Esse dicas de telemarketing possui 3 páginas e é um MS Word tipo listado em vendas & marketing documentos.
Exemplo do nosso documento dicas de telemarketing:
DICAS DE TELEMARKETING Nada é mais direto do que uma ligação telefônica. O problema é que o marketing significa mais desafios para os seus funcionários (ou você mesmo). Moral da história? Nem todo mundo pode ser bom no telemarketing. Campanhas de telemarketing efetivas são direcionadas aos clientes e prospectos que são mais propensos a responder. Eles ampliam os nomes de seus produtos, serviços ou empresa com as perspectivas que você quer alcançar. As campanhas também são projetadas para provocar uma resposta favorável. A questão é, ao unir uma campanha de telemarketing, que tipo de programa funciona melhor para você? HÁ GERALMENTE DOIS TIPOS DE PROGRAMAS DE TELEMARKETING: Aquele que gera uma venda ou a encerra Aquele que gera um pedido para mais informações. Qual melhor funciona para sua empresa, é claro, depende do tipo de produto ou serviço que você está vendendo. Pode ser possível vender os seus produtos ou serviços diretamente através do telefone. Ou isso pode exigir um compromisso adicional de uma demonstração com um vendedor. O tipo de produto ou serviço, sua complexidade, e a dificuldade de vendê-lo ou não também vai determinar o tipo de programa de telemarketing que você deve desenvolver. Então, ao planejar sua campanha, tenha em mente todos estes fatores. Geralmente, se o produto ou serviço é relativamente barato e pode ser demonstrado facilmente, use a campanha de telemarketing como uma maneira de "vender" compromissos ou, até mesmo, concluir a venda diretamente por telefone! Se o produto ou serviço é caro, as pessoas envolvidas na compra geralmente necessitam de mais informações antes de comprá-lo ou até mesmo concordar com uma demonstração. Nestes casos, você pode querer criar uma campanha que faça uma requisição para se obter mais informações. Você deve também ter em mente que quanto mais caro for o que você está vendendo, mais alta será a cadeia de comando que o decisor terá. Essa pessoa poderia ser o presidente da empresa, o vice-presidente ou o diretor financeiro, etc. Um programa de telemarketing projetado para manter contato com esses influenciadores poderia começar com chamadas para determinar quem seria o bom tomador de decisões, e se eles estariam dispostos a receber mais informações sobre o produto ou serviço que você está fornecendo. Depois, há a campanha de telemarketing simples, ostensivamente apresentada como um método para atualizar seu provável banco de dados. Ligando apenas para verificar endereços, você lembra seus clientes da sua empresa, e eles se encarregam de fazer pedidos. Sem vendas complexas envolvidas. Esta pequena campanha simples fornece um bônus adicional, também. Ao atualizar e enxugar sua provável base de dados, você é capaz de salvar centenas de dólares em despesas postais e de produção para a sua próxima campanha direta de correio ou e-mail. SEMPRE DEIXE UMA MENSAGEM! Você está ligando para um provável cliente novamente para lembrar-lhe dos seus serviços. Você recebeu uma mensagem de correio de voz novamente, assim como da última vez que você ligou. E na vez antes desta. E na vez antes desta. O que você deve fazer? Deixar outra mensagem? Desligar e tentar novamente na próxima semana com a esperança de finalmente conseguir falar com uma pessoa real? Deixe uma mensagem A persistência agradável sempre vence. Deixe uma mensagem no correio de voz apenas com a freqüência suficiente para lembrar ao seu provável cliente sobre seus serviços ou produtos. Mas não ligue com tanta freqüência para torná-lo inconveniente. POR QUE VOCÊ DEVE DEIXAR UM RECADO? Por um motivo - você está ganhando o reconhecimento do seu produto ou serviços. Você talvez não consiga contatar seu provável cliente neste momento ou no próximo, mas a sua informação será deixada. Por outro lado, você está construindo relacionamento com seu cliente, mesmo que não esteja fazendo contato direto. Sua ligação contínua irá convencer seu cliente que você é consistente e persistente. Finalmente, você está sendo informativo. Um de seus produtos ou serviços pode ser um item em oferta
