Conçu pour les équipes Succès Client
Gardez chaque client satisfait et en croissance.
Business in a Box offre aux équipes Succès Client une plateforme intelligente unique pour gérer les comptes, les guides d'intégration, les renouvellements, la communication et les indicateurs de santé — afin de fidéliser vos clients, stimuler la croissance et ne jamais laisser une relation se perdre.
Garantie de remboursement 14 jours · Remplace plus de 500 $/mois en logiciels
Le problème
Les équipes Succès Client ne devraient pas jongler avec 8 outils pour garder les comptes sur la bonne voie
Les équipes Succès Client sont responsables de l'intégration, de la rétention, de l'expansion et de la fidélisation — mais au lieu de se concentrer sur les clients, la plupart des CSM passent leur journée à naviguer entre CRM, e-mail, Slack, tableurs et documents pour reconstituer ce qui se passe avec chaque compte.
Il n'existe aucune vue unique de la santé des clients. Les guides d'intégration ne sont que dans la tête de quelqu'un. Les dates de renouvellement sont suivies dans des tableurs. Les transferts internes entre les équipes Ventes, Support et Succès Client font perdre le contexte essentiel. Et quand les choses déraillent, vous ne le découvrez que trop tard.
Vos responsabilités, notre plateforme
Chaque responsabilité CS. Une plateforme connectée.
Business in a Box correspond exactement à ce que les équipes Succès Client font chaque jour — afin que chaque processus
repose sur un système, et non sur un ensemble d'outils disparates.
Gestion des clients et des comptes
Suivez chaque compte en un seul endroit
Gérez tous vos comptes clients, contacts et historiques de relation depuis une vue CRM unique. Consultez l'engagement, les détails des contrats et chaque point de contact sans changer d'outil.
Guides et modèles d'intégration
Standardisez l'intégration pour chaque client
Créez des playbooks d'intégration reproductibles avec des tâches étape par étape, des modèles et des calendriers. Assurez-vous que chaque client bénéficie d'une expérience cohérente et professionnelle dès le premier jour.
Suivi des tâches et des relances
Ne manquez plus aucune relance ni aucun renouvellement
Assignez des tâches, définissez des échéances et suivez les relances sur l'ensemble de votre portefeuille clients. Les rappels de renouvellement, les calendriers de suivi et les flux d'escalade ne laissent rien passer.
Communication interne
Collaborez sans perdre le contexte
Le chat, les appels vidéo et la boîte de réception interne maintiennent votre équipe alignée. Les conversations sont liées aux comptes et aux tâches, de sorte que les transferts entre les équipes Ventes, Support et CS ne perdent jamais les détails essentiels.
Documents et base de connaissances
Centralisez les playbooks, les procédures et les documents clients
Regroupez les guides d'intégration, les contrats de service, les modèles de QBR et les procédures d'escalade dans une base de connaissances organisée. Votre équipe sait toujours où trouver le bon document.
Suivi du temps par compte
Sachez exactement où va le temps de votre équipe
Suivez le temps consacré à chaque compte pour comprendre l'allocation des ressources, identifier les clients à forte sollicitation et vous assurer que la charge de travail de votre équipe est équilibrée et durable.
Rédaction client par IA
Rédigez des communications clients en quelques secondes
Utilisez l'IA pour rédiger des e-mails d'intégration, des messages de suivi, des résumés de QBR, des propositions de renouvellement et des notes d'escalade. Maintenez un ton professionnel et cohérent dans chaque interaction client.
Tableau de bord et indicateurs de santé
Visualisez la santé client en un coup d'œil
Les tableaux de bord en temps réel affichent la santé des comptes, le pipeline de renouvellement, la progression de l'intégration, la charge de travail de l'équipe et les tendances d'engagement. Identifiez les comptes à risque avant qu'ils ne se désengagent.
Une journée avec Business in a Box
À quoi ressemble votre journée en tant que responsable de la réussite client
Au lieu de jongler entre 8 applications, tout ce dont vous avez besoin se trouve sur une seule plateforme.
La plateforme
Tout ce dont une équipe CS a besoin pour fidéliser et développer sa clientèle
Pas un simple ensemble de fonctionnalités. Un système d'exploitation connecté conçu pour la rétention client,
la visibilité et la croissance. À partir de 0 $/mois.
Tableau de bord
Visibilité en temps réel sur la santé des comptes, le pipeline de renouvellement et la performance de l'équipe.
Tâches et projets
Suivez les étapes d'intégration, les relances, les renouvellements et les assignations d'équipe.
Chat et appels
Messagerie interne, appels vidéo et appels audio — connectés aux comptes.
Business AI
Rédigez des e-mails clients, des résumés de QBR et des playbooks grâce à l'IA intégrée dans chaque flux de travail.
Contacts et CRM
Gérez les comptes clients, les contacts, les détails contractuels et l'historique des relations.
Documents et connaissances
Playbooks, procédures, guides d'intégration et documents destinés aux clients, regroupés en un seul endroit.
Boîte de réception et notifications
Boîte de réception interne qui remplace le courriel pour la communication d'équipe et les escalades.
Suivi du temps
Suivez les heures par compte, générez des feuilles de temps et équilibrez la charge de travail de l'équipe.
RH et équipe
Gérez les membres de votre équipe CS, leurs rôles, l'intégration et la performance.
Feuilles et rapports
Tableurs, suivi des renouvellements et rapports sur le succès client au sein de la plateforme.
Remplacez votre pile d'outils
Une seule plateforme.
Pas 8 applications.
Les équipes de succès client perdent des heures à jongler entre des outils déconnectés.
Business in a Box les remplace tous.
Cessez de payer pour 8 abonnements. Cessez de jongler entre 8 onglets.
Gérez vos clients depuis une seule plateforme.
Résultats du succès client
Ce que les équipes CSobtiennent dès le départ
Modèles de succès client
Modèles conçus pour les équipes de succès client
Accédez à plus de 3 000 modèles rédigés par des professionnels — incluant des plans d'intégration, des modèles de révision de compte, des contrats de service, des guides opérationnels et des documents de bilan trimestriel.
Chaque modèle est conçu pour vous aider à avancer plus vite tout en apportant davantage de structure et de cohérence à votre entreprise.
Parcourir tous les 3 000+ modèlesNotes et avis
Hautement évalué par des dirigeants d'entreprise du monde entier
Ce que disent les responsables de la réussite client
Approuvé par plus de 250 000 entreprises dans le monde
« Nous suivions l'intégration dans des tableurs et les renouvellements de tête. Business in a Box nous a donné un seul endroit pour voir chaque compte, chaque tâche et chaque échéance. Notre taux de rétention a augmenté de 15 % dès le premier trimestre. »
Jessica Rivera — VP of Customer Success, Cloudbridge Solutions
« Les transferts entre les équipes Ventes et CS étaient un cauchemar. Désormais, chaque note, document et conversation est lié au compte. Mon équipe passe du temps avec les clients plutôt que de chercher le contexte. »
Andrew Mensah — Director of Customer Success, Vantage SaaS
« La fonctionnalité de rédaction IA à elle seule fait économiser des heures chaque semaine à mon équipe pour la préparation des bilans trimestriels et les e-mails clients. Et le suivi du temps par compte nous a enfin donné une visibilité sur l'équilibre de la charge de travail. »
Lauren Nakamura — Head of CS, Elevate Platform
Sécurité de niveau Enterprise
Conçu pour la confiance, la sécurité et la conformité
Vos données sont protégées par une infrastructure de niveau entreprise et des normes de conformité strictes.
Questions
Foire aux questions
Arrêtez de jongler avec les outils. Commencez à ravir vos clients.
Une seule plateforme pour les comptes, l'intégration, les renouvellements, la communication, les documents et l'IA.
Remplacez 8+ outils, économisez 6 000 $+/an et offrez à votre équipe CS le système d'exploitation dont elle a besoin pour fidéliser et développer chaque client.
Garantie de remboursement 14 jours · Configuration en quelques minutes · Annulation à tout moment