Pesquisa de Satisfação do Cliente

Esse pesquisa de satisfação do cliente possui 2 páginas e é um MS Word tipo listado em vendas & marketing documentos.

Exemplo do nosso documento pesquisa de satisfação do cliente:

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE Uma das melhores maneiras de melhorar seu relacionamento comercial com seus clientes é perguntar-lhes o que eles pensam de seus serviços e como você pode melhorar a fim de atendê-los melhor. Comece desenvolvendo uma Pesquisa de Satisfação do Cliente com base nas diretrizes e perguntas abaixo. Personalize-a de acordo com o que sua organização realmente precisa saber em um dado momento - iso irá se tornar uma ferramenta de pesquisa regular, então não se preocupe em pedir tudo de uma vez. A Pesquisa de Satisfação do Cliente deve ser realizada pessoalmente - de preferência cara a cara. Se a distância impede o contato pessoal, pelo menos, conduza a entrevista por telefone após o envio de uma cópia do formulário para o entrevistado, para que ele/ela possa acompanhar o formulário com você. Ao realizar a entrevista ao invés de ter o cliente apenas preenchendo o formulário, você está dando sua atenção especial ao cliente, deixando uma impressão positiva. Se o entrevistado apenas preenche o formulário, você está impondo seu tempo para o seu benefício - e não o dele. O contato pessoal também permite "ler nas entrelinhas" e pegar sutilezas que não aparecem no questionário. Use o tempo de entrevista para construir um relacionamento com os clientes em um novo nível. Deixe-os saber que você respeita as suas opiniões e valoriza a aprendizagem a partir deles. Aproveite o tempo para fazer perguntas que vão além da formalidade do questionário para saber sobre as necessidades emergentes dos clientes, testar idéias de novos produtos/serviços que você pode oferecer e aprender sobre a concorrência - o que eles estão oferecendo e como sua organização se compara a eles. Nunca perca uma oportunidade de ter um contato com o cliente - mesmo que a mensagem que você recebe seja negativa, o cliente vai saber que você se importa. E não se esqueça, também é uma oportunidade de marketing. Diretrizes da Pesquisa A Pesquisa de Satisfação do Cliente deve começar ou terminar com alguns identificadores, por exemplo: Nome do cliente, endereço e telefone; A data; Nome e posição do entrevistado. As perguntas devem ser claras. Elas devem solicitar as informações que irão ajudá-lo a melhor atender às necessidades e desejos dos seus clientes. Elas podem incluir: