Agent en centre d'appels sortants (service à la clientèle et recouvrement) Description de poste
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Page 1 DESCRIPTION DE POSTE AGENT EN CENTRE D’APPELS SORTANTS AUX SERVICES À LA CLIENTÈLE, COMMANDES ET RECOUVREMENTS Brève description Le poste d'agent en centre d'appels sortant aux services à la clientèle, commandes et recouvrements consiste à contacter et informer par téléphone les clients ayant des comptes en souffrance afin de solliciter des paiements. Les responsabilités incluent la rédaction de courriels à des clients, la réception de paiements et la mise à jour des comptes des clients. Tâches • Reconnaître et résoudre les plaintes des clients; • Développer et maintenir des connaissances de tous les services et équipements offerts par l'entreprise; • Être en mesure de comprendre les circonstances propres à chaque client; • Identifier les comptes frauduleux; • Se tenir à jour sur les renseignements des programmes, les tendances et les développements du domaine; • Tenir un registre des interactions avec les clients et le