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Una garanzia limitata è un documento contrattuale che stabilisce gli impegni che l'impresa assume nei confronti del cliente riguardo al funzionamento del software. Specifica per quanto tempo il software è coperto (ad esempio 30, 60 o 90 giorni), cosa esattamente è garantito (conformità alla documentazione ufficiale), e quali rimedi il cliente può richiedere se il software non funziona (rimborso, riparazione o sostituzione). Il modello è disponibile in formato Word modificabile ed esportabile in PDF, con campi compilabili per adattarlo al tuo prodotto e alle tue condizioni commerciali. È uno strumento essenziale per proteggere la tua impresa dal rischio di responsabilità illimitata e dalle cause per insoddisfazione del cliente.
Senza una garanzia limitata scritta e sottoscritta, il cliente potrebbe avere diritti legali molto più ampi di quelli che intendi offrire. In molte giurisdizioni le leggi sulla garanzia dei prodotti e sui diritti del consumatore impongono automaticamente diritti di garanzia che durano mesi o addirittura anni, con rimedi che vanno oltre quanto tu sei disposto a sostenere. Una garanzia limitata ben redatta riduce il rischio contrattuale definendo chiaramente il periodo di copertura, i rimedi disponibili, e soprattutto le aree per cui NON sei responsabile (danni indiretti, perdita dati, malfunzionamenti dovuti a uso improprio). Questo protegge sia la tua impresa che il cliente, perché entrambi sapete esattamente cosa aspettarvi e quali sono i limiti della responsabilità. Senza questa chiarezza, una disputa tecnica minore può trasformarsi rapidamente in una causa costosa.
| Se la tua situazione è… | Usa questo modello |
|---|---|
| Distribuzione di software generico con supporto tecnico e periodo di garanzia definito | Garanzia limitata standard per software |
| Software specializzato dove vuoi escludere danni indiretti, perdita dati, e malfunzionamenti dovuti a uso errato | Garanzia limitata con esclusioni estese |
| Prodotto premium dove offri al cliente la possibilità di acquistare estensioni di garanzia a pagamento | Garanzia limitata con opzione di estensione |
| Software enterprise dove il cliente richiede garanzie su disponibilità, tempo di risposta e uptime | Garanzia limitata con SLA (Service Level Agreement) |
| Distribuzione di software open source dove limiti la responsabilità e rimandi al codice sorgente | Garanzia limitata per software open source |
Perché conta: Il cliente potrebbe aspettarsi una garanzia indefinita; tu potresti trovarti costretto a riparare il software anni dopo l'acquisto.
Fix: Specifica sempre un periodo esatto (es. '30 giorni dalla ricezione') per limitare la tua esposizione.
Perché conta: Se prometti che il software sarà perfetto, il cliente avrà il diritto di esigere il rimborso per ogni piccolo bug; 'sostanziale conformità' ti protegge dai difetti minori.
Fix: Usa sempre 'sostanziale conformità con la documentazione ufficiale' e documenta chiaramente quali sono i comportamenti attesi.
Perché conta: Se il software malfunziona e il cliente perde migliaia di euro in mancato guadagno, potrebbe chiederti il risarcimento; senza esclusione, sei responsabile.
Fix: Includi sempre una clausola che esclude responsabilità per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali.
Perché conta: In Italia e Svizzera i consumatori hanno diritti sulla garanzia che non possono essere cancellati contrattualmente; limitare oltre il consentito rende la clausola nulla.
Fix: Consulta un avvocato locale e includi una clausola di salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Perché conta: Senza prova di acquisto, il cliente potrebbe richiedere il rimborso per software che non ha mai comprato o per copie non autorizzate.
Fix: Specifica che il rimborso richiede la restituzione della ricevuta e, idealmente, del software stesso.
Perché conta: Se prometti di coprire danni dovuti a negligenza del cliente, stai assumendo una responsabilità illimitata e ingiusta.
Fix: Includi una clausola che esclude garanzia per danni dovuti a uso non conforme, modifche non autorizzate, o mancanza di aggiornamenti di sicurezza consigliate.
In linguaggio semplice: L'impresa garantisce che il software funzionerà in sostanziale conformità con la documentazione scritta per un periodo definito.
L'Impresa garantisce che il proprio software [NOME DEL PRODOTTO] (il "Software") funzionerà in sostanziale conformità con il materiale di accompagnamento scritto per un periodo di [NUMERO] giorni dalla data della ricezione.
Errore comune: Non specificare il periodo esatto di garanzia o non vincolare la conformità alla documentazione ufficiale, creando ambiguità su cosa il cliente può aspettarsi.
In linguaggio semplice: L'impresa garantisce che il dispositivo fisico (CD, chiavetta USB) su cui il software è contenuto sarà privo di difetti materiali per un periodo definito.
Il supporto sul quale il Software è contenuto sarà privo di difetti per quanto riguarda il materiale e la fabbricazione e sarà in condizioni di normale utilizzo e servizio per un periodo di [NUMERO] anni.
Errore comune: Confondere la garanzia del supporto (hardware) con quella del software; il supporto fisico può guastarsi indipendentemente dal codice.
In linguaggio semplice: Qualora la legge locale riconosca garanzie automatiche non scritte, l'impresa le limita a un periodo breve (ad es. 30 giorni).
Nel caso in cui una legge applicabile imponesse delle garanzie implicite, il periodo di garanzia implicita sarà limitato a [NUMERO] giorni dalla data di ricezione.
Errore comune: Omettere questa clausola in giurisdizioni che riconoscono garanzie implicite; il cliente potrebbe avere diritti più ampi di quelli dichiarati.
In linguaggio semplice: Ammissione che alcune leggi locali non permettono di limitare le garanzie implicite, quindi la clausola potrebbe non applicarsi a tutti i clienti.
Alcune giurisdizioni non ammettono tali limitazioni riguardo alla durata di una garanzia implicita, pertanto la suddetta limitazione potrebbe non essere applicabile al Cliente.
Errore comune: Non riconoscere che le leggi variano per giurisdizione; in Italia e Svizzera i diritti del consumatore sono spesso inderogabili e questa clausola potrebbe non avere effetto.
In linguaggio semplice: Se il software non funziona secondo la garanzia, la prima opzione di rimedio è il rimborso del prezzo di acquisto al cliente.
L'intera responsabilità dell'Impresa e dei suoi fornitori e l'esclusivo mezzo di ricorso del Cliente sarà, a discrezione dell'Impresa, o (a) il rimborso del prezzo pagato per il Software...
Errore comune: Non specificare a chi spetta la discrezionalità nella scelta del rimedio; idealmente controlla l'impresa, non il cliente.
In linguaggio semplice: Se il software è difettoso, l'impresa può offrire la riparazione (fix di bug) o la sostituzione (nuova copia) anziché il rimborso.
...o (b) la riparazione o la sostituzione del Software che non soddisfa la suddetta Garanzia Limitata e che viene restituito all'Impresa con una copia della ricevuta del Cliente.
Errore comune: Non richiedere che il cliente restituisca il software difettoso e la ricevuta; questi elementi proteggono l'impresa da rimedi fraudolenti.
In linguaggio semplice: L'impresa non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancato guadagno, o altri effetti secondari derivanti dal malfunzionamento del software.
L'Impresa non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusa la perdita di dati, di reddito o di profitti, anche se consapevole della possibilità di tali danni.
Errore comune: Limitare solo la responsabilità senza escludere esplicitamente danni indiretti; le corti potrebbero comunque condannare l'impresa a pagare perdite secondarie significative.
Compila il nome legale del cliente e dell'impresa, lo stato/provincia di costituzione e gli indirizzi sede legale. Verifica che siano corretti per evitare ambiguità sulla giurisdizione applicabile.
💡 Se il cliente è un'azienda, usa il nome registrato al registro imprese; se una persona fisica, il nome civile.
Specifica la data di entrata in vigore della garanzia, solitamente il giorno della ricezione del software o della firma del contratto.
💡 Se distribuisci digitalmente, la data può essere quella del download; se consegni un supporto fisico, la data di consegna.
Scrivi il nome commerciale del prodotto software coperto dalla garanzia e, se pertinente, la versione principale (es. 'Software v2.0').
💡 Sii specifico per evitare dispute sulla copertura; ad es. 'ERP XYZ versione 5.1 e successivi' è meglio di 'Software'.
Specifica quanti giorni il software è coperto da garanzia dal momento della ricezione. Periodi comuni sono 30, 60, 90 giorni o 1 anno.
💡 Periodi più brevi (30–60 giorni) limitano il tuo rischio; periodi più lunghi (6–12 mesi) sono più attraenti per i clienti ma aumentano la responsabilità.
Specifica per quanti anni il supporto fisico (CD, chiavetta USB) sarà garantito privo di difetti materiali.
💡 Solitamente è 1–3 anni; supporti fisici raramente durano oltre senza degradazione naturale.
Compila il numero di giorni a cui limitare le garanzie implicite imposte dalla legge (es. 30, 60, 90 giorni).
💡 Verifica con un avvocato quale sia il limite massimo consentito dalla legge della tua giurisdizione; in molti paesi è inderogabile.
Leggi le sezioni su rimedi disponibili e responsabilità esclusa; adatta il linguaggio ai rischi specifici del tuo software (es. se gestisce dati critici, escludere la perdita dati).
💡 Non rimuovere clausole standard come l'esclusione di danni indiretti; riducono significativamente il tuo rischio legale.
Prima di usarlo, consulta un avvocato per verificare che il modello sia conforme alle leggi della tua giurisdizione e alle tue pratiche commerciali.
💡 È particolarmente importante controllare le limitazioni di garanzia in Italia e Svizzera, dove i diritti dei consumatori sono spesso inderogabili.
La garanzia limitata copre il software per un periodo breve e definito (es. 30 giorni), con limitazioni su danni e rimedi disponibili; protegge l'impresa dal rischio indefinito. La garanzia illimitata coprirebbe il software indefinitamente e senza esclusioni, il che è commercialmente insostenibile per una software house. La garanzia limitata è lo standard nel settore tech ed è quella che il modello implementa. Una garanzia illimitata espone l'impresa a responsabilità e costi non prevedibili.
Tecnicamente sì, ma dipende dalla giurisdizione. In Italia e Svizzera i consumatori hanno diritti minimi di garanzia (solitamente 2 anni in Italia per vizi della cosa) che non possono essere contrattualmente cancellati. Se il tuo cliente è un'azienda (B2B), le limitazioni sono più flessibili. Consulta un avvocato locale per verificare il minimo consentito nel tuo caso specifico.
Dipende dalla legge locale e dal contratto. Se la garanzia esplicita è di 60 giorni, il cliente formalmente non ha diritto al rimborso dopo tale periodo in base al tuo modello. Tuttavia, se il cliente è un consumatore protetto dalle leggi italiane o svizzere, potrebbe invocare diritti di garanzia legale che vanno oltre il tuo contratto. È uno dei motivi per cui consultare un legale è importante.
Significa che il software non deve essere perfetto, ma deve funzionare come descritto nella documentazione ufficiale per la maggior parte degli usi normali. Piccoli bug, lentezze non critiche, o caratteristiche minori non funzionanti non costituiscono violazione della garanzia. Questo linguaggio ti protegge da cause per imperfezioni banali, ma il software deve comunque essere chiaramente utilizzabile.
Sì, il modello dà all'impresa discrezionalità (\"a discrezione dell'Impresa\") sulla scelta tra rimborso, riparazione o sostituzione. Se ripari il software e il cliente è soddisfatto, hai fatto il tuo dovere. Se la riparazione è impossibile, dovrai poi valutare rimborso o sostituzione. La discrezionalità ti protegge da rimborsi precipitosi.
No, la garanzia è sulla 'sostanziale conformità' con la documentazione, non sulla perfezione assoluta. Se la documentazione dice che il software è per uso ufficio standard e qualcuno lo usa su un server obsoleto non supportato, non sei responsabile di crash. Tuttavia, se il software va in crash durante uso normale e previsto, è una violazione della garanzia. Documenta chiaramente gli ambienti e le condizioni di supporto.
Il modello non esclude esplicitamente danni dovuti a modifiche non autorizzate, ma è una pratica comune. Ti consiglio di aggiungere una clausola che escluda garanzia per software modificato, patchato o alterato dal cliente. Questo protegge l'impresa da clienti che modificano il codice e poi chiedono rimborso colpevolizzando te.
Non direttamente. Il software open source ha vincoli di licenza (GPL, MIT, Apache) che potrebbero essere incompatibili con una garanzia limitata e esclusioni di responsabilità. Se distribuisci open source, di solito offri il codice AS-IS (come è) con minime o nessuna garanzia, e rimandi all'upstream community. Consulta un legale specializzato in licenze open source prima di usare questo modello per software libero.
Sì. Se il cliente richiede il rimborso dopo il periodo di garanzia è scaduto, non hai alcun obbligo secondo il modello. Puoi cortesemente rifiutare citando la data di scadenza della garanzia e il periodo di reclamo. Tuttavia, se la legge locale riconosce garanzie implicite non scadibili, il cliente potrebbe comunque avere diritti legali indipendenti dal tuo contratto.
Una licenza software definisce i diritti di utilizzo (quanti utenti, quali usi sono consentiti, se è possibile copiare). Una garanzia limitata definisce il comportamento atteso del prodotto e cosa succede se non funziona. Spesso sono documenti separati: la licenza stabilisce come puoi usare il software, la garanzia stabilisce cosa garantisco che il software faccia. Molte imprese le combinano in un unico documento; qui affrontiamo solo la garanzia.
Uno SLA (accordo di livello di servizio) promette disponibilità e performance specifiche (es. 99.9% uptime, tempo di risposta sotto 5 secondi) con penalità se non mantenute. Una garanzia limitata promette solo che il software funzioni secondo la documentazione, senza metriche di performance vincolanti. Gli SLA sono più stringenti e usati in contesti enterprise; le garanzie limitate sono più flessibili e comuni per software generico. Un cliente enterprise potrebbe richiedere sia una garanzia che uno SLA.
Un'assicurazione copre danni che il cliente potrebbe patire per uso del software e ti rimborsa i costi legali e i risarcimenti. Una garanzia limitata previene il danno escludendo preventivamente aree di responsabilità. Sono complementari: la garanzia limitata riduce il rischio contrattuale (cosa prometti), l'assicurazione copre quello che non hai ridotto. Molte software house hanno entrambe.
Un contratto di supporto garantisce che il fornitore risponderà a problemi tecnici entro tempi definiti e fornirà patch di bug e aggiornamenti. Una garanzia limitata garantisce che il software funzioni come dichiarato. Sono complementari: la garanzia copre il prodotto 'così com'è', il supporto copre la manutenzione continua. Spesso il cliente acquista una garanzia per i primi 30–90 giorni e poi passa a un contratto di supporto a pagamento per anni successivi.
Qualsiasi impresa che sviluppa o distribuisce software deve proteggere il rischio contrattuale limitando la durata della garanzia e escludendo danni indiretti.
Fornitori di piattaforme in abbonamento possono usare questo modello per definire garanzie sulla disponibilità e la performance del servizio entro limiti temporali definiti.
Rivenditori che acquistano software da produttori e lo distribuiscono ai clienti finali usano questo modello per standardizzare le garanzie verso i loro clienti.
Società di IT consulting che sviluppano soluzioni software custom per clienti usano garanzie limitate per proteggere il rischio su progetti ad alta complessità.
Provider di software educativo limitano la garanzia ai periodi di iscrizione e ai servizi specificati per evitare responsabilità indefinite.
Aziende che sviluppano software per dispositivi smart e automazione industriale usano garanzie limitate per gestire il rischio di malfunzionamenti che potrebbero compromettere processi critici.
In Italia il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Codice Civile garantiscono al consumatore il diritto di garanzia biennale sui difetti della cosa. Limitazioni contrattuali oltre il legale sono nulle. Per clienti B2B (aziende), le limitazioni sono più flessibili. Usa il modello per clienti aziendali; per consumatori, consulta un legale.
In Svizzera il Codice delle Obbligazioni garantisce la conformità del prodotto e il diritto a rimedi per vizi. Cantone Ticino segue la legge federale. Limitazioni contrattuali sono possibili ma il fornitore non può escludere completamente la responsabilità per vizi manifesti. Il modello è compatibile ma richiede verifica legale locale per esclusioni estese.
| Percorso | Ideale per | Costo | Tempo |
|---|---|---|---|
| Usa il modello | Software generico, cliente B2B di medie dimensioni, garanzie standard senza esclusioni particolari. | €0 (modello scaricato). | 30–60 minuti per compilare i campi, nessun back-and-forth legale. |
| Modello + revisione legale | Software con rischi elevati (critical data, enterprise), giurisdizioni nuove per te, o clausole di esclusione complesse. | €0 modello + €500–€1.500 revisione legale. | 1–2 ore compilazione + 1–2 settimane per revisione avvocato. |
| Redatto su misura | Software altamente specializzato, contratti multi-giurisdizionali, clienti Fortune 500, o industrie regolate (sanità, finanza, industria). | €2.000–€5.000+ per bozza su misura. | 2–4 settimane per consultazione, drafting, negoziazione. |
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