[{"data":1,"prerenderedAt":348},["ShallowReactive",2],{"document-non-possiamo-offrirle-un-articolo-sostitutivo-D8116":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":23,"thumb600":24,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":25,"breadcrumb":29,"related":38,"customDescModule":87,"customdescription":6,"mdFm":88,"mdProseHtml":347},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":22},"giugno 19, 2022 9 luglio 2010 Nome Indirizzo Indirizzo 2 Città Stato/Provincia C.A.P. OGGETTO: NON POSSIAMO OFFRIRLE UN ARTICOLO SOSTITUTIVO Gentile [nOme], E' stata sottoposta alla mia attenzione la sua lettera su [OGGETTO DELLA RICHIESTA]. Noi produciamo un vasto assortimento di [prodOTTI], ma nessuno dei nostri modelli si adatta alla descrizione che lei fornisce. Non abbiamo mai prodotto [OGGETTO DELLA RICHIESTA].",null,"Non possiamo offrirle un articolo sostitutivo","1",33,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/non-possiamo-offrirle-un-articolo-sostitutivo-D8116.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8116.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#8116.xml",{"title":6,"description":6},[16,18,20],{"label":17,"url":6},"Vendite e Marketing",{"label":19,"url":6},"Servizio Clienti",{"label":21,"url":6},"Risposta","non possiamo offrirle un articolo sostitutivo","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/8116.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/8116.png",[26,16,18,20],{"label":27,"url":28},"Templates","/it/templates/",[30,32,35],{"label":31,"url":28},"Modelli",{"label":33,"url":34},"Modelli di vendita e marketing","/it/templates/sales-marketing/",{"label":36,"url":37},"Modelli per il servizio clienti","/it/templates/customer-service/",[39,43,47,51,55,59,63,67,71,75,79,83],{"label":40,"url":41,"thumb":42,"extension":10},"Mi dispiace che non sia contento dell'articolo sostitutivo","/it/template/mi-dispiace-che-non-sia-contento-dell-articolo-sostitutivo-D8063","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8063.png",{"label":44,"url":45,"thumb":46,"extension":10},"Avviso articolo ordinato in sospeso","/it/template/avviso-articolo-ordinato-in-sospeso-D7615","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7615.png",{"label":48,"url":49,"thumb":50,"extension":10},"Risposta ad articolo erroneo","/it/template/risposta-ad-articolo-erroneo-D8161","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8161.png",{"label":52,"url":53,"thumb":54,"extension":10},"Possiamo ristampare il vostro aricolo per la nostra conferenza","/it/template/possiamo-ristampare-il-vostro-aricolo-per-la-nostra-conferenza-D8048","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8048.png",{"label":56,"url":57,"thumb":58,"extension":10},"Accordo di non divulgazione e non competizione","/it/template/accordo-di-non-divulgazione-e-non-competizione-D7661","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7661.png",{"label":60,"url":61,"thumb":62,"extension":10},"Creare un catalogo","/it/template/creare-un-catalogo-D8014","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8014.png",{"label":64,"url":65,"thumb":66,"extension":10},"Accordo di non divulgazione","/it/template/accordo-di-non-divulgazione-D6803","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6803.png",{"label":68,"url":69,"thumb":70,"extension":10},"Cancellazione ordine non evaso","/it/template/cancellazione-ordine-non-evaso-D7589","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7589.png",{"label":72,"url":73,"thumb":74,"extension":10},"Patto di non concorrenza","/it/template/patto-di-non-concorrenza-D6881","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6881.png",{"label":76,"url":77,"thumb":78,"extension":10},"Ricezione idea non sollecitata","/it/template/ricezione-idea-non-sollecitata-D8097","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8097.png",{"label":80,"url":81,"thumb":82,"extension":10},"Non idoneo bonus natalizio","/it/template/non-idoneo-bonus-natalizio-D7784","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7784.png",{"label":84,"url":85,"thumb":86,"extension":10},"Rifiuto merce non conforme","/it/template/rifiuto-merce-non-conforme-D7610","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7610.png",false,{"seo":89,"reviewer":100,"legal_disclaimer":87,"quick_facts":104,"at_a_glance":106,"personas":110,"variants":129,"glossary":146,"sections":171,"how_to_fill":190,"common_mistakes":226,"faqs":251,"industries":276,"comparisons":295,"diy_vs_pro":308,"educational_modules":323,"related_template_ids_curated":333,"schema":334,"classification":336},{"meta_title":90,"meta_description":91,"primary_keyword":92,"secondary_keywords":93},"Non possiamo offrirle un articolo sostitutivo (Word gratis)","Modello di lettera per comunicare al cliente l'indisponibilità di un prodotto richiesto. Download Word gratuito, modificabile, per il servizio clienti. Download gratuito in Word e PDF.","lettera di rifiuto prodotto",[94,95,96,97,98,99],"modello lettera servizio clienti","risposta richiesta prodotto non disponibile","lettera cortese rifiuto","comunicazione indisponibilità articolo","template lettera commerciale italiana","vendite e marketing risposta cliente",{"name":101,"credential":102,"reviewed_date":103},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",{"difficulty":105,"legal_review_recommended":87,"signature_required":87},"facile",{"what_it_is":107,"when_you_need_it":108,"whats_inside":109},"Modello di lettera professionale per comunicare a un cliente che il prodotto o servizio richiesto non è disponibile nel vostro catalogo. Documento in formato Word, completamente modificabile e pronto per l'uso immediato.\n","Quando ricevete una richiesta di un articolo che non producete o non vendete, e dovete rispondere in modo cortese e professionale senza creare aspettative non realistiche.\n","La lettera include apertura personalizzata, descrizione della gamma di prodotti effettivamente disponibile, e spiegazione chiara del motivo per cui l'articolo richiesto non rientra nella vostra offerta.\n",[111,114,117,120,123,126],{"title":112,"use_case":113},"Responsabile servizio clienti","Gestire le richieste di articoli non disponibili con tono cortese e professionale",{"title":115,"use_case":116},"Addetto vendite","Rispondere ai clienti mantenendo la relazione pur rifiutando la richiesta",{"title":118,"use_case":119},"Titolare di piccola azienda","Comunicare i limiti del catalogo senza alienare il cliente",{"title":121,"use_case":122},"Responsabile e-commerce","Gestire automaticamente le risposte a richieste di prodotti fuori assortimento",{"title":124,"use_case":125},"Operatore customer care","Mantenere un dialogo positivo anche di fronte a impossibilità di evasione",{"title":127,"use_case":128},"Imprenditrice commerciale","Proteggere la reputazione aziendale nelle comunicazioni di rifiuto",[130,134,137,140,143],{"title":131,"when_to_use":132,"template_id":133},"Versione standard","Per rispondere a richieste generiche di prodotti non nel catalogo","D8116",{"title":135,"when_to_use":136,"template_id":6},"Versione con suggerimento alternativo","Quando potete proporre un articolo simile come soluzione",{"title":138,"when_to_use":139,"template_id":6},"Versione con invito a contattare il supporto","Per conservare la possibilità di sviluppi futuri o trattative",{"title":141,"when_to_use":142,"template_id":6},"Versione con richiesta di feedback","Quando volete comprendere meglio le esigenze non soddisfatte",{"title":144,"when_to_use":145,"template_id":6},"Versione urgente","Per rispondere rapidamente a richieste importanti mantenendo cordialità",[147,150,153,156,159,162,165,168],{"term":148,"definition":149},"Oggetto della lettera","La linea di intestazione che sintetizza il contenuto e lo scopo della comunicazione.",{"term":151,"definition":152},"Assortimento","La gamma completa di prodotti e servizi che la vostra azienda effettivamente offre.",{"term":154,"definition":155},"Catalogo","L'elenco ufficiale dei vostri articoli e servizi disponibili per la vendita.",{"term":157,"definition":158},"Cliente potenziale","Persona che contatta l'azienda con una richiesta, anche se l'articolo non è disponibile.",{"term":160,"definition":161},"Cortesia commerciale","Tono e linguaggio professionali che mantengono il rapporto anche in caso di rifiuto.",{"term":163,"definition":164},"Follow-up","Contatto successivo con il cliente per verificare se altri prodotti possono essere utili.",{"term":166,"definition":167},"Personalizzazione","Adattamento del modello con dati specifici di cliente, prodotto e azienda.",{"term":169,"definition":170},"Segnaposto","Testo tra parentesi quadre [COME QUESTO] da sostituire con informazioni reali.",[172,175,178,181,184,187],{"heading":173,"body":174},"Intestazione e data","La lettera inizia con data, nome del cliente e indirizzo completo. 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Consente al lettore di capire immediatamente il contenuto.",{"heading":179,"body":180},"Apertura e conferma ricezione","Saluta il cliente per nome e conferma di aver ricevuto la sua richiesta, stabilendo un tono di attenzione e rispetto.",{"heading":182,"body":183},"Descrizione della gamma disponibile","Riassume brevemente quali prodotti la vostra azienda effettivamente produce e vende, per contestualizzare il rifiuto.",{"heading":185,"body":186},"Dichiarazione di non disponibilità","Spiega chiaramente che l'articolo richiesto non rientra nel vostro assortimento e non è mai stato prodotto.",{"heading":188,"body":189},"Chiusura professionale","Ringrazia il cliente per l'interesse e rimane disponibile per altre necessità, mantenendo la porta aperta a future collaborazioni.",[191,196,201,206,211,216,221],{"step":192,"title":193,"description":194,"tip":195},1,"Inserisci la data attuale","Aggiungi il giorno, mese e anno in cui scrivi la lettera, in alto a destra o a sinistra secondo lo stile aziendale.","Usa il formato giorno mese anno (es. 15 gennaio 2026).",{"step":197,"title":198,"description":199,"tip":200},2,"Completa i dati del destinatario","Inserisci nome, cognome, indirizzo completo del cliente e città con codice postale dove indicato.","Se non hai l'indirizzo completo, puoi omettere la riga 'Indirizzo 2' o usare solo il nome.",{"step":202,"title":203,"description":204,"tip":205},3,"Personalizza il nome del cliente nel corpo","Sostituisci [nome] con il vero nome della persona a cui stai scrivendo.","Usa sempre il cognome con 'Lei' se non hai familiarità, oppure il nome se è un rapporto consolidato.",{"step":207,"title":208,"description":209,"tip":210},4,"Specifica l'oggetto della richiesta originale","Nella frase 'la sua lettera su [OGGETTO DELLA RICHIESTA]', inserisci quello che il cliente ha effettivamente chiesto.","Ad esempio: 'modello personalizzato in rosso', 'versione XXL', 'adattamento speciale'.",{"step":212,"title":213,"description":214,"tip":215},5,"Descrivi il vostro assortimento reale","Sostituisci [PRODOTTI] con la categoria di articoli che effettivamente producete, per far capire al cliente cosa offrite.","Sii specifico: 'articoli di cancelleria', 'servizi di consulenza', 'componenti elettronici' anziché termini generici.",{"step":217,"title":218,"description":219,"tip":220},6,"Ripeti la non disponibilità con chiarezza","Nella parte finale, sostituisci di nuovo [OGGETTO DELLA RICHIESTA] per ribadire, in modo cortese, che non potete fornire quello che chiedono.","Evita frasi ambigue: sii diretto ma gentile, per non lasciare false speranze.",{"step":222,"title":223,"description":224,"tip":225},7,"Firma la lettera","Aggiungi firma, nome e titolo di chi scrive (es. Responsabile Vendite, Amministratore, Direttore Servizio Clienti).","Se invii via email, puoi allegare la lettera sottoscritta scansionata oppure digitarla direttamente nel corpo del messaggio.",[227,231,235,239,243,247],{"mistake":228,"why_it_matters":229,"fix":230},"Usare tono scusante o apologetico eccessivo","Crea confusione nel cliente, che potrebbe interpretare il rifiuto come debolezza aziendale anziché limite reale del catalogo.","Mantieni un tono cortese ma deciso: 'Noi produciamo X, non Y' è più efficace di 'Purtroppo, non riusciamo a farvi Y'.",{"mistake":232,"why_it_matters":233,"fix":234},"Lasciare segnaposti non compilati","Una lettera con [NOME] o [PRODOTTO] non compilato appare non professionale e poco curata verso il cliente.","Prima di inviare, verifica che tutti i segnaposti siano stati sostituiti con informazioni reali e specifiche.",{"mistake":236,"why_it_matters":237,"fix":238},"Non esprimere chiaramente che l'articolo non esiste nel catalogo","Il cliente potrebbe attendere una risposta futura o pensare che sia una questione temporanea, creando fraintendimenti.","Usa frasi esplicite come 'Non abbiamo mai prodotto' o 'Non rientra nella nostra gamma' per eliminare ambiguità.",{"mistake":240,"why_it_matters":241,"fix":242},"Chiudere la lettera senza mantenere aperture commerciali","Un rifiuto secco, senza alcun invito a contattarvi per altri bisogni, può far perdere definitivamente il cliente.","Aggiungi sempre una chiusura positiva: 'Restiamo a vostra disposizione per altre necessità' o 'Non esiti a contattarci'.",{"mistake":244,"why_it_matters":245,"fix":246},"Non personalizzare il modello per il settore o il tipo di cliente","Una lettera generica può sembrare automatica e fredda, riducendo l'effetto positivo della comunicazione.","Adatta il linguaggio e i riferimenti ai prodotti in base al tipo di cliente (B2B vs B2C, settore specifico, rapporto precedente).",{"mistake":248,"why_it_matters":249,"fix":250},"Includere commenti negativi sul prodotto richiesto","Criticare ciò che il cliente chiede può offendere e danneggiare il rapporto commerciale.","Evita affermazioni come 'Un prodotto così non ha senso' o 'Non lo facciamo perché non è pratico'. Resta neutrale.",[252,255,258,261,264,267,270,273],{"question":253,"answer":254},"Che differenza c'è tra 'Non possiamo offrirle un articolo sostitutivo' e una semplice risposta di rifiuto?","Questa lettera è specificamente strutturata per il caso in cui il cliente chiede un prodotto che non rientra nel vostro assortimento — non è una questione di stock esaurito o ritardo, ma di catalogo permanente. La lettera comunica questo in modo professionale e cortese, chiarendo che l'azienda produce una gamma diversa. Una risposta di rifiuto generica potrebbe applicarsi a vari scenari; questo modello è mirato al servizio clienti e alla gestione delle aspettative.\n",{"question":256,"answer":257},"Posso usare questa lettera anche per proposte commerciali rifiutate?","Sì, è possibile adattarla. Se un cliente propone un progetto personalizzato che la vostra azienda non può sviluppare, potete usare lo stesso modello, sostituendo 'prodotto' con 'servizio' o 'progetto'. La struttura rimane valida: confermi la richiesta, spieghi cosa fate effettivamente, e chiarisci perché non potete soddisfarla.\n",{"question":259,"answer":260},"Come mantenere il cliente interessato anche dopo il rifiuto?","Nella chiusura, proposte alternative (se esistono), invitali a contattarvi in futuro, o suggerisci di visitare il vostro catalogo completo. Potete aggiungere una riga come: 'Se ritiene che uno dei nostri altri prodotti potrebbe esserle utile, non esiti a contattarci'. Questo mantiene il dialogo aperto senza fare false promesse.\n",{"question":262,"answer":263},"È meglio inviare questa lettera per email o cartaceo?","Per richieste formali da parte di aziende, la lettera cartacea stampata e sottoscritta è più autorevole. Per clienti privati o comunicazioni rapide, l'email va bene. In entrambi i casi, il contenuto e il tono rimangono gli stessi; solo il mezzo di trasmissione varia.\n",{"question":265,"answer":266},"Devo sempre specificare che 'non abbiamo mai prodotto' questo articolo?","Sì, è importante. Chiarisce che il rifiuto non è dovuto a questioni di availability temporanea, ma a un limite strutturale del vostro business model. Questo evita che il cliente continui a sperare in una disponibilità futura.\n",{"question":268,"answer":269},"Posso usare questa lettera per clienti che continuano a chiedere lo stesso prodotto?","Sì, con una leggera modifica al tono. Puoi aggiungere una frase come: 'Come già comunicate in precedenza, questo articolo non rientra nella nostra gamma di prodotti'. Ciò indica che la risposta è coerente nel tempo.\n",{"question":271,"answer":272},"Come adattare il modello se l'azienda potrebbe sviluppare il prodotto in futuro?","In questo caso, cambia la chiusura. Invece di 'Non abbiamo mai prodotto', puoi dire: 'Al momento non produciamo questo articolo, ma la vostra richiesta è stata annotata. Vi contatteremo se in futuro riusciremo a sviluppare questa linea'. Questo lascia la porta aperta a nuovi sviluppi.\n",{"question":274,"answer":275},"Devo richiedere al cliente di non replicare questa richiesta?","No, sarebbe scortese e controproducente. Piuttosto, la chiarezza nella lettera (con 'Non abbiamo mai prodotto') comunica già il messaggio. Se il cliente reiterasse, potete rispondere in modo più breve, rimandando alla lettera precedente.\n",[277,280,283,286,289,292],{"industry":278,"specifics":279},"Commercio al dettaglio","Negozi e distributori usano questa lettera per comunicare che articoli richiesti non rientrano nell'assortimento ordinario.",{"industry":281,"specifics":282},"Produzione manifatturiera","Aziende manifatturiere rispondono a richieste di personalizzazioni o varianti che esulano dal loro processo produttivo.",{"industry":284,"specifics":285},"E-commerce e logistica","I gestori di piattaforme di vendita online inviano questa comunicazione in risposta a richieste di prodotti fuori catalogo.",{"industry":287,"specifics":288},"Servizi professionali e consulenza","Studio legale, contabile o di design usano il modello per rifiutare cortesemente incarichi al di fuori delle loro competenze.",{"industry":290,"specifics":291},"Ristorazione e ospitalità","Ristoranti e hotel comunicano l'indisponibilità di piatti, servizi o opzioni personalizzate non presenti nel menu.",{"industry":293,"specifics":294},"Editoria e media","Case editrici e testate usano il modello per rifiutare richieste di contenuti o formati non prodotti.",[296,299,302,305],{"vs":297,"summary":298},"Email semplice di rifiuto","Una email informale è veloce ma può sembrare scortese o poco professionale. Questo modello di lettera offre struttura, tono formale e tracciabilità documentale. Una email va bene per contatti interni o molto informali; la lettera è preferibile per clienti esterni e rifiuti che devono rimanere registrati.\n",{"vs":300,"summary":301},"Modello di lettera di scuse","Una lettera di scuse ammette un errore o un danno; questo modello comunica semplicemente un limite del catalogo senza implicare responsabilità dell'azienda. Usa questo quando il rifiuto è normale gestione commerciale, non una situazione critica che richiede risarcimento.\n",{"vs":303,"summary":304},"Modello di offerta alternativa","Se hai un prodotto simile da proporre, potrebbe essere più efficace usare un modello che presenta l'alternativa come soluzione. Questo modello è puro rifiuto senza sostituto; usalo quando non hai alternative realistiche da offrire.\n",{"vs":306,"summary":307},"Modello di comunicazione di discontinuazione prodotto","Una comunicazione di discontinuazione informa che un prodotto prima disponibile non lo è più. Questo modello dichiara che un articolo non è mai stato prodotto. 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Il modello è disponibile in formato Word gratuito, completamente modificabile online e esportabile in PDF. Rappresenta uno strumento essenziale per la gestione del servizio clienti quando dovete rispondere a richieste al di fuori del vostro catalogo in modo cortese, chiaro e professionale, senza creare false aspettative.\u003C/p>\n\u003Ch2>Perché hai bisogno di questo documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Ricevere richieste di prodotti non disponibili è comune in qualsiasi attività commerciale. Una risposta non strutturata o scortese rischia di alienare il cliente, anche se il rifiuto è dettato da limiti reali del vostro business. Questo modello consente di comunicare il vincolo in modo formale e rispettoso, mantenendo aperta la porta per future collaborazioni. Inoltre, documenta la comunicazione in modo tracciabile, utile se il cliente invia una controreplica. 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