Liste de vérification Définition de stratégie de service
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Exemple de notre document liste de vérification définition de stratégie de service:
LISTE DE VÉRIFICATION DÉFINITION DE STRATÉGIE DE SERVICE 1. Définition de la mission 2. Attentes des clients boxshadowdwn Quels sont les segments de clientèle que vous servez actuellement ou entendez servir? boxshadowdwn À quels types de services ces segments de clientèles s’attendent-ils? boxshadowdwn Quels sont les besoins de ces segments de clientèle? boxshadowdwn Comment ces segments de clientèle utilisent-ils vos produits ou quelles expériences en ont-ils? boxshadowdwn Demandent-ils des produits et services qui ne sont pas offerts actuellement? boxshadowdwn À quel niveau les ruptures de service se situent-elles? Comment sont-elles gérées? 3. Image boxshadowdwn Comment entendez-vous être perçu au sein de la communauté? boxshadowdwn Quels produits ou services spécifiques offrez-vous ou pouvez-vous offrir? boxshadowdwn Quelle valeur (pas seulement le prix) pouvez-vous offrir que les autres n’offrent pas ou ne peuvent pas offrir? boxshadowdwn Qu’est-ce qui vous diffé