[{"data":1,"prerenderedAt":414},["ShallowReactive",2],{"document-contratto-sul-livello-dei-servizi-D7493":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":413},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"CONTRATTO SUL LIVELLO DEI SERVIZI Questo Contratto sul Livello dei Servizi (il \"Contratto\") è concluso e produrrà i suoi effetti dal [DATA] (la \"Data Effettiva\"). TRA: [IL NOME DELLA TUA IMPRESA] (il \"Fornitore di Servizi\"), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia] di [STATO/PROVINCIA], avente sede legale in: [IL TUO INDIRIZZO COMPLETO] E: [IL NOME DEL CLIENTE] (il \"Cliente\"), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia] di [STATO/PROVINCIA], avente sede legale in: [INDIRIZZO COMPLETO] PREMESSO CHE: Il presente Contratto stabilisce i termini e le condizioni in conformità alle quali il Cliente fornirà al Fornitore di Servizi alcune Apparecchiature in comodato ed in base alle quali il Fornitore di Servizi fornirà determinati servizi di supporto al Cliente in locali specifici del Fornitore di Servizi (di seguito definiti come \"Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi\"). PREMESSO CHE, il Fornitore di Servizi è desideroso e capace di fornire servizi di supporto ad alcune Attrezzature Fornite dal Cliente che collegano i servizi di trasmissione del Fornitore di Servizi; e PREMESSO CHE, il Cliente desidera disporre delle Apparecchiature mantenute dal Fornitore di Servizi in una parte designata di alcuni Locali della Rete del Fornitore di Servizi, come stabilito nel Programma A del presente contratto (di seguito definito come \"Sintesi della Sede e delle Attrezzature\"), che è allegato e parte del presente documento; e PREMESSO CHE, il Cliente e il Fornitore di Servizi (di seguito definito cumulativamente come le \"Parti\" e singolarmente come la \"Parte\") hanno concordato i termini che regolano il comodato e il supporto delle Attrezzature, come indicato nell'Allegato B del presente contratto (di seguito definito come \"Specifiche del Lavoro\"), che è allegato e parte del presente documento, e come stabilito nell'Allegato C del presente contratto (di seguito definito come \"Riassunto dei Prezzi Non-Ricorrenti e dei Prezzi Mensili Ricorrenti\"), che è allegato e parte del presente documento; TANTO PREMESSO, DUNQUE, in considerazione dei reciproci accordi e delle promesse contenute nel presente documento e alla luce di altre buone e valide considerazioni, la cui ricezione e sufficienza è qui riconosciuta, le Parti convengono quanto segue: IMPEGNI Il Cliente provvederà alla consegna di tali Apparecchiature nella Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi come specificato nel Riassunto della Sede e delle Attrezzature dandone comunicazione appropriata e tempestiva, come specificato nell'Istruzione del Lavoro. Il Cliente dovrà installare le Apparecchiature nella Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi come specificato nel Riassunto della Sede e delle Attrezzature ai sensi degli standard e delle pratiche Industriali e del Fornitore di Servizi come specificato nell'Istruzione di Lavoro. Il Fornitore di Servizi collegherà l'Attrezzatura ai servizi del Fornitore di Servizi nella Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi come specificato nel Riassunto della Sede e delle Attrezzature ai sensi degli standard e delle pratiche del Fornitore di Servizi come specificato nella Specifica di Lavoro. Il Fornitore di Servizi terrà l'Attrezzatura in comodato per l'utilizzo solo nella Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi, come specificato nel Riassunto della Sede e delle Attrezzature e solo per gli scopi previsti nel presente. Durante la durata del comodato, il Fornitore di Servizi dovrà fornire lo spazio, l'alimentazione, il controllo, l'ambiente e altri servizi di supporto per l'Attrezzatura come indicato nella Specifica del Lavoro e il Fornitore di Servizi non dovrà assumersi nessuna ulteriore responsabilità per le Attrezzature. Il Cliente dovrà cooperare pienamente con il Fornitore di Servizi per la fornitura di questi servizi di supporto e si impegna a svolgere quelle attività identificate come Responsabilità del Cliente nella Istruzione di Lavoro. TERMINE E RISOLUZIONE La durata iniziale del presente Contratto dovrà partire da [DATA], dovrà continuare per un periodo di [NUMERO] anni, e dovrà poi scadere il [DATA]. Il presente Contratto è vincolante una volta sottoscritto dal Cliente e dopo essere stato accettato dal Fornitore di Servizi, i tassi e le spese previste nel presente Contratto saranno efficaci dal primo giorno del ciclo di fatturazione seguente alla data della firma del Cliente (la \"Data di Efficacia\"). Ciascuna delle Parti può recedere dal presente Contratto dandone preavviso di [NUMBERO] giorni di calendario mediante comunicazione scritta di risoluzione all'altra Parte. Se il Cliente risolve il presente Contratto prima della scadenza di [NUMERO] anni dal termine, il Cliente dovrà pagare al Fornitore di Servizi, in aggiunta a tutte le altre spese dovute, la Sede della Rete del Fornitore di Servizi, il cui importo dovrà corrispondere ai danni liquidati che il Cliente conviene siano ragionevoli. Il Cliente dovrà rimuovere le proprie Attrezzature dalla Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi entro [NUMERO] giorni di calendario dalla risoluzione del presente Contratto e, se il Cliente non riesce a farlo, il Fornitore di Servizi può lui stesso rimuovere l'Attrezzatura e conservarla a spese del Cliente e ad esclusivo rischio del Cliente. Qualsiasi spesa sostenuta da parte del Fornitore di Servizi per la rimozione e lo stoccaggio dell'Attrezzatura dovrà produrre interessi minori del [%] annuo o del tasso massimo consentito dalla legge. I diritti e i doveri nell'Articolo D, \"Garanzia e Responsabilità\" dovranno restare in vigore dopo la risoluzione di questo Contratto. DISPOSIZIONI FINANZIARIE Il Cliente dovrà pagare al Fornitore di Servizi una tassa non ricorrente per la Preparazione del Sito, per i Circuiti di Elettricità Addizionali AC o DC e per il Circuito di Interconnessione a ciascuna delle Posizioni della Rete del Fornitore di Servizi come indicato nel Riassunto dei Prezzi Non-Ricorrenti e dei Prezzi Mensili Ricorrenti. Il Cliente dovrà pagare il Fornitore di Servizi su base mensile per la Tassa di Gestione della Sede, per la Fornitura di Energia Ininterrotta (UPS) per i Circuiti di Elettricità AC di [115V o ALTRO] e per il Supporto e la Manutenzione del Fornitore di Servizi di Primo Livello ad ogni Sede della Rete del Fornitore di Servizi, come definito nel Riassunto dei Prezzi Non-Ricorrenti e dei Prezzi Mensili Ricorrenti. Il Cliente dovrà pagare al Fornitore di Servizi una tassa di [IMPORTO] per ogni circuito laddove, su richiesta del Cliente, il cablaggio fornito dal Fornitore di Servizi sia aggiunto, spostato o modificato dopo l'iniziale lavoro di Preparazione del Sito elencato nel Riassunto della Sede e dell'Attrezzatura completato dal Fornitore di Servizi. Questa tassa è in aggiunta a qualsiasi altro onere previsto dalla tariffa applicabile o dal contratto con il soggetto da cui si ottiene la struttura o il servizio. Per gli spostamenti dell'attrezzatura realizzati secondo richiesta del Cliente, il Cliente dovrà pagare per ogni unità di Attrezzatura che viene spostata in una sede diversa all'interno della stessa Sede della Rete del Fornitore di Servizi, dopo che l'iniziale lavoro di Preparazione del Sito elencato nel Riassunto della Sede e dell'Attrezzatura viene completato dal Fornitore di Servizi. Il Cliente dovrà pagare direttamente o rimborsare in modo appropriato il Fornitore di Servizi, per tutte le imposte, le tasse e le responsabilità simili che possano derivare da questo Contratto o per qualsiasi servizio di supporto specificato qui di seguito, al netto delle tasse basate sul reddito netto del Fornitore di Servizi. Tutte le fatture devono essere pagate in [VALUTA] entro [NUMERO] giorni di calendario dalla ricezione, come stabilito nel Riassunto dei Prezzi Non-Ricorrenti e dei Prezzi Mensili Ricorrenti. GARANZIA E RESPONSABILITÁ",null,"Contratto sul livello dei servizi","13",96,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/contratto-sul-livello-dei-servizi-D7493.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7493.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#7493.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Internet e Tecnologia",{"label":19,"url":6},"IT supporto e mantenimento","contratto sul livello dei servizi","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/7493.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/7493.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/it/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelli",{"label":31,"url":32},"Modelli di accordi legali","/it/templates/business-legal-agreements/",{"label":34,"url":35},"Modelli di accordi per servizi e consulenza","/it/templates/services-and-consulting/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Contratto con il provider dei servizi di rete","/it/template/contratto-con-il-provider-dei-servizi-di-rete-D6825","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6825.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Checklist Sviluppo dei servizi","/it/template/checklist-sviluppo-dei-servizi-D7960","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7960.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Contratto di servizi interaziendali","/it/template/contratto-di-servizi-interaziendali-D6856","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6856.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Contratto di servizi logistici","/it/template/contratto-di-servizi-logistici-D6857","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6857.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Esternalizzazione dei servizi amministrativi e tecnologici","/it/template/esternalizzazione-dei-servizi-amministrativi-e-tecnologici-D7494","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7494.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Lettera contratto contratto di prestazione servizi professionali","/it/template/lettera-contratto-contratto-di-prestazione-servizi-professionali-D6874","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6874.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Contratto di servizi di viaggio","/it/template/contratto-di-servizi-di-viaggio-D6855","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6855.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Contratto per servizi amministrativi 1","/it/template/contratto-per-servizi-amministrativi-1-D7057","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7057.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Contratto per servizi amministrativi 3","/it/template/contratto-per-servizi-amministrativi-3-D7059","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7059.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Contratto per servizi amministrativi 2","/it/template/contratto-per-servizi-amministrativi-2-D7058","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7058.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Contratto di designazione dei dirigenti","/it/template/contratto-di-designazione-dei-dirigenti-D6959","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/6959.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Contratto per servizi di evasione ordini","/it/template/contratto-per-servizi-di-evasione-ordini-D7060","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7060.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":102,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":128,"glossary":148,"clauses":179,"how_to_fill":240,"common_mistakes":281,"faqs":306,"industries":334,"comparisons":353,"diy_vs_lawyer":366,"jurisdictions":381,"educational_modules":388,"related_template_ids_curated":398,"schema":399,"classification":400},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":20,"secondary_keywords":90},"Contratto sul livello dei servizi (Word gratis)","Scarica il modello di contratto sul livello dei servizi (SLA). Proteggi i tuoi impegni di supporto IT con clausole chiare su tempi, costi e responsabilità. Download gratuito in Word e PDF.",[91,92,93,94,95,96,97],"SLA contratto","contratto supporto IT","service level agreement italiano","contratto manutenzione apparecchiature","accordo livelli di servizio","contratto supporto tecnico","SLA infrastruttura IT",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",true,{"difficulty":104,"legal_review_recommended":102,"signature_required":102},"avanzato",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Un contratto sul livello dei servizi (SLA) che definisce formalmente gli impegni di supporto tecnico e manutenzione tra un fornitore di servizi IT e un cliente. Specifica i tempi di risposta, gli orari di disponibilità, le responsabilità di ogni parte e i costi ricorrenti e non ricorrenti. Scarica il modello Word personalizzabile e adattalo alla tua situazione.\n","Quando fornisci servizi di supporto tecnico, hosting di apparecchiature, o manutenzione IT e desideri fissare aspettative chiare con il cliente. Anche quando ricevi supporto da un fornitore esterno e vuoi proteggere il tuo investimento con termini espliciti di prestazione e responsabilità.\n","Il contratto contiene le parti interessate, il perimetro dei servizi, gli impegni di entrambe le parti, la durata e le modalità di risoluzione, le disposizioni finanziarie (costi iniziali e ricorrenti), e le clausole di garanzia e responsabilità. 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parti e data effettiva","Specifica il nome, lo status giuridico, l'indirizzo legale del fornitore e del cliente, nonché la data di inizio del contratto.","È concluso e produrrà i suoi effetti dal [DATA] tra [IL NOME DELLA TUA IMPRESA] (il Fornitore di Servizi) e [IL NOME DEL CLIENTE] (il Cliente), costituite secondo le leggi di [STATO/PROVINCIA].","Lasciare vuote le date o i nomi ufficiali, rendendo impossibile identificare e contattare legalmente le parti.",{"name":186,"plain_english":187,"sample_language":188,"common_mistake":189},"Perimetro dei servizi","Descrive esattamente quali servizi il fornitore fornirà, in quale sede, e a quale apparecchiatura applicarsi.","Il Fornitore di Servizi fornirà servizi di supporto alle Apparecchiature specificate nel Riassunto della Sede e delle Attrezzature presso la Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi.","Essere vago sulle apparecchiature o le sedi coperte, causando dispute su cosa sia incluso nel servizio.",{"name":191,"plain_english":192,"sample_language":193,"common_mistake":194},"Impegni del cliente","Definisce cosa il cliente deve fare per permettere al fornitore di erogare il servizio (consegna attrezzature, installazione, cooperazione).","Il Cliente provvederà alla consegna e all'installazione delle Apparecchiature nella Sede(i) della Rete del Fornitore di Servizi secondo gli standard industriali e le istruzioni del Lavoro.","Non specificare le responsabilità del cliente, causando confusione su chi deve fare cosa e quando.",{"name":196,"plain_english":197,"sample_language":198,"common_mistake":199},"Impegni del fornitore","Elenca i servizi specifici che il fornitore fornirà, come spazio, alimentazione, controllo ambientale, connessione, e supporto tecnico.","Durante la durata del comodato, il Fornitore di Servizi dovrà fornire spazio, alimentazione, controllo dell'ambiente, e supporto di Primo Livello come indicato nella Specifica del Lavoro.","Promettere servizi troppo ampi senza specificare standard di qualità o limiti di responsabilità.",{"name":201,"plain_english":202,"sample_language":203,"common_mistake":204},"Durata e risoluzione","Stabilisce quando il contratto inizia e finisce, quanto dura, e come una parte può uscire anticipatamente con preavviso.","La durata iniziale è dal [DATA] per un periodo di [NUMERO] anni, scadenza il [DATA]. Ciascuna Parte può recedere dando preavviso di [NUMERO] giorni di calendario mediante comunicazione scritta.","Omettere il periodo di preavviso o non specificare penalità per risoluzione anticipata, creando incertezza sui costi di uscita.",{"name":206,"plain_english":207,"sample_language":208,"common_mistake":209},"Penalità per risoluzione anticipata","Specifica i danni o crediti che il cliente deve pagare se risolve prima della scadenza contrattuale.","Se il Cliente risolve prima di [NUMERO] anni, il Cliente dovrà pagare danni liquidati ragionevoli concordati pari a [IMPORTO O FORMULA].","Fissare penalità troppo alte o vaghe, rendendo difficile prevedere il costo reale di uscita.",{"name":211,"plain_english":212,"sample_language":213,"common_mistake":214},"Rimozione e gestione dell'attrezzatura","Definisce il periodo entro cui il cliente deve riprendere le sue apparecchiature dopo la risoluzione e chi paga lo stoccaggio.","Il Cliente dovrà rimuovere le Apparecchiature entro [NUMERO] giorni dalla risoluzione. Se non lo fa, il Fornitore di Servizi può rimuovere e stoccare a spese del Cliente con interesse minore del [%] annuo.","Non specificare chi paga per la rimozione e lo stoccaggio prolungato, causando costi imprevisti.",{"name":216,"plain_english":217,"sample_language":218,"common_mistake":219},"Costi non ricorrenti e ricorrenti","Elenca e quantifica le spese una tantum (preparazione sito, cablaggio) e i costi mensili (affitto spazio, energia, supporto).","Il Cliente dovrà pagare una tassa non ricorrente di [IMPORTO] per Preparazione del Sito e [IMPORTO] al mese per Gestione della Sede, Energia, e Supporto di Primo Livello.","Lasciare importi vuoti o non separare chiaramente i costi fissi dai variabili, causando confusione in fatturazione.",{"name":221,"plain_english":222,"sample_language":223,"common_mistake":224},"Costi per modifiche e traslochi","Specifica le spese aggiuntive quando il cliente chiede aggiunte, spostamenti o modifiche al cablaggio dopo l'installazione iniziale.","Il Cliente dovrà pagare [IMPORTO] per circuito laddove il cablaggio sia aggiunto, spostato o modificato dopo la Preparazione del Sito iniziale.","Non prevedere costi di cambiamento, portando a dispute su modifiche non pianificate.",{"name":226,"plain_english":227,"sample_language":228,"common_mistake":229},"Responsabilità fiscale","Stabilisce che il cliente è responsabile di pagare direttamente o rimborsare il fornitore per tutte le tasse e imposte sul servizio.","Il Cliente dovrà pagare direttamente o rimborsare in modo appropriato il Fornitore di Servizi per tutte le imposte, tasse e responsabilità simili.","Non chiarire chi paga le tasse, causando sorprese in fattura o controversie fiscali.",{"name":231,"plain_english":232,"sample_language":233,"common_mistake":234},"Termini di pagamento","Specifica la valuta, i tempi di scadenza delle fatture (ad esempio 30 giorni dalla ricezione), e le modalità di pagamento.","Tutte le fatture devono essere pagate in [VALUTA] entro [NUMERO] giorni di calendario dalla ricezione.","Omettere i termini di pagamento, rendendo incerto quando il cliente deve pagare e quali conseguenze hanno i ritardi.",{"name":236,"plain_english":237,"sample_language":238,"common_mistake":239},"Garanzia e limitazioni di responsabilità","Definisce quale garanzia il fornitore offre, quali danni copre, e quali situazioni esclude dalla sua responsabilità (come negligenza del cliente, forza maggiore).","Il Fornitore di Servizi garantisce la fornitura dei servizi secondo gli standard di settore. Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti o perdite dovute a negligenza del Cliente.","Offrire garanzie troppo ampie senza limiti di responsabilità, esponendo il fornitore a costi illimitati.",[241,246,251,256,261,266,271,276],{"step":242,"title":243,"description":244,"tip":245},1,"Inserisci i dati identificativi di entrambe le parti","Compila il nome legale, lo stato di costituzione, l'indirizzo legale, e i contatti autorizzati del fornitore e del cliente. Questi dati devono corrispondere ai documenti ufficiali registri.","Usa i dati dal certificato di costituzione o dal registro delle imprese per garantire correttezza legale.",{"step":247,"title":248,"description":249,"tip":250},2,"Definisci la data effettiva e la durata","Specifica il giorno di inizio del contratto e il numero di anni di durata. Calcola la data di scadenza naturale (es. 3 anni da oggi).","La data effettiva può essere una data futura se il contratto è firmato prima dell'inizio operativo.",{"step":252,"title":253,"description":254,"tip":255},3,"Descrivi le apparecchiature e la sede ospitante","Allega un elenco dettagliato (Allegato A — Riassunto della Sede e delle Attrezzature) con modello, serie, ubicazione esatta, e funzione di ogni apparecchiatura da ospitare.","Aggiorna l'elenco ogni volta che il cliente aggiunge o rimuove apparecchiature; conserva versioni datate per tracciabilità.",{"step":257,"title":258,"description":259,"tip":260},4,"Specifiche tecniche del lavoro e livelli di servizio","Allega le Specifiche del Lavoro (Allegato B) che dettagliano cosa il fornitore farà: orari di supporto, tempi di risposta, livelli di disponibilità (uptime %), e quale supporto è incluso (Primo Livello vs escalation).","Sii specifico: es. 'Supporto disponibile lun-ven 08:00–18:00', 'Risposta entro 4 ore a segnalazioni critiche'.",{"step":262,"title":263,"description":264,"tip":265},5,"Completa il riepilogo dei prezzi","Allega il Riassunto dei Prezzi (Allegato C) con importi separati per costi non ricorrenti (preparazione sito, installazione, cablaggio iniziale) e costi ricorrenti (affitto spazio mensile, energia, supporto mensile).","Specimica anche il costo di revisioni successive (es. €50 per spostamento attrezzatura, €100 per nuovo circuito).",{"step":267,"title":268,"description":269,"tip":270},6,"Definisci termini di pagamento e penalità","Specifica la valuta, giorni di scadenza per la fattura (es. 30 giorni), penalità per risoluzione anticipata (es. 3 mesi di canone residuo), e tasso di interesse su ritardi (se consentito dalla legge).","Verifica con il tuo commercialista il tasso massimo di interesse applicabile nella tua giurisdizione.",{"step":272,"title":273,"description":274,"tip":275},7,"Inserisci i termini di risoluzione e notice period","Specifica il numero di giorni di preavviso necessari per rescindere (es. 30, 60, 90 giorni) e il periodo entro cui il cliente deve riprendere le apparecchiature (es. 30 giorni).","Un notice period più lungo (90 giorni) protegge il fornitore da perdite di fatturato improvvise.",{"step":277,"title":278,"description":279,"tip":280},8,"Rivedi garanzie, limiti di responsabilità, e diritti residui","Specifica che garanzie il fornitore offre (es. mantenimento ambiente controllato, risposta tempestiva) e quali danni esclude (danni indiretti, perdite di dati, perdite di profitto). Indica che certi diritti (es. garanzia) persistono dopo la risoluzione.","Consulta un avvocato per verificare che i limiti di responsabilità siano applicabili secondo la legge della tua giurisdizione.",[282,286,290,294,298,302],{"mistake":283,"why_it_matters":284,"fix":285},"Non specificare i tempi di risposta e disponibilità esatti (uptime %)","Senza metriche definite, non è possibile verificare se il fornitore ha mantenuto il suo impegno, causando dispute non risolvibili.","Includi nel Riassunto del Lavoro orari precisi di supporto, tempi di risposta massimi, e target di uptime misurabili (es. 99,5% al mese).",{"mistake":287,"why_it_matters":288,"fix":289},"Lasciare vuote le colonne dei prezzi o usar espressioni vaghe ('prezzo da concordare')","Crea incertezza su quanto il cliente pagherà e quando, bloccando la fatturazione e generando contenziosi.","Allega un Riassunto dei Prezzi completo con importi in cifre, separando costi iniziali da ricorrenti, e indicando scadenze di pagamento.",{"mistake":291,"why_it_matters":292,"fix":293},"Non definire quali apparecchiature sono coperte dal servizio","Permette al fornitore di rifiutare supporto su apparecchiature che il cliente crede siano incluse, danneggiando la fiducia.","Mantieni un elenco dettagliato e datato (Allegato A) di ogni apparecchiatura ospitata, con modello, serie, e funzione.",{"mistake":295,"why_it_matters":296,"fix":297},"Omettere le responsabilità del cliente (es. cooperazione, manutenzione preventiva)","Consente al cliente di non collaborare e al fornitore di non avere scusa se il servizio falisce per causa del cliente.","Elenca esplicitamente cosa il cliente deve fare: fornire accesso, non modificare attrezzature, fornire alimentazione stabile, ecc.",{"mistake":299,"why_it_matters":300,"fix":301},"Non specificare cosa succede se il cliente risolve prima della scadenza","Il fornitore perde ricavi pianificati senza compenso, mentre il cliente può uscire a buon mercato, squilibrando il rapporto.","Includi una clausola di penalità per risoluzione anticipata (es. pagamento dei mesi residui o percentuale della commissione annuale).",{"mistake":303,"why_it_matters":304,"fix":305},"Confondere comodato con vendita o locazione","Se il contratto non è chiaro che il cliente rimane proprietario dell'apparecchiatura e il fornitore è in comodato, possono sorgere dispute fiscali e di titolarità.","Specifica nel primo articolo che il Cliente fornisce l'Apparecchiatura in comodato (prestito gratuito) e il Fornitore la mantiene senza acquisirne la proprietà.",[307,310,313,316,319,322,325,328,331],{"question":308,"answer":309},"Che differenza c'è tra un SLA e un semplice contratto di servizio?","Un SLA è uno specifico tipo di contratto di servizio che si concentra su metriche misurabili (uptime, tempi di risposta, disponibilità) e generalmente include conseguenze monetarie se tali livelli non vengono mantenuti. Un generico contratto di servizio può essere più vago sui standard. Per i servizi IT critici, un SLA è consigliato per evitare dispute su prestazioni non verificabili.\n",{"question":311,"answer":312},"Posso modificare il modello per adattarlo ai miei servizi specifici?","Sì, questo è un modello generico per il supporto IT con hosting di apparecchiature. Puoi personalizzare gli Allegati (Sede e Attrezzature, Specifiche del Lavoro, Prezzi) in base ai tuoi servizi. Se offri solo supporto tecnico remoto senza hosting, puoi eliminare le sezioni su comodato e spazio fisico. Consulta un avvocato se i tuoi servizi includono trattamento di dati o proprietà intellettuale.\n",{"question":314,"answer":315},"Che succede se il fornitore non rispetta i livelli di servizio?","Il contratto dovrebbe prevedere conseguenze (crediti, rimborsi, o penalità) se il fornitore non mantiene i livelli concordati. Ad esempio, se l'uptime scende sotto il 99% in un mese, il cliente potrebbe ricevere un credito del 5–10% sulla commissione mensile. Assicurati che il contratto specifichi come misurare il fallimento e quale sia il rimedio (credito, rimborso, diritto di risoluzione immediata).\n",{"question":317,"answer":318},"Il comodato significa che io rimango proprietario dell'apparecchiatura?","Sì. Nel comodato, il cliente rimane proprietario; il fornitore riceve l'apparecchiatura gratuitamente per usarla e mantenerla, ma non ne diventa il proprietario. Alla risoluzione del contratto, il cliente deve ritirare le apparecchiature entro un periodo stabilito. Se il cliente non le ritira, il fornitore può conservarle a spese del cliente. È importante che il contratto sia chiaro su questo, altrimenti possono sorgere dispute fiscali e legali.\n",{"question":320,"answer":321},"Come calcolo i costi di hosting di apparecchiature?","I costi tipici includono: spazio fisico (€/m² mensile), alimentazione (€/kW mensile), controllo ambientale e raffreddamento, supporto tecnico di primo livello, e una fee di management. Aggiungi costi non ricorrenti per preparazione sito, installazione, cablaggio, e connessione. Il modello include una sezione \"Riassunto dei Prezzi\" dove inserisci i tuoi tassi specifici. Confronta con provider locali per assicurarti competitività.\n",{"question":323,"answer":324},"Devo fare firmare il modello da un avvocato?","È altamente consigliato, soprattutto se i servizi sono critici o il valore è significativo. Un avvocato può verificare che le clausole di responsabilità siano applicabili nella tua giurisdizione, che i livelli di servizio siano realistici e misurabili, e che le penalità non siano esecutive. Un'ora di consulenza legale può prevenire contenziosi costosi.\n",{"question":326,"answer":327},"Quali informazioni vanno negli Allegati A, B, C?","Allegato A (Sede e Attrezzature): elenco di ogni apparecchiatura ospitata, modello, serie, ubicazione fisica, data di consegna. Allegato B (Specifiche del Lavoro): orari di supporto, livelli di disponibilità (uptime %), tempo massimo di risposta per criticità diverse, servizi inclusi e esclusi. Allegato C (Prezzi): costi non ricorrenti (importi singoli), costi ricorrenti mensili (importi), costo unitario per modifiche, tasse, e termini di pagamento.\n",{"question":329,"answer":330},"Cosa devo fare se il cliente contesta un addebito per rimozione e stoccaggio?","Il contratto dovrebbe autorizzare il fornitore a rimuovere e immagazzinare a spese del cliente se non ritira entro il termine (es. 30 giorni). Per evitare dispute, documenta la rimozione (foto, date, orari) e invia al cliente una comunicazione ufficiale con stima dei costi prima di procedere. Un contratto chiaro con questa clausola rafforza il tuo diritto di chiedere il rimborso.\n",{"question":332,"answer":333},"Posso includere una clausola di esclusione totale di responsabilità?","No. La maggior parte delle giurisdizioni non consente esclusioni complete di responsabilità per dolo, frode, o grossolana negligenza. Puoi escludere danni indiretti, perdite di dati, perdite di profitto, e interruzioni di attività, ma non puoi dire \"non sono responsabile se il server prende fuoco per mia negligenza\". Consulta un avvocato per formulare esclusioni che siano applicabili nella tua regione.\n",[335,338,341,344,347,350],{"industry":336,"specifics":337},"Servizi IT e data center","SLA essenziale per formalizzare i livelli di uptime, tempistiche di supporto, e costi di hosting di server e apparecchiature critiche.",{"industry":339,"specifics":340},"Telecomunicazioni e provider di connettività","Protegge il fornitore definendo i livelli di larghezza di banda, disponibilità di linea, e tempi di riparazione in caso di disservizi.",{"industry":342,"specifics":343},"Aziende di noleggio e manutenzione attrezzature","Specifica gli impegni di manutenzione preventiva, supporto in loco, e disponibilità di ricambi per attrezzature critiche.",{"industry":345,"specifics":346},"Servizi cloud e hosting virtuale","Formalizza impegni su disponibilità del servizio, RTO (Recovery Time Objective), RPO (Recovery Point Objective), e backup.",{"industry":348,"specifics":349},"Consulenza e supporto tecnico","Definisce i tempi di risposta, livelli di escalation, e costi per supporto on-site versus remoto.",{"industry":351,"specifics":352},"Aziende di staffing e outsourcing","Chiarisce disponibilità di personale, skill level atteso, tempi di risposta per problemi, e costi di straordinario o urgenza.",[354,357,360,363],{"vs":355,"summary":356},"Accordo di servizio generico (Service Agreement)","Un accordo di servizio generico descrive i servizi in modo narrativo senza metriche specifiche. Un SLA aggiunge metriche quantificate (uptime %, tempi di risposta in ore) e conseguenze monetarie se non rispettate. Usa un SLA se i servizi sono critici e devono essere misurabili; usa un accordo generico se i servizi sono meno critici e il cliente accetta flessibilità.\n",{"vs":358,"summary":359},"Contratto di locazione di spazio","Un contratto di locazione affitta spazio fisico (ufficio, magazzino) senza includervi servizi di manutenzione. Un SLA include lo spazio ma aggiunge servizi di supporto (energia, controllo clima, manutenzione, supporto tecnico). Se il cliente vuole solo spazio, usa una locazione semplice; se vuole spazio + supporto completo, usa un SLA.\n",{"vs":361,"summary":362},"Contratto di manutenzione semplice","Un contratto di manutenzione semplice promette di \"mantenere l'apparecchiatura funzionante\" senza specifiche di disponibilità. Un SLA aggiunge livelli di uptime, tempi di risposta, e rimedi se i livelli non sono mantenuti. Per apparecchiature critiche (server, telecomunicazioni), un SLA è più protettivo.\n",{"vs":364,"summary":365},"Accordo di supporto tecnico (Help Desk Agreement)","Un accordo di supporto tecnico si concentra su risposta a segnalazioni e risoluzione di problemi, spesso senza host fisico di apparecchiature. Un SLA aggiunto include sia il supporto tecnico che l'hosting fisico con metriche di disponibilità. Se il tuo fornitore ospita anche le apparecchiature, un SLA completo è migliore.\n",{"heading":367,"middleRowLabel":368,"use_template":369,"template_plus_review":373,"custom_drafted":377},"Modello o avvocato — cosa fa al caso tuo?","Modello + revisione legale",{"best_for":370,"cost":371,"time":372},"Servizi non critici, bassi importi, relazioni di fiducia con clienti consolidati, o come bozza iniziale per discussione.","€0 (modello scaricato)","2–3 ore per personalizzazione e firma",{"best_for":374,"cost":375,"time":376},"Servizi IT moderatamente critici, importi mensili significativi (>€500), oppure clienti nuovi dove vuoi protezione legale extra.","€300–€800 per revisione legale","1–2 giorni per revisione + 2 ore per personalizzazione",{"best_for":378,"cost":379,"time":380},"Servizi altamente critici (hosting dati sensibili, uptime 99,9%+), importi elevati (>€5.000/mese), clienti multinazionali, o quando hai esigenze legali molto specifiche.","€1.500–€4.000+ per bozza avvocato customizzata","1–2 settimane per stesura + negoziazione",[382,385],{"code":383,"note":384},"it","Questo modello è redatto secondo le leggi italiane. Contiene clausole su comodato, pagamento in euro, e responsabilità secondo il codice civile italiano. Adatto per fornitore e cliente entrambi in Italia o in azienda italiana che ospita apparecchiature in Italia.",{"code":386,"note":387},"ch","Se il servizio è ospitato in Ticino (Svizzera), verifica con un avvocato ticinese che le clausole sulla responsabilità, le penalità di risoluzione, e i tassi di interesse siano conformi alla legge del Cantone. I termini di pagamento e le tasse potrebbero richiedere adeguamento alle norme svizzere.",[389,392,395],{"title":390,"summary":391},"Come misurare e monitorare i livelli di servizio (uptime, tempi di risposta)","Impara come definire metriche SLA realistiche, come misurarle con strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, cloud-native tools), come registrare i dati, e come comunicare i risultati al cliente.",{"title":393,"summary":394},"Negoziazione di SLA tra fornitore e cliente","Scopri come negoziare livelli di servizio e prezzi in modo equilibrato, come strutturare penalità per non conformità, e come documentare i termini concordati nei Preamboli e Allegati.",{"title":396,"summary":397},"Diritti e responsabilità secondo le leggi italiane su contratti di servizio","Esplora il quadro legale italiano su comodato, responsabilità del fornitore, esclusioni di responsabilità consentite, e come proteggere entrambe le parti da conseguenze non intenzionate.",[],{"emit_software_application":102,"emit_breadcrumb_list":102,"emit_faq_page":102,"emit_how_to":102,"emit_defined_term":102},{"primary_folder":401,"secondary_folder":402,"document_type":403,"industry":404,"business_stage":405,"tags":406,"confidence":412},"business-legal-agreements","services-and-consulting","agreement","software-and-technology","all-stages",[407,408,409,410,411],"contract","service-level-agreement","it-support","technical-services","sla",0.92,"\u003Ch2>Che cos'è un modello "Contratto sul livello dei servizi"?\u003C/h2>\n\u003Cp>Un contratto sul livello dei servizi (SLA — Service Level Agreement) è un accordo formale tra un fornitore di servizi IT e un cliente che definisce esattamente quali servizi saranno forniti, a quali condizioni, con quale disponibilità, e a quale prezzo. Nel modello fornito, l'attenzione si concentra su scenari in cui il fornitore ospita e mantiene apparecchiature del cliente nei propri locali (data center o centro servizi), fornendo spazio, alimentazione, controllo ambientale, e supporto tecnico di primo livello. Il contratto specifica gli impegni di entrambe le parti, gli orari di supporto, i tempi di risposta, i costi iniziali (preparazione sito, installazione) e ricorrenti (affitto spazio mensile, energia, supporto), e le conseguenze legali e finanziarie se tali impegni non sono rispettati. Il modello è disponibile in formato Word completamente personalizzabile e include allegati strutturati per la descrizione della sede, le specifiche tecniche, e il riepilogo dei prezzi, facilitando così la compilazione e la firma.\u003C/p>\n\u003Ch2>Perché hai bisogno di questo documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Senza un SLA scritto, il rapporto tra fornitore e cliente rimane vago e soggetto a interpretazioni diverse, generando costi e conflitti. Se il fornitore promette "disponibilità 24/7" a voce, ma il cliente intende realmente "24/7 con risposta entro 1 ora", il disaccordo è inevitabile quando si verifica un guasto. Allo stesso modo, se i prezzi non sono documentati per iscritto, il fornitore può trovarsi di fronte a reclami su costi non previsti (ad esempio, per rimozione e stoccaggio dell'apparecchiatura), mentre il cliente può ricevere addebiti che non si aspettava. Un SLA scritto e firmato protegge entrambe le parti: il fornitore definisce chiaramente cosa promette e quale è il suo livello di responsabilità, limitando rischi legali e contenziosi; il cliente, da parte sua, sa esattamente cosa aspettarsi, quali sono i costi, e quali rimedi ha se il servizio non è fornito. Per aziende IT critiche, un SLA formalizzato è essenziale per mantenere credibilità con i clienti, dimostrare professionalità, e ridurre le dispute su performance e fatturazione.\u003C/p>\n",1781186225939]