[{"data":1,"prerenderedAt":348},["ShallowReactive",2],{"document-non-era-in-casa-quando-siamo-passati-D8096":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":23,"thumb600":24,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":25,"breadcrumb":29,"related":38,"customDescModule":87,"customdescription":6,"mdFm":88,"mdProseHtml":347},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":22},"9 luglio 2010 Nome Indirizzo Indirizzo 2 Città Stato/Provincia C.A.P. OGGETTO: NON ERA IN CASA QUANDO SIAMO PASSATI Gentile [nOme], il [DatA] il nostro tecnico è venuto a casa sua per installare il suo nuovo [prodOTTO] ma in casa non c'era nessuno",null,"Non era in casa quando siamo passati","1",32,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/non-era-in-casa-quando-siamo-passati-D8096.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8096.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#8096.xml",{"title":6,"description":6},[16,18,20],{"label":17,"url":6},"Vendite e Marketing",{"label":19,"url":6},"Servizio Clienti",{"label":21,"url":6},"Relazioni con i Clienti","non era in casa quando siamo passati","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/8096.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/8096.png",[26,16,18,20],{"label":27,"url":28},"Templates","/it/templates/",[30,32,35],{"label":31,"url":28},"Modelli",{"label":33,"url":34},"Modelli di vendita e marketing","/it/templates/sales-marketing/",{"label":36,"url":37},"Modelli per il servizio clienti","/it/templates/customer-service/",[39,43,47,51,55,59,63,67,71,75,79,83],{"label":40,"url":41,"thumb":42,"extension":10},"Lavoro da casa via computer","/it/template/lavoro-da-casa-via-computer-D7821","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7821.png",{"label":44,"url":45,"thumb":46,"extension":10},"Lista quando dovresti licenziare un dipendente","/it/template/lista-quando-dovresti-licenziare-un-dipendente-D7895","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7895.png",{"label":48,"url":49,"thumb":50,"extension":10},"Ci siamo trasferiti in un ufficio più grande","/it/template/ci-siamo-trasferiti-in-un-ufficio-piu-grande-D7982","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7982.png",{"label":52,"url":53,"thumb":54,"extension":10},"Abbiamo ricevuto il suo reso e siamo felici di sostituirlo","/it/template/abbiamo-ricevuto-il-suo-reso-e-siamo-felici-di-sostituirlo-D8055","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8055.png",{"label":56,"url":57,"thumb":58,"extension":10},"Accordo di non divulgazione e non competizione","/it/template/accordo-di-non-divulgazione-e-non-competizione-D7661","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7661.png",{"label":60,"url":61,"thumb":62,"extension":10},"Accordo di non divulgazione","/it/template/accordo-di-non-divulgazione-D6803","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6803.png",{"label":64,"url":65,"thumb":66,"extension":10},"Cancellazione ordine non evaso","/it/template/cancellazione-ordine-non-evaso-D7589","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7589.png",{"label":68,"url":69,"thumb":70,"extension":10},"Patto di non concorrenza","/it/template/patto-di-non-concorrenza-D6881","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6881.png",{"label":72,"url":73,"thumb":74,"extension":10},"Ricezione idea non sollecitata","/it/template/ricezione-idea-non-sollecitata-D8097","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/8097.png",{"label":76,"url":77,"thumb":78,"extension":10},"Non idoneo bonus natalizio","/it/template/non-idoneo-bonus-natalizio-D7784","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7784.png",{"label":80,"url":81,"thumb":82,"extension":10},"Rifiuto merce non conforme","/it/template/rifiuto-merce-non-conforme-D7610","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7610.png",{"label":84,"url":85,"thumb":86,"extension":10},"Impegno di non citazione in giudizio","/it/template/impegno-di-non-citazione-in-giudizio-D6873","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6873.png",false,{"seo":89,"reviewer":99,"legal_disclaimer":87,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":125,"glossary":145,"sections":170,"how_to_fill":189,"common_mistakes":225,"faqs":250,"industries":275,"comparisons":294,"diy_vs_pro":307,"educational_modules":322,"related_template_ids_curated":332,"schema":333,"classification":335},{"meta_title":90,"meta_description":91,"primary_keyword":92,"secondary_keywords":93},"Non era in casa quando siamo passati (Word gratis)","Scarica gratis il modello di lettera per notificare al cliente che nessuno era in casa durante la visita. Personalizzabile in Word. Download gratuito in Word e PDF.","lettera non era in casa quando siamo passati",[94,95,96,97,98],"modello lettera visita mancata","avviso cliente assente","lettera tecnico non trovato in casa","modello comunicazione visita fallita","lettera di notifica assenza cliente",{"name":100,"credential":101,"reviewed_date":102},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",{"difficulty":104,"legal_review_recommended":87,"signature_required":87},"facile",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Un modello di lettera professionale per comunicare al cliente che il tecnico si è presentato a casa sua in una data e ora concordate, ma nessuno era presente per ricevere il servizio. Disponibile in download Word gratuito, completamente personalizzabile con i tuoi dati aziendali.\n","Quando un tecnico o un incaricato della tua azienda si reca presso il cliente e non lo trova in casa. Serve a documentare il tentativo di visita e a concordare una nuova data di appuntamento.\n","La lettera include l'intestazione con data e dati del cliente, l'oggetto, un'apertura formale, l'indicazione della data della visita mancata, il prodotto o servizio interessato, e uno spazio per proporre una nuova data di contatto.\n",[110,113,116,119,122],{"title":111,"use_case":112},"Responsabile servizio clienti","Gestisce i reclami e le comunicazioni dopo visite fallite",{"title":114,"use_case":115},"Tecnico installatore","Documenta le visite non andate a buon fine",{"title":117,"use_case":118},"Addetto vendite","Segue il cliente fino al completamento dell'installazione",{"title":120,"use_case":121},"Gestore logistica","Coordina gli appuntamenti e comunica i mancati contatti",{"title":123,"use_case":124},"Direttore operativo PMI","Standardizza la comunicazione con i clienti per visite fallite",[126,130,133,136,139,142],{"title":127,"when_to_use":128,"template_id":129},"Lettera semplice - Prima visita mancata","Cliente assente al primo tentativo di installazione o visita","D8096",{"title":131,"when_to_use":132,"template_id":6},"Lettera con richiesta conferma","Necessario ottenere conferma scritta della nuova data proposta",{"title":134,"when_to_use":135,"template_id":6},"Lettera con scuse e compenso","Cliente abituale o contratto ad alto valore per cui vuoi offrire un gesto di buona volontà",{"title":137,"when_to_use":138,"template_id":6},"Avviso di ultimo tentativo","Terzo tentativo fallito; avviso che la prossima assenza comporterà costi",{"title":140,"when_to_use":141,"template_id":6},"Email versione breve","Comunicazione rapida via posta elettronica invece di lettera formale",{"title":143,"when_to_use":144,"template_id":6},"Modulo pre-compilato","Stampa rapida da compilare manualmente con i dati del cliente",[146,149,152,155,158,161,164,167],{"term":147,"definition":148},"Lettera formale","Comunicazione ufficiale scritta, indirizzata a una persona specifica, seguendo standard di cortesia e chiarezza.",{"term":150,"definition":151},"Oggetto della lettera","La riga che riassume il tema principale della comunicazione, come 'Non era in casa quando siamo passati'.",{"term":153,"definition":154},"Visita mancata","Tentativo fallito di installazione, manutenzione o consegna perché il cliente non era presente.",{"term":156,"definition":157},"Intestazione aziendale","La sezione iniziale che contiene nome dell'azienda, logo, indirizzo e dati di contatto.",{"term":159,"definition":160},"Data e ora della visita","L'appuntamento concordato precedentemente che il cliente non ha rispettato.",{"term":162,"definition":163},"Riconsegna","Il nuovo tentativo di visita proposto dopo quello mancato.",{"term":165,"definition":166},"Cortesia professionale","Tono rispettoso e non accusatorio nella comunicazione con il cliente, anche per un inconveniente.",{"term":168,"definition":169},"Personalizzazione","Adattamento del modello con i dati specifici del tuo cliente e della tua azienda.",[171,174,177,180,183,186],{"heading":172,"body":173},"Intestazione e data","La lettera inizia con la data della comunicazione e i dati del cliente (nome, indirizzo, città, CAP). Questo identifica chiaramente chi riceve la lettera e quando è stata inviata.",{"heading":175,"body":176},"Oggetto","Una riga che sintetizza il contenuto: 'Non era in casa quando siamo passati' o variazioni come 'Comunicazione visita mancata'. Aiuta il cliente a capire immediatamente lo scopo.",{"heading":178,"body":179},"Saluto e apertura","Inizia con una formula di cortesia ('Gentile [nome]') e procede con il corpo della lettera. Il tono rimane professionale e non accusatorio.",{"heading":181,"body":182},"Descrizione della visita mancata","Specifica la data, l'ora concordata, il prodotto o il servizio interessato, e il fatto che nessuno era in casa. È la parte informativa centrale della lettera.",{"heading":184,"body":185},"Proposta di nuovo appuntamento","Offri una o più date alternative, oppure invita il cliente a contattare l'azienda per concordare un nuovo momento. Include dati di contatto (telefono, email).",{"heading":187,"body":188},"Chiusura e firma","Termina con una formula di cortesia ('Cordiali saluti', 'Distinti saluti'), il nome di chi firma, il titolo e i dati aziendali completi.",[190,195,200,205,210,215,220],{"step":191,"title":192,"description":193,"tip":194},1,"Inserisci la data della lettera","Scrivi il giorno in cui invii la comunicazione (es. '15 luglio 2024') in alto a sinistra.","Usa il formato gg/mm/aaaa o il formato testuale italiano (es. '15 luglio 2024').",{"step":196,"title":197,"description":198,"tip":199},2,"Completa i dati del cliente","Inserisci nome, cognome, indirizzo, numero civico, città, provincia e CAP del destinatario.","Verifica che i dati corrispondano ai tuoi registri commerciali per evitare errori di consegna.",{"step":201,"title":202,"description":203,"tip":204},3,"Scrivi una data e ora specifiche","Nella parte principale della lettera, indica la data e l'ora esatta in cui il tecnico si è presentato (es. 'il 12 luglio 2024, ore 10:00').","Sii il più preciso possibile; aiuta il cliente a ricordarsi dell'evento.",{"step":206,"title":207,"description":208,"tip":209},4,"Nomina il prodotto o servizio","Specifica che cosa doveva essere installato o quale servizio era previsto (es. 'installazione della nuova caldaia', 'manutenzione del condizionatore').","Usa termini chiari e comprensibili, non jargon tecnico.",{"step":211,"title":212,"description":213,"tip":214},5,"Proponi date alternative","Suggerisci 2-3 possibili date e ore per una nuova visita, oppure chiedi al cliente di contattare l'ufficio.","Offrire opzioni aumenta le probabilità che il cliente scelga una data e si presenti.",{"step":216,"title":217,"description":218,"tip":219},6,"Inserisci i dati di contatto aziendali","Aggiungi numero di telefono, email, orari di ufficio e sito web se disponibile.","Rendi facile al cliente contattarti per concordare il nuovo appuntamento.",{"step":221,"title":222,"description":223,"tip":224},7,"Firma la lettera","Aggiungi il nome, il cognome e il titolo di chi firma (es. 'Responsabile Servizio Clienti'), e il timbro aziendale se necessario.","Una lettera firmata è più professionale e responsabile di una non firmata.",[226,230,234,238,242,246],{"mistake":227,"why_it_matters":228,"fix":229},"Tono accusatorio verso il cliente","Il cliente potrebbe sentirsi attaccato e respingere il prossimo contatto, danneggiando il rapporto.","Usa un tono neutrale e professionale; descrivi il fatto senza giudizi ('nessuno era presente' invece di 'non ci eri').",{"mistake":231,"why_it_matters":232,"fix":233},"Omettere la data e l'ora specifiche della visita fallita","Il cliente potrebbe non ricordare di quale visita parli, specialmente se ha più appuntamenti in agenda.","Inserisci sempre data, ora e prodotto/servizio per evitare confusione.",{"mistake":235,"why_it_matters":236,"fix":237},"Non fornire opzioni di contatto chiare","Il cliente non sa come contattarti per concordare una nuova data, e rinuncia.","Includi almeno telefono e email, con orari di disponibilità dell'ufficio.",{"mistake":239,"why_it_matters":240,"fix":241},"Inviare la lettera troppo tardivamente","Il cliente dimentica l'evento e non sa a cosa la lettera si riferisce.","Invia la comunicazione entro 24-48 ore dalla visita mancata.",{"mistake":243,"why_it_matters":244,"fix":245},"Usare la lettera senza personalizzarla","Un modello generico non personalizzato riduce la fiducia del cliente.","Inserisci sempre il nome, cognome e dati specifici del cliente e dell'azienda.",{"mistake":247,"why_it_matters":248,"fix":249},"Dimenticare di allegare il modulo di conferma appuntamento (se previsto)","Rendi ancora più difficile al cliente rispondere e confermare la nuova data.","Se richiesto, allega un foglio con le date proposte e uno spazio per la firma.",[251,254,257,260,263,266,269,272],{"question":252,"answer":253},"Quando devo inviare questa lettera?","Invia questa lettera entro 24-48 ore dalla visita mancata. La prontezza dimostra professionalità e aiuta il cliente a ricordare l'evento. Se la visita è stata programmata mesi prima, il cliente potrebbe aver dimenticato; una lettera rapida lo rimette al corrente.",{"question":255,"answer":256},"Devo inviare la lettera per posta ordinaria o email?","Puoi usare entrambi. La posta ordinaria è più formale; l'email è più veloce. Se il cliente ha fornito un'email, quella è spesso più efficace per una risposta rapida. Considera il profilo del cliente: se anziano o tradizionale, la posta ordinaria potrebbe essere preferibile.",{"question":258,"answer":259},"Cosa faccio se il cliente non risponde nemmeno dopo questa lettera?","Puoi inviare un promemoria dopo una settimana, seguire con una telefonata, o formulare un avviso di ultimo tentativo se il servizio è urgente. Evita messaggi ostili; rimani professionale.",{"question":261,"answer":262},"Devo offrire uno sconto o un compenso per il disagio?","Non è obbligatorio. Dipende dalla tua politica aziendale e dal valore del cliente. Per clienti abituali o contratti importanti, un piccolo gesto (sconto minore, estensione della garanzia) può aumentare la fiducia e la probabilità di completare la visita.",{"question":264,"answer":265},"Come personalizzare il modello per il mio settore?","Sostituisci 'prodotto' o 'servizio' con il nome specifico di quello che dovevi installare o consegnare (es. 'boiler', 'mobili', 'pannelli solari'). Se lavori in settori diversi, crea versioni multiple del modello per velocizzare il lavoro.",{"question":267,"answer":268},"Devo conservare una copia della lettera?","Sì, conserva una copia nei tuoi fascicoli cliente e nei registri amministrativi. Se invii per email, mantieni una traccia; se per posta, fotografa o scansiona una copia. Questo documenta i tuoi tentativi di contatto.",{"question":270,"answer":271},"Posso mandare questa lettera anche tramite SMS o WhatsApp?","Puoi usare questi canali come promemoria informale, ma la lettera ufficiale rimane più legale e documentabile. Una combinazione (lettera + SMS di cortesia) è spesso la più efficace.",{"question":273,"answer":274},"Cosa scrivo se voglio proporre più date senza specificarle nella lettera?","Scrivi qualcosa come 'La preghiamo di contattare il nostro ufficio al [numero] per concordare una nuova data, preferibilmente entro i prossimi 7 giorni'. Così il cliente sa di doversi muovere, ma hai flessibilità sulla data.",[276,279,282,285,288,291],{"industry":277,"specifics":278},"Installazione e manutenzione impianti","Questa lettera è usata dai tecnici quando il cliente non è in casa per installazioni caldaie, condizionatori, pannelli solari o altri impianti.",{"industry":280,"specifics":281},"Ecommerce e corrieri","I corrieri la usano per notificare tentativi di consegna falliti quando il cliente non era disponibile.",{"industry":283,"specifics":284},"Servizi domestici e pulizie","Imprese di pulizia, giardinaggio e manutenzione la inviano dopo visite programmate senza risposta.",{"industry":286,"specifics":287},"Telecomunicazioni","Tecnici di installazione fibra o doppino, nonché addetti al controllo linee la usano per visite mancate.",{"industry":289,"specifics":290},"Mobiliario e arredamento","Negozi di mobili e aziende di consegna la inviano quando il cliente non è in casa al giorno della consegna.",{"industry":292,"specifics":293},"Sanità e assistenza domiciliare","Infermieri e operatori di assistenza domiciliare la usano per documentare visite non effettuate a causa dell'assenza del paziente.",[295,298,301,304],{"vs":296,"summary":297},"Email semplice","Una email è più veloce e informale, ideale per clienti abituati ai digital. Una lettera formale è più professionale, documentabile legalmente e rimane una traccia cartacea nei tuoi archivi. Scegli la lettera se vuoi un approccio istituzionale; usa l'email se il cliente è reattivo ai canali digitali.\n",{"vs":299,"summary":300},"SMS o WhatsApp","SMS e WhatsApp sono immediati e catturano l'attenzione del cliente, ma mancano di formalità legale e non lasciano una traccia amministrativa completa. Una lettera è più ufficiale e conservabile. Combina i due: una lettera formale + un SMS di promemoria è il massimo.\n",{"vs":302,"summary":303},"Avviso di visita mancata (modulo breve)","Un modulo breve è uno stampato rapido da compilare manualmente (es. biglietto lasciato alla porta). Una lettera è personalizzata, completa e spedita al domicilio. Se lavori su grandi volumi, il modulo è efficiente; se vuoi massima professionalità e personalizzazione, la lettera è superiore.\n",{"vs":305,"summary":306},"Telefonata diretta","Una telefonata è immediata e consente negoziazione in tempo reale. Una lettera è più formale e lascia traccia. Idealmente, combina entrambi: invia la lettera, poi chiama il giorno dopo per confermarlo verbalmente e coordinare la nuova data.\n",{"heading":308,"middleRowLabel":309,"use_template":310,"template_plus_review":314,"custom_drafted":318},"Modello o professionista — cosa fa al caso tuo?","Modello + revisione professionale",{"best_for":311,"cost":312,"time":313},"Azienda con operazioni consolidate, clienti abituali, processo di visite già strutturato.","Gratuito (modello) + carta/posta se cartacea (~€0,50–1 per lettera).","5 minuti per compilazione e spedizione.",{"best_for":315,"cost":316,"time":317},"Vuoi assicurati che il tono sia appropriato e nessun errore compromise la relazione con il cliente.","€20–50 per revisione di un avvocato o addetto SAC.","2-3 giorni (revisione esterna) + 5 minuti per spedizione.",{"best_for":319,"cost":320,"time":321},"Situazioni complesse (cliente rischia di ricorrere ai reclami, contratto di alto valore, requisiti regolatori specifici).","€150–300 per bozza personalizzata scritta da professionista.","5-7 giorni (redazione esterna).",[323,326,329],{"title":324,"summary":325},"Come scrivere lettere professionali al cliente","Scopri i principi di una comunicazione formale efficace: struttura, tono, chiarezza e cortesia. Impara a evitare errori comuni di ortografia e punteggiatura che danneggiano l'immagine aziendale.",{"title":327,"summary":328},"Gestire le visite mancate senza perdere il cliente","Strategie per mantenere una buona relazione anche quando il cliente non si presenta. Dalle proposte di date alternative ai piccoli gesti di cortesia, scopri come trasformare un problema in un'opportunità di fidelizzazione.",{"title":330,"summary":331},"Documentazione amministrativa: conservare le comunicazioni","Impara come archiviare lettere, email e comunicazioni per tutelare l'azienda. 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Disponibile in download Word gratuito, completamente personalizzabile con i dati della tua azienda e del cliente, e esportabile in PDF per conservazione e invio.\u003C/p>\n\u003Ch2>Perché hai bisogno di questo documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Quando un tecnico o un incaricato si reca presso il cliente e non lo trova in casa, rischi di perdere tempo e denaro, danneggiare la relazione e lasciar sospeso il servizio. Una lettera formale dimostra professionalità, documenta il tuo tentativo, motiva il cliente a riprogrammare e protegge l'azienda da controversie future (il cliente non potrà contestare che non sei mai venuto). Inoltre, una comunicazione scritta rimane traccia amministrativa, mentre una comunicazione telefonica o informale no. Questa lettera trasforma un inconveniente operativo in un'opportunità di mostrare cortesia e organizzazione: il cliente riceve una risposta rapida, chiara e con soluzioni concrete.\u003C/p>\n",1781186242669]