Cómo confeccionar una escritura de telemercadeo

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CÓMO CONFECCIONAR UNA ESCRITURA DE TELEMERCADEO Una escritura de telemercadeo le permitirá mantener una conversación fluida Para desempeñarse como operador de venta telefónica necesitará transmitir su mensaje eficazmente, mantener el control de la conversación y evitar que la persona que lo está escuchando lo distraiga. Realizar un bosquejo de la escritura que va a pronunciar en sus llamadas le permitirá lograr estos objetivos. Confección de la escritura SIEMPRE comience diciendo quién es usted, a qué compañía representa y cuál es la razón de su llamada. Luego mencione los beneficios que obtendrá su cliente y solicite permiso para hablar sobre el producto o servicio más detalladamente. Brinde más detalles sobre su producto o servicio. Presente el producto de manera breve, muéstrese estar seguro de aquello que dice y concluya con un punto de acción si correspondiera. Tipos de escrituras Existen cuatro tipos básicos de escrituras. La complejidad del mensaje de venta determina qué tipo de escritura se ajusta mejor a sus necesidades. Escritura Verbatim: Los teleoperadores siguen la presentación palabra por palabra. Sin embargo, no siempre utilizan exactamente las mismas palabras en cada llamada. Permita que los teleoperadores desarrollen su creatividad. Las escrituras verbatim resultan ideales para llamadas dirigidas a clientes, para encuestas telefónicas y para transacciones en entornos B2B. Al utilizar dicha escritura, periódicamente, se obtiene un número menor de diferencias. Escritura estructurada: La presente escritura combina un diálogo verbatim (tal como los enunciados de presentación y de cierre de la llamada) con preguntas clave y sus posibles respuestas. Estas escrituras son utilizadas con frecuencia en situaciones complejas en las que existen posibilidades de que la llamada pueda tomar muchos rumbos diferentes. Escritura guiada: También conocida como diálogo o escritura de aviso, estos diálogos permiten que el teleoperador establezca una relación con el cliente. Las escrituras guiadas sirven para entrenar a los teleoperadores en conversación, más que en lectura. Este entrenamiento consiste en brindar a los teleoperadores una serie de pasos que deben completar durante el transcurso de la llamada. Generalmente, la introducción, los beneficios y el cierre de la llamada son a menudo escrituras ya preestablecidas. Durante gran parte de la llamada el teleoperador se enfrenta a preguntas y respuestas sugeridas, como así también a descargos por objeciones frecuentes. Escritura con planificación de la llamada: Este tipo de escritura es utilizada por teleoperadores que hablan a los clientes de manera continua. Generalmente, esta escritura consiste en: los objetivos de la llamada, los compromisos que se le requieren a los clientes prospectivos, las preguntas clave que el agente debe realizar, un cierre y las demás acciones que se deben llevar a cabo. Esto ayuda al agente a controlar la llamada, dirigir su resultado y alcanzar los objetivos propuestos