[{"data":1,"prerenderedAt":407},["ShallowReactive",2],{"document-acordo-de-nivel-de-servico-D10411":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":406},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Esse Acordo de Nível de Serviço (Acordo\") é efetivo a partir de [DATA] (a \"Data Efetiva\"). ENTRE: [NOME DA SUA COMPANHIA] (o \"Prestador de Serviços\"), corporação organizada e existente sob as leis do [ESTADO/PROVÍNCIA], com sede localizada em: [SEU ENDEREÇO COMPLETO] E: [NOME DO CLIENTE] (o \"Cliente\"), corporação organizada e existente sob as leis do [ESTADO/PROVÍNCIA] do [ESTADO/PROVÍNCIA] , com sede localizada em: [ENDEREÇO COMPLETO] CONSIDERANDOS Esse Acordo expõem os termos e condições sob as quais o Cliente providenciará ao Prestador de Serviços com certo Equipamento sob transferência do contrato e o Prestador de Serviços providenciará certos serviços de suporte ao Cliente especificamente premissa do Prestador de Serviços (referida aqui como \"Locação de Rede do Prestador de Serviços\") As premissas do Prestador de Serviços (referido aqui como Locação de Rede do Prestador de Serviços\"). CONCORDANDO que, o Prestador de Serviços está desejoso e capaz de providenciar serviços de suporte para certo Equipamento Fornecido pelo Cliente que interconecta os serviços de transmissão do Prestador de Serviços; e CONCORDANDO que, o Cliente está desejoso de ter o Equipamento suportado pelo Prestador de Serviços em uma parte designada de certa Locação de Rede do Prestador de Serviços, como exposto na Exibição A deste acordo (referido aqui como \"Sumário de Locação e Equipamento\"), que está anexado e feito uma parte aqui; e CONCORDANDO que, o Cliente e o Prestador de Serviços (referidos aqui no plural como \"Partes\" e no singular como \"Parte\") concordaram nos termos que regerá a transferência por contrato e suporte do Equipamento como exposto na Exibição B deste acordo (referido aqui como \"Apresentação de Trabalho\") que está em anexo e feito uma parte aqui; AGORA, CONCORDANDO que, em consideração dos mútuos acordos e as promessas contidas aqui e para outras boas e valiosas considerações dos acordos mútuos, o recebimento e a suficiência cuja por este meio reconhecido, as Partes concordam com o seguinte: EMPREENDIMENTOS O Cliente fornecerá para entrega interna do Equipamento na Locação de Rede do Prestador de Serviços como especificado em Sumário de Locação e Equipamento com notificação apropriada e oportuna notificação como especificada na Apresentação de Trabalho. O Cliente instalará o Equipamento na Locação de Rede do Prestador de Serviços como especificado no Sumário de Locação e Equipamento em acordo com Prestador de Serviços e as normas da Indústria e práticas como especificado na Apresentação de Trabalho. O Prestador de Serviços irá conectar o Equipamento dos serviços do Prestador de Serviços a Locação de Rede do Prestador de Serviços como especificado no Sumário de Locação e Equipamento de acordo com as normas do Prestador de Serviços e práticas como especificado na Apresentação do Trabalho. O Prestador de Serviços manterá o Equipamento em depósito para uso único na Locação de Rede do Prestador de Serviços como especificado no Sumário de Locação e Equipamento e apenas paras as finalidades contempladas aqui. Durante o prazo do depósito, o Prestador de Serviços deve providenciar espaço, potência, testes, ambiente e outros serviços de suporte para o Equipamento como exposto na Apresentação de Trabalho e o Prestador de Serviços não terá outra responsabilidade pelo Equipamento. O Cliente cooperará completamente com o Prestador de Serviços e na cláusula destes serviços de suporte e concorda em executar essas atividades identificadas como Responsabilidades do Cliente na Apresentação de Trabalho.. PRAZO E RESCISÃO O prazo inicial deste Acordo começará em [DATA], e deve continuar por um período de [NÚMERO] anos, e terminará em [DATA]. Esse Acordo é obrigatório quando executado pelo Cliente e subsequentemente aceito pelo Prestador de Serviços e uma vez aceito pelo Prestador de Serviços, as tarifas e despesas fornecidas neste Acordo serão efetivas a partir do primeiro dia do próximo ciclo de faturamento seguindo a data da assinatura do Cliente (a \"Data Efetiva\"). Cada parte pode finalizar este Acordo seguindo [NÚMERO] dias civis por aviso prévio por escrito da rescisão para a outra Parte. Se o Cliente finalizar este Acordo antes da expiração inicial no prazo de [NÚMERO] anos, o Cliente irá pagar ao Prestador de Serviços, além de outras dívidas de despesas, por Locação de Rede do Prestador de Serviços, que o valor representará prejuízos em liquidez que o Cliente concorda que são razoáveis. O Cliente deve remover seu Equipamento da Locação de Rede do Prestador de Serviços dentro de [NÚMERO] dias civis após a rescisão deste Acordo e, se o Cliente não o fizer, o Prestador de Serviços pode ele mesmo remover o Equipamento e armazenar o mesmo na despesa do Cliente e no risco único do Cliente. Qualquer despesa pelo Prestador de Serviços pelo remoção e armazenamento do Equipamento deve suportar juros menores que [%] por ano ou uma taxa máxima permitida por lei. Os direitos e deveres no Artigo D, \"Garantia e Compromisso\" devem sobreviver a rescisão deste Acordo. CLÁUSULA FINANCEIRA O Cliente deve pagar o Prestador de Serviços uma taxa não recorrente para a Preparação do Site, AC adicional ou Circuitos de Potência DC e Circuitos de Interligação em cada Locação de Rede do Prestador de Serviços como exposto em Sumário de Preços Não Recorrentes e Recorrentes Mensal. O deverá pagar ao Prestador de Serviços em uma base mensal recorrente pela taxa de Gerenciamento da Locação, uma fonte de energia ininterrupta (UPS) para [115v OU OUTROS] AC Circuitos Power ou Suporte de Manutenção de Primeiro Nível do Prestador de Serviços em cada Locação de Redes do Prestador de Serviços como exposto no Sumário de Preços não Recorrente e Recorrentes Mensal. O Cliente deve pagar ao Prestador de Serviços uma taxa única de [ VALOR] por circuito quando for requerido pelo Cliente, o cabo fornecido pelo Prestador de Serviços esta adicionado, movido ou mudado após o trabalho de Preparação do Site inicial listado no Sumário de Locação e Equipamento está completado pelo Prestador de Serviços. Esta despesa está adicionada a qualquer outras despesas especificadas em tarifas aplicáveis ou do contrato da entidade do qual facilidade ou serviço é obtido. Para mover o equipamento feito conforme o requerimento do Cliente, o Cliente pagará por cada unidade do Equipamento que foi movido a uma locação diferente dentro da mesma Locação de Rede do Prestador de Serviços depois do trabalho de Preparação do Site inicial listado no Sumário de Locação e Equipamento que está completo pelo Prestador de Serviços. O Cliente pagará diretamente ou reembolsará o Prestador de Serviços, conforme o caso, por todos os impostos, direitos e responsabilidades semelhantes que possam resultar do presente Acordo, ou quaisquer serviços de suporte especificados, exclusivo de taxas baseadas em renda da rede do Prestador de Serviços. Todas as faturas devem ser pagas em [MOEDA] dentro de [NÚMERO] dias civis, para receber, tal como previsto no Sumário de Preço Não Recorrentes e Recorrentes Mensal. GARANTIA E RESPONSABILIDADE O Prestador de Serviços garante a suas empresas um trabalho bem feito, então realizado de forma profissional e diligente, e que irá fornecer serviços de suporte, em conformidade com este Acordo. NENHUMA OUTRA GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. O Cliente garante que tem o direito irrestrito de colocar o equipamento n Locação do Prestador de Serviços e listado no Sumário de Locação e Equipamento para o prazo deste Acordo.",null,"Acordo de Nível de Serviço","13",93,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/acordo-de-nível-de-serviço-D10411.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10411.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#10411.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Internet & Tecnologia",{"label":19,"url":6},"Suporte de TI & Manutenção","acordo de nivel de servico","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/10411.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/10411.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/pt/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelos",{"label":31,"url":32},"Modelos de Acordos Legais","/pt/templates/business-legal-agreements/",{"label":34,"url":35},"Modelos de acordo de serviços e consultorias","/pt/templates/services-and-consulting/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Acordo de Termos de Serviço","/pt/template/acordo-de-termos-de-servico-D10455","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10455.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Acordo de Compra de Ativos","/pt/template/acordo-de-compra-de-ativos-D10413","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10413.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Acordo de Atribuição de Tecnologia","/pt/template/acordo-de-atribuicao-de-tecnologia-D10324","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10324.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Acordo de Licença de Música","/pt/template/acordo-de-licenca-de-musica-D10326","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10326.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Acordo de Provedor de Conteúdo","/pt/template/acordo-de-provedor-de-conteudo-D10330","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10330.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Carta de Acordo Acordo  de Serviços de Mestre Profissional","/pt/template/carta-de-acordo-acordo-de-servicos-de-mestre-profissional-D10468","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10468.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Acordo de Advogado","/pt/template/acordo-de-advogado-D10418","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10418.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Acordo de Amalgamação","/pt/template/acordo-de-amalgamacao-D10422","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10422.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Acordo de Aquisição","/pt/template/acordo-de-aquisicao-D10423","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10423.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Acordo de Arbitração","/pt/template/acordo-de-arbitracao-D10424","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10424.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Acordo de Consignação","/pt/template/acordo-de-consignacao-D10426","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10426.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Acordo de Financiamento","/pt/template/acordo-de-financiamento-D10432","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10432.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":102,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":128,"glossary":144,"clauses":178,"how_to_fill":239,"common_mistakes":275,"common_mistakes_count":266,"faqs":300,"industries":328,"comparisons":347,"diy_vs_lawyer":360,"jurisdictions":375,"educational_modules":382,"related_template_ids_curated":392,"schema":393,"classification":394},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Acordo de Nível de Serviço (Word grátis)","Modelo editável de Acordo de Nível de Serviço (SLA) para prestadores de TI. Define responsabilidades, prazos e garantias. Download Word gratuito. Download grátis em Word e PDF.","acordo de nível de serviço",[92,93,94,95,96,97],"sla contrato","acordo nível serviço ti","contrato prestação serviços","modelo sla português","acordo suporte técnico","contrato infraestrutura it",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",true,{"difficulty":104,"legal_review_recommended":102,"signature_required":102},"avancado",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre prestador de serviços e cliente que define os termos técnicos, operacionais e financeiros da prestação de serviços de TI. Este modelo editável em Word detalha responsabilidades, equipamentos, taxas recorrentes e garantias, pronto para download e adaptação à sua situação.","Use este documento quando iniciar uma relação comercial de prestação de serviços de suporte técnico, infraestrutura ou hosting. É essencial para empresas que alugam espaço em data centers, fornecem suporte contínuo ou gerenciam equipamentos de terceiros em suas instalações.","O modelo inclui identificação das partes, descrição do equipamento e locação, definição de responsabilidades, prazo contratual com cláusula de rescisão, estrutura de preços (taxas recorrentes e não recorrentes), termos de pagamento, garantias e limitações de responsabilidade.",[110,113,116,119,122,125],{"title":111,"use_case":112},"Prestador de serviços de TI","Documentar termos de suporte, infraestrutura e manutenção com clientes corporativos",{"title":114,"use_case":115},"Operador de data center","Formalizar aluguel de espaço, energia e serviços de suporte para equipamento do cliente",{"title":117,"use_case":118},"Gestor de infraestrutura de rede","Definir direitos e deveres na hospedagem de circuitos e interligação",{"title":120,"use_case":121},"Diretor administrativo de empresa de tecnologia","Padronizar contratos de SLA com múltiplos clientes corporativos",{"title":123,"use_case":124},"Gerente de operações de telecomunicações","Registrar níveis de serviço, manutenção e responsabilidades operacionais",{"title":126,"use_case":127},"Consultor de negócios B2B","Estruturar relacionamento comercial de longo prazo baseado em SLA formal",[129,132,135,138,141],{"title":130,"when_to_use":131,"template_id":6},"Acordo básico de suporte técnico","Relação simples entre prestador e cliente sem equipamento hospedado",{"title":133,"when_to_use":134,"template_id":6},"SLA com hospedagem de equipamento","Prestador aluga espaço físico, energia e suporte para equipamento do cliente",{"title":136,"when_to_use":137,"template_id":6},"SLA com garantia de disponibilidade (uptime)","Necessário definir percentual mínimo de funcionamento e penalidades",{"title":139,"when_to_use":140,"template_id":6},"SLA para serviços de telecomunicações","Inclui circuitos de dados, interligação e responsabilidades de conectividade",{"title":142,"when_to_use":143,"template_id":6},"SLA com cláusula de rescisão antecipada","Permissão para ambas as partes cancelarem antes do prazo final",[145,148,151,154,157,160,163,166,169,172,175],{"term":146,"definition":147},"Equipamento","Servidores, roteadores, switchs ou outros dispositivos de propriedade do cliente hospedados nas instalações do prestador.",{"term":149,"definition":150},"Locação de Rede","Espaço físico no data center ou instalação do prestador onde o equipamento do cliente é armazenado e operado.",{"term":152,"definition":153},"Serviços de Suporte","Responsabilidades do prestador como energia, refrigeração, monitoramento, manutenção e testes do equipamento hospedado.",{"term":155,"definition":156},"Taxa Recorrente","Valor cobrado mensalmente de forma contínua durante toda a vigência do contrato.",{"term":158,"definition":159},"Taxa Não Recorrente","Valor cobrado uma única vez para preparação do site, instalação ou ativação inicial.",{"term":161,"definition":162},"SLA (Service Level Agreement)","Acordo formalizado que especifica o nível de serviço esperado, prazos e penalidades em caso de não cumprimento.",{"term":164,"definition":165},"Responsabilidade do Cliente","Obrigações do cliente listadas no acordo, como entrega no prazo, instalação correta e cooperação com o prestador.",{"term":167,"definition":168},"UPS (Uninterruptible Power Supply)","Fonte de energia ininterrupta que fornece energia de emergência em caso de falta de eletricidade.",{"term":170,"definition":171},"Circuito de Interligação","Conexão de dados entre o equipamento do cliente e a infraestrutura de rede do prestador.",{"term":173,"definition":174},"Data Efetiva","Data a partir da qual o contrato começa a viger e as taxas começam a ser cobradas.",{"term":176,"definition":177},"Rescisão Antecipada","Término do contrato antes da data final, geralmente com aviso prévio e pagamento de penalidade.",[179,184,189,194,199,204,209,214,219,224,229,234],{"name":180,"plain_english":181,"sample_language":182,"common_mistake":183},"Identificação das Partes","Define o prestador de serviços e o cliente, incluindo nome legal, jurisdição e endereço completo de cada um.","[NOME DA SUA COMPANHIA], corporação organizada e existente sob as leis do [ESTADO/PROVÍNCIA], com sede localizada em: [SEU ENDEREÇO COMPLETO]","Deixar dados incompletos ou usar nome informal em vez de razão social registrada.",{"name":185,"plain_english":186,"sample_language":187,"common_mistake":188},"Considerandos","Expõe o contexto e os objetivos do acordo, como a prestação de suporte ao equipamento hospedado.","Esse Acordo expõem os termos e condições sob as quais o Cliente providenciará ao Prestador de Serviços com certo Equipamento sob transferência do contrato.","Omitir os objetivos principais ou deixar vago o tipo de equipamento e serviço.",{"name":190,"plain_english":191,"sample_language":192,"common_mistake":193},"Empreendimentos (Responsabilidades)","Lista as obrigações específicas do cliente na entrega, instalação e cooperação, e do prestador na conexão, hospedagem e manutenção.","O Cliente fornecerá para entrega interna do Equipamento na Locação de Rede do Prestador de Serviços como especificado em Sumário de Locação e Equipamento com notificação apropriada e oportuna notificação.","Deixar responsabilidades ambíguas ou não detalhar quem cuida de cada aspecto (espaço, energia, testes).",{"name":195,"plain_english":196,"sample_language":197,"common_mistake":198},"Prazo e Rescisão","Define a data de início, duração (em anos), data de término e direitos de ambas as partes para rescindir o contrato antes da expiração.","O prazo inicial deste Acordo começará em [DATA], e deve continuar por um período de [NÚMERO] anos, e terminará em [DATA]. Cada parte pode finalizar este Acordo seguindo [NÚMERO] dias civis por aviso prévio por escrito.","Não especificar aviso prévio necessário ou penalidades por rescisão antecipada.",{"name":200,"plain_english":201,"sample_language":202,"common_mistake":203},"Cláusula de Remoção de Equipamento","Obriga o cliente a remover seu equipamento dentro de prazo após rescisão e autoriza o prestador a armazenar ou remover a custo do cliente.","O Cliente deve remover seu Equipamento da Locação de Rede do Prestador de Serviços dentro de [NÚMERO] dias civis após a rescisão deste Acordo e, se o Cliente não o fizer, o Prestador de Serviços pode ele mesmo remover o Equipamento.","Não estabelecer prazo claro ou deixar despesas de armazenamento sem limite.",{"name":205,"plain_english":206,"sample_language":207,"common_mistake":208},"Cláusula Financeira — Taxas Não Recorrentes","Especifica valores únicos para preparação do site, circuitos adicionais de energia ou dados e trabalho inicial de instalação.","O Cliente deve pagar o Prestador de Serviços uma taxa não recorrente para a Preparação do Site, AC adicional ou Circuitos de Potência DC e Circuitos de Interligação em cada Locação de Rede do Prestador de Serviços.","Deixar ambíguo quais serviços de preparação estão inclusos ou não inclusos na taxa inicial.",{"name":210,"plain_english":211,"sample_language":212,"common_mistake":213},"Cláusula Financeira — Taxas Recorrentes","Define valores mensais contínuos por gerenciamento de locação, energia UPS, suporte de manutenção e outros serviços de suporte.","O deverá pagar ao Prestador de Serviços em uma base mensal recorrente pela taxa de Gerenciamento da Locação, uma fonte de energia ininterrupta (UPS) para [115v OU OUTROS] AC Circuitos Power ou Suporte de Manutenção.","Não separar claramente taxas recorrentes e não recorrentes, causando confusão no faturamento.",{"name":215,"plain_english":216,"sample_language":217,"common_mistake":218},"Cláusula de Movimentação de Equipamento","Estabelece taxas adicionais quando o cliente solicita mudança de equipamento ou alteração de cabos após preparação inicial.","O Cliente deve pagar ao Prestador de Serviços uma taxa única de [ VALOR] por circuito quando for requerido pelo Cliente, o cabo fornecido pelo Prestador de Serviços esta adicionado, movido ou mudado após o trabalho de Preparação do Site inicial.","Não prever custos adicionais de movimentação ou deixar o valor em branco sem definir métrica.",{"name":220,"plain_english":221,"sample_language":222,"common_mistake":223},"Cláusula de Impostos e Despesas","Especifica que o cliente pagará ou reembolsará impostos, direitos e responsabilidades fiscais, exceto impostos sobre renda do prestador.","O Cliente pagará diretamente ou reembolsará o Prestador de Serviços, conforme o caso, por todos os impostos, direitos e responsabilidades semelhantes que possam resultar do presente Acordo.","Deixar ambíguo se impostos estão inclusos no preço ou cobrados separadamente.",{"name":225,"plain_english":226,"sample_language":227,"common_mistake":228},"Prazo de Pagamento","Define o prazo para o cliente pagar faturas, normalmente em dias corridos após recebimento.","Todas as faturas devem ser pagas em [MOEDA] dentro de [NÚMERO] dias civis, para receber, tal como previsto no Sumário de Preço Não Recorrentes e Recorrentes Mensal.","Não especificar moeda ou prazo, deixando em aberto quando a fatura é efetivamente devida.",{"name":230,"plain_english":231,"sample_language":232,"common_mistake":233},"Garantia de Serviço","O prestador garante trabalho profissional e diligente, e fornecimento de serviços conforme o acordo, mas exclui outras garantias explícitas ou implícitas.","O Prestador de Serviços garante a suas empresas um trabalho bem feito, então realizado de forma profissional e diligente, e que irá fornecer serviços de suporte, em conformidade com este Acordo. NENHUMA OUTRA GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA.","Prometer garantias não mensuráveis ou conflitar com limitação de responsabilidade.",{"name":235,"plain_english":236,"sample_language":237,"common_mistake":238},"Garantia do Cliente","O cliente garante ter direito irrestrito de colocar e operar o equipamento no local durante o prazo do contrato.","O Cliente garante que tem o direito irrestrito de colocar o equipamento n Locação do Prestador de Serviços e listado no Sumário de Locação e Equipamento para o prazo deste Acordo.","Não validar que o cliente tem propriedade legal ou direito de uso do equipamento.",[240,245,250,255,260,265,270],{"step":241,"title":242,"description":243,"tip":244},1,"Preencha as informações das partes","Insira o nome legal completo, estado/província de registro e endereço completo do prestador de serviços e do cliente. Use nomes e endereços conforme registrados nos documentos oficiais de cada empresa.","Copie direto do certificado de constituição ou CNPJ para evitar erros.",{"step":246,"title":247,"description":248,"tip":249},2,"Defina o equipamento e a locação","Na Exibição A (Sumário de Locação e Equipamento), descreva detalhadamente que equipamento será hospedado, onde na sua instalação ele ficará e por quanto tempo. Inclua modelos, quantidades e características técnicas relevantes.","Seja específico: 'Servidor Dell PowerEdge R750, 2U, 30A de potência AC a 115V, locado na Sala 2, Rack A5'.",{"step":251,"title":252,"description":253,"tip":254},3,"Estabeleça as responsabilidades de cada parte","Complete a Exibição B (Apresentação de Trabalho) detalhando o que o cliente faz (entrega, instalação, testes), o que o prestador faz (suporte, energia, monitoramento) e qual é o cronograma de cada atividade.","Use listas claras para evitar ambiguidades: 'Prestador fornecerá: espaço, energia ininterrupta, monitoramento 24/7, resposta em 4 horas'.",{"step":256,"title":257,"description":258,"tip":259},4,"Defina datas e prazos","Preencha a data efetiva de início, duração do contrato em anos, data de término, e o aviso prévio necessário para rescisão (ex.: 30 dias). Defina também o prazo para remoção de equipamento após término.","Use datas específicas (ex.: 15 de janeiro de 2025) e sempre em formato claro para sua jurisdição.",{"step":261,"title":262,"description":263,"tip":264},5,"Estabeleça a estrutura de preços","Na seção de Cláusula Financeira, liste todas as taxas não recorrentes (preparação de site, circuitos adicionais) e recorrentes (gerenciamento mensal, energia, suporte). Inclua valores e condições de pagamento.","Separe claramente taxas fixas de variáveis, e sempre especifique se estão em R$, EUR ou outra moeda.",{"step":266,"title":267,"description":268,"tip":269},6,"Defina taxas adicionais e penalidades","Estabeleça o valor para movimentação de equipamento, taxa de armazenamento se cliente não remover no prazo, taxa de juros por atraso (dentro do permitido por lei), e quem paga impostos.","Verifique as leis locais sobre taxa de juros máxima permitida antes de preencher a percentagem.",{"step":271,"title":272,"description":273,"tip":274},7,"Revise e faça assinar","Releia todo o documento, confirme que não há placeholders não preenchidos, e encaminhe para ambas as partes assinarem. Recomenda-se revisão jurídica antes de execução, especialmente para contratos de longo prazo ou altos valores.","Use assinatura digital ou física conforme as exigências locais. Guarde cópia assinada para seus registros.",[276,280,284,288,292,296],{"mistake":277,"why_it_matters":278,"fix":279},"Deixar placeholders não preenchidos (datas, valores, nomes)","Contrato inválido ou não executável, gerando litígios sobre quais eram as obrigações reais.","Passe por cada [COLCHETE] antes de assinar e certifique-se de que está preenchido com dados reais.",{"mistake":281,"why_it_matters":282,"fix":283},"Responsabilidades vagas ou sobrepostas","Quando problema ocorre, ninguém sabe quem é responsável por consertar, causando atrasos e desculpas.","Detalhe responsabilidades em tabela clara: quem faz o quê, em quanto tempo, como comunica problemas.",{"mistake":285,"why_it_matters":286,"fix":287},"Ausência de penalidades ou cláusula de rescisão","Cliente pode cancelar sem avisar ou sem penalidade, causando perda de receita e desorganização operacional.","Sempre defina prazo de aviso prévio (mínimo 30 dias) e penalidade por término antecipado se houver compromisso de longo prazo.",{"mistake":289,"why_it_matters":290,"fix":291},"Não separar taxas recorrentes e não recorrentes","Faturamento confuso, cliente contesta cobranças, causando atrasos e desentendimento.","Use seções distintas e tabela visual mostrando mensalidades versus cobranças únicas.",{"mistake":293,"why_it_matters":294,"fix":295},"Garantias imprecisas ou conflitantes","Cliente acredita que será 99,99% de uptime, mas contrato diz apenas 'profissional', levando a disputa.","Se oferecerá SLA de uptime, cite número exato (ex.: 99,5%). Se não, deixe claro que serviço é 'conforme melhor esforço'.",{"mistake":297,"why_it_matters":298,"fix":299},"Não prever custos de mudança ou remoção","Cliente move equipamento sem autorização ou deixa no site após rescisão, incorrendo custos não previstos no orçamento.","Liste valor fixo para movimentação, valor diário para armazenamento além do prazo, e quem autoriza cada ação.",[301,304,307,310,313,316,319,322,325],{"question":302,"answer":303},"O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?","Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal entre um prestador de serviços de TI e seu cliente que define o escopo dos serviços, as responsabilidades de cada parte, prazos, preços e garantias. Este modelo específico cobre hospedagem de equipamento, fornecimento de espaço físico, energia e suporte contínuo em uma instalação do prestador. Diferencia-se de um contrato genérico de serviços por incluir detalhes técnicos como circuitos de energia, interligação de rede e responsabilidades operacionais dia a dia.\n",{"question":305,"answer":306},"Quando devo usar este modelo em vez de um contrato genérico de serviços?","Use este SLA quando seu modelo de negócio envolva aluguel ou hospedagem de equipamento de cliente em sua instalação, fornecimento contínuo de espaço físico, energia e suporte técnico. É ideal para prestadores de data center, colocation, operadores de telecomunicações, ou qualquer empresa que hospede ou mantenha infraestrutura alheia. Se você apenas vende software ou serviços de consultoria pontuais, um contrato genérico de serviços é mais apropriado.\n",{"question":308,"answer":309},"Este modelo é válido em Portugal e no Brasil?","Este modelo é escrito em português neutro e inclui campos para [ESTADO/PROVÍNCIA] e [MOEDA], permitindo adaptação a ambas as jurisdições. Contudo, recomenda-se revisão por advogado local, pois leis de telecomunicações, proteção de dados e responsabilidade contratual variam entre Brasil e Portugal. Em particular, verifique a legislação sobre taxa de juros, prazos de entrega, e regulamentações de suporte técnico em sua região.\n",{"question":311,"answer":312},"Posso usar este modelo para contrato com cliente do exterior?","Sim, mas com cuidado. Defina claramente qual jurisdição rege o contrato (onde o prestador está localizado, tipicamente). Inclua cláusula de lei aplicável, foro competente e, se possível, mediação ou arbitragem para resolver disputas. Se o cliente e prestador estão em países diferentes, considere adicionar cláusulas sobre moeda, impostos internacionais e conformidade regulatória local.\n",{"question":314,"answer":315},"Qual é a diferença entre taxa recorrente e não recorrente?","Taxa não recorrente é cobrada uma única vez para trabalho inicial, como preparação do site, instalação de circuitos de potência e dados, e configuração do equipamento. Taxa recorrente é cobrada todos os meses (ou outro período) para serviços contínuos, como aluguel de espaço, energia, monitoramento e manutenção. Separar estas é crucial para clareza de faturamento e planejamento orçamentário.\n",{"question":317,"answer":318},"O que devo colocar na Exibição A (Sumário de Locação e Equipamento)?","A Exibição A deve descrever em detalhe: (1) que equipamento será hospedado (marca, modelo, quantidade, consumo de potência), (2) onde ele será colocado (qual data center, sala, rack, posição), (3) por quanto tempo, e (4) qualquer restrição especial (ex.: equipamento sensível a calor, necessário espaço separado). Quanto mais específico, menor risco de entendimento incorreto.\n",{"question":320,"answer":321},"Preciso de revisão jurídica antes de assinar este SLA?","Sim, especialmente se o contrato envolver valores altos, prazo longo ou cliente corporativo importante. Este modelo fornece estrutura completa, mas um advogado local pode adaptar para suas leis locais, adicionar cláusulas específicas (confidencialidade, propriedade intelectual, conformidade regulatória) e validar que penalidades e garantias são legalmente válidas.\n",{"question":323,"answer":324},"Como defino penalidade por não cumprimento do SLA?","Este modelo não inclui cláusulas de penalidade padrão (ex.: crédito de 5% da mensalidade se uptime cair abaixo de 99%). Se desejar adicionar, crie tabela clara mostrando: (1) que métrica é medida (uptime %, tempo de resposta, disponibilidade de circuito), (2) qual é a meta (ex.: 99,9%), (3) qual é o crédito ou desconto se não atingir (ex.: 5% por cada 0,1% abaixo da meta). Documento esta comunicação para evitar disputa futura.\n",{"question":326,"answer":327},"E se o cliente não remover o equipamento após a rescisão?","Este modelo autoriza o prestador a remover e armazenar o equipamento à custa do cliente. Recomenda-se estabelecer taxa clara de armazenamento diário (ex.: R$ 50/dia) e prazo máximo (ex.: 30 dias) após o qual você pode descartar ou leiloar o equipamento. Documente tentativas de contato antes de remover e guarde registro de custos incorridos.\n",[329,332,335,338,341,344],{"industry":330,"specifics":331},"Telecomunicações","SLA define responsabilidades de manutenção de circuitos de dados, uptime de rede e suporte a equipamento de interligação em facilities do operador.",{"industry":333,"specifics":334},"Tecnologia da Informação","Prestador de hospedagem de servidores, backup ou infraestrutura em nuvem usa SLA para formalizar níveis de serviço, responsabilidade por dados e prazos de resposta a incidentes.",{"industry":336,"specifics":337},"Colocation (Data Center)","Operador de data center aluga espaço físico, energia, refrigeração e monitoramento 24/7; SLA detalha responsabilidades físicas e acesso ao equipamento.",{"industry":339,"specifics":340},"Provedores de Internet (ISP)","Define SLA de disponibilidade de conexão, velocidade garantida, suporte técnico e penalidades por indisponibilidade do serviço.",{"industry":342,"specifics":343},"Manutenção e Suporte Técnico","Empresa de manutenção hospeda equipamento de cliente no local, define tempos de resposta e cobertura de garantia estendida via SLA.",{"industry":345,"specifics":346},"Infraestrutura de Rede Corporativa","Empresa gerencia equipamento de roteamento, switching ou segurança dentro da empresa; SLA formaliza suporte, manutenção preventiva e resposta a falhas.",[348,351,354,357],{"vs":349,"summary":350},"Contrato genérico de prestação de serviços","Um contrato genérico cobre escopo amplo, prazos, preço e terminação. Um SLA é muito mais específico: detalha equipamento exato, locação, responsabilidades operacionais dia a dia, e muitas vezes inclui cláusulas de uptime e monitoramento. Use SLA quando a relação envolve hospedagem ou gestão contínua de infraestrutura; use contrato genérico para projetos pontuais ou consultoria.\n",{"vs":352,"summary":353},"Contrato de Manutenção Preventiva","Contrato de manutenção cobre limpeza, inspeção e reparos programados de equipamento específico. SLA cobre manutenção E responsabilidades operacionais amplas (espaço, energia, monitoramento, suporte emergencial). Se você apenas vai fazer manutenção preventiva sem hospedar o equipamento, um contrato de manutenção é suficiente; se hospeda e mantém, use SLA.\n",{"vs":355,"summary":356},"Termo de Responsabilidade por Equipamento","Um termo de responsabilidade é documento simples que registra que cliente deixa equipamento com você e você cuida dele, mas não define serviços, preços ou prazos. SLA é muito mais completo: define exatamente que serviços você vai prestar (energia, monitoramento, suporte), quanto custa, quanto tempo leva, e o que acontece se falhar. Use SLA para relacionamentos comerciais formais; use termo simples se apenas guardar equipamento ocasionalmente.\n",{"vs":358,"summary":359},"Contrato de Hospedagem em Nuvem (IaaS/PaaS)","Contrato de hospedagem em nuvem cobre servidores virtuais, armazenamento de dados e acesso remoto via internet. Este SLA cobre hospedagem física (espaço, energia) em data center. São complementares: se você oferece servidores virtuais EM CIMA da infraestrutura física, use ambos os contratos — nuvem para o software/dados, SLA para a infraestrutura física subjacente.\n",{"heading":361,"middleRowLabel":362,"use_template":363,"template_plus_review":367,"custom_drafted":371},"Modelo ou advogado — o que é melhor para você?","Modelo + revisão jurídica",{"best_for":364,"cost":365,"time":366},"Relações simples de curto prazo com cliente de pequeno porte, estrutura de preço clara e sem complexidades regulatórias.","Grátis (apenas tempo de preencher).","2–3 horas para adaptar, preencher e enviar.",{"best_for":368,"cost":369,"time":370},"Contrato de médio/longo prazo, valor significativo, cliente corporativo, ou quando há dúvida sobre cumprimento de lei local.","R$ 500–1.500 (revisão jurídica local); caro que usar apenas modelo, mas barato que contratar redação total.","1 semana: você preenche, advogado revisa e ajusta, ambos assinam.",{"best_for":372,"cost":373,"time":374},"Contrato complexo, multipartes, inclui cláusulas regulatórias (LGPD, conformidade setorial), ou valor muito alto (ex.: R$ 100k+/ano).","R$ 2.000–5.000+ (dependendo de complexidade e advogado).","2–4 semanas para negociação, redação e assinatura.",[376,379],{"code":377,"note":378},"br","No Brasil, este SLA é válido para contratos entre empresas. Verifique com advogado local conformidade com LGPD (se envolver dados pessoais), legislação de telecomunicações (ANATEL) se aplicável, e taxa de juros máxima permitida. Recomenda-se uso de assinatura digital certificada (ICP-Brasil) para validade plena.",{"code":380,"note":381},"pt","Em Portugal, este SLA segue Código Civil português e legislação de telecomunicações (se aplicável). Adapte referências de moeda (EUR), jurisdição (Tribunal de [Cidade], Portugal), e valide conformidade com RGPD. Operadores de telecom precisam conformidade adicional com ERC (Entidade Reguladora para Comunicações).",[383,386,389],{"title":384,"summary":385},"Como calcular e monitorar uptime de serviço","Aprenda a definir, medir e reportar percentagem de disponibilidade (uptime) de forma objetiva, como documentar outages e calcular créditos de SLA ao cliente.",{"title":387,"summary":388},"Cláusulas de responsabilidade limitada e limitação de danos em contratos","Entenda como escrever e defender cláusulas que limitam sua responsabilidade legal, protegendo sua empresa de valores muito altos em caso de falha.",{"title":390,"summary":391},"Estrutura de preços em SLA: componentes e exemplos reais","Veja exemplos de estrutura de preços para data center (taxa de rack, energia, suporte) e como calcular rentabilidade mínima por cliente.",[],{"emit_software_application":102,"emit_breadcrumb_list":102,"emit_faq_page":102,"emit_how_to":102,"emit_defined_term":102},{"primary_folder":395,"secondary_folder":396,"document_type":397,"industry":398,"business_stage":399,"tags":400,"confidence":405},"business-legal-agreements","services-and-consulting","agreement","general","all-stages",[401,397,402,403,404],"contract","sla","service-level-agreement","it-services",0.95,"\u003Ch2>O que é um modelo "Acordo de Nível de Serviço"?\u003C/h2>\n\u003Cp>Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um prestador de serviços de TI e seu cliente que formaliza a prestação de suporte técnico, hospedagem de equipamento e manutenção de infraestrutura. Este modelo editável em Word detalha responsabilidades, equipamentos hospedados, taxas mensais e garantias de serviço. É pronto para download, totalmente personalizável — apenas preencha nomes das partes, datas, valores e especificações do equipamento, e você terá um contrato profissional, juridicamente estruturado e documentado.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por que você precisa deste documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Sem um SLA formal, ambiguidade surge rapidamente: o cliente não sabe em quanto tempo você vai responder a um problema, qual equipamento está coberto, quando pode remover seus servidores, ou que custos extras podem aparecer. Isso gera litígios, atrasos operacionais e perda de receita. Um SLA claro protege sua empresa ao documentar exatamente que serviços você presta, quanto custa, como é cobrado, e o que acontece se você não cumprir ou se o cliente quer sair. Para clientes, o SLA oferece segurança jurídica: sabem seus direitos, prazos de resposta e garantias. Para ambas as partes, é um registro escrito que evita discussão futura sobre "quem disse que faria o quê".\u003C/p>\n",1781186173320]