Agent en centre d'appels entrants (soutien technique) Description de poste
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Page 1 DESCRIPTION DE POSTE AGENT DE CENTRE D’APPELS ENTRANTS, SOUTIEN TECHNIQUE Brève description Le poste d'agent de centre d'appels entrants en soutien technique consiste à être le premier contact des utilisateurs ayant des problèmes techniques et fournir un soutien technique en ce qui a trait à l’utilisation de matériels informatiques et de logiciels. Tâches • Aviser les superviseurs d’une quelconque absence d'informations dans la base de connaissances; • Analyser les problèmes des clients et chercher des solutions en utilisant un logiciel de base de connaissances; • Aider les représentants moins expérimentés; • Diagnostiquer les problèmes des clients à travers un processus d'élimination en posant des questions d’approfondissements; • Documenter les problèmes de façon appropriée en utilisant des directives existantes; • Expliquer les dispositions du contrat de service aux clients insatisfaits; • Fournir et vulgariser des