[{"data":1,"prerenderedAt":368},["ShallowReactive",2],{"document-pedido-para-substituicao-de-mercadoria-danificada-D10615":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":367},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"junho 19, 2022 Nome do Contato Endereço Endereço2 Cidade, Estado/Província CEP/Código Postal OBJETO: Pedido de substituição de mercadoria danificada Caro [Nome do Contato],",null,"Pedido para Substituição de Mercadoria Danificada","1",33,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/pedido-para-substituição-de-mercadoria-danificada-D10615.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10615.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#10615.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Operações & Logísticas",{"label":19,"url":6},"Pedido & Recebimento","pedido para substituicao de mercadoria danificada","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/10615.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/10615.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/pt/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelos",{"label":31,"url":32},"Modelos de Acordos Legais","/pt/templates/business-legal-agreements/",{"label":34,"url":35},"Modelos de Acordo de Compra e Venda","/pt/templates/sales-and-purchase/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Pedido para Reparo de Mercadoria em Anexo","/pt/template/pedido-para-reparo-de-mercadoria-em-anexo-D10614","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10614.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Pedido para Coleta de Mercadoria Reparada","/pt/template/pedido-para-coleta-de-mercadoria-reparada-D11152","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/11152.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Aviso de Crédito por Mercadoria Danificada na Entrega","/pt/template/aviso-de-credito-por-mercadoria-danificada-na-entrega-D10628","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10628.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Pedido de Restituição em Mercadoria Não Entregue","/pt/template/pedido-de-restituicao-em-mercadoria-nao-entregue-D10611","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10611.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Pedido de Prova de Devolução de Mercadoria","/pt/template/pedido-de-prova-de-devolucao-de-mercadoria-D10649","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10649.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Pedido para Informação Adiantada de Pedido de Compra","/pt/template/pedido-para-informacao-adiantada-de-pedido-de-compra-D10613","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10613.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Pedido para Cotação de Preço","/pt/template/pedido-para-cotacao-de-preco-D10612","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10612.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Pedido para Variação de Zona","/pt/template/pedido-para-variacao-de-zona-D10314","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10314.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Pedido de Instruções para Devolução de Bens Rejeitados","/pt/template/pedido-de-instrucoes-para-devolucao-de-bens-rejeitados-D10610","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10610.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Reconhecimento da Mercadoria Devolvida para Reparo","/pt/template/reconhecimento-da-mercadoria-devolvida-para-reparo-D10653","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10653.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Aviso para Suspender Entregas e Pedido de Liberação","/pt/template/aviso-para-suspender-entregas-e-pedido-de-liberacao-D10598","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10598.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Pedido para Informação de Pontuação de Propaganda","/pt/template/pedido-para-informacao-de-pontuacao-de-propaganda-D11109","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/11109.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":102,"at_a_glance":104,"personas":108,"variants":127,"glossary":143,"clauses":168,"how_to_fill":209,"common_mistakes":245,"faqs":270,"industries":295,"comparisons":314,"diy_vs_pro":327,"educational_modules":342,"related_template_ids_curated":352,"schema":353,"classification":355},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Pedido para Substituição de Mercadoria Danificada (Word grátis)","Modelo pronto para pedir substituição de mercadoria danificada. Carta profissional editável em Word. Download gratuito. Download grátis em Word e PDF.","pedido para substituição de mercadoria danificada",[92,93,94,95,96,97],"carta de reclamação mercadoria danificada","modelo pedido substituição produto","carta de substituição danificado","aviso de mercadoria defeituosa","pedido reembolso ou troca","comunicação danos em envio",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",{"difficulty":103,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facil",{"what_it_is":105,"when_you_need_it":106,"whats_inside":107},"Uma carta profissional para solicitar a substituição de mercadoria que chegou danificada ou defeituosa. Download gratuito em Word, totalmente editável.\n","Quando receber um pedido com produto danificado, arranhado, quebrado ou que não funciona corretamente. Use para notificar o fornecedor formalmente e documentar o pedido de troca.\n","Cabeçalho com data e dados do contato, saudação profissional, descrição clara do problema, referência ao pedido original e solicitação formal de substituição ou reembolso.\n",[109,112,115,118,121,124],{"title":110,"use_case":111},"Gerente de compras","Comunicar danos em mercadoria fornecida a clientes e pedidos",{"title":113,"use_case":114},"Operador de loja online","Responder a clientes que recebem produtos quebrados ou defeituosos",{"title":116,"use_case":117},"Gestor de logística","Registrar oficialmente falhas na entrega ou no acondicionamento",{"title":119,"use_case":120},"Proprietário de pequena empresa","Solicitar ao fornecedor a troca de mercadoria danificada",{"title":122,"use_case":123},"Assistente administrativo","Padronizar comunicação sobre devoluções e substituições",{"title":125,"use_case":126},"Responsável pelo atendimento ao cliente","Enviar notificação formal sobre mercadoria com defeito",[128,131,134,137,140],{"title":129,"when_to_use":130,"template_id":6},"Pedido simples de substituição","Mercadoria chegou danificada; você quer apenas uma troca",{"title":132,"when_to_use":133,"template_id":6},"Pedido com prazo limite","Necessita resposta do fornecedor dentro de um período específico",{"title":135,"when_to_use":136,"template_id":6},"Pedido com reembolso alternativo","Oferece ao fornecedor opção de substituir ou devolver o valor",{"title":138,"when_to_use":139,"template_id":6},"Notificação de dano em lote","Múltiplos itens do pedido chegaram com defeito",{"title":141,"when_to_use":142,"template_id":6},"Pedido com anexação de fotos","Inclui documentação visual do dano para justificar a reclamação",[144,147,150,153,156,159,162,165],{"term":145,"definition":146},"Mercadoria danificada","Produto que chegou quebrado, arranhado, defeituoso ou que não funciona conforme descrito.",{"term":148,"definition":149},"Substituição","Troca do item danificado por uma unidade nova e em perfeito estado.",{"term":151,"definition":152},"Reembolso","Devolução do valor pago pelo produto defeitoso.",{"term":154,"definition":155},"Número do pedido","Identificação única da compra, usada para rastreabilidade.",{"term":157,"definition":158},"Acondicionamento","Forma como o produto foi embalado e protegido durante o transporte.",{"term":160,"definition":161},"Aviso de dano","Notificação formal ao fornecedor ou transportadora sobre problemas com a entrega.",{"term":163,"definition":164},"Prazo de reclamação","Período permitido para informar o fornecedor sobre mercadoria danificada, em geral até 30 dias.",{"term":166,"definition":167},"Documentação","Fotos, recibos, notas fiscais ou provas que comprovam o dano.",[169,174,179,184,189,194,199,204],{"name":170,"plain_english":171,"sample_language":172,"common_mistake":173},"Cabeçalho e data","Data da carta e informações de contato do remetente e destinatário.","[Data]. [Seu nome]. [Seu endereço]. [Cidade, CEP]. [Nome do fornecedor]. [Endereço do fornecedor].","Omitir a data ou dados incompletos do fornecedor, dificultando rastreamento.",{"name":175,"plain_english":176,"sample_language":177,"common_mistake":178},"Assunto/Objeto","Linha clara indicando o motivo da carta — pedido de substituição de mercadoria danificada.","ASSUNTO: Pedido de substituição de mercadoria danificada — Pedido nº [número do pedido].","Assunto vago ou genérico, que não deixa evidente o propósito imediato.",{"name":180,"plain_english":181,"sample_language":182,"common_mistake":183},"Saudação profissional","Abertura respeitosa e profissional dirigida ao responsável ou gerente.","Caro [Nome do Contato], / Prezados Senhores,","Tom muito informal ou agressivo, que prejudica a relação comercial.",{"name":185,"plain_english":186,"sample_language":187,"common_mistake":188},"Descrição do problema","Explicação clara e factual do dano — o que está quebrado, defeituoso ou diferente do esperado.","Recebi meu pedido em [data], contudo o produto [descrição específica] chegou [danificado/com defeito/quebrado].","Descrição vaga ou emotiva em vez de específica e técnica.",{"name":190,"plain_english":191,"sample_language":192,"common_mistake":193},"Referência ao pedido original","Inclusão do número do pedido, data, valor e qualquer outro identificador relevante.","Pedido nº [número], realizado em [data], no valor de [valor]. Referência de rastreamento: [número].","Não fornecer números ou datas, impossibilitando o fornecedor de localizar o registro.",{"name":195,"plain_english":196,"sample_language":197,"common_mistake":198},"Solicitação clara de ação","Indicação objetiva do que você espera — substituição, reembolso ou ambos.","Solicito a substituição dessa mercadoria por uma unidade em perfeito estado, ou caso contrário, o reembolso integral.","Deixar implícito o que se quer, gerando ambiguidade na resposta.",{"name":200,"plain_english":201,"sample_language":202,"common_mistake":203},"Prazos e próximos passos","Informação sobre quando espera resposta e como o fornecedor deve proceder.","Aguardo resposta em até 10 dias úteis. A devolução do item danificado pode ser feita em [endereço/instruções].","Não estabelecer prazo, permitindo atrasos indefinidos.",{"name":205,"plain_english":206,"sample_language":207,"common_mistake":208},"Encerramento profissional","Fechamento respeitoso, com assinatura ou identificação clara.","Agradeço a atenção e fico à disposição para esclarecimentos. Atenciosamente, [Seu nome e dados de contato].","Encerramento agressivo ou negligência com informações de contato de retorno.",[210,215,220,225,230,235,240],{"step":211,"title":212,"description":213,"tip":214},1,"Preencha os dados de contato no topo","Insira a data, seu nome completo, endereço e dados de contato. Abaixo, coloque o nome, endereço e dados do fornecedor ou transportadora.","Use endereço completo com CEP ou código postal para garantir entrega.",{"step":216,"title":217,"description":218,"tip":219},2,"Complete o assunto/objeto da carta","Escreva uma linha clara informando que é um pedido de substituição e inclua o número do pedido original para rastreabilidade.","Mantenha o assunto em uma única linha, legível e direto.",{"step":221,"title":222,"description":223,"tip":224},3,"Descreva o dano de forma específica","Explique exatamente qual é o problema — se quebrado, arranhado, defeituoso ou diferente. Mencione a data de recebimento.","Seja factual e técnico, não emocional. Ajuda a evitar discordâncias.",{"step":226,"title":227,"description":228,"tip":229},4,"Indique o número e valor do pedido original","Forneça o número do pedido, data da compra, valor pago e qualquer código de rastreamento disponível.","Verifique sua confirmação de compra ou fatura para números exatos.",{"step":231,"title":232,"description":233,"tip":234},5,"Deixe claro o que você quer (substituição ou reembolso)","Indique se prefere trocar por um item novo ou receber o dinheiro de volta. Pode oferecer ambas as opções.","Se tiver prazo de entrega crítico, mencione que a substituição deve chegar em uma data específica.",{"step":236,"title":237,"description":238,"tip":239},6,"Estipule um prazo para resposta","Informe que espera resposta em 5 a 10 dias úteis e deixe claro como o item danificado deve ser devolvido.","Oferça-se para providenciar a devolução se necessário, ou solicite etiqueta de postagem.",{"step":241,"title":242,"description":243,"tip":244},7,"Assine e inclua seus dados de contato","Termine com uma saudação profissional, seu nome legível, telefone e e-mail para o fornecedor entrar em contato.","Conserve uma cópia para seus registros antes de enviar.",[246,250,254,258,262,266],{"mistake":247,"why_it_matters":248,"fix":249},"Enviar a carta sem dados claros do pedido original","O fornecedor não consegue localizar seu pedido no sistema, atrasando a resolução.","Sempre inclua número do pedido, data da compra e valor. Verifique contra sua fatura antes de enviar.",{"mistake":251,"why_it_matters":252,"fix":253},"Descrever o dano de forma vaga ou exagerada","Fornecedor pode questionar a reclamação ou oferecer solução insuficiente se não entender o problema real.","Seja específico: em vez de 'veio ruim', escreva 'a tela do monitor apresenta linha preta vertical na parte superior'.",{"mistake":255,"why_it_matters":256,"fix":257},"Não estabelecer prazo para resposta","Fornecedor pode ignorar ou adiar indefinidamente sem pressão clara.","Indique '10 dias úteis' ou data específica e deixe registrado o recebimento da carta.",{"mistake":259,"why_it_matters":260,"fix":261},"Usar tom agressivo ou ameaçador","Pode prejudicar a relação comercial e o fornecedor responder defensivamente em vez de cooperar.","Mantenha tom profissional e factual. Foque no problema e na solução, não em culpa ou raiva.",{"mistake":263,"why_it_matters":264,"fix":265},"Não anexar comprovantes ou fotos do dano","Sem evidência, fornecedor pode negar a reclamação ou exigir mais documentação depois.","Tire fotos claras do dano e inclua foto da caixa aberta. Mencione na carta: 'conforme fotos anexadas'.",{"mistake":267,"why_it_matters":268,"fix":269},"Esquecer suas informações de contato ou fazer difícil alcançá-lo","Fornecedor não consegue responder ou fica preso aguardando retorno.","Inclua telefone, e-mail e melhor horário para contato. Responda rapidamente a comunicações.",[271,274,277,280,283,286,289,292],{"question":272,"answer":273},"Quanto tempo o fornecedor tem para responder ao pedido de substituição?","Não há lei geral que defina um prazo — depende da política de cada fornecedor e das condições de venda. Em geral, espera-se resposta em 5 a 10 dias úteis. Se nada acontecer após esse período, envie um aviso de acompanhamento. Confira também os termos de devolução do fornecedor antes de comprar; alguns oferecem períodos de 30 dias para reclamações.\n",{"question":275,"answer":276},"O fornecedor pode recusar a substituição se enviar fotos?","Sim, é possível. O fornecedor pode argumentar que o dano ocorreu durante o transporte e não é responsabilidade deles, ou que o dano é menor. Por isso é importante deixar registrado na carta que o produto chegou naquelas condições e que a responsabilidade é do fornecedor ou transportadora. Se persistir o desacordo, consulte a legislação local de proteção ao consumidor ou considere uma disputa com a operadora de cartão de crédito.\n",{"question":278,"answer":279},"Devo enviar a carta por e-mail, correios ou ambos?","O ideal é enviar por e-mail com confirmação de leitura, pois é mais rápido. Se o fornecedor não responder em 5 dias, envie também por carta registrada ou com aviso de recebimento. Isso deixa prova de que você comunicou formalmente o problema.\n",{"question":281,"answer":282},"Preciso de assinatura digital ou pode ser impressa?","A maioria dos fornecedores aceita e-mail sem assinatura digital. Se enviar em papel, sua assinatura manuscrita é suficiente. O importante é ter registro de data e conteúdo, não a forma de assinatura.\n",{"question":284,"answer":285},"Posso pedir substituição e reembolso ao mesmo tempo?","Depende da legislação local e da política do fornecedor. Em geral, você escolhe uma opção. Porém, pode oferecer flexibilidade: 'Solicitarei substituição com entrega em [data]. Se não for possível, solicito reembolso integral.' Isso demonstra boa fé e facilita negociação.\n",{"question":287,"answer":288},"Como calculo o prazo para reclamar dano não detectado imediatamente?","Se o dano foi descoberto dias depois, ainda assim comunique ao fornecedor assim que perceber. Documente com fotos e data. A maioria das jurisdições aceita reclamações dentro de 30 dias da entrega. Alguns fornecedores têm prazos próprios — verifique no site antes de comprar.\n",{"question":290,"answer":291},"Devo aceitar substituição parcial ou crédito em vez de troca total?","Depende do seu caso. Se o item é crítico para seu negócio, pode ser melhor insistir em substituição total. Se é menor, crédito pode ser aceitável. Sempre avalie se a solução oferecida resolve seu problema real.\n",{"question":293,"answer":294},"O que fazer se o fornecedor não responder após duas cartas?","Documente todas as tentativas de contato. Verifique se há órgão de proteção ao consumidor ou câmara de arbitragem na sua região. Considere também uma disputa com sua operadora de cartão se usou crédito. Em alguns casos, uma consulta com advogado pode ser necessária, especialmente se o valor é alto.\n",[296,299,302,305,308,311],{"industry":297,"specifics":298},"Comércio eletrônico e varejo online","Usado por lojistas para responder a clientes ou solicitar reposição de estoque a fornecedores após danos em entrega.",{"industry":300,"specifics":301},"Logística e distribuição","Gerentes de armazém usam para comunicar danos detectados em recebimento e solicitar substituição antes de aceitar o lote.",{"industry":303,"specifics":304},"Manufatura e produção","Departamentos de compras notificam fornecedores sobre matérias-primas ou componentes danificados recebidos.",{"industry":306,"specifics":307},"Varejo físico e lojas de departamentos","Gerentes de loja formalizam pedidos de reposição quando mercadoria chega quebrada ou defeituosa.",{"industry":309,"specifics":310},"Restauração e alimentação","Gerentes solicitam substituição de alimentos ou equipamentos danificados em entrega a fornecedores.",{"industry":312,"specifics":313},"Serviços gerais e administrativos","Qualquer empresa que receba mercadoria danificada usa este modelo para formalizar a reclamação e pedido de substituição.",[315,318,321,324],{"vs":316,"summary":317},"Aviso de dano no recebimento","Ambos comunicam danos, mas o aviso é mais breve e imediato (preenchido na hora do recebimento com a transportadora). O pedido de substituição é mais formal e detalhado, enviado depois ao fornecedor com documentação. Use o aviso para notificar a transportadora no mesmo dia; use o pedido para comunicação oficial com o fornecedor alguns dias depois, se decidir reclamar.\n",{"vs":319,"summary":320},"Carta de reclamação geral","A carta de reclamação é mais ampla e pode abordar vários problemas (atraso, quantidade errada, qualidade). O pedido de substituição é específico para mercadoria danificada. Se o problema é dano, use este modelo. Se há outros problemas também, use uma carta de reclamação geral e mencione o dano como um dos pontos.\n",{"vs":322,"summary":323},"Formulário de devolução fornecido pelo vendedor","Alguns fornecedores têm formulários padrão on-line para reclamações. Use-os se disponível, pois ficam no sistema deles. Este modelo é útil quando não há formulário ou quando você quer uma comunicação formal e arquivável por e-mail ou correios.\n",{"vs":325,"summary":326},"Termo de recebimento com ressalvas","Quando receber mercadoria danificada, você pode assinar o termo de entrega com anotação como 'recebido com danos visíveis — substituição solicitada'. Este modelo é o passo seguinte: a formalização escrita enviada ao fornecedor. Combine ambos para máxima proteção.\n",{"heading":328,"middleRowLabel":329,"use_template":330,"template_plus_review":334,"custom_drafted":338},"Modelo ou profissional — o que é melhor para você?","Modelo + revisão profissional",{"best_for":331,"cost":332,"time":333},"Dano claro e indiscutível (produto quebrado, manchado); valor menor que 500 EUR/BRL; fornecedor confiável e cooperativo.","Grátis (apenas seu tempo para preencher)","30–45 minutos para personalizar e enviar",{"best_for":335,"cost":336,"time":337},"Dano complexo ou parcial; valor entre 500–2000 EUR/BRL; fornecedor discute ou oferece solução insatisfatória; quer argumentação extra.","50–150 EUR/BRL por revisão de um profissional administrativo ou jurista","2–3 dias para revisão e ajustes",{"best_for":339,"cost":340,"time":341},"Dano grave (lote inteiro), valor alto, disputa provável, histórico de conflito com fornecedor, ou necessidade de incluir cláusulas contratuais específicas.","200–500 EUR/BRL por um advogado ou especialista em resolução de conflitos comerciais","3–7 dias para análise completa, estratégia e redação personalizada",[343,346,349],{"title":344,"summary":345},"Direitos do consumidor e danos em entrega","Saiba quais são seus direitos legais quando recebe mercadoria danificada, em quanto tempo o fornecedor deve responder, e quando considerar pequenas causas ou medidas legais.",{"title":347,"summary":348},"Documentação e prova de dano","Como fotografar, filmar e arquivar evidências de dano de forma aceitável legalmente, e o que incluir em anexos para fortalecer sua reclamação.",{"title":350,"summary":351},"Negociação comercial e resolução de conflitos","Técnicas para abordar o fornecedor, oferecer soluções alternativas e evitar escalonamento de disputa, mantendo relação comercial viável.",[],{"emit_software_application":354,"emit_breadcrumb_list":354,"emit_faq_page":354,"emit_how_to":354,"emit_defined_term":354},true,{"primary_folder":356,"secondary_folder":357,"document_type":358,"industry":359,"business_stage":360,"tags":361,"confidence":366},"business-legal-agreements","sales-and-purchase","letter","general","all-stages",[362,363,364,365],"customer-service","damaged-goods","replacement-request","business-correspondence",0.85,"\u003Ch2>O que é um modelo pedido para substituição de mercadoria danificada?\u003C/h2>\n\u003Cp>Uma carta profissional e formatada para solicitar formalmente a um fornecedor ou transportadora a substituição de um produto que chegou danificado, quebrado ou defeituoso. O modelo inclui espaços pré-estruturados para data, dados de contato, número do pedido, descrição do dano e solicitação clara de ação. Download gratuito em Word, totalmente editável — você preenche as informações específicas do seu caso, personaliza o tom se necessário, e envia por e-mail ou correios como prova documentada da reclamação.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por que você precisa deste documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Quando um cliente seu ou um fornecedor seu entrega mercadoria danificada, uma comunicação vaga ou verbal é insuficiente. Sem uma carta formal, há risco de desacordo sobre data, descrição do problema, ou até negação do defeito. Um pedido escrito deixa prova clara e datada de que você notificou o problema, o que é a você protege legalmente caso precise de ação adicional — devolução, crédito ou mesmo disputa com a operadora de cartão. Para operadores de loja, gerentes de logística e proprietários, este documento padroniza a comunicação, economiza tempo em redação e reduz conflitos ao estabelecer expectativas claras desde o início.\u003C/p>\n",1781186179489]