[{"data":1,"prerenderedAt":381},["ShallowReactive",2],{"document-pedido-de-restituicao-em-mercadoria-nao-entregue-D10611":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":380},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"junho 19, 2022 Nome do Contato Endereço Endereço2 Cidade, Estado/Província CEP/Código Postal OBJETO: pedido de restituição de mercadoria não entregue Caro [Nome do Contato], Em minha carta de [Data], eu expliquei que a mercadoria que eu solicitei não havia chegado. Estou anexando uma cópia desta correspondência para sua conveniência.",null,"Pedido de Restituição em Mercadoria Não Entregue","1",33,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/pedido-de-restituição-em-mercadoria-não-entregue-D10611.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10611.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#10611.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Operações & Logísticas",{"label":19,"url":6},"Pedido & Recebimento","pedido de restituicao em mercadoria nao entregue","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/10611.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/10611.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/pt/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelos",{"label":31,"url":32},"Modelos de Acordos Legais","/pt/templates/business-legal-agreements/",{"label":34,"url":35},"Modelos de Transferências, Rescisões e Liberações","/pt/templates/transfers-terminations-and-releases/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Pedido para Reparo de Mercadoria em Anexo","/pt/template/pedido-para-reparo-de-mercadoria-em-anexo-D10614","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10614.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Pedido para Substituição de Mercadoria Danificada","/pt/template/pedido-para-substituicao-de-mercadoria-danificada-D10615","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10615.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Pedido para Coleta de Mercadoria Reparada","/pt/template/pedido-para-coleta-de-mercadoria-reparada-D11152","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/11152.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Pedido de Prova de Devolução de Mercadoria","/pt/template/pedido-de-prova-de-devolucao-de-mercadoria-D10649","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10649.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Rejeição em Aceitar Devolução Atrasada de Mercadoria","/pt/template/rejeicao-em-aceitar-devolucao-atrasada-de-mercadoria-D10659","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10659.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Pedido por Substituição de Cheque em Pedido Pendente","/pt/template/pedido-por-substituicao-de-cheque-em-pedido-pendente-D10077","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10077.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Verificação de Emprego em Pedido de Empréstimo","/pt/template/verificacao-de-emprego-em-pedido-de-emprestimo-D10697","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10697.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Aviso de Erro em Envio e Pedido de Autorização de Devolução","/pt/template/aviso-de-erro-em-envio-e-pedido-de-autorizacao-de-devolucao-D10592","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10592.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Aceitação de Pedido com Entrega em Lotes","/pt/template/aceitacao-de-pedido-com-entrega-em-lotes-D10620","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10620.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Pedido de Extensão de Tempo em Nota Promissória","/pt/template/pedido-de-extensao-de-tempo-em-nota-promissoria-D9969","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/9969.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Pedido por Instruções em Coletas Deferidas","/pt/template/pedido-por-instrucoes-em-coletas-deferidas-D10073","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10073.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Resposta à Pedido de Serviço em Garantia Expirada","/pt/template/resposta-a-pedido-de-servico-em-garantia-expirada-D11175","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/11175.png",false,{"seo":87,"reviewer":97,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":101,"at_a_glance":103,"personas":107,"variants":126,"glossary":145,"clauses":176,"how_to_fill":217,"common_mistakes":258,"faqs":283,"industries":311,"comparisons":330,"diy_vs_pro":343,"educational_modules":358,"related_template_ids_curated":365,"schema":366,"classification":368},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Pedido de Restituição em Mercadoria Não Entregue | Download Word grátis","Modelo de carta para solicitar reembolso de mercadoria não entregue. Editável, profissional e pronto para usar. Download Word gratuito.","pedido de restituição em mercadoria não entregue",[92,93,94,95,96],"carta de reclamação de entrega não realizada","modelo de pedido de reembolso","carta ao fornecedor não entrega","solicitação de devolução de pagamento","formulário reclamação logística",{"name":98,"credential":99,"reviewed_date":100},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",{"difficulty":102,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facil",{"what_it_is":104,"when_you_need_it":105,"whats_inside":106},"Uma carta profissional para notificar um fornecedor ou transportadora sobre mercadoria não recebida e solicitar restituição do valor pago. O modelo é editável, disponível para download Word gratuito, e exporta em PDF.\n","Quando você realizou um pedido, pagou pela mercadoria, mas o produto nunca chegou. Esta carta documenta o problema e formaliza seu pedido de reembolso, criando um registro escrito da reclamação.\n","A carta inclui data e dados de contato, referência à comunicação anterior sobre o problema, menção à cópia de correspondência anexada, e uma solicitação clara de restituição. O tom é profissional e direto, apropriado para fornecedores e transportadores.\n",[108,111,114,117,120,123],{"title":109,"use_case":110},"Gerente de compras","Recuperar fundos de pedidos não entregues a clientes",{"title":112,"use_case":113},"Proprietário de loja on-line","Reclamar sobre produtos não entregues aos seus clientes",{"title":115,"use_case":116},"Responsável logístico","Documentar falhas de entrega para fins de conformidade",{"title":118,"use_case":119},"Pequeno empresário importador","Formalizar reclamação de não recebimento de mercadoria internacional",{"title":121,"use_case":122},"Assistente administrativo","Gerir correspondência de reclamações e devoluções",{"title":124,"use_case":125},"Empreendedor de e-commerce","Resolver problemas de entregas perdidas ou roubadas",[127,130,133,136,139,142],{"title":128,"when_to_use":129,"template_id":6},"Primeira notificação de não entrega","Primeira comunicação formal sobre a mercadoria não recebida",{"title":131,"when_to_use":132,"template_id":6},"Pedido de restituição com urgência","Quando já houve contato anterior e é necessário exigir ação rápida",{"title":134,"when_to_use":135,"template_id":6},"Carta com referência a rastreamento","Quando tem número de rastreamento para fundamentar a reclamação",{"title":137,"when_to_use":138,"template_id":6},"Pedido com cópia a transportadora","Quando o fornecedor e a transportadora devem ser notificados simultaneamente",{"title":140,"when_to_use":141,"template_id":6},"Solicitação com prazo de resposta","Quando precisa estabelecer um limite de tempo para resolução",{"title":143,"when_to_use":144,"template_id":6},"Carta com ameaça de ação legal","Quando chamadas anteriores foram ignoradas e é necessário escalar",[146,149,152,155,158,161,164,167,170,173],{"term":147,"definition":148},"Mercadoria não entregue","Produto que foi pedido e pago, mas nunca chegou ao destinatário nos prazos acordados.",{"term":150,"definition":151},"Restituição","Devolução do dinheiro pago por um produto ou serviço que não foi recebido ou não cumpriu o acordado.",{"term":153,"definition":154},"Transportadora","Empresa responsável pelo transporte e entrega da mercadoria do fornecedor ao cliente.",{"term":156,"definition":157},"Reclamação formal","Comunicação escrita e documentada sobre um problema ou falha em uma transação comercial.",{"term":159,"definition":160},"Rastreamento","Número ou sistema que permite acompanhar o status e localização de uma encomenda durante o transporte.",{"term":162,"definition":163},"Anexos","Documentos ou cópias inclusos na carta, como comprovantes de pagamento ou correspondência anterior.",{"term":165,"definition":166},"Fornecedor","Pessoa ou empresa que vende e fornece os produtos ou serviços.",{"term":168,"definition":169},"Comprovante de pagamento","Documento que prova que o cliente já pagou pela mercadoria (recibo, nota fiscal, extrato bancário).",{"term":171,"definition":172},"Prazo de entrega","Período acordado entre fornecedor e cliente para que a mercadoria chegue ao destino.",{"term":174,"definition":175},"Procedimento de devolução","Processo estabelecido pelo fornecedor para recuperar fundos em caso de não entrega ou defeito.",[177,182,187,192,197,202,207,212],{"name":178,"plain_english":179,"sample_language":180,"common_mistake":181},"Data e dados de contato","Identifica quando a carta foi enviada e para quem, garantindo clareza sobre o destinatário e permitindo resposta.","junho 19, 2022 / [Nome do Contato] / [Endereço] / [Cidade, Estado] [CEP]","Omitir código postal ou usar endereço incompleto, dificultando a resposta do fornecedor.",{"name":183,"plain_english":184,"sample_language":185,"common_mistake":186},"Linha de assunto","Explicita claramente o motivo da carta — restituição de mercadoria não entregue — para que seja processada rapidamente.","OBJETO: pedido de restituição de mercadoria não entregue","Usar assunto vago ou genérico, fazendo a carta ser ignorada ou mal direcionada internamente.",{"name":188,"plain_english":189,"sample_language":190,"common_mistake":191},"Saudação formal","Estabelece um tom profissional e respeitoso no início da comunicação.","Caro [Nome do Contato],","Usar tom agressivo ou informal que prejudique a chance de resolução rápida.",{"name":193,"plain_english":194,"sample_language":195,"common_mistake":196},"Referência à comunicação anterior","Indica que este não é o primeiro contato, mostrando histórico de tentativas de resolver o problema.","Em minha carta de [Data], eu expliquei que a mercadoria que eu solicitei não havia chegado.","Não mencionar tentativas anteriores, enfraquecendo a urgência e a credibilidade da reclamação.",{"name":198,"plain_english":199,"sample_language":200,"common_mistake":201},"Anexação de documentos","Comunica que cópias de correspondência ou comprovantes estão inclusos, fortalecendo a fundamentação da reclamação.","Estou anexando uma cópia desta correspondência para sua conveniência.","Dizer que anexa documentos sem realmente anexá-los, criando desconfiança e atrasos na resolução.",{"name":203,"plain_english":204,"sample_language":205,"common_mistake":206},"Especificação do pedido","Identifica com precisão qual pedido não foi entregue (número, data, valor), evitando ambiguidade.","Conforme o pedido número [#], datado de [data], no valor de [valor].","Ser vago sobre qual pedido é o problema, dificultando a rastreabilidade.",{"name":208,"plain_english":209,"sample_language":210,"common_mistake":211},"Solicitação de ação","Deixa clara qual ação você espera (reembolso, reenvio, investigação) e em qual prazo.","Solicito a restituição integral do valor pago no prazo de [dias] dias úteis.","Não especificar exatamente o que deseja, deixando abertura para interpretações inadequadas.",{"name":213,"plain_english":214,"sample_language":215,"common_mistake":216},"Fechamento formal","Encerra a carta de forma profissional, deixando contato disponível para resposta.","Fico no aguardo de seu retorno. / Atenciosamente, / [Seu nome e telefone]","Não incluir informações de contato ou encerrar de forma abrupta, impedindo resposta fácil.",[218,223,228,233,238,243,248,253],{"step":219,"title":220,"description":221,"tip":222},1,"Preencha a data e os dados do destinatário","No topo da carta, insira a data de envio e o nome completo, endereço e CEP do responsável na transportadora ou fornecedor. Quanto mais exato o endereço, maior a chance de a carta chegar rapidamente.","Se enviar por e-mail, use ainda assim o formato de carta — fornece um registro profissional.",{"step":224,"title":225,"description":226,"tip":227},2,"Especifique o assunto e a saudação","Mantenha a linha de assunto clara: 'Pedido de restituição de mercadoria não entregue'. Use uma saudação formal com o nome do contato, se souber.","Se não souber o nome, use 'Prezados Senhores' ou 'Ao responsável pelo departamento de reclamações'.",{"step":229,"title":230,"description":231,"tip":232},3,"Referencie a comunicação anterior","Mencione a data da sua primeira reclamação ou comunicação sobre o não recebimento. Isto mostra que já tentou resolver o problema.","Se não teve contato anterior, modifique para: 'Informo que o pedido número [#] não foi entregue até [data]'.",{"step":234,"title":235,"description":236,"tip":237},4,"Identifique o pedido com precisão","Inclua o número do pedido, data do pedido, valor pago e, se tiver, o número de rastreamento. Quanto mais informação, mais fácil localizar o problema.","Copie os dados exatamente como aparecem na confirmação de compra ou na nota fiscal.",{"step":239,"title":240,"description":241,"tip":242},5,"Descreva brevemente o problema","Em 2–3 frases, explique que pagou pela mercadoria mas ela nunca chegou. Seja direto; evite emoção ou tom agressivo.","Use datas específicas: 'Paguei em [data], o prazo de entrega era [data], e até hoje [data atual] não recebi'.",{"step":244,"title":245,"description":246,"tip":247},6,"Solicite a ação desejada","Deixe claro o que quer: restituição do valor, reenvio da mercadoria ou investigação. Estabeleça um prazo razoável (5–10 dias úteis).","Se o valor é alto, considere mencionar a possibilidade de ação legal se não for resolvido.",{"step":249,"title":250,"description":251,"tip":252},7,"Feche formalmente e inclua seus dados de contato","Use 'Atenciosamente' ou 'Respeitosamente', assine com seu nome completo, telefone e e-mail. Isto facilita a resposta.","Se enviar por correio, assine à mão; se por e-mail, use sua assinatura profissional.",{"step":254,"title":255,"description":256,"tip":257},8,"Anexe cópias de comprovantes","Inclua cópia da confirmação de compra, comprovante de pagamento, rastreamento (se houver) e qualquer e-mail anterior sobre o problema.","Numerote os anexos: 'Anexo 1: Comprovante de pagamento. Anexo 2: E-mail anterior. Anexo 3: Número de rastreamento'.",[259,263,267,271,275,279],{"mistake":260,"why_it_matters":261,"fix":262},"Não especificar a data da compra ou do pagamento","Sem datas, é difícil para a empresa localizar o pedido em seus registros e investigar o atraso.","Inclua sempre a data do pedido, data do pagamento e a data atual para mostrar quanto tempo passou.",{"mistake":264,"why_it_matters":265,"fix":266},"Usar tom agressivo ou ameaçador logo de início","Isso reduz a vontade do destinatário em cooperar e pode resultar em ignorância da reclamação.","Mantenha tom profissional e firme, mas respeitoso; reserve tom mais duro apenas se outras tentativas falharem.",{"mistake":268,"why_it_matters":269,"fix":270},"Enviar sem anexar os comprovantes mencionados","A empresa questiona a credibilidade da reclamação e pode exigir que resgate os comprovantes, atrasando tudo.","Sempre anexe cópia do comprovante de pagamento, confirmação do pedido e número de rastreamento, se houver.",{"mistake":272,"why_it_matters":273,"fix":274},"Não informar um prazo para resposta ou resolução","Sem prazo, a empresa não sente urgência e pode deixar a reclamação esquecida indefinidamente.","Defina um prazo claro: 'Solicito resolução no prazo de 10 dias úteis, sob pena de escalação para órgãos reguladores'.",{"mistake":276,"why_it_matters":277,"fix":278},"Esquecer de incluir informações de contato para resposta","A empresa não consegue contatá-lo para oferecer uma solução, tornando a carta inútil.","Sempre inclua seu telefone, e-mail e endereço ao final da carta, facilitando a resposta.",{"mistake":280,"why_it_matters":281,"fix":282},"Ser vago sobre qual mercadoria ou pedido é o problema","Se você tem vários pedidos, a empresa não saberá qual investigar, e o processo fica mais lento.","Mencione o número exato do pedido, a descrição do produto e o valor, eliminando ambiguidade.",[284,287,290,293,296,299,302,305,308],{"question":285,"answer":286},"Quanto tempo uma empresa tem para responder a um pedido de restituição?","Em geral, o prazo legal varia por jurisdição. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos de resposta. Em Portugal, as regras do comércio eletrônico também fixam prazos. Recomendamos definir um prazo de 10 dias úteis na sua carta; se não for atendido, você pode escalar para a autoridade de proteção do consumidor.\n",{"question":288,"answer":289},"Devo enviar a carta por correio, e-mail ou ambos?","Enviar por e-mail é mais rápido e deixa um registro automático de leitura. Enviar por correio registado é mais formal e comprovável legalmente. O ideal é fazer ambos: e-mail primeiro para urgência, e cópia física registada como comprovação se precisar disputar a reclamação depois.\n",{"question":291,"answer":292},"E se a empresa não responder no prazo que estabeleci?","Se a empresa não responder, você pode enviar uma segunda carta, mais formal, mencionando a falta de resposta anterior. Se ainda assim não responder, escale para o órgão regulador de proteção do consumidor (PROCON no Brasil, Autoridade para as Condições do Trabalho em Portugal). Você também pode usar mediação on-line ou procurar um advogado.\n",{"question":294,"answer":295},"Preciso de um advogado para enviar este pedido?","Não, esta carta é suficiente para a maioria dos casos simples. Um advogado é necessário apenas se a empresa recusar categoricamente ou se o valor for muito alto (acima de alguns milhares de euros) e você quiser garantir conformidade total com a lei local.\n",{"question":297,"answer":298},"Posso incluir uma ameaça de ação legal na primeira carta?","Não é recomendado na primeira carta, pois pode parecer agressivo. Envie a primeira carta profissional e educada; se não tiver resposta, a segunda carta pode ser mais firme e mencionar \"possível escalação legal\" ou \"encaminhamento ao órgão regulador\".\n",{"question":300,"answer":301},"Qual valor deve ser indicado na carta se paguei em parcelas?","Indique o valor total pago, não apenas uma parcela. Se pagou em múltiplas parcelas, você pode mencioná-lo: 'Paguei um total de [valor total] em [número] parcelas, sendo a última em [data]'.\n",{"question":303,"answer":304},"E se o produto for internacional — muda algo na carta?","Para compras internacionais, a carta é praticamente a mesma, mas você deve mencionar o número de rastreamento internacional (se tiver) e ser claro sobre o prazo de entrega acordado, que costuma ser maior. Se a transportadora internacional perdeu a encomenda, você pode reclamar tanto ao fornecedor quanto à transportadora em cópia.\n",{"question":306,"answer":307},"Qual é a diferença entre um pedido de restituição e um pedido de reenvio?","Um pedido de restituição pede o dinheiro de volta; um pedido de reenvio pede que o produto seja enviado novamente. Você pode combinar os dois na carta: 'Solicito restituição integral ou reenvio imediato da mercadoria, à sua escolha, no prazo de 10 dias'.\n",{"question":309,"answer":310},"Preciso manter uma cópia desta carta?","Sim, absolutamente. Guarde cópia de tudo — a carta, os anexos, a data de envio e qualquer resposta recebida. Isto compõe seu registro de reclamação e pode ser importante se precisar escalar legalmente mais tarde.\n",[312,315,318,321,324,327],{"industry":313,"specifics":314},"Comércio eletrônico","Fornecedores on-line usam este modelo para reclamar sobre não entrega de produtos encomendados diretamente a transportadoras ou a marketplaces.",{"industry":316,"specifics":317},"Varejo e importação","Lojistas que importam mercadoria para revenda precisam formalizar reclamações de pedidos não entregues para recuperar investimento.",{"industry":319,"specifics":320},"Logística e distribuição","Empresas que terceirizam entrega usam este modelo para cobrar transportadores por falhas operacionais e recuperar fundos de clientes.",{"industry":322,"specifics":323},"Pequeno negócio e PME","Proprietários de lojas físicas ou on-line precisam documentar não entrega de suprimentos ou mercadoria para justificar devoluções contábeis.",{"industry":325,"specifics":326},"Manufatura e indústria","Responsáveis de compras em fábricas ou oficinas usam a carta para formalizar reclamações de matéria-prima não chegada, bloqueando prazos de produção.",{"industry":328,"specifics":329},"Franchising","Franqueados reclamam sobre não entrega de produtos ou equipamentos solicitados ao franqueador, usando esta carta para documentar a falha.",[331,334,337,340],{"vs":332,"summary":333},"Carta de reclamação geral","Uma carta de reclamação geral aborda qualquer insatisfação (qualidade, serviço, comportamento). Este modelo é específico para não entrega de mercadoria, focando em restituição financeira. Use este modelo quando o problema é exclusivamente a falta de chegada do produto; use um modelo de reclamação geral se a mercadoria chegou defeituosa ou com atraso, mas chegou.\n",{"vs":335,"summary":336},"Contestação de cobrança","Uma contestação de cobrança é enviada ao banco ou operadora de cartão de crédito para reverter um pagamento. Este modelo é enviado diretamente à empresa fornecedora. Recomendamos usar este modelo primeiro para dar à empresa a chance de resolver; se não responder em 10 dias, aí sim você contesta junto ao banco.\n",{"vs":338,"summary":339},"Aviso de cancelamento de pedido","Um aviso de cancelamento suspende um pedido antes da entrega. Este modelo é usado após a não chegada já confirmada. Use o aviso de cancelamento se ainda há tempo de parar o envio; use este modelo se a mercadoria deveria ter chegado e não chegou.\n",{"vs":341,"summary":342},"Carta de advertência legal","Uma carta de advertência legal é mais formal e ameaçadora, geralmente redigida por advogado antes de ir a juízo. Este modelo é um passo anterior — mais educado, focado em resolver amigavelmente. Use este modelo primeiro; se não funcionar em 15 dias, considere uma carta de advertência legal.\n",{"heading":344,"middleRowLabel":345,"use_template":346,"template_plus_review":350,"custom_drafted":354},"Modelo ou profissional — o que é melhor para você?","Modelo + revisão profissional",{"best_for":347,"cost":348,"time":349},"Atraso ou não entrega simples; primeira comunicação; valor pequeno a médio (até €500).","Gratuito","15–30 minutos",{"best_for":351,"cost":352,"time":353},"Você quer garantir que a carta está bem redigida antes de enviar; não tem segurança no português legal.","€30–75 (revisão por profissional)","2–4 dias (depende da disponibilidade do revisor)",{"best_for":355,"cost":356,"time":357},"Valor muito alto (acima de €1.000); negociação complexa; ameaça de processo; jurisdição complicada.","€150–500 (advogado ou profissional especializado)","3–7 dias",[359,362],{"title":360,"summary":361},"Como reclamar eficazmente por não entrega","Este módulo orienta os passos para reclamar — quando fazer, para quem, que informações fornecer e como acompanhar a reclamação até resolução. Inclui estratégias de escalação se a primeira tentativa falhar.",{"title":363,"summary":364},"Direitos do consumidor em compras on-line","Explicação dos direitos legais em caso de não entrega, que variam ligeiramente entre Brasil e Portugal. Cobrirá prazos, reembolsos, responsabilidades de fornecedor e transportadora.",[],{"emit_software_application":367,"emit_breadcrumb_list":367,"emit_faq_page":367,"emit_how_to":367,"emit_defined_term":367},true,{"primary_folder":369,"secondary_folder":370,"document_type":371,"industry":372,"business_stage":373,"tags":374,"confidence":379},"business-legal-agreements","transfers-terminations-and-releases","letter","general","all-stages",[375,376,377,378],"refund-request","undelivered-goods","supplier-notification","payment-recovery",0.75,"\u003Ch2>O que é um modelo "Pedido de Restituição em Mercadoria Não Entregue"?\u003C/h2>\n\u003Cp>É uma carta profissional que você envia a um fornecedor ou transportadora para notificar formalmente que pagou por um produto mas ele nunca chegou, e para solicitar a devolução do dinheiro. O modelo é editável, disponível para download em Word gratuito, e pode ser exportado em PDF. A carta segue um formato comercial clássico — data, endereço, assunto, corpo estruturado, assinatura — e é apropriada para enviar por correio registado ou e-mail.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por que você precisa deste documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Se você não documenta por escrito a não entrega de uma mercadoria, fica à mercê da interpretação ou falta de memória do fornecedor. Uma carta formal cria um registro comprovável de que você tentou resolver o problema de forma civilizada, o que é essencial se precisar escalar para uma autoridade reguladora ou ação legal depois. Além disso, a maioria das empresas responde mais rápido a uma carta estruturada do que a chamadas telefônicas ou mensagens vagas. A carta também funciona como cobertura contábil — você prova que tentou recuperar o dinheiro antes de registar a perda nos seus livros. Sem ela, está entregue ao acaso; com ela, tem procedimento, data, destinatário e prazo claro.\u003C/p>\n",1780924533788]