[{"data":1,"prerenderedAt":351},["ShallowReactive",2],{"document-rejeicao-de-bens-em-nao-conformidade-D10618":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":350},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"junho 19, 2022 Nome do Contato Endereço Endereço2 Cidade, Estado/Província CEP/Código Postal OBJETO: Rejeição de Mercadorias Entregues Caro [Nome do Contato], Nós recebemos uma entrega de você após nossa ordem de compra de [Data], mas as mercadorias entregues não obedecem as especificações da nosso pedido devido a [Especificar razões]. Assim, rejeitamos a entrega e exigimos a devolução do nosso dinheiro.",null,"Rejeição de Bens em Não Conformidade","1",33,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/rejeição-de-bens-em-não-conformidade-D10618.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10618.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#10618.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Operações & Logísticas",{"label":19,"url":6},"Pedido & Recebimento","rejeicao de bens em nao conformidade","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/10618.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/10618.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/pt/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelos",{"label":31,"url":32},"Modelos de gestão de produção e operações","/pt/templates/production-operations/",{"label":34,"url":35},"Modelos de gestão de fornecedores","/pt/templates/supplier-management/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Aceitação Condicional de Bens em Não-Conformidade","/pt/template/aceitacao-condicional-de-bens-em-nao-conformidade-D10584","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10584.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Rejeição Parcial de Bens em Não-Conformidade","/pt/template/rejeicao-parcial-de-bens-em-nao-conformidade-D10619","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10619.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Devolução de Bens em Aprovação","/pt/template/devolucao-de-bens-em-aprovacao-D10606","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10606.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Aviso para Parar Bens em Trânsito","/pt/template/aviso-para-parar-bens-em-transito-D10635","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10635.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Ação por Danos em Bens Entregues","/pt/template/acao-por-danos-em-bens-entregues-D10599","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10599.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Aviso de Bens Defeituosos","/pt/template/aviso-de-bens-defeituosos-D10588","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10588.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Entrega de Bens Substituídos","/pt/template/entrega-de-bens-substituidos-D10640","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10640.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Aviso de Devolução de Bens","/pt/template/aviso-de-devolucao-de-bens-D10591","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10591.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Aviso de Rejeição de Bens","/pt/template/aviso-de-rejeicao-de-bens-D10595","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10595.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Reconhecimento de Recibo de Bens","/pt/template/reconhecimento-de-recibo-de-bens-D10617","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10617.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Negação de Rejeição de Bens","/pt/template/negacao-de-rejeicao-de-bens-D10647","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10647.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Contrato para Estoque de Bens","/pt/template/contrato-para-estoque-de-bens-D10474","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10474.png",false,{"seo":87,"reviewer":99,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":128,"glossary":147,"sections":178,"how_to_fill":197,"common_mistakes":228,"faqs":253,"industries":281,"comparisons":300,"diy_vs_pro":313,"educational_modules":328,"related_template_ids_curated":335,"schema":336,"classification":338},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Rejeição de Bens em Não Conformidade (Word grátis)","Modelo de carta para rejeitar mercadorias que não atendem especificações. Exija devolução e reembolso. Download Word gratuito e editável. Download grátis em Word e PDF.","rejeição de bens em não conformidade",[92,93,94,95,96,97,98],"carta de rejeição de mercadorias","não conformidade de produtos","devolução de bens defeituosos","exigência de reembolso","controle de qualidade","operações logísticas","gestão de pedidos",{"name":100,"credential":101,"reviewed_date":102},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",{"difficulty":104,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facil",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Uma carta profissional para notificar um fornecedor que os bens entregues não conformam com as especificações acordadas. O modelo oferece um texto claro e assertivo em Word, editável e pronto para download gratuito.\n","Quando recebe uma entrega que não atende às especificações técnicas, qualidade ou quantidade contratadas. Use para documentar a rejeição e exigir devolução ou crédito imediato.\n","Cabeçalho com dados de contato, data de referência, especificação clara do motivo da não conformidade, rejeição formal da entrega e exigência de devolução com reembolso integral.\n",[110,113,116,119,122,125],{"title":111,"use_case":112},"Gestor de Compras","Rejeitar fornecimento inadequado e proteger orçamento",{"title":114,"use_case":115},"Responsável por Logística","Documentar recusa de entrada e iniciar devoluções",{"title":117,"use_case":118},"Proprietário de PME","Comunicar rejeiçãos sem intermediários legais",{"title":120,"use_case":121},"Analista de Qualidade","Registrar não conformidade e exigir correção",{"title":123,"use_case":124},"Operador de Armazém","Notificar oficialmente rejeiçãos a fornecedores",{"title":126,"use_case":127},"Diretor de Operações","Implementar processos formais de controle de entrada",[129,132,135,138,141,144],{"title":130,"when_to_use":131,"template_id":6},"Rejeição por defeito de fabricação","Produtos danificados, com falhas de funcionamento ou aparência",{"title":133,"when_to_use":134,"template_id":6},"Rejeição por especificação incorreta","Dimensões, cores, materiais ou características diferentes do solicitado",{"title":136,"when_to_use":137,"template_id":6},"Rejeição por quantidade incorreta","Entrega com número de unidades menor ou maior que pedido",{"title":139,"when_to_use":140,"template_id":6},"Rejeição por prazo expirado","Produtos com validade vencida ou muito próxima do vencimento",{"title":142,"when_to_use":143,"template_id":6},"Rejeição com documentação ausente","Falta de certificados, notas fiscais ou registros obrigatórios",{"title":145,"when_to_use":146,"template_id":6},"Rejeição com exigência de crédito","Oferecer crédito para próximas compras em lugar de reembolso",[148,151,154,157,160,163,166,169,172,175],{"term":149,"definition":150},"Não conformidade","Situação em que um bem não atende às especificações, qualidade ou quantidade contratadas.",{"term":152,"definition":153},"Especificações do pedido","Características técnicas, dimensões, qualidade e quantidade acordadas na ordem de compra.",{"term":155,"definition":156},"Ordem de compra","Documento formal que registra a solicitação de bens e seus termos (preço, quantidade, prazo).",{"term":158,"definition":159},"Devolução","Envio do bem rejeitado de volta ao fornecedor.",{"term":161,"definition":162},"Reembolso","Devolução do valor pago pela mercadoria rejeitada.",{"term":164,"definition":165},"Controle de qualidade","Processo de verificação de conformidade dos bens recebidos.",{"term":167,"definition":168},"Recebimento de mercadorias","Etapa da logística em que os bens chegam e são conferidos no armazém.",{"term":170,"definition":171},"Fornecedor","Empresa ou pessoa que vende e entrega os bens conforme ordem de compra.",{"term":173,"definition":174},"Inspeção de entrada","Verificação formal dos bens no momento do recebimento.",{"term":176,"definition":177},"Bem","Produto ou mercadoria adquirida conforme especificações comerciais.",[179,182,185,188,191,194],{"heading":180,"body":181},"Data e identificação","A carta começa com a data de emissão, seguida pelos dados completos do destinatário (nome, endereço, cidade e código postal). Esta seção garante que o fornecedor identifique claramente a correspondência.",{"heading":183,"body":184},"Objeto e referência","Linha de assunto que resume o propósito: rejeição de mercadorias entregues. Inclui a data da ordem de compra original para rastreabilidade.",{"heading":186,"body":187},"Saudação e contexto","Abertura profissional que apresenta o problema: recebimento de entrega que não atende às especificações acordadas.",{"heading":189,"body":190},"Motivo da não conformidade","Campo dedicado a especificar exatamente por que os bens foram rejeitados (defeito, especificação errada, quantidade incorreta, prazo vencido, etc.).",{"heading":192,"body":193},"Rejeição formal e exigência","Declaração clara da rejeição da entrega e exigência de devolução imediata das mercadorias com reembolso integral do valor pago.",{"heading":195,"body":196},"Encerramento","Fecho profissional que convida o fornecedor a contactar para esclarecer prazos e procedimentos de devolução.",[198,203,208,213,218,223],{"step":199,"title":200,"description":201,"tip":202},1,"Preencher data e dados do fornecedor","Insira a data da carta e os dados completos do contact do fornecedor (nome, empresa, endereço, cidade, CEP). Verifique se está correto antes de enviar.","Use os dados da ordem de compra original para garantir consistência.",{"step":204,"title":205,"description":206,"tip":207},2,"Referenciar a ordem de compra","Escreva a data exata da ordem de compra inicial. Isso facilita rastreamento e evita confusão com outras compras.","Se existir número de PO, inclua também.",{"step":209,"title":210,"description":211,"tip":212},3,"Descrever o motivo da não conformidade","Especifique com clareza por que está rejeitando (ex.: 'produto chegou com trincas', 'cor diferente da solicitada', 'quantidade 5 unidades menor').","Seja factual e evite tom agressivo; descreva apenas o problema objetivo.",{"step":214,"title":215,"description":216,"tip":217},4,"Definir prazo para devolução","Estabeleça um prazo razoável para o fornecedor devolver os bens (ex.: 10 dias úteis). Você pode adicionar ao modelo se necessário.","Considere a localização geográfica e a logística envolvida.",{"step":219,"title":220,"description":221,"tip":222},5,"Especificar condições de reembolso","Deixe claro se exige reembolso integral, crédito em conta ou crédito para próxima compra. Inclua detalhes de conta bancária se aplicável.","Consulte seus termos comerciais com o fornecedor.",{"step":224,"title":225,"description":226,"tip":227},6,"Revisar e enviar","Releia a carta, verifique nomes e números de pedido, e envie por email com confirmação de entrega ou por carta registada.","Guarde cópia da carta para seus registos de compra e qualidade.",[229,233,237,241,245,249],{"mistake":230,"why_it_matters":231,"fix":232},"Não especificar exatamente o motivo da rejeição","O fornecedor pode contestar e exigir devolução para análise, atrasando o reembolso.","Descreva com precisão: dimensões, cores, defeitos visíveis, datas de validade, quantidades exactas.",{"mistake":234,"why_it_matters":235,"fix":236},"Esquecer a data da ordem de compra","Sem referência ao pedido original, o fornecedor pode argumentar que é uma compra diferente ou perdida.","Inclua sempre a data completa da ordem de compra inicial.",{"mistake":238,"why_it_matters":239,"fix":240},"Usar tom agressivo ou ofensivo","Pode prejudicar a relação comercial e encorajar contestação ou demora na resposta.","Mantenha tom profissional, factual e cortês, focando no problema, não na pessoa.",{"mistake":242,"why_it_matters":243,"fix":244},"Não guardar cópia da carta","Sem prova de comunicação formal, terá dificuldade em cobrar o reembolso ou justificar a rejeição internamente.","Envie por email ou carta registada e arquivo uma cópia assinada no seu processo de compras.",{"mistake":246,"why_it_matters":247,"fix":248},"Não estabelecer prazo para devolução","O fornecedor pode procrastinar indefinidamente sem obrigação legal de agir.","Especifique um prazo claro (ex.: 'devolução até [data]') e mencione as consequências de não cumprir.",{"mistake":250,"why_it_matters":251,"fix":252},"Omitir informações sobre reembolso ou crédito","Ambiguidade sobre pagamento pode resultar em disputas prolongadas.","Deixe explícito: reembolso integral, crédito em conta, ou crédito para próxima compra.",[254,257,260,263,266,269,272,275,278],{"question":255,"answer":256},"Quando devo enviar uma carta de rejeição?","Assim que confirmar que os bens não conformam com as especificações. Idealmente, dentro de 24 a 48 horas do recebimento. Quanto mais rápido comunicar, melhor protege o reembolso e evita que o fornecedor alegue demora na reclamação. Mantenha documentação fotográfica dos problemas.",{"question":258,"answer":259},"Preciso de aprovação legal para rejeitar mercadorias?","Na maioria dos casos, não. Se a não conformidade é clara e documentada, tem o direito de rejeitar. No entanto, em compras de alto valor ou com fornecedores novos, considere consultar um profissional jurídico ou responsável comercial da sua empresa.",{"question":261,"answer":262},"E se o fornecedor não aceitar a rejeição?","Mantenha registos da carta, fotos dos produtos e comunicações. Se persistir, escalade para mediação comercial, arbitragem ou, em última instância, ação judicial. A documentação formal é sua melhor proteção.",{"question":264,"answer":265},"Posso rejeitar parcialmente (algumas unidades e não todas)?","Sim. Especifique no modelo quais unidades são rejeitadas e quais são aceitas. Seja preciso sobre quantidades e justifique cada rejeição parcial.",{"question":267,"answer":268},"Quanto tempo o fornecedor tem para devolver o dinheiro?","Isso depende dos seus termos comerciais e da lei aplicável. Geralmente, espera-se reembolso dentro de 7 a 30 dias após recebimento das mercadorias devolvidas. Inclua um prazo na sua carta.",{"question":270,"answer":271},"Devo informar meu superior ou departamento de qualidade?","Sim. Envie cópia da carta aos responsáveis internos (gestão de compras, qualidade, financeiro). Isso documenta a rejeição e facilita seguimento interno.",{"question":273,"answer":274},"Como registar a rejeição no meu sistema de compras?","Marque a ordem de compra como 'rejeitada' ou 'em devolução', inclua cópia da carta e fotos. Siga o seu processo interno de reclamações. Isso protege a auditoria futura.",{"question":276,"answer":277},"Posso usar este modelo com fornecedores internacionais?","Sim, mas considere a língua e a jurisdição. Se o fornecedor é estrangeiro, pode precisar adaptar condições de frete e reembolso (quem paga a devolução?). Consulte seus termos de comércio internacional ou um profissional.",{"question":279,"answer":280},"E se o fornecedor disser que não pode aceitar a devolução?","Insista que, por contrato, tem direito a rejeitar bens não conformes. Se o fornecedor recusar, e os bens são defeituosos ou inutilizáveis, poderá precisar de aconselhamento legal ou mediação comercial.",[282,285,288,291,294,297],{"industry":283,"specifics":284},"Comércio e Retalho","Essencial para rejeitar produtos com defeito de fabricação, cor errada ou embalagem danificada antes de oferecer ao cliente.",{"industry":286,"specifics":287},"Manufatura e Indústria","Crítica para controlar qualidade de matérias-primas e componentes que afetam a linha de produção.",{"industry":289,"specifics":290},"Alimentação e Bebidas","Necessária para rejeitar produtos com prazo vencido, contaminação ou embalagem violada que comprometem segurança alimentar.",{"industry":292,"specifics":293},"Logística e Armazém","Fundamental para documentar recusas de entrada e iniciar processos de devolução com fornecedores.",{"industry":295,"specifics":296},"Saúde e Farmácia","Obrigatória para rejeitar medicamentos ou equipamentos que não cumprem certificações ou especificações regulatórias.",{"industry":298,"specifics":299},"Construção e Imobiliário","Importante para rejeitar materiais de construção que não atendem normas técnicas ou qualidade contratada.",[301,304,307,310],{"vs":302,"summary":303},"Email informai de rejeição","Um email é rápido, mas menos formal e pode não ser reconhecido como comunicação oficial. A carta de rejeição é um documento arquivável que oferece proteção legal e clareza profissional. Use a carta para situações de valor elevado ou fornecedores disputadores; email para rejeições simples e urgentes.",{"vs":305,"summary":306},"Formulário de inspeção de entrada","O formulário de inspeção é um documento interno que registra o que foi verificado. A carta de rejeição é uma comunicação externa ao fornecedor. Ambos são complementares: use o formulário para documentação interna e a carta para notificar e exigir ação.",{"vs":308,"summary":309},"Aviso de devolução logística","Um aviso logístico foca em instruções de transporte e rastreamento. A carta de rejeição foca em motivos legais e exigência de reembolso. Frequentemente, envia os dois: carta primeiro (para formalizar a rejeição) e aviso logístico depois (para instrução de devolução).",{"vs":311,"summary":312},"Resolução interna de qualidade","A resolução interna documenta o problema para uso na sua empresa. A carta de rejeição é uma notificação legal ao fornecedor. Use a resolução internamente e a carta para comunicar externamente a exigência de correção.",{"heading":314,"middleRowLabel":315,"use_template":316,"template_plus_review":320,"custom_drafted":324},"Modelo ou profissional — o que é melhor para você?","Modelo + revisão profissional",{"best_for":317,"cost":318,"time":319},"Rejeições simples e documentadas (defeito claro, não conformidade óbvia).","Gratuito a €15 (modelo editável).","10–15 minutos (preencher, revisar, enviar).",{"best_for":321,"cost":322,"time":323},"Rejeições de valor elevado ou fornecedores que podem contestar.","€50–€150 (revisão por especialista comercial).","2–3 dias (envio, revisão, feedback).",{"best_for":325,"cost":326,"time":327},"Rejeições complexas, disputas legais ou fornecedores internacionais.","€200–€500+ (redação jurídica customizada).","5–10 dias (entrevista, redação, revisões).",[329,332],{"title":330,"summary":331},"Inspeção e aceição de bens","Aprenda a verificar produtos no momento do recebimento, como documentar defeitos com fotos, e critérios para aceitação ou rejeição. Inclui checklist de inspeção e práticas de boas compras.",{"title":333,"summary":334},"Regulamentações de qualidade e conformidade","Conheça as normas aplicáveis (ISO, regulamentações setoriais) que fundamentam o direito de rejeição. Aplicável a manufatura, alimentação e saúde.",[],{"emit_software_application":337,"emit_breadcrumb_list":337,"emit_faq_page":337,"emit_how_to":337,"emit_defined_term":337},true,{"primary_folder":339,"secondary_folder":340,"document_type":341,"industry":342,"business_stage":343,"tags":344,"confidence":349},"production-operations","supplier-management","letter","general","all-stages",[345,340,346,347,348],"procurement","quality-management","non-conformance","vendor-communication",0.92,"\u003Ch2>O que é um modelo de rejeição de bens em não conformidade?\u003C/h2>\n\u003Cp>É uma carta profissional que notifica um fornecedor que os bens entregues não atendem às especificações, qualidade ou quantidade acordadas na ordem de compra. O modelo oferece um texto claro, assertivo e pronto para download em Word, totalmente editável e gratuito. Permite rejeitar formalmente a entrega e exigir devolução com reembolso integral, protegendo sua empresa e documentando a comunicação para fins comerciais e legais.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por que você precisa deste documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Rejeitar bens sem documentação formal deixa sua empresa vulnerável a disputas com fornecedores que podem alegar falta de comunicação clara ou demora em reclamação. Uma carta de rejeição estruturada e professional cria um registro oficial que protege seu direito a reembolso, evita atrasos na devolução e demonstra que agiu dentro dos prazos apropriados. Para operações com múltiplos fornecedores ou produtos de alto valor, esta carta é essencial para manter padrões de qualidade, controlar custos e estabelecer relações comerciais claras. Além disso, fornece evidência que pode usar em mediação ou, em último caso, em ação legal se o fornecedor recusar reembolso indevidamente.\u003C/p>\n",1781186179551]