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Un contratto di hosting è l'accordo tra un fornitore di servizi (provider) e un cliente che disciplina l'erogazione di accesso a software, infrastruttura e servizi tecnici ospitati sui server del provider. Questo documento definisce chiaramente quali servizi sono inclusi, gli orari di supporto, le responsabilità di ciascuna parte, i termini di pagamento, i diritti di proprietà intellettuale e le modalità di utilizzo del sistema. È disponibile come download Word gratuito e totalmente personalizzabile in base alle tue esigenze specifiche di hosting, sia che tu fornisca servizi cloud, SaaS, piattaforme web o infrastruttura gestita. Puoi adattarlo facilmente aggiungendo gli specifici dettagli del tuo servizio (nome software, ore di supporto, costi) e esportarlo in PDF per la firma.
Senza un contratto di hosting formale e ben strutturato, esponi te stesso e il cliente a rischi significativi. Se manca una definizione chiara dei servizi inclusi, il cliente potrebbe aspettarsi servizi aggiuntivi (implementazione, migrazione, consulenza) senza pagare un compenso supplementare, causando tensioni e perdite economiche. In assenza di termini di pagamento specifici (data di scadenza, tassa di ritardo, valuta), è difficile riscuotere i pagamenti in ritardo o contestare pratiche di pagamento scorrette. Senza una clausola su limitazione della responsabilità, il provider assume rischi illimitati se il sistema si guasta o il cliente perde dati, anche se la causa non è imputabile al provider. Infine, senza una chiara definizione dei diritti di proprietà intellettuale e delle restrizioni di utilizzo, il cliente potrebbe tentare di rivendere il servizio, violare la proprietà del software o trasmettere contenuti illegali. Un contratto di hosting professionale protegge entrambe le parti, stabilisce aspettative realistiche e fornisce una base legale solida per risolvere dispute in caso di problemi. È uno strumento essenziale per qualsiasi fornitore di servizi di hosting che voglia operare con professionismo, trasparenza e conformità legale.
| Se la tua situazione è… | Usa questo modello |
|---|---|
| Fornitura di servizi di hosting web e software su server dedicati o condivisi | Contratto di hosting standard |
| Quando desideri includere livelli di servizio, disponibilità e tempi di risposta | Hosting con SLA garantiti |
| Se il cliente trasmette dati personali o informazioni riservate sul tuo sistema | Hosting con gestione dati sensibili |
| Quando il client distribuisce l'accesso al software ai propri dipendenti o utenti finali | Hosting con sub-licenza utenti |
| Se l'assistenza tecnica è continua o con ore specifiche non standard | Hosting con supporto 24/7 |
| Quando prevedi incrementi di prezzo annuali con preavviso al cliente | Hosting con adeguamento periodico tariffe |
Perché conta: Il cliente potrebbe aspettarsi implementazione, formazione o consulenza incluse nel prezzo, causando dispute su costi aggiuntivi.
Fix: Elenca esplicitamente i servizi inclusi (hosting, supporto, uptime) e quelli esclusi (implementazione, migrazione, consulenza personalizzata).
Perché conta: Il cliente potrebbe tentare di contattare il supporto quando non è disponibile, causando frizione e malintesi sulla qualità del servizio.
Fix: Specifica ad esempio '08:00–18:00, lunedì-venerdì, escluse festività nazionali' e chiarire il canale di contatto per emergenze 24/7 se disponibile.
Perché conta: Il cliente potrebbe trasmettere materiale illegale o nocivo senza chiarezza su conseguenze e responsabilità.
Fix: Aggiungi divieti specifici su trasmissione di virus, spam, contenuto illegale, e violazione di proprietà intellettuale altrui, insieme alle conseguenze (sospensione, terminazione).
Perché conta: Il cliente potrebbe rivendere il servizio come proprio o concedere accesso a unlimited dipendenti/terzi, riducendo i tuoi ricavi.
Fix: Chiarisci che il cliente può fornire accesso solo ai propri dipendenti e agenti, non a terzi, e proibisci esplicitamente rivendita e agenzia di servizio.
Perché conta: Il cliente potrebbe ritardare o effettuare pagamenti incompleti senza conseguenze legali, compromettendo il tuo flusso di cassa.
Fix: Specifica giorno di scadenza (es. il 5 di ogni mese), valuta, tasso di penale (es. 1,5% mensile), metodo di pagamento e come i pagamenti sono applicati.
Perché conta: Non potrai aumentare i prezzi al cliente nel tempo, erodendo i tuoi margini e la redditività del servizio.
Fix: Inserisci una clausola che consenta aumenti di prezzo alla fine di ogni periodo contrattuale (es. 1, 2 o 3 anni) con preavviso di almeno 30-60 giorni, rispettando i limiti di legge.
In linguaggio semplice: Il provider fornisce accesso, manutenzione e gestione del software sui propri server, e il cliente si impegna a fornire accesso alle sue strutture e cooperare con il provider.
L'Impresa fornirà al Cliente l'accesso, la manutenzione e i relativi servizi di hosting per il Software installato sui server dell'Impresa e per altre apparecchiature (il 'Sistema dell'Impresa'). Il Cliente si impegna, per quanto ragionevolmente richiesto dall'Impresa, a fornire accesso ai locali del Cliente e alle attrezzature e di cooperare con l'Impresa nella fornitura dei servizi.
Errore comune: Non specificare chiaramente quali componenti del software sono inclusi nel servizio di hosting o quali servizi aggiuntivi richiedono una Specifica di Lavoro separata.
In linguaggio semplice: Il provider fornisce supporto telefonico diretto al cliente per un numero specifico di ore al giorno e giorni a settimana tramite personale qualificato.
L'Impresa fornirà assistenza diretta telefonica al Cliente per [NUMERO] ore al giorno, [NUMERO] giorni a settimana tramite un rappresentante qualificato dell'Impresa del servizio di assistenza clienti.
Errore comune: Non definire gli orari di supporto o i giorni festivi esclusi, causando ambiguità su quando l'assistenza è disponibile.
In linguaggio semplice: Il cliente è responsabile della fornitura e manutenzione dell'accesso a Internet, software e attrezzature proprie necessari per utilizzare il sistema del provider.
Il Cliente accetta di essere responsabile per la fornitura e il mantenimento dell'accesso a Internet e a tutti i propri impianti di telecomunicazione necessari, il software e altri materiali ('Attrezzatura del Cliente') nei locali del Cliente che sono necessari per l'accesso al Software e al Sistema dell'Impresa attraverso Internet.
Errore comune: Non comunicare al provider i cambiamenti nella configurazione dell'attrezzatura del cliente, che potrebbero influenzare i servizi di hosting erogati.
In linguaggio semplice: Il cliente accetta di utilizzare il sistema solo per scopi legittimi e non trasmettere materiale nocivo, illegale o che violi la proprietà intellettuale altrui.
Il Sistema dell'Impresa deve essere utilizzato solo per scopi legittimi. Il Cliente si impegna a non trasmettere, ri-trasmettere o memorizzare materiale su o attraverso il Sistema dell'Impresa o attraverso il Software che sia nocivo per il Sistema dell'Impresa o per il Software, oppure in violazione di qualsiasi legge o norma applicabile.
Errore comune: Non includere divieti specifici su trasmissione di spam, malware, materiale illecito o che viola diritti di terzi.
In linguaggio semplice: Al cliente è concessa una licenza limitata, non trasferibile e non esclusiva per utilizzare il software solo in relazione ai servizi di hosting forniti dal provider.
L'Impresa garantisce ai Clienti una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata, con diritto di sub-licenza esclusivamente agli Utenti, di utilizzare tale Software solo in relazione ai Servizi di Hosting. Né il Cliente né gli Utenti sono autorizzati ad utilizzare il Software diversamente, né il Cliente né l'Utente potranno disassemblare, decompilare o altrimenti tentare di modificare il codice.
Errore comune: Consentire al cliente diritti di licenza più ampi di quelli intesi, ad esempio autorizzando l'uso per scopi commerciali o la cessione a terzi.
In linguaggio semplice: Il cliente non può affittare, rivendere, concedere in sub-licenza o usare il servizio di hosting per condurre un'agenzia di servizio, salvo l'autorizzazione ai propri dipendenti.
Il Cliente accetta che non affitterà, noleggerà, cederà in sub-licenza, rivenderà, condividerà o comunque non cederà a terzi il presente Contratto o qualsiasi diritto del Cliente. Nonostante la frase precedente, il Cliente è autorizzato a fornire l'accesso al Sistema dell'Impresa ai suoi dipendenti e agenti dislocati in tutto il mondo.
Errore comune: Non distinguere chiaramente tra sub-licensing ai dipendenti (consentito) e rivendita o agenzia di servizio (vietata).
In linguaggio semplice: Il provider rimane titolare del software e del sistema; il cliente è proprietario dei messaggi online, ma il provider può accedervi se necessario per fornire i servizi.
Fatta eccezione per il diritto di accesso limitato concesso al Cliente nel presente Contratto, ogni diritto, titolo e interesse per il Software e per il Sistema dell'Impresa è e rimarrà di esclusiva proprietà dell'Impresa. L'Impresa riconosce e accetta che i Messaggi Online sono di proprietà del Cliente e che l'Impresa ha solo un diritto limitato di utilizzare i Messaggi Online come indicato nella seguente frase.
Errore comune: Non chiarire se i dati o le modifiche apportate dal cliente durante l'uso rimangono di proprietà del cliente o passano al provider.
In linguaggio semplice: Il cliente paga una tariffa mensile per i servizi di hosting entro un giorno specifico del mese, con tasse aggiuntive fatturate al mese successivo e interessi di mora per i ritardi.
IL CLIENTE ACCETTA DI PAGARE I SERVIZI DI HOSTING AL MOMENTO O PRIMA DEL [SPECIFICARE] GIORNO DEL MESE NEL QUALE I SERVIZI DI HOSTING SONO FORNITI. Il pagamento ricevuto da parte dell'Impresa dopo la data di scadenza è soggetto a una tassa di ritardo pari a [NUMERO] e [% PERCENTUALE] al mese, o, se inferiore, all'importo massimo consentito dalla legge applicabile.
Errore comune: Non specificare la data di scadenza del pagamento, la valuta, gli oneri supplementari, o il tasso di interesse per i ritardi.
In linguaggio semplice: Alla fine di ogni periodo contrattuale (generalmente annuale), il provider può aumentare la tariffa mensile fornendo preavviso scritto di almeno un numero di giorni specificato.
Alla fine del primo periodo di [NUMERO] anni del presente Contratto e per ogni successivo periodo di [NUMERO] anni l'Impresa può adeguare la tassa mensile pagabile fornendo al Cliente una comunicazione scritta di tale adeguamento almeno [NUMERO] giorni prima dall'inizio del nuovo termine.
Errore comune: Non specificare il numero di giorni di preavviso richiesto o il limite percentuale massimo di aumento consentito.
In linguaggio semplice: Il provider garantisce che il software funzionerà sostanzialmente in conformità alla documentazione fornita e che i servizi di hosting saranno eseguiti professionalmente e a regola d'arte.
L'Impresa garantisce e dichiara al Cliente che (i) il Software funzionerà sostanzialmente in conformità alla documentazione, se esiste, fornita dall'Impresa al Cliente, e (ii) i Servizi di Hosting saranno eseguiti in modo professionale e a regola d'arte.
Errore comune: Non limitare le garanzie a quanto espressamente dichiarato, permettendo al cliente di assumere impropriamente responsabilità del provider per tutti i problemi.
Completa i campi [IL NOME DELL'IMPRESA], [STATO/PROVINCIA], [IL TUO INDIRIZZO COMPLETO] e gli equivalenti per il cliente con informazioni precise e complete.
💡 Verifica che gli indirizzi legali e i nomi giuridici delle società corrispondano ai documenti ufficiali.
Inserisci la data di [DATA] dalla quale il contratto produce effetti.
💡 Di solito corrisponde alla data della firma o al giorno in cui i servizi iniziano effettivamente.
Compila [IL NOME DEL SOFTWARE] e [SPECIFICARE] facendo riferimento a eventuali allegati che descrivono il software, le funzionalità e le specifiche tecniche.
💡 Allega una scheda tecnica o una specifica di prodotto al contratto per chiarezza.
Inserisci il numero di ore giornaliere e i giorni settimanali di assistenza cliente disponibili (es. 8 ore, 5 giorni; 24 ore, 7 giorni).
💡 Specifica se il supporto include festivi e quali sono gli orari esatti di disponibilità.
Completa [SPECIFICARE] con la tariffa mensile, il giorno di scadenza, la valuta, gli oneri aggiuntivi e il tasso di penale per ritardi.
💡 Sii chiaro sul fatto che i prezzi sono netti di imposte e che il cliente è responsabile delle tasse applicabili nel suo paese.
Specifica il numero di anni del periodo iniziale e degli eventuali rinnovi, insieme al preavviso richiesto per l'adeguamento delle tariffe.
💡 Tipicamente i contratti di hosting hanno durata di 1-3 anni con rinnovo automatico salvo disdetta.
Assicurati che le garanzie limitate e le clausole di esclusione di responsabilità riflettano i tuoi impegni realistici nei confronti del cliente.
💡 Consulta un avvocato se il cliente è un'azienda di grandi dimensioni o il servizio è mission-critical.
No, il contratto specifica che l'adeguamento della tariffa può avvenire solo alla fine del primo periodo (ad esempio dopo 1, 2 o 3 anni a seconda di quanto stabilito). Questo protegge il cliente da aumenti inaspettati nel breve termine. Se hai esigenze di aggiustamento del prezzo durante l'anno (ad esempio per aumento di consumi), puoi concordare una Specifica di Lavoro separata con il cliente o attendere la fine del periodo contrattuale.
Il contratto vieta espressamente l'uso del sistema per scopi illegali e la trasmissione di materiale nocivo o che violi diritti di terzi. Se il cliente viola questa clausola, puoi interrompere il servizio, sospendere l'accesso o terminare il contratto. Dovresti anche documentare la violazione e consultare un avvocato se il materiale è particolarmente grave (ad esempio contenuto relativo a crimini). Ti consiglio di includere una clausola di sospensione immediata per violazioni di legge.
Sì, il contratto riconosce che i Messaggi Online sono proprietà del cliente e che tu (il provider) hai solo un diritto limitato di utilizzarli per fornire i servizi di hosting, operare il sistema e rispettare le leggi. Dopo la terminazione, il cliente rimane proprietario dei suoi dati. Ti consiglio di includere una clausola che specifichi il tuo obbligo di restituire o cancellare i dati del cliente entro un termine ragionevole (ad esempio 30 giorni) dalla terminazione.
No, il contratto è esclusivamente tra te e il cliente nominato. Non è consentito sub-licenziare il servizio a terzi. Tuttavia, il cliente può fornire accesso ai suoi dipendenti e agenti. Se desideri offrire un modello white-label o di reseller, dovrai negoziare un accordo separato che lo specifichi esplicitamente.
La tassa di ritardo si applica automaticamente se il pagamento non è ricevuto entro la data di scadenza pattuita (ad esempio il 5 di ogni mese). Non devi attendere una notifica aggiuntiva. Ti consiglio di inviare un'avviso formale 5-10 giorni prima della scadenza e, se il pagamento non arriva, di applicare la penale e di considerare la sospensione del servizio dopo 7-14 giorni di ritardo, in conformità alle leggi locali.
Solo se il software è esplicitamente progettato per essere scaricato come parte dei servizi di hosting. Se il software è scaricato, il cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile valida solo per l'uso in relazione ai servizi di hosting forniti da te. Il cliente non può decompilare, disassemblare o modificare il codice sorgente. Se il software deve rimanere esclusivamente sul tuo server, specifica questo chiaramente nel contratto.
Il contratto include 'garanzie limitate' che affermano che il software funzionerà 'sostanzialmente' secondo la documentazione e che i servizi saranno eseguiti professionalmente. Tuttavia, queste garanzie sono limitate per natura. Ti consiglio di aggiungere una clausola di 'Limitazione della Responsabilità' che esclude la responsabilità per perdita di dati, perdite indirette o danni consequenziali, e di richiedere al cliente di effettuare backup regolari dei suoi dati. Includi anche una clausola SLA (Service Level Agreement) che specifichi il livello di disponibilità del sistema (ad esempio 99.5%) e le compensazioni in caso di violazione.
Sì, il contratto implicito consente al provider di sospendere il servizio per mancato pagamento e, se il pagamento non è recuperato entro un termine ragionevole (ad esempio 30 giorni), di terminare il contratto. Ti consiglio di aggiungere una clausola esplicita che specifichi: (1) il diritto di sospendere il servizio dopo X giorni di mancato pagamento; (2) il diritto di terminare il contratto dopo Y giorni; (3) il diritto di conservare i dati del cliente per Z giorni prima della cancellazione, in conformità alle leggi locali su protezione dei dati.
Sì, se il cliente trasmette dati personali (ad esempio nomi, indirizzi email, telefoni) sul tuo sistema, sei responsabile del rispetto del GDPR (in Italia e UE) e delle norme locali sulla privacy. Ti consiglio vivamente di aggiungere un addendum sulla protezione dei dati (Data Processing Agreement) che specifichi: (1) come i dati sono elaborati; (2) misure di sicurezza; (3) diritti degli interessati; (4) obbligo di notifica in caso di violazione. Consulta un avvocato specializzato in protezione dei dati.
Il contratto di hosting disciplina l'accesso basato su rete a software e infrastruttura ospitati dal provider, con obblighi di manutenzione, supporto e disponibilità del sistema. Un contratto di licenza software, invece, riguarda la concessione di diritti d'uso su software installato dal cliente (on-premise) senza obblighi di hosting. Scegli il contratto di hosting se fornisci il software come servizio (SaaS); scegli la licenza se il cliente installa il software sui suoi server.
Questo contratto include sia l'erogazione dei servizi di hosting che l'assistenza al cliente. Un accordo di assistenza e manutenzione, invece, riguarda solo la manutenzione e il supporto tecnico per sistemi già in essere, senza fornire l'infrastruttura di hosting sottostante. Usa il contratto di hosting se tu fornisci i server e il software; usa l'accordo di manutenzione se supporti sistemi del cliente già installati.
Un contratto di outsourcing IT è più ampio e copre la gestione completa dell'IT del cliente, incluso hardware, software, supporto, e gestione della sicurezza su più sistemi. Questo contratto di hosting si concentra specificamente sull'erogazione di servizi di hosting e accesso al software. Scegli il contratto di hosting se fornisci solo servizi di hosting specifici; usa un contratto di outsourcing se gestisci l'intera infrastruttura IT del cliente.
Un accordo di data center regola lo spazio fisico, la potenza e la connettività forniti da un data center al cliente per ospitare l'infrastruttura del cliente. Questo contratto di hosting, invece, include sia lo spazio che la fornitura di software e servizi gestiti dal provider. Scegli l'accordo di data center se affitti solo spazio e connettività; scegli il contratto di hosting se fornisci software e servizi gestiti sui tuoi server.
Questo contratto è lo strumento standard per formalizzare l'erogazione di servizi di hosting, accesso al server e gestione dell'infrastruttura IT.
Permette di fornire servizi di hosting ai clienti con una struttura legale chiara su supporto, responsabilità e proprietà intellettuale.
Disciplina l'accesso al software in cloud, la concessione di licenze e i diritti di sub-licenza ai dipendenti del cliente.
Specifica i termini per la gestione di messaggi, richieste di informazioni e dati del cliente ricevuti attraverso piattaforme ospitate.
Fornisce una base contrattuale professionale per la gestione di servizi di hosting, supporto e manutenzione per clienti aziendali.
Regola l'accesso ai sistemi ospitati, la trasmissione di contenuti e la responsabilità del provider rispetto ai dati e agli aggiornamenti.
Il contratto segue il diritto civile italiano; le clausole su pagamenti, responsabilità e proprietà intellettuale si conformano al Codice Civile (artt. 1288 ss., 1346 ss.) e alla legge sul diritto d'autore (Legge 633/1941). I tassi di penale per ritardi sono soggetti ai limiti stabiliti dal D.Lgs. 231/2002. Consulta un avvocato italiano se il cliente è un'azienda di grandi dimensioni o se i servizi includono elaborazione di dati personali.
In Ticino e Svizzera, il contratto è regolato dal Codice delle obbligazioni (CO) svizzero (artt. 1–200, 694 ss.). I tassi di penale per ritardi devono rispettare le limitazioni sulla responsabilità secondo il diritto contrattuale svizzero. La protezione dei dati personali segue la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e l'eventuale Regolamento UE GDPR se i dati riguardano residenti UE. Adatta il contratto alle normative fiscali svizzero-ticinesi e consulta un avvocato svizzero per conformità locale.
| Percorso | Ideale per | Costo | Tempo |
|---|---|---|---|
| Usa il modello | Hosting standard con servizi chiari, supporto base e pagamenti semplici per clienti di piccole/medie dimensioni. | €0 – €50 (download modello) | 2–3 ore (completamento e firma) |
| Modello + revisione legale | Hosting complesso con clausole su SLA, dati sensibili, o clienti aziendali; desideri conferma legale della conformità locale. | €50–150 (download + revisione avvocato) | 1 settimana (revisione legale + negoziazione minore) |
| Redatto su misura | Servizi di hosting altamente personalizzati, multi-giurisdizionali, con obblighi di compliance critici (GDPR, PCI-DSS) o clienti enterprise. | €500–3000+ (redazione da zero) | 2–4 settimane (negoziazione, revisioni multiple) |
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