Directeur de centre d'appels gestionnaire du site Description de poste
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Page 1 DESCRIPTION DE POSTE DIRECTEUR DE CENTRE D’APPELS – GESTIONNAIRE DU SITE Brève description Le poste de directeur de centre d’appels (gestionnaire du site) consiste à gérer le développement, la mise en œuvre et l'amélioration des systèmes de centre d'appels, des stratégies et des technologies. Il consiste également à élaborer des plans stratégiques de communication et de gestion pour respecter des objectifs de performance. Tâches • Développer et mettre en œuvre une stratégie pour atteindre des objectifs financiers et de qualité; • Coordonner avec le département des ressources pour des besoins précis, y compris des télécommunications, des installations et des effectifs; • Créer ou mettre à jour des procédures et des politiques pour un centre d'appel, et communiquer avec des clients internes et externes; • Conception et mise en œuvre d’activités de planification qui assurent la réussite d’une opération; • Développer, gére