[{"data":1,"prerenderedAt":392},["ShallowReactive",2],{"document-acordo-de-hospedagem-D10345":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":391},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"ACORDO DE HOSPEDAGEM Este Acordo de Hospedagem (o \"Acordo\") foi efetivado em [DATA], ENTRE: [NOME DA CORPORAÇÃO] (a \"Corporação\"), uma companhia organizada e existente sobre as leis do [Estado/Província] de [ESTADO/PROVÍNCIA], com sede localizada em: [SEU ENDEREÇO COMPLETO] E: [NOME DO CONSUMIDOR] (o \"Consumidor\"), uma companhia organizada e existente sobre as leis do [Estado/Província] de [ESTADO/PROVÍNCIA], com sede localizada em: [ENDEREÇO COMPLETO] ACORDO DE HOSPEDAGEM Este Acordo (incluindo seus Inventários [ESPECIFICAR] e todos os outros documentos referenciados aqui) foi entrado entre a [NOME DA CORPORAÇÃO] (\"A Corporação\") e [NOME DO CONSUMIDOR] (\"Consumidor\") para proposta de prover ao Consumidor acesso baseado na Web ao software da [NOME DA CORPORAÇÃO] especificado no Inventário [ESPECIFICAR], incluindo qualquer atualização, melhoria ou revisão prevista sobre este Acordo (\"Software\"), e outros certos serviços relacionados com o processo de e resposta à requisições online e mensagens (\"Mensagens Online\") recebidas pelo Consumidor de seus consumidores e outros usuários do site do Consumidor (\"Usuários\"). DISPOSIÇÃO DOS SERVIÇOS A Corporação irá oferecer ao Consumidor acesso, manutenção e serviços relacionados à hospedagem (\"Serviços de Hospedagem\") ao Software instalado nos servidores da Corporação e outros equipamentos (o \"Sistema da Corporação\"). O Consumidor concorda, à requisições razoáveis da Corporação, em oferecer à Corporação acesso aos locais e equipamentos do Consumidor e de outra forma cooperar com a Corporação ao realizar seus serviços. Durante o termo deste Acordo, o Consumidor pode obter informação (\"Relatórios\") sobre o uso do Consumidor do Software e a quantidade e manejo de Mensagens Online rotadas para o Sistema da Corporação acessando o Sistema da Corporação através de um site protegido por senha feito pela Corporação. O Consumidor deve ser responsável por manter a confidencialidade de tais senhas e só deve permitir funcionários autorizados do Consumidor de acessar o Sistema da Corporação. Os Serviços de Hospedagem, e as taxas de hospedagem especificadas no Inventário [ESPECIFICAR], não incluem nenhum desenvolvimento, treinamento ou outro serviço profissional ou de consultoria que, se aplicável, será especificado na Homologação do Trabalho, assinado por ambas as partes e incorporado aqui por esta referência Suporte ao Consumidor A Corporação irá oferecer suporte por telefone ao Consumidor por [NUMERO] horas por dia, [NUMERO] dias por semana, por uma Corporação treinada em representação à suporte de consumidor. RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR O Consumidor concorda que será responsável por oferece re manter seu próprio acesso a Internet e todo equipamento necessário de telecomunicação, software e outros materiais (\"Equipamentos do Consumidor\") no local necessário pelo Consumidor para acessar o Software a o Sistema da Corporação através da Internet. O Consumidor concorda em avisar a Corporação de qualquer mudança nos Equipamentos do Consumidor, inlcuindo qualquer mudança na configuração do sistema ou qualquer melhoria de hardware ou software, que possam afetar os Serviços de Hospedagem oferecidos por esta. O Sistema da Corporação é somente para uso com propósitos legais. O consumidor concorda em não transmitir, re-transmitir ou guardar materiais em ou através do Sistema da Corproação ou que o Software seja danoso para o Sistema da Corporação ou Software, ou em violação a qualquer lei aplicável ou regulamento, incluindo sem limitação leis relacionadas à infração de propriedade intelectual e direito proprietário de outros. Para a extensão que certos componentes do Software possa ser baixado para os computadores do Consumidor ou Usuário como resultado do acesso do Software como parte de nossos Serviços de Hospedagem, a Corporação garante ao Consumidor uma licença não-exclusiva, não-transferível, e limitada para somente os Usuários, de usar tais Softwares apenas em conexão com os Serviços de Hospedagem. Nem Consumidor nem Usuários são permitidos a usar o Software, nem irá o Consumidor ou o Usuário separar, decompilar, ou de outra forma tentar acessar o código fonte de tal Software. O Consumidor concorda que, exceto se expressamente definido nesta seção e na seção 11, ele não irá alugar, financiar, sublicenciar, re-vender, compartilhar ou de outra forma atribuir a um terceiro este Acordo ou qualquer direito ou licença do Consumidor de acessar o Software ou o Sistema da Corporação, nem irá o Consumidor usar, ou autorizar outros a usar, o Software, Serviços de Hospedagem ou o Sistema da Corporação a operar um bureau de serviços. Não obstante com a sentença anterior, o Consumidor deve ter permissão a oferecer acesso ao Sistema da Corporação ao seus funcionários e agentes localizados pelo mundo. DIREITOS PROPRIETARIOS Exceto pelo acesso limitado oferecido ao Consumidor neste Acordo, todo direito, titularidade e interesse em e para o Software (incluindo toda e qualquer modificação como resultado de qualquer serviço realizado de implementação) e ao Sistema da Corporação são e devem permanecer como propriedade exclusiva da Corporação e seus licenciados. A Corporação reconhece e concorda que as Mensagens Online são de propriedade do Consumidor e que a Corporação só tem um direito limitado de usar as Mensagens Online como definido na próxima sentença.Não obstante com adiante, a Corporação pode acessar e revelar as Mensagens Online somente quando necessário para oferecer os Serviços de Hospedagem, para operar e manter seus sistemas, para estar de acordo com as leis aplicáveis e ordens e pedidos do governo e proteger ela e seus consumidores. PREÇO E PAGAMENTO O Consumidor concorda em pagar taxas e outras tarifas pelo Serviço de Hospedagem e outros serviços oferecidos sobre este Acordo como especificado no Inventario [ESPECIFICAR] deste Acordo. O CONSUMIDOR CONCORDA EM PAGAR PELOS SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM EM OU ANTES DO [ESPECIFICAR] DIA DO MÊS NO QUAL OS SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM FOREM OFERECIDOS, exceto que, com respeito a Taxas Adicionais (como definido no Inventário [ESPECIFICAR]), a Corporação irá mandar a conta ao Consumidor por tais Taxas no mês após o mês no qual tais taxas se relacionam como disposto no Inventário [ESPECIFICAR]. Toda quantia pagável sobre esta são exclusivas de qualquer e toda taxa, e o Consumidor é o responsável pelo pagamento de tais taxas (excluindo taxas baseados na receita da Corporação). Todos os preços são definidos, e o Consumidor deve pagar, em [MOEDA DO PAÍS]. Pagamentos recebidos pela Corporação após a data de pagamento devem estar sujeitas a taxa de atraso igual a [NUMERO] e [PORCENTAGEM %] por mês, ou se menos, a quantidade máxima permitida pela [LEI DO PAIS]. No fim do [NUMERO] ano do termo deste Acordo e qualquer termo de [NUMERO] anos, a Corporação pode ajustar a taxa mensal pagável sobre este Acordo, oferecendo ao Consumidor um aviso prévio de tal ajusto com pelo menos [NUMERO] dias antes do início do termo. GARANTIAS LIMITADAS; RENUNCIA DE GARANTIAS A Corporação garante e represente para o Consumidor que (i) o Software ira realizar substancialmente de acordo com a documentação, se houver, oferecida pela Corporação ao Consumidor, e (ii) os Serviços de Hospedagem serão feitos de maneira profissional e bem feita de acordo com a Seção 2. No evento de uma Queda (como definido na seção abaixo), como único e exclusivo remédio do Consumidor e única e exclusiva responsabilidade da Corporação, a mensalidade paga pelos Serviços de Hospedagem devem ser reduzidos assim: Pelos primeiros [NUMERO] minutos de Queda durante Horário Comercial em Dias Úteis ou as primeiras [NUMERO] horas de queda foram desse horário (\"Queda Inicial\"), a Corporação irá dar ao Consumidor [NUMERO] dia de serviço. Para cada [NUMERO] períodos de Queda além da Queda Inicial, a Corporação irá dar ao Consumidor [NUMERO] dias adicionais de serviço. ",null,"Acordo de Hospedagem","7",60,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/acordo-de-hospedagem-D10345.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10345.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#10345.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Internet & Tecnologia",{"label":19,"url":6},"Acordos de Hospedagem","acordo de hospedagem","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/10345.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/10345.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/pt/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelos",{"label":31,"url":32},"Modelos de Acordos Legais","/pt/templates/business-legal-agreements/",{"label":34,"url":35},"Modelos de acordo de serviços e consultorias","/pt/templates/services-and-consulting/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Acordo de Hospedagem de Web Site","/pt/template/acordo-de-hospedagem-de-web-site-D10344","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10344.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Listas de Conferência Acordo de Hospedagem de Website","/pt/template/listas-de-conferencia-acordo-de-hospedagem-de-website-D10348","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10348.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Acordo de Usuário para Serviços de Hospedagem de Web","/pt/template/acordo-de-usuario-para-servicos-de-hospedagem-de-web-D10347","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10347.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Acordo de Colocação de Equipamento","/pt/template/acordo-de-colocacao-de-equipamento-D10343","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10343.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Acordo de Registro de Nome de Domínio","/pt/template/acordo-de-registro-de-nome-de-dominio-D10346","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10346.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Acordo de Compra de Ativos","/pt/template/acordo-de-compra-de-ativos-D10413","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10413.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Acordo de Advogado","/pt/template/acordo-de-advogado-D10418","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10418.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Acordo de Amalgamação","/pt/template/acordo-de-amalgamacao-D10422","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10422.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Acordo de Aquisição","/pt/template/acordo-de-aquisicao-D10423","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10423.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Acordo de Arbitração","/pt/template/acordo-de-arbitracao-D10424","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10424.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Acordo de Consignação","/pt/template/acordo-de-consignacao-D10426","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10426.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Acordo de Financiamento","/pt/template/acordo-de-financiamento-D10432","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/10432.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":102,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":128,"glossary":147,"clauses":178,"how_to_fill":224,"common_mistakes":260,"faqs":285,"industries":313,"comparisons":332,"diy_vs_lawyer":345,"jurisdictions":360,"educational_modules":367,"related_template_ids_curated":377,"schema":378,"classification":379},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":20,"secondary_keywords":90},"Acordo de Hospedagem (Word grátis)","Modelo de acordo de hospedagem em Word editável. Proteja seus direitos e defina termos claros com clientes. Download gratuito e pronto para usar. Download grátis em Word e PDF.",[91,92,93,94,95,96,97],"contrato de hospedagem de software","acordo de serviços de hospedagem","cláusulas de hospedagem web","termos e condições hospedagem","contrato fornecedor hospedagem","hospedagem SaaS acordo","responsabilidades consumidor hospedagem",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",true,{"difficulty":104,"legal_review_recommended":102,"signature_required":102},"avancado",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Um acordo de hospedagem é um contrato entre um provedor de serviços de hospedagem e um cliente que define os direitos, responsabilidades e condições do serviço. Este modelo em Word inclui cláusulas sobre acesso ao software, manutenção de sistemas, suporte ao cliente, propriedade intelectual e condições de pagamento. Disponível para download gratuito e editável.\n","Você precisa deste documento quando oferece serviços de hospedagem de software, aplicações web ou infraestrutura a clientes. Também é essencial se fornece hospedagem em nuvem, plataformas SaaS ou qualquer serviço que envolva acesso remoto a sistemas através da internet.\n","O acordo contém definição dos serviços de hospedagem, responsabilidades de ambas as partes, políticas de suporte, direitos sobre propriedade intelectual, estrutura de preços e pagamento, garantias limitadas, termos de rescisão, e disposições sobre manutenção de sistemas. Inclui ainda cláusulas sobre segurança de dados, licenças de software e proteção de informações do cliente.\n",[110,113,116,119,122,125],{"title":111,"use_case":112},"Provedor de hospedagem web","Estabelecer termos claros com clientes que alugam servidor",{"title":114,"use_case":115},"Empresa SaaS","Documentar acesso a software hospedado em nuvem",{"title":117,"use_case":118},"Agência digital","Oferecer hospedagem e manutenção de sites a clientes",{"title":120,"use_case":121},"Desenvolvedor de software","Licenciar acesso a aplicação hospedada remotamente",{"title":123,"use_case":124},"Operador de data center","Formalizar termos de serviço com empresas clientes",{"title":126,"use_case":127},"Consultor de TI","Estabelecer contrato para hospedagem de infraestrutura",[129,132,135,138,141,144],{"title":130,"when_to_use":131,"template_id":6},"Acordo simples de hospedagem","Para pequenos provedores com estrutura de serviço básica",{"title":133,"when_to_use":134,"template_id":6},"Acordo de hospedagem com SLA","Quando precisa incluir garantias de tempo de atividade",{"title":136,"when_to_use":137,"template_id":6},"Acordo de hospedagem SaaS","Para fornecedores de software como serviço em nuvem",{"title":139,"when_to_use":140,"template_id":6},"Acordo de hospedagem com suporte 24/7","Quando oferece atendimento contínuo aos clientes",{"title":142,"when_to_use":143,"template_id":6},"Acordo de hospedagem com backup e recuperação","Quando inclui serviços avançados de proteção de dados",{"title":145,"when_to_use":146,"template_id":6},"Acordo de hospedagem compartilhada","Para ambiente compartilhado com múltiplos clientes",[148,151,154,157,160,163,166,169,172,175],{"term":149,"definition":150},"Hospedagem","Serviço de armazenamento e disponibilização de software ou dados em servidores remotos acessíveis pela internet.",{"term":152,"definition":153},"Sistema da Corporação","Infraestrutura de servidores e equipamentos do provedor onde o software é instalado e mantido.",{"term":155,"definition":156},"Queda (downtime)","Período durante o qual o serviço de hospedagem não está disponível para o cliente.",{"term":158,"definition":159},"Mensagens Online","Dados, comunicações e informações processadas pelo sistema de hospedagem.",{"term":161,"definition":162},"Licença não-exclusiva","Permissão de uso do software que não impede o provedor de licenciar a outros clientes.",{"term":164,"definition":165},"Propriedade intelectual","Direitos legais sobre software, código e documentação criados ou mantidos pelo provedor.",{"term":167,"definition":168},"SLA (Acordo de Nível de Serviço)","Compromisso formal sobre qualidade, disponibilidade e tempo de resposta do serviço.",{"term":170,"definition":171},"Rescisão","Encerramento do contrato antes do prazo previsto, com possíveis consequências ou notificações.",{"term":173,"definition":174},"Confidencialidade","Obrigação de manter senhas e informações de acesso protegidas e compartilhadas apenas com pessoal autorizado.",{"term":176,"definition":177},"Horário comercial","Período definido durante dias úteis quando suporte e manutenção estão disponíveis.",[179,184,189,194,199,204,209,214,219],{"name":180,"plain_english":181,"sample_language":182,"common_mistake":183},"Definição dos Serviços de Hospedagem","Especifica o software, sistemas e serviços que o provedor oferecerá ao cliente, incluindo acesso, manutenção e suporte.","A Corporação irá oferecer ao Consumidor acesso, manutenção e serviços relacionados à hospedagem do Software instalado nos servidores da Corporação e outros equipamentos (o 'Sistema da Corporação').","Deixar vago quais sistemas estão inclusos ou exclusos do serviço, causando disputas sobre o escopo.",{"name":185,"plain_english":186,"sample_language":187,"common_mistake":188},"Responsabilidades do Consumidor","Define o que o cliente deve fazer para manter acesso, incluindo fornecer equipamento, internet e notificar mudanças de configuração.","O Consumidor concorda que será responsável por oferecer e manter seu próprio acesso a Internet e todo equipamento necessário de telecomunicação para acessar o Software e o Sistema da Corporação.","Não especificar quem é responsável por manutenção de equipamento do cliente, levando a culpa mútua.",{"name":190,"plain_english":191,"sample_language":192,"common_mistake":193},"Restrições de Uso","Proíbe o cliente de usar o sistema para atividades ilegais, transmitir conteúdo prejudicial ou violar direitos de terceiros.","O Sistema da Corporação é somente para uso com propósitos legais. O Consumidor concorda em não transmitir materiais que sejam danosos ou em violação a qualquer lei aplicável, incluindo infrações de propriedade intelectual.","Deixar estas restrições vagas, permitindo o cliente argumentar que atividades prejudiciais eram permitidas.",{"name":195,"plain_english":196,"sample_language":197,"common_mistake":198},"Licença de Software","Concede ao cliente uma licença limitada, não-exclusiva e intransferível para usar o software apenas durante o contrato.","A Corporação garante ao Consumidor uma licença não-exclusiva, não-transferível, e limitada para usar o Software apenas em conexão com os Serviços de Hospedagem, exclusivamente para Usuários autorizados.","Permitir transferência ou revenda da licença, reduzindo seu valor e controle.",{"name":200,"plain_english":201,"sample_language":202,"common_mistake":203},"Proteção de Propriedade Intelectual","Estabelece que todo o software, código e sistema permanecem propriedade do provedor; dados do cliente pertencem ao cliente.","Todo direito, titularidade e interesse no Software e Sistema são propriedade exclusiva da Corporação. As Mensagens Online são propriedade do Consumidor, e a Corporação tem direito limitado apenas para oferecer os Serviços.","Deixar ambíguo quem é dono de dados armazenados, causando conflito sobre uso futuro.",{"name":205,"plain_english":206,"sample_language":207,"common_mistake":208},"Termos de Pagamento","Especifica quanto o cliente pagará, quando, em qual moeda, e consequências de atraso no pagamento.","O Consumidor concorda em pagar taxas conforme especificado no Inventário em ou antes de [NÚMERO] dia do mês no qual os Serviços forem oferecidos. Pagamentos atrasados sofrem taxa de [NÚMERO]% ao mês.","Não deixar clara a data de vencimento ou moeda, resultando em disputas sobre valor correto.",{"name":210,"plain_english":211,"sample_language":212,"common_mistake":213},"Suporte ao Cliente","Define as horas, canais e nível de suporte técnico que o provedor oferecerá ao cliente.","A Corporação irá oferecer suporte por telefone ao Consumidor por [NÚMERO] horas por dia, [NÚMERO] dias por semana, através de representação treinada em suporte ao cliente.","Prometer suporte 24/7 sem definir tempo de resposta, criando expectativas não realistas.",{"name":215,"plain_english":216,"sample_language":217,"common_mistake":218},"Garantias Limitadas","O software funcionará de acordo com a documentação fornecida, e os serviços serão feitos profissionalmente. Qualquer falha resulta em crédito de dias de serviço.","A Corporação garante que o Software irá realizar substancialmente de acordo com a documentação oferecida, e que os Serviços serão feitos de maneira profissional e bem feita. Em caso de Queda, o Consumidor receberá crédito em dias de serviço.","Oferecer garantias muito amplas sem mecanismo claro de remédio, tornando-as inviáveis.",{"name":220,"plain_english":221,"sample_language":222,"common_mistake":223},"Rescisão e Encerramento","Estabelece como cada parte pode encerrar o contrato, prazos de notificação e o que acontece com os dados após encerramento.","Qualquer parte pode rescindir este Acordo com [NÚMERO] dias de notificação prévia por escrito. Após encerramento, a Corporação pode excluir dados do Consumidor armazenados no Sistema após [NÚMERO] dias.","Não especificar prazo de aviso prévio, permitindo rescisão repentina e interrupção de serviço.",[225,230,235,240,245,250,255],{"step":226,"title":227,"description":228,"tip":229},1,"Preencha as informações das partes","Insira o nome legal completo, endereço e detalhes de constitução jurídica da corporação provedora e do cliente consumidor. Verifique que nomes e endereços correspondem aos documentos oficiais.","Use nomes exatamente como aparecem em RG/Passaporte e documentos de constitução.",{"step":231,"title":232,"description":233,"tip":234},2,"Especifique o software e sistemas","No inventário, detalhe exatamente qual software, plataforma ou serviço será hospedado. Liste versões, módulos inclusos e exclusos. Seja específico: 'Sistema de gestão versão 5.2, com módulos de faturação e relatórios'.","Quanto mais específico, menos disputas sobre escopo de serviço.",{"step":236,"title":237,"description":238,"tip":239},3,"Defina as horas de suporte","Especifique quantas horas por dia e quantos dias por semana o suporte técnico estará disponível. Exemplo: '8 horas/dia, segunda a sexta'. Se oferecer suporte 24/7, deixe claro.","Considere fusos horários se o cliente está em outra região.",{"step":241,"title":242,"description":243,"tip":244},4,"Preencha valores e datas de pagamento","Insira a taxa mensal ou anual, a moeda (BRL, EUR, USD), o dia do mês em que vence, e a porcentagem de multa por atraso. Exemplo: 'R$ 500/mês, vencimento no dia 5, multa 2% ao mês'.","Confira leis locais sobre limite máximo de multa por atraso.",{"step":246,"title":247,"description":248,"tip":249},5,"Defina critérios de queda de serviço (Downtime)","Especifique quantos minutos de interrupção são tolerados por mês, qual o período de cobrança, e quantos dias de serviço grátis o cliente recebe por cada faixa de queda. Exemplo: '30 minutos = 1 dia grátis; 60 minutos = 2 dias grátis'.","Use critérios realistas e mensuráveis para evitar disputas.",{"step":251,"title":252,"description":253,"tip":254},6,"Defina prazos de notificação e rescisão","Estabeleça quantos dias de aviso prévio são necessários para terminar o contrato (ex: 30 dias). Defina também quantos dias após encerramento os dados serão retidos antes de excluir.","Prazos razoáveis protegem ambas as partes.",{"step":256,"title":257,"description":258,"tip":259},7,"Revise e assine","Releia o contrato completo, corrija placeholders, e obtenha assinatura digital ou manuscrita de ambas as partes com data. Guarde cópia para seus registros.","Considere ter um advogado revisar antes de assinar, especialmente se valores altos estão envolvidos.",[261,265,269,273,277,281],{"mistake":262,"why_it_matters":263,"fix":264},"Deixar o escopo de serviço vago ou genérico","Causa disputas sobre quais sistemas estão inclusos, qual suporte é oferecido, e quando cobranças adicionais se aplicam.","Detalhe exatamente: nome da plataforma, versão, módulos, horários de suporte, tempo de resposta e limites de uso.",{"mistake":266,"why_it_matters":267,"fix":268},"Não definir responsabilidades claras para downtime","O cliente pode exigir remédio arbitrário sem base no contrato, ou você pode ser obrigado a oferecer crédito inesperado.","Especifique tolerância de downtime por mês, como é medido, e qual crédito o cliente recebe por cada nível de interrupção.",{"mistake":270,"why_it_matters":271,"fix":272},"Não mencionar o que acontece aos dados após rescisão","O cliente pode perder acesso a informações críticas, ou você pode ser acusado de reter dados indevidamente.","Estabeleça quantos dias após encerramento os dados serão armazenados e quando serão deletados permanentemente.",{"mistake":274,"why_it_matters":275,"fix":276},"Deixar direitos de propriedade intelectual ambíguos","O cliente pode reivindicar que é dono do software, ou ambas as partes podem tentar usar dados um do outro sem autorização.","Deixe claro: software é do provedor, dados do cliente são do cliente, provedor pode usar dados apenas para executar o serviço.",{"mistake":278,"why_it_matters":279,"fix":280},"Não especificar multa por atraso ou deixá-la muito alta","Atraso sem multa perde receita; multa excessiva pode ser anulada e ferir relacionamento.","Defina multa razoável (1-3% ao mês) e confira limite legal da sua jurisdição.",{"mistake":282,"why_it_matters":283,"fix":284},"Prometer garantias que não pode cumprir","Se garantir uptime de 99.99% mas seu sistema atinge 99%, será obrigado a oferecer crédito alto ou ser processado.","Prometa apenas uptime que pode medir e cumprir; inclua exceções por força maior ou manutenção agendada.",[286,289,292,295,298,301,304,307,310],{"question":287,"answer":288},"Qual é a diferença entre um acordo de hospedagem e um contrato de serviço?","Um acordo de hospedagem é específico para serviços de armazenamento e manutenção de software ou infraestrutura em servidores remotos. Um contrato de serviço é mais amplo e pode cobrir diversos tipos de serviço profissional (consultoria, desenvolvimento, suporte). Este modelo é voltado para hospedagem.\n",{"question":290,"answer":291},"Preciso de um advogado para revisar este modelo?","Recomenda-se revisão por advogado antes de usar, especialmente se valores altos estão envolvidos ou se o cliente é de outra jurisdição. Um advogado pode confirmar que o contrato está de acordo com leis locais e protege seus interesses.\n",{"question":293,"answer":294},"Como defino o uptime ou disponibilidade garantida?","Uptime deve ser mensurável. Exemplo: 99% uptime significa máximo 7 horas de downtime por mês. Deixe claro como é medido (monitoramento automático?), e defina exceções (manutenção, força maior, ataque cibernético). Especifique o crédito por cada faixa de downtime.\n",{"question":296,"answer":297},"Posso incluir cláusula de aumento de preço?","Sim, mas deve estar clara. Exemplo: 'A partir do segundo ano, preço pode ser ajustado com 60 dias de notificação prévia'. Confira leis locais sobre cláusulas de revisão de preço; algumas jurisdições exigem aprovação expressa do cliente.\n",{"question":299,"answer":300},"Como protejo meus dados contra acesso indevido pelo cliente?","Inclua cláusula de confidencialidade: o cliente deve manter senhas secretas e compartilhá-las apenas com pessoal autorizado. Especifique que você auditará uso e poderá suspender acesso se atividade suspeita for detectada.\n",{"question":302,"answer":303},"Qual é a cláusula de rescisão mais justa?","Rescisão equilibrada exige notificação prévia (ex: 30 dias) de ambas as partes, e estabelece que após encerramento você retenha dados por prazo limitado (ex: 14 dias) antes de deletar. Isso dá ao cliente tempo para migrar dados sem perder acesso imediatamente.\n",{"question":305,"answer":306},"Como lidar com cobranças adicionais por uso acima do limite?","Defina no inventário o que são 'Taxas Adicionais': exemplo, 'banda adicional além de 100 GB/mês será cobrada a R$ 50/GB'. Especifique como serão faturadas (mensal? por uso?) e com quanto de aviso prévio.\n",{"question":308,"answer":309},"Que garantias devo oferecer sobre segurança de dados?","Seja realista: prometa apenas o que pode cumprir. Exemplo: 'backup diário de dados' ou 'criptografia em trânsito'. Inclua clausula: 'a Corporação não é responsável por vazamento causado por negligência do Consumidor ou força maior'.\n",{"question":311,"answer":312},"Como defino responsabilidades se o cliente usar o sistema para atividades ilegais?","Proíba explicitamente: 'O Consumidor concorda em não usar o Sistema para atividades ilegais, transmissão de malware ou violação de direitos de terceiros. A Corporação pode suspender serviço imediatamente se atividade suspeita for detectada.' Consulte advogado sobre obrigações legais de denúncia na sua jurisdição.\n",[314,317,320,323,326,329],{"industry":315,"specifics":316},"Tecnologia e software","Provedores de SaaS usam este modelo para formalizar acesso a plataformas hospedadas em nuvem com clientes.",{"industry":318,"specifics":319},"Web e hospedagem","Empresas de hospedagem web definem termos de serviço, uptime e suporte para clientes que alugam servidores.",{"industry":321,"specifics":322},"Consultoria de TI","Consultores que hospedam infraestrutura de clientes usam este modelo para delimitar responsabilidades.",{"industry":324,"specifics":325},"E-commerce","Plataformas de e-commerce que hospedam lojas de clientes estabelecem termos de disponibilidade e backup.",{"industry":327,"specifics":328},"Agências digitais","Agências que mantêm hospedagem de sites para clientes formalizam suporte, manutenção e disponibilidade.",{"industry":330,"specifics":331},"Data centers e infraestrutura","Operadores de data center definem termos de acesso, segurança e responsabilidade sobre equipamento hospedado.",[333,336,339,342],{"vs":334,"summary":335},"Contrato de desenvolvimento de software","Um contrato de desenvolvimento é usado quando você está criando software customizado para um cliente. Um acordo de hospedagem é usado quando o software já existe e você oferece acesso remoto a ele. Também pode ter ambos: contrato de desenvolvimento que depois se torna acordo de hospedagem do software pronto.\n",{"vs":337,"summary":338},"Termo de serviço de website","Um termo de serviço é unilateral: o provedor estabelece regras que o usuário aceita. Um acordo de hospedagem é bilateral: ambas as partes negociam termos específicos (preço, suporte, uptime). Use um termo de serviço para clientes genéricos; use este contrato para relacionamentos B2B com valores altos.\n",{"vs":340,"summary":341},"Contrato de suporte técnico","Um contrato de suporte cobre apenas atendimento técnico (help desk, consultoria, correção de erros). Um acordo de hospedagem cobre o serviço completo: armazenamento, acesso, manutenção e suporte. Se oferece apenas suporte técnico, use um contrato menor.\n",{"vs":343,"summary":344},"Política de privacidade","Uma política de privacidade explica como você coleta, usa e protege dados pessoais do cliente. Um acordo de hospedagem estabelece o relacionamento comercial e responsabilidades. Ambos são necessários: política de privacidade é anexo ao acordo de hospedagem.\n",{"heading":346,"middleRowLabel":347,"use_template":348,"template_plus_review":352,"custom_drafted":356},"Modelo ou advogado — o que é melhor para você?","Modelo + revisão jurídica",{"best_for":349,"cost":350,"time":351},"Pequenos provedores com clientes de baixo risco e relacionamentos simples.","Grátis (este modelo)","1–2 horas para preencher",{"best_for":353,"cost":354,"time":355},"Provedores médios que querem proteção legal sem custo muito alto.","R$ 500–1500 (revisão por advogado)","2–3 horas (você preenche, advogado revisa)",{"best_for":357,"cost":358,"time":359},"Provedores grandes com clientes de alto valor ou modelo de serviço complexo.","R$ 2000–5000+ (contrato customizado)","1–2 semanas (advogado redige do zero)",[361,364],{"code":362,"note":363},"br","No Brasil, este contrato deve respeitar o Código Civil (CC) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) se o cliente for pessoa física. Inclua referência à lei aplicável (ex: 'regido pelas leis do Estado de São Paulo'). Multa por atraso é limitada a 10% do valor da prestação no CDC.",{"code":365,"note":366},"pt","Em Portugal, o acordo deve conformar-se ao Código Civil Português e às disposições sobre contratos de consumo (Lei nº 24/96). Se o cliente for consumidor, regras de proteção são mais rigorosas. Prazos de rescisão podem ser limitados por lei.",[368,371,374],{"title":369,"summary":370},"Como estruturar um contrato de hospedagem B2B","Aprenda a definir escopo, responsabilidades, preço e termos de rescisão de forma que proteja ambas as partes e evite disputas.",{"title":372,"summary":373},"Uptime, SLA e multa contratual: como medir e cumprir","Entenda como definir garantias realistas de disponibilidade, como medi-las e que crédito oferecer sem quebrar seu modelo de negócio.",{"title":375,"summary":376},"Propriedade intelectual em hospedagem: quem é dono de quê","Clareza sobre quem possui software, dados, backups e melhorias evita conflitos e protege sua propriedade intelectual.",[],{"emit_software_application":102,"emit_breadcrumb_list":102,"emit_faq_page":102,"emit_how_to":102,"emit_defined_term":102},{"primary_folder":380,"secondary_folder":381,"document_type":382,"industry":383,"business_stage":384,"tags":385,"confidence":390},"business-legal-agreements","services-and-consulting","agreement","software-and-technology","all-stages",[386,382,387,388,389],"saas","hosting-agreement","terms-and-conditions","service-contract",0.92,"\u003Ch2>O que é um modelo de Acordo de Hospedagem?\u003C/h2>\n\u003Cp>Um acordo de hospedagem é um contrato que estabelece os direitos, responsabilidades e condições entre um provedor de serviços de hospedagem (a corporação) e um cliente (o consumidor). Este modelo em Word define como o software ou infraestrutura será armazenado, mantido e acessado remotamente através da internet.\u003C/p>\n\u003Cp>O documento especifica detalhes essenciais: qual software será hospedado, quantas horas de suporte estão inclusos, qual será o valor mensal, em qual data vence o pagamento, o que acontece se o serviço cair, qual é a multa por atraso e como cada parte pode encerrar o contrato. É profissional, completo e pronto para editar — disponível em Word para download gratuito.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por que você precisa deste documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Sem um acordo formalizado, você enfrenta riscos significativos: o cliente pode exigir suporte fora do horário sem aviso prévio, questionar cobranças sem justificativa no contrato, ou reivindicar propriedade do seu software. Conflitos podem custar tempo valioso e prejudicar seu relacionamento comercial.\u003C/p>\n\u003Cp>Um acordo de hospedagem protege seu negócio ao deixar claro: exatamente qual serviço você oferece (e qual não), quando o cliente deve pagar, que você não é responsável por perda de dados causada por negligência do cliente, e quantos dias de aviso prévio são necessários para encerrar. Também estabelece como você medirá uptime (disponibilidade) e qual crédito o cliente recebe por interrupções — evitando disputas sobre compensação.\u003C/p>\n\u003Cp>Para o cliente, o contrato oferece clareza: sabe exatamente o que está pagando, quantas horas de suporte obtém, e qual é sua responsabilidade manter seu próprio equipamento e internet funcionando. Ambas as partes ganham segurança jurídica e relação comercial mais profissional.\u003C/p>\n",1781186171476]