Das checkliste - zur verbesserung des kundendienstes es hat 4 seiten und ist ein MS Word art darunter aufgeführt verkauf & marketing unterlagen.
Beispiel für unser Dokument checkliste - zur verbesserung des kundendienstes:
CHECKLISTE ZUR VERBESSERUNG DES KUNDENDIENSTS Die folgende Checkliste hilft Ihnen, Ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren und die Service-Qualität, die Ihr Unternehmens seinen Kunden bietet, zu verbessern. Es ist eine Tatsache, dass es etwa fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu bekommen, als einfach einen bestehenden zu halten. Tun Sie also alles, was notwendig ist, um Ihre aktuellen Kunden zu halten! UNTERSUCHEN SIE Die KULTUR IHRER ORGANISATION Es ist unwahrscheinlich, dass Sie Ihren Kunden nahekommen, es sei denn, die Kultur der Organisation fördert eine solche Beziehung. Die Mitarbeiter sollten geschult werden, zu denken "der Kunde hat Vorrang" - diejenigen, die nicht kundenorientiert sind, können den Erfolg des Unternehmens gefährden, indem sie unangemessene Entscheidungen treffen, es versäumen, auf veränderte Situationen angemessen oder schnell genug zu reagieren, oder vernachlässigen, den Kunden in einer Weise zu dienen, die deren Treue fördert. Wenn die Kultur in Ihrer Organisation einen kundenorientierten Ansatz nicht unterstützt, setzen Sie ein Programm zur langfristigen Änderung der Kultur um. Beachten Sie, dass jeder Bereich Ihrer Organisation Kunden hat. Mitarbeiter im direkten Kontakt mit externen Kunden können keine ohne die interne Unterstützung von Kollegen auf der ganzen Linie keinen wirksamen Service bieten. Zur Förderung interner Service-Abteilungen, um eine nach außen gerichtete Kundenorientierung anzunehmen, könnte deren Betreiber für ein oder zwei Wochen in der Abteilung arbeiten, für welche sie den Service anbieten. Kundenorientierung muss jede Ebene der Organisation durchdringen. Wie oft treffen Ihre wichtigsten Entscheidungsträger und der Strategieformulierer Kunden von Angesicht zu Angesicht? Eine Zeit an der Front würde ihr Bewusstsein dafür schärfen. Identifizieren sie ihre kunden Ihre Kunden sind diejenigen, die das Ergebnis Ihrer Arbeit verwenden. Sie können innerhalb Ihrer Organisation sein (z. B. Ihre personelle Funktion hat alle Mitarbeiter als deren Kunden) oder extern (Mitglieder der Öffentlichkeit, andere Unternehmen oder staatliche oder öffentliche Einrichtungen). Bei der Identifizierung der Kunden sollten Sie zwischen Käufern und Endbenutzern unterscheiden. Sie werden wahrscheinlich eine Datenbank erstellen wollen, damit Sie Ihre Kundenprofile haben. erstellen sie kundenProfile Eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst das Kundenverhalten, zum Beispiel, wenn Sie an Privatpersonen verkaufen: Geschlecht - insbesondere dann, wenn der Käufer oder Endbenutzer nicht der alleinige Entscheidungsträger ist; Alter - unterschiedliche Altersgruppen sind für einige Produkte anfälliger als andere; Familienstand - vor allem mit anderen Faktoren wie Kinder und verfügbares Einkommen kombiniert; Wohneigentum - zeigt spezifische Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten auf, die sich auf das Kaufverhalten beziehen; Lage - städtische Konsumenten unterscheiden sich von denen auf dem Land. Regionen unterscheiden sich kulturell und wirtschaftlich; Lifestyle - da alle Kunden individuelle Aktivitäten, Interessen und Meinungen haben. Wenn Sie an Unternehmen verkaufen, sollten Sie auf Faktoren schauen, wie die Folgenden: Umsatz Anzahl der Mitarbeiter Branche Anzahl der Jahre im Geschäft Einstufung der Kreditwürdigkeit Diese Faktoren werden nützlicher, wenn sie in Kombination analysiert werden - zum Beispiel Alter, Wohneigentum und die Anzahl der unterhaltsberechtigten Kinder können den wahrscheinlichen Betrag an verfügbarem Einkommen eines Kunden angeben. Entscheiden Sie, wie Sie sich Ihren Kunden nähern, um deren grundlegenden Eigenschaften herauszufinden. Es kann sein, dass es nicht möglich ist, jeden Kunden individuell zu fragen, aber andere fruchtbare Ansätze existieren, zum Beispiel: Marktforschung Fragebogen Benutzer- oder Fokus-Gruppendiskussionen Überprüfungen von Kunden Verhaltensbefragungen Nutzen Sie Chance, sich mit Geschäftskunden in deren Räumlichkeiten oder bei Ihnen in einer Reihe von Tagen der offenen Tür oder Kundenbetreuungs-Programmen oder durch die Mitgliedschaft in Benutzergruppen, Sitzungen von Branchenverbänden oder Partnerschaften, die aus der Entwicklung neuer Produkte entstehen, zu treffen. bewerten Sie die meinungen und die verhaltensweisen ihrer kunden Organisationen mit einer ungenauen Wahrnehmung der Bedürfnisse ihrer Kunden tun am wahrscheinlichsten Folgendes:
