chaque modèle est conçu pour vous aider à avancer plus vite tout en apportant davantage de structure et de cohérence à votre entreprise.
Parcourir les 3 000+ modèlesAvis et évaluations
Hautement évalué par les dirigeants d'entreprise du monde entier
Ce que disent les dirigeants d'entreprise
Approuvé par plus de 250 000 entreprises dans le monde
« Business in a Box a transformé nos opérations de support. Nous sommes passés du suivi des problèmes dans des feuilles de calcul et des e-mails à un système unique où chaque ticket, réponse et article de base de connaissances est centralisé. »
Rachel Torres — Responsable du support client
« La base de connaissances à elle seule a réduit nos questions répétitives de 40 %. Avec la rédaction de réponses par IA, notre équipe gère deux fois plus de volume avec une meilleure qualité. »
David Park — Responsable CX, Elevate Commerce
« Mon équipe dispose enfin d'un seul endroit pour tout — la communication client, la coordination interne, les politiques et les rapports. Nous avons cessé de perdre le contexte et avons commencé à offrir un service cohérent. »
Amara Osei — Responsable d'équipe support, Bridgeway Partners
Sécurité de niveau Enterprise
Conçu pour la confiance, la sécurité et la conformité
Vos données sont protégées par une infrastructure de niveau enterprise et des normes de conformité reconnues.
Questions
Foire aux questions
Cessez de fournir votre support depuis des outils déconnectés. Commencez à gérer votre service client depuis une seule plateforme.
Une seule plateforme pour le suivi des problèmes, la communication, les connaissances, les politiques et l'IA.
Remplacez les outils éparpillés et offrez à votre équipe de support le système qu'elle mérite.
Garantie de remboursement 14 jours · Configuration en quelques minutes · Annulation à tout moment