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È un accordo professionale tra un fornitore di servizi di web hosting (il tuo data center, provider cloud, o agenzia web) e i clienti che acquistano spazio server, infrastruttura o accesso a risorse internet. Il documento Word è scaricabile gratuitamente, completamente modificabile, e disciplina i termini fondamentali: quali servizi sono inclusi, come e quando pagare, quali contenuti sono vietati, come risolvere il contratto. È la base legale che protegge entrambe le parti, evita fraintendimenti su costi e manutenzione, e consente una gestione trasparente della relazione commerciale.
Senza un contratto hosting firmato e chiaro, rischi malintesi costosi: il cliente crede che tu gestisca i backup del suo sito, ma il tuo ruolo è solo fornire il server; litigi sui pagamenti perché non hai comunicato il rinnovo automatico; sorprese quando scopri che il cliente carica malware o materiale illegale e non sai come procedere legalmente per rimoverlo. Un contratto ben redatto stabilisce confini netti, proteggere te da responsabilità indebita, facilita il recupero crediti in caso di morosità, e fornisce la documentazione richiesta da eventuali autorità (Guardia di Finanza, Polizia Postale) se il cliente commette reati online. Professionisti e PMI che offrono hosting non possono operare senza questo documento.
| Se la tua situazione è… | Usa questo modello |
|---|---|
| Quando offri spazio su server con altri clienti, con risorse condivise e costi ridotti. | Contratto per hosting condiviso |
| Quando il cliente noleggia un server fisico o virtuale esclusivo con piene responsabilità. | Contratto per hosting dedicato |
| Quando fornisci macchina virtuale con accesso root e responsabilità del cliente su OS e software. | Contratto per server virtuale (VPS) |
| Per allegare al contratto principale impegni di uptime, backup, supporto tecnico e compensi. | Addendum di service level agreement (SLA) |
| Quando il fornitore e cliente operano in diverse giurisdizioni (EU, Svizzera, estero). | Contratto per hosting internazionale |
| Quando includi manutenzione, aggiornamenti sicurezza, monitoraggio e supporto gestito. | Contratto hosting con managed services |
Perché conta: Il cliente potrebbe aspettarsi che il fornitore esegua backup, aggiornamenti di sicurezza o manutenzione, portando a contenziosi costosi.
Fix: Specifica chiaramente nel contratto quali servizi sono inclusi (es. backup giornaliero, patching del server) e quali rimangono a carico del cliente (es. aggiornamento software applicativo).
Perché conta: Senza dettagli di prezzo nel contratto, potrebbe non essere legalmente vincolante quale piano il cliente ha acquistato, causando dispute su importi dovuti.
Fix: Allega sempre un allegato con il tariffario, i piani disponibili e ogni costo extra (es. dominio aggiuntivo, backup esteso, supporto prioritario).
Perché conta: In caso di controversia o revisione fiscale, l'assenza di documentazione comporta rischi legali e impossibilità di provare pagamenti o servizi forniti.
Fix: Implementa un sistema di archiviazione digitale (cloud o backup locale) per conservare fatture, copie di contratti e log dei servizi per almeno 5 anni.
Perché conta: Il cliente potrebbe dimenticare la disdetta e continuare a pagare involontariamente, creando risentimento e reclami per addebiti non autorizzati.
Fix: Invia notifica scritta (email, PEC) al cliente almeno 45 giorni prima della scadenza, con data esatta di rinnovo e istruzioni per annullare l'abbonamento.
Perché conta: Senza clausola esplicita, il fornitore non ha base legale per applicare penali; il cliente potrebbe contestarle come illegittime.
Fix: Incorpora sempre una sezione dettagliata su ritardi, penali (importo o percentuale), date di scattatura e procedure di sblocco nel contratto stesso.
Perché conta: Senza lista esplicita di divieti, è difficile far valere il diritto di rimuovere contenuti o sospendere l'account in base a discrezionalità.
Fix: Elenca categorie concrete (spam, malware, phishing, pedopornografia, violazione copyright, diffamazione, incitement to violence) e fai riferimento alle leggi applicabili (es. Codice Penale italiano, GDPR, Digital Services Act).
In linguaggio semplice: Il fornitore fornisce accesso al server; il cliente è responsabile di manutenzione del sito, modifiche, codifica e programmazione.
Il Fornitore non è responsabile per la manutenzione del sito del Cliente, per i cambiamenti, le modifiche, la codifica HTML, lo scripting o per la programmazione, né ora né in futuro.
Errore comune: Confondere quali servizi il fornitore include nel piano (infrastruttura) e quali rimangono a carico del cliente (sviluppo, manutenzione).
In linguaggio semplice: Il fornitore si impegna a fornire hosting web; il cliente accetta i termini e si obbliga a pagare.
Il Cliente, con il presente, assume il Fornitore e il Fornitore si impegna a fornire l'hosting del sito web per il Cliente secondo i termini indicati nel Contratto.
Errore comune: Non specificare quale piano di servizio è incluso nel compenso e se cambiamenti di spazio o banda comportano costi aggiuntivi.
In linguaggio semplice: Il cliente paga in base alle fatture del fornitore; addebito iniziale proporzionale per il primo mese, poi mensilità intere secondo il piano scelto.
Da quando il servizio comincia, al Cliente sarà addebitato la tassa pubblicata e decisa per il piano di servizio selezionato, nonché una tassa proporzionale mensile parziale. Circa il primo giorno di ogni mese successivo, al Cliente verrà fatturato il pagamento mensile per i servizi secondo il programma pubblicato dal Fornitore.
Errore comune: Fatturare importi incoerenti, non fornire fatture dettagliate o non conservare documentazione di backup per almeno un anno.
In linguaggio semplice: Se il cliente non paga entro 30 giorni, il fornitore applica penali finanziarie; dopo ulteriori giorni di ritardo, l'account viene bloccato.
Il Cliente dovrà effettuare il pagamento completo per i servizi entro trenta giorni dalla fattura. Il Fornitore impone tasse finanziarie per qualsiasi account, il cui pagamento sia arretrato oltre [NUMERO] giorni. Dopo [NUMERO] giorni di arretrato, l'account verrà bloccato.
Errore comune: Non specificare il numero esatto di giorni prima della penale o blocco, creando ambiguità sulla data di applicazione.
In linguaggio semplice: Contratto decorre dalla data stabilita; si rinnova automaticamente per periodi successivi salvo disdetta scritta prima della scadenza.
Il presente Contratto dovrà decorrere dalla data sopra stabilita, e resterà in vigore fino a che tutti gli obblighi derivanti dal presente Contratto non saranno completati correttamente. Il presente Contratto si rinnoverà automaticamente per un periodo di [NUMERO] mesi successivi, salvo venga annullamento per iscritto prima della data del rinnovo mensile.
Errore comune: Non informare adeguatamente il cliente del rinnovo automatico e della data limite per la disdetta, causando prolongamenti indesiderati.
In linguaggio semplice: Ciascuna parte può terminare il contratto fornendo comunicazione scritta almeno 30 giorni prima, senza dover indicare un motivo.
Entrambe le parti del presente Contratto possono risolvere il presente Contratto con o senza motivo, fornendo comunicazione scritta almeno trenta giorni prima all'altra parte.
Errore comune: Non prevedere un preavviso sufficientemente lungo, causando disservizi improvvisi o mancanza di tempo per migrare i dati.
In linguaggio semplice: Se una parte non rispetta il contratto (incluso mancato pagamento), l'altra parte può risolverlo immediatamente senza preavviso.
Qualora una delle parti sia inadempiente ai sensi del presente Contratto (incluso il mancato pagamento), allora la parte non inadempiente può risolvere immediatamente il Contratto senza preavviso all'altra parte.
Errore comune: Non definire chiaramente quali comportamenti costituiscono inadempienza, portando a controversie sulla legittimità della risoluzione.
In linguaggio semplice: Il cliente si impegna a usare il servizio in conformità alle leggi vigenti nelle sue giurisdizioni di competenza.
Il Cliente dovrà utilizzare i servizi offerti dal Fornitore in modo coerente a tutte le leggi e i regolamenti locali, statali/provinciali e federali applicabili.
Errore comune: Intendere questa clausola come esonero dalla responsabilità del fornitore; il fornitore rimane responsabile del rispetto delle leggi in cui opera il server.
In linguaggio semplice: Il cliente non può caricare materiale illegale, offensivo, diffamatorio o in violazione di diritti altrui.
Il Cliente non dovrà consapevolmente o inconsapevolmente presentare al Fornitore, per la pubblicazione, il materiale seguente (incluse le immagini, i collegamenti, o qualsiasi altro contenuto)...
Errore comune: Elencare divieti troppo vaghi; specificare sempre con chiarezza (spam, malware, pedopornografia, violazione copyright, diffamazione) per evitare controversie.
Compila il campo [DATA] con il giorno, mese e anno in cui il servizio inizia. Deve corrispondere alla data di accettazione o pagamento del primo mese.
💡 Usa sempre il formato DD/MM/AAAA per coerenza con standard italiano.
Compila [IL NOME DELLA TUA IMPRESA], [Stato/Provincia], [STATO/PROVINCIA] e [IL TUO INDIRIZZO COMPLETO]. Assicurati di usare il nome legale dell'azienda come registrata nel Registro delle Imprese.
💡 Copia i dati esatti dalla visura camerale per evitare discrepanze legali.
Compila [IL FORNITORE DI SERVIZI] con il nome legale del cliente, giurisdizione e indirizzo completo. Se il cliente è una persona fisica, usa Nome e Cognome.
💡 Se il cliente è una società, chiedi e verifica la ragione sociale e l'indirizzo di sede legale.
Compila il primo [NUMERO] con i giorni oltre i quali applichi penali finanziarie (es. 10, 15, 30 giorni dopo i canonici 30 giorni di termine). Compila il secondo [NUMERO] con il numero di giorni oltre i quali blocchi l'account (es. 45, 60 giorni).
💡 Scegli intervalli coerenti con la tua politica aziendale e comunica chiaramente le conseguenze al cliente prima di sottoscrivere.
Compila [NUMERO] mesi nella sezione sulla durata (es. 1, 3, 6, 12 mesi). Indica per quanti mesi il contratto si rinnova automaticamente se non disdetto.
💡 I periodi annuali (12 mesi) sono standard nel settore; periodi brevi (1 mese) offrono più flessibilità al cliente.
Nella clausola 'Divieto di pubblicare', elenca i tipi di contenuto vietati: spam, malware, phishing, contenuti illegali, violazione di copyright, diffamazione, immagini esplicite, ecc. Copia la lista dalle tue policy aziendali.
💡 Fai riferimento anche al Codice Penale italiano e alle Direttive EU su contenuti illegali (sextortion, pedopornografia, incitement to violence).
Salva il documento in PDF, trasmettilo al cliente per la firma (digitale, scansionata, o olografa), e conserva una copia firmata da entrambi le parti. Consigliato usare firma digitale qualificata o certificata (PEC).
💡 Mantieni il file firmato negli archivi per almeno 5 anni per conformità fiscale e legale.
Sì, il modello è redatto secondo il diritto civile italiano ed è valido per contratti conclusi in Italia. Tuttavia, se il cliente è ubicato in Svizzera (Ticino) o Principato di Monaco, consigliamo di specificare quale giurisdizione governa il contratto (art. 1469 c.c. per contratti internazionali). Per massima tutela, consulta un avvocato che valuti la situazione specifica delle parti.
Sì, è fortemente consigliato. Puoi aggiungere una clausola che limita la responsabilità del fornitore a danni diretti, escludendo danni indiretti (lucro cessante, danno reputazionale). Esempio: "Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati dovuta a negligenza del Cliente, o interruzioni dovute a cause di forza maggiore." Consulta un avvocato per assicurare conformità alle norme consumeristiche (Codice Consumo).
Aggiungi un allegato specifico (Data Processing Agreement, DPA) che definisce i ruoli di titolare e responsabile del trattamento dati, misure di sicurezza, subappaltatori, e diritti degli interessati. Consulta la Privacy Policy GDPR e coinvolgi il tuo consulente privacy o DPO. Il contratto hosting deve essere conforme al Regolamento UE 2016/679.
Secondo la clausola, hai il diritto di rimuovere il contenuto immediatamente e, in caso di gravi violazioni (es. materiale illegale), sospendere o risolvere il servizio senza preavviso. Conserva prove scritte (screenshot, log di accesso, notifiche inviate) e considera una comunicazione formale al cliente via PEC. Per violazioni penali (es. pedopornografia), hai l'obbligo legale di segnalare il reato alla polizia postale.
Il modello non include una clausola di garanzia di soddisfazione o diritto di recesso. È consigliato aggiungere una clausola esplicita: es. "Il Cliente ha 14 giorni dalla data di inizio per recesso volontario" (se applicabile al consumer protection locale). Per clienti business, spesso non c'è diritto di recesso. Specifica chiaramente se offri rimborsi parziali (es. proporzionali ai giorni rimasti) o se il servizio è non rimborsabile.
Aggiungi una clausola di transizione che specifica: periodo di grazia (es. 30 giorni dopo la disattivazione), accesso ai dati, procedure di backup e download, canone di storage temporaneo (se prolungato). Esempio: "Entro 30 giorni dalla risoluzione, il Cliente può scaricare i propri dati. Dopo 30 giorni, i dati saranno cancellati permanentemente." Consulta un esperto di data retention.
No, a meno che il contratto non includa una clausola di revisione prezzi. Consigliato aggiungere: "Il Fornitore può aumentare il canone con preavviso scritto di almeno 60 giorni. Il Cliente ha il diritto di recedere senza penale entro 30 giorni dalla notifica." Questo equilibra protezione del cliente e flessibilità del fornitore in caso di inflazione.
Il modello attuale non include SLA. Se desideri promettere uptime (es. 99,5%), latenza massima, o tempo di risposta del supporto, crea un documento separato (Allegato SLA) allegato al contratto principale. Specifiche troppo aggressive possono esporre il fornitore a penali o risarcimenti. Consulta un legale specializzato in ICT.
Parzialmente. Aggiungi una clausola di proprietà intellettuale: "Tutti i sistemi, script, strumenti e software forniti dal Fornitore rimangono proprietà esclusiva del Fornitore. Il Cliente riceve una licenza limitata e non esclusiva per uso esclusivo dell'hosting." Specificare chiaramente cosa rimane proprietà del fornitore evita conflitti su utilizzo del codice o migrazione.
Il contratto hosting è il documento principale che stabilisce diritti, doveri, pagamenti e durata. L'SLA è un allegato tecnico che specifica metriche di servizio (uptime %, tempo di ripristino, tempo di risposta). Il contratto fornisce il quadro legale; l'SLA definisce i target di prestazione. Spesso venduti insieme; l'SLA rinforza il valore del servizio ma non sostituisce il contratto.
Il contratto hosting regola il rapporto commerciale tra fornitore e cliente. La polizza assicurativa copre danni causati da violazioni di sicurezza, furto dati o interruzioni di servizio accidentali. Il contratto limita la responsabilità legale; l'assicurazione fornisce compenso economico in caso di sinistro. Chi offre hosting professionale dovrebbe sottoscrivere entrambi.
Il contratto hosting regola termini commerciali e responsabilità sulla disponibilità del servizio. L'informativa GDPR e il DPA (Data Processing Agreement) disciplinano come i dati personali dei clienti finali vengono trattati, archiviati e protetti. Sono documenti complementari; il contratto hosting + DPA insieme garantiscono conformità legale completa per servizi che elaborano dati personali.
Un contratto hosting è tra fornitore di infrastruttura e cliente che consuma il servizio. Un accordo reseller regola come una terza parte (agenzia) rivende il servizio hosting a proprio brand. Se sei agenzia e rivendi hosting, userai sia il contratto hosting (per la tua relazione con il provider upstream) sia l'accordo di partnership. Sono ruoli diversi nella supply chain.
Fornisci hosting ai tuoi clienti con contratti standard chiari su costi, manutenzione infrastruttura e supporto tecnico incluso.
Usa il contratto per negoziare con il provider hosting i livelli di uptime, backup e sicurezza critica per il tuo negozio online.
Regola l'infrastruttura di hosting della tua piattaforma B2B con clausole su availability, disaster recovery e GDPR compliance.
Stabilisci con il provider termini di banda passante, storage e CDN per distribuire contenuti (articoli, video, podcast) a clienti globali.
Negozia costi competitivi con fornitori cloud ricorrendo a contratti flessibili con rinnovo breve e facoltà di upgrade rapido.
Affitta server per CRM, gestionale, archiviazione documentale con clausole sulla riservatezza dei dati cliente e backup regolari.
Il contratto è regolato dal diritto civile italiano (Codice Civile artt. 1469–1469-bis per contratti dell'impresa). Rimane valido per partite stipulate tra fornitore e cliente in Italia. Per maggiore protezione, aggiungi clausola di risoluzione delle controversie tramite arbitrato (Camera di Commercio) o mediazione (artt. 696–712 c.c.). Se il cliente è consumer italiano, si applica il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che vieta clausole abusive.
Se il cliente è domiciliato in Ticino (Svizzera), consigliamo specificare che il contratto è regolato dal Codice Civile italiano ma riconosciuto dalla legge svizzera tramite trattati bilaterali (accordo di libero scambio IT-CH). In alternativa, scegli diritto svizzero (CO artt. 1–200). Verifica con un avvocato ticinese la conformità con il diritto cantonale sulla protezione dei consumatori e sulla privacy (LPDP ticinese vs GDPR EU).
| Percorso | Ideale per | Costo | Tempo |
|---|---|---|---|
| Usa il modello | Startup early-stage, freelancer o PMI con clienti stabili; rischio legale contenuto; budget limitato; servizi hosting non mission-critical. | €0–50 (costo modello + time to customize). | 2–4 ore per personalizzazione, firma e archiviazione. |
| Modello + revisione legale | PMI in crescita, provider con decine di clienti, operazioni transfrontaliere (EU, Svizzera), volontà di aggiungere clausole personalizzate (GDPR, SLA, IP protection). | €300–800 (revisione legale specializzata in ICT). | 2 settimane (modello base + feedback legale + iterazioni). |
| Redatto su misura | Grandi provider, startup well-funded, infrastruttore critica per clienti enterprise, gestione multi-giurisdizione, compliance complessa (GDPR + data localization + liability cap). | €1.500–5.000+ (studio legale specializzato in diritto informatico). | 4–8 settimane (analisi esigenze + bozza + revisioni + firma). |
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