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Um acordo de hospedagem é um contrato que estabelece os direitos, responsabilidades e condições entre um provedor de serviços de hospedagem (a corporação) e um cliente (o consumidor). Este modelo em Word define como o software ou infraestrutura será armazenado, mantido e acessado remotamente através da internet.
O documento especifica detalhes essenciais: qual software será hospedado, quantas horas de suporte estão inclusos, qual será o valor mensal, em qual data vence o pagamento, o que acontece se o serviço cair, qual é a multa por atraso e como cada parte pode encerrar o contrato. É profissional, completo e pronto para editar — disponível em Word para download gratuito.
Sem um acordo formalizado, você enfrenta riscos significativos: o cliente pode exigir suporte fora do horário sem aviso prévio, questionar cobranças sem justificativa no contrato, ou reivindicar propriedade do seu software. Conflitos podem custar tempo valioso e prejudicar seu relacionamento comercial.
Um acordo de hospedagem protege seu negócio ao deixar claro: exatamente qual serviço você oferece (e qual não), quando o cliente deve pagar, que você não é responsável por perda de dados causada por negligência do cliente, e quantos dias de aviso prévio são necessários para encerrar. Também estabelece como você medirá uptime (disponibilidade) e qual crédito o cliente recebe por interrupções — evitando disputas sobre compensação.
Para o cliente, o contrato oferece clareza: sabe exatamente o que está pagando, quantas horas de suporte obtém, e qual é sua responsabilidade manter seu próprio equipamento e internet funcionando. Ambas as partes ganham segurança jurídica e relação comercial mais profissional.
| Se sua situação é… | Use este modelo |
|---|---|
| Para pequenos provedores com estrutura de serviço básica | Acordo simples de hospedagem |
| Quando precisa incluir garantias de tempo de atividade | Acordo de hospedagem com SLA |
| Para fornecedores de software como serviço em nuvem | Acordo de hospedagem SaaS |
| Quando oferece atendimento contínuo aos clientes | Acordo de hospedagem com suporte 24/7 |
| Quando inclui serviços avançados de proteção de dados | Acordo de hospedagem com backup e recuperação |
| Para ambiente compartilhado com múltiplos clientes | Acordo de hospedagem compartilhada |
Por que importa: Causa disputas sobre quais sistemas estão inclusos, qual suporte é oferecido, e quando cobranças adicionais se aplicam.
Fix: Detalhe exatamente: nome da plataforma, versão, módulos, horários de suporte, tempo de resposta e limites de uso.
Por que importa: O cliente pode exigir remédio arbitrário sem base no contrato, ou você pode ser obrigado a oferecer crédito inesperado.
Fix: Especifique tolerância de downtime por mês, como é medido, e qual crédito o cliente recebe por cada nível de interrupção.
Por que importa: O cliente pode perder acesso a informações críticas, ou você pode ser acusado de reter dados indevidamente.
Fix: Estabeleça quantos dias após encerramento os dados serão armazenados e quando serão deletados permanentemente.
Por que importa: O cliente pode reivindicar que é dono do software, ou ambas as partes podem tentar usar dados um do outro sem autorização.
Fix: Deixe claro: software é do provedor, dados do cliente são do cliente, provedor pode usar dados apenas para executar o serviço.
Por que importa: Atraso sem multa perde receita; multa excessiva pode ser anulada e ferir relacionamento.
Fix: Defina multa razoável (1-3% ao mês) e confira limite legal da sua jurisdição.
Por que importa: Se garantir uptime de 99.99% mas seu sistema atinge 99%, será obrigado a oferecer crédito alto ou ser processado.
Fix: Prometa apenas uptime que pode medir e cumprir; inclua exceções por força maior ou manutenção agendada.
Em linguagem simples: Especifica o software, sistemas e serviços que o provedor oferecerá ao cliente, incluindo acesso, manutenção e suporte.
A Corporação irá oferecer ao Consumidor acesso, manutenção e serviços relacionados à hospedagem do Software instalado nos servidores da Corporação e outros equipamentos (o 'Sistema da Corporação').
Erro comum: Deixar vago quais sistemas estão inclusos ou exclusos do serviço, causando disputas sobre o escopo.
Em linguagem simples: Define o que o cliente deve fazer para manter acesso, incluindo fornecer equipamento, internet e notificar mudanças de configuração.
O Consumidor concorda que será responsável por oferecer e manter seu próprio acesso a Internet e todo equipamento necessário de telecomunicação para acessar o Software e o Sistema da Corporação.
Erro comum: Não especificar quem é responsável por manutenção de equipamento do cliente, levando a culpa mútua.
Em linguagem simples: Proíbe o cliente de usar o sistema para atividades ilegais, transmitir conteúdo prejudicial ou violar direitos de terceiros.
O Sistema da Corporação é somente para uso com propósitos legais. O Consumidor concorda em não transmitir materiais que sejam danosos ou em violação a qualquer lei aplicável, incluindo infrações de propriedade intelectual.
Erro comum: Deixar estas restrições vagas, permitindo o cliente argumentar que atividades prejudiciais eram permitidas.
Em linguagem simples: Concede ao cliente uma licença limitada, não-exclusiva e intransferível para usar o software apenas durante o contrato.
A Corporação garante ao Consumidor uma licença não-exclusiva, não-transferível, e limitada para usar o Software apenas em conexão com os Serviços de Hospedagem, exclusivamente para Usuários autorizados.
Erro comum: Permitir transferência ou revenda da licença, reduzindo seu valor e controle.
Em linguagem simples: Estabelece que todo o software, código e sistema permanecem propriedade do provedor; dados do cliente pertencem ao cliente.
Todo direito, titularidade e interesse no Software e Sistema são propriedade exclusiva da Corporação. As Mensagens Online são propriedade do Consumidor, e a Corporação tem direito limitado apenas para oferecer os Serviços.
Erro comum: Deixar ambíguo quem é dono de dados armazenados, causando conflito sobre uso futuro.
Em linguagem simples: Especifica quanto o cliente pagará, quando, em qual moeda, e consequências de atraso no pagamento.
O Consumidor concorda em pagar taxas conforme especificado no Inventário em ou antes de [NÚMERO] dia do mês no qual os Serviços forem oferecidos. Pagamentos atrasados sofrem taxa de [NÚMERO]% ao mês.
Erro comum: Não deixar clara a data de vencimento ou moeda, resultando em disputas sobre valor correto.
Em linguagem simples: Define as horas, canais e nível de suporte técnico que o provedor oferecerá ao cliente.
A Corporação irá oferecer suporte por telefone ao Consumidor por [NÚMERO] horas por dia, [NÚMERO] dias por semana, através de representação treinada em suporte ao cliente.
Erro comum: Prometer suporte 24/7 sem definir tempo de resposta, criando expectativas não realistas.
Em linguagem simples: O software funcionará de acordo com a documentação fornecida, e os serviços serão feitos profissionalmente. Qualquer falha resulta em crédito de dias de serviço.
A Corporação garante que o Software irá realizar substancialmente de acordo com a documentação oferecida, e que os Serviços serão feitos de maneira profissional e bem feita. Em caso de Queda, o Consumidor receberá crédito em dias de serviço.
Erro comum: Oferecer garantias muito amplas sem mecanismo claro de remédio, tornando-as inviáveis.
Em linguagem simples: Estabelece como cada parte pode encerrar o contrato, prazos de notificação e o que acontece com os dados após encerramento.
Qualquer parte pode rescindir este Acordo com [NÚMERO] dias de notificação prévia por escrito. Após encerramento, a Corporação pode excluir dados do Consumidor armazenados no Sistema após [NÚMERO] dias.
Erro comum: Não especificar prazo de aviso prévio, permitindo rescisão repentina e interrupção de serviço.
Insira o nome legal completo, endereço e detalhes de constitução jurídica da corporação provedora e do cliente consumidor. Verifique que nomes e endereços correspondem aos documentos oficiais.
💡 Use nomes exatamente como aparecem em RG/Passaporte e documentos de constitução.
No inventário, detalhe exatamente qual software, plataforma ou serviço será hospedado. Liste versões, módulos inclusos e exclusos. Seja específico: 'Sistema de gestão versão 5.2, com módulos de faturação e relatórios'.
💡 Quanto mais específico, menos disputas sobre escopo de serviço.
Especifique quantas horas por dia e quantos dias por semana o suporte técnico estará disponível. Exemplo: '8 horas/dia, segunda a sexta'. Se oferecer suporte 24/7, deixe claro.
💡 Considere fusos horários se o cliente está em outra região.
Insira a taxa mensal ou anual, a moeda (BRL, EUR, USD), o dia do mês em que vence, e a porcentagem de multa por atraso. Exemplo: 'R$ 500/mês, vencimento no dia 5, multa 2% ao mês'.
💡 Confira leis locais sobre limite máximo de multa por atraso.
Especifique quantos minutos de interrupção são tolerados por mês, qual o período de cobrança, e quantos dias de serviço grátis o cliente recebe por cada faixa de queda. Exemplo: '30 minutos = 1 dia grátis; 60 minutos = 2 dias grátis'.
💡 Use critérios realistas e mensuráveis para evitar disputas.
Estabeleça quantos dias de aviso prévio são necessários para terminar o contrato (ex: 30 dias). Defina também quantos dias após encerramento os dados serão retidos antes de excluir.
💡 Prazos razoáveis protegem ambas as partes.
Releia o contrato completo, corrija placeholders, e obtenha assinatura digital ou manuscrita de ambas as partes com data. Guarde cópia para seus registros.
💡 Considere ter um advogado revisar antes de assinar, especialmente se valores altos estão envolvidos.
Um acordo de hospedagem é específico para serviços de armazenamento e manutenção de software ou infraestrutura em servidores remotos. Um contrato de serviço é mais amplo e pode cobrir diversos tipos de serviço profissional (consultoria, desenvolvimento, suporte). Este modelo é voltado para hospedagem.
Recomenda-se revisão por advogado antes de usar, especialmente se valores altos estão envolvidos ou se o cliente é de outra jurisdição. Um advogado pode confirmar que o contrato está de acordo com leis locais e protege seus interesses.
Uptime deve ser mensurável. Exemplo: 99% uptime significa máximo 7 horas de downtime por mês. Deixe claro como é medido (monitoramento automático?), e defina exceções (manutenção, força maior, ataque cibernético). Especifique o crédito por cada faixa de downtime.
Sim, mas deve estar clara. Exemplo: 'A partir do segundo ano, preço pode ser ajustado com 60 dias de notificação prévia'. Confira leis locais sobre cláusulas de revisão de preço; algumas jurisdições exigem aprovação expressa do cliente.
Inclua cláusula de confidencialidade: o cliente deve manter senhas secretas e compartilhá-las apenas com pessoal autorizado. Especifique que você auditará uso e poderá suspender acesso se atividade suspeita for detectada.
Rescisão equilibrada exige notificação prévia (ex: 30 dias) de ambas as partes, e estabelece que após encerramento você retenha dados por prazo limitado (ex: 14 dias) antes de deletar. Isso dá ao cliente tempo para migrar dados sem perder acesso imediatamente.
Defina no inventário o que são 'Taxas Adicionais': exemplo, 'banda adicional além de 100 GB/mês será cobrada a R$ 50/GB'. Especifique como serão faturadas (mensal? por uso?) e com quanto de aviso prévio.
Seja realista: prometa apenas o que pode cumprir. Exemplo: 'backup diário de dados' ou 'criptografia em trânsito'. Inclua clausula: 'a Corporação não é responsável por vazamento causado por negligência do Consumidor ou força maior'.
Proíba explicitamente: 'O Consumidor concorda em não usar o Sistema para atividades ilegais, transmissão de malware ou violação de direitos de terceiros. A Corporação pode suspender serviço imediatamente se atividade suspeita for detectada.' Consulte advogado sobre obrigações legais de denúncia na sua jurisdição.
Um contrato de desenvolvimento é usado quando você está criando software customizado para um cliente. Um acordo de hospedagem é usado quando o software já existe e você oferece acesso remoto a ele. Também pode ter ambos: contrato de desenvolvimento que depois se torna acordo de hospedagem do software pronto.
Um termo de serviço é unilateral: o provedor estabelece regras que o usuário aceita. Um acordo de hospedagem é bilateral: ambas as partes negociam termos específicos (preço, suporte, uptime). Use um termo de serviço para clientes genéricos; use este contrato para relacionamentos B2B com valores altos.
Um contrato de suporte cobre apenas atendimento técnico (help desk, consultoria, correção de erros). Um acordo de hospedagem cobre o serviço completo: armazenamento, acesso, manutenção e suporte. Se oferece apenas suporte técnico, use um contrato menor.
Uma política de privacidade explica como você coleta, usa e protege dados pessoais do cliente. Um acordo de hospedagem estabelece o relacionamento comercial e responsabilidades. Ambos são necessários: política de privacidade é anexo ao acordo de hospedagem.
Provedores de SaaS usam este modelo para formalizar acesso a plataformas hospedadas em nuvem com clientes.
Empresas de hospedagem web definem termos de serviço, uptime e suporte para clientes que alugam servidores.
Consultores que hospedam infraestrutura de clientes usam este modelo para delimitar responsabilidades.
Plataformas de e-commerce que hospedam lojas de clientes estabelecem termos de disponibilidade e backup.
Agências que mantêm hospedagem de sites para clientes formalizam suporte, manutenção e disponibilidade.
Operadores de data center definem termos de acesso, segurança e responsabilidade sobre equipamento hospedado.
No Brasil, este contrato deve respeitar o Código Civil (CC) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) se o cliente for pessoa física. Inclua referência à lei aplicável (ex: 'regido pelas leis do Estado de São Paulo'). Multa por atraso é limitada a 10% do valor da prestação no CDC.
Em Portugal, o acordo deve conformar-se ao Código Civil Português e às disposições sobre contratos de consumo (Lei nº 24/96). Se o cliente for consumidor, regras de proteção são mais rigorosas. Prazos de rescisão podem ser limitados por lei.
| Caminho | Melhor para | Custo | Tempo |
|---|---|---|---|
| Use o modelo | Pequenos provedores com clientes de baixo risco e relacionamentos simples. | Grátis (este modelo) | 1–2 horas para preencher |
| Modelo + revisão jurídica | Provedores médios que querem proteção legal sem custo muito alto. | R$ 500–1500 (revisão por advogado) | 2–3 horas (você preenche, advogado revisa) |
| Redigido sob medida | Provedores grandes com clientes de alto valor ou modelo de serviço complexo. | R$ 2000–5000+ (contrato customizado) | 1–2 semanas (advogado redige do zero) |
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