[{"data":1,"prerenderedAt":399},["ShallowReactive",2],{"document-contratto-di-manutenzione-del-software-D7531":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":398},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"CONTRATTO DI MANUTENZIONE DEL SOFTWARE Il presente Contratto di Manutenzione del Software (il \"Contratto\") è concluso e produrrà i suoi effetti dal [DATA] (la \"Data di Validità), TRA: [NOME DEL FORNITORE DEL SERVIZIO] (il \"Fornitore del Servizio\"), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia] di [STATO/PROVINCIA], con sede legale in: [IL TUO INDIRIZZO COMPLETO] E: [NOME DEL CLIENTE] (il \"Cliente\"), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia] di [STATO/PROVINCIA], con sede legale in: [INDIRIZZO COMPLETO] Il presente Contratto stabilisce i termini e le condizioni ai sensi delle quali il Fornitore del Servizio fornirà al Cliente determinati servizi di manutenzione presso i locali del Fornitore del Servizio (qui di seguito indicati come la \"Sede(i) di rete del Fornitore del Servizio di cui al Documento A). Il Cliente e il Fornitore del Servizio da qui in avanti verranno indicati congiuntamente come le \"Parti\" e singolarmente come \"Parte\". CONSIDERATO CHE, Il Fornitore del Servizio ha creato e reso effettivi per conto del Cliente determinati software [NOME DEL SOFTWARE] (di seguito indicati come \"Software Coperto\" e individuato nel Documento B) in virtù di un contratto del [DATA]; e CONSIDERATO CHE, il Fornitore del Servizio ha fornito al Cliente determinati software [NOME DEL SOFTWARE] (di seguito indicati come \"Software Coperto\" e individuato nel Documento B) in virtù di un contratto di licenza del software tra le parti (il \"Contratto di Licenza\"); e TANTO PREMESSO, DUNQUE, in considerazione dei mutui accordi e delle promesse contenute nel presente e in virtù di altre buone e valide considerazioni, la cui ricezione e la sufficienza è col presente riconosciuta, le Parti convengono quanto segue: DURATA E RISOLUZIONE La durata iniziale del presente Contratto avrà inizio il [DATA], e continuerà per un periodo di [NUMERO] anni, e avrà termine il [DATA]. Il presente Contratto è considerato vincolante se sottoscritto dal Cliente e successivamente accettato dal Fornitore del Servizio e, una volta accettato dal Fornitore del Servizio, le tariffe e i prezzi indicati nel presente Contratto entreranno in vigore dal primo giorno del ciclo di fatturazione successivo alla data della firma del Cliente (la \"Data di Efficacia\"). Ciascuna delle Parti può recedere dal presente Contratto dopo aver dato un preavviso scritto di [NUMERO] giorni della risoluzione all'altra Parte. Qualora il Cliente decida di recedere dal presente Contratto prima della scadenza dell'iniziale periodo di [NUMERO] anni, il Cliente dovrà pagare al Fornitore del Servizio, in addizione a tutte le spese dovute, la Sede di rete del Fornitore del Servizio, il cui importo rappresenterà il ragionevole risarcimento danni che il Cliente dovrà accettare. DISPOSIZIONI FINANZIARIE [CONTRATTO DI TEMPO E MATERIALE] Il Fornitore del Servizio avrà un indennizzo al tasso orario di [TASSO] [O \"giornaliero, \" \"settimanale\", \"mensile\"] per i servizi di manutenzione di cui al presente contratto. I pagamenti verranno effettuati entro [NUMERO DI GIORNI] giorni dalla presentazione da parte dello Sviluppatore di una fattura per il lavoro completato. [FACOLTATIVO: \"Se non diversamente concordato dal Cliente, la massima responsabilità del Cliente per tutti i servizi svolti entro il termine del presente Contratto non supererà la cifra di [IMPORTO MASSIMO].\"] OPPURE [CONTRATTO DI PREZZO FISSO] Il prezzo totale del contratto verrà stabilito nel Piano di Manutenzione. Il Cliente pagherà allo Sviluppatore la somma di [IMPORTO INIZIALE] all'esecuzione del presente Contratto e la somma di [IMPORTO IN CASO DI APPROVAZIONE DEL PIANO] al momento dell'approvazione da parte del Cliente del Piano di Manutenzione. Il resto del prezzo del contratto verrà pagato a rate in base alle scadenze di pagamento da inserire nel Piano di Manutenzione. DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE A. Servizi di Supporto Per la durata del presente Contratto, il Fornitore del Servizio fornirà i servizi qui descritti così da mantenere il Software Coperto in buone condizioni di lavoro, mantenendolo esente da difetti materiali in modo che il Software Coperto possa funzionare adeguatamente e in conformità con il livello di prestazione stabilito nel Contratto di Licenza. (1) Risposta del Servizio. Il Fornitore del Servizio metterà a disposizione del Cliente un numero di telefono [NUMERO] per richiedere il servizio del Software Coperto. Il Centro di Supporto HOTLINE è attivo durante l'orario di lavoro, [ORARIO DI LAVORO], dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi. Un'ampia copertura è disponibile a un costo aggiuntivo. L'HOTLINE può essere utilizzata anche per notificare al Fornitore del Servizio eventuali problemi associati al Software Coperto e alla relativa documentazione. B. Supporto Correttivo Alla ricezione, da parte del Fornitore del Servizio, di un avviso del Cliente attraverso il Centro di Supporto HOTLINE concernente un errore, un difetto, un guasto o la non conformità del Software Coperto, il Fornitore del Servizio sarà tenuto a rispondere come di seguito: Gravità 1: Produce una situazione di emergenza nella quale il Software Coperto non è funzionante, produce risultati non corretti, o si guasta catastroficamente. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio dovrà fornire una risposta da parte di un membro qualificato del suo staff per iniziare a diagnosticare e quindi correggere il problema di Gravità 1 il prima possibile, ma in ogni caso dovrà fornire una risposta telefonica entro [X] ora(e). Il Fornitore del Servizio dovrà fare del proprio meglio per risolvere i problemi di Gravità 1 in meno di quarant'otto (48) ore. La soluzione verrà consegnata al Cliente come soluzione o come una correzione d'emergenza del software. Qualora il Fornitore del Servizio consegni una soluzione accettabile, la classificazione di gravità scenderà al livello 2. Gravità 2: Produce una situazione sfavorevole nella quale la prestazione (throughput o risposta) del Software Coperto degrada sostanzialmente in presenza di normali caricamenti, in modo tale da avere un grave impatto sul suo utilizzo; il Software Coperto può essere utilizzato, ma è materialmente incompleto; una o più delle funzioni principali o dei comandi è inutilizzabile; o l'utilizzo è influenzato in modo rilevante. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio fornirà una risposta da parte di un membro qualificato del suo staff per iniziare a diagnosticare e quindi correggere il problema di Gravità 2 il prima possibile, ma in ogni caso dovrà fornire una risposta telefonica entro quattro (4) ore. ). Il Fornitore del Servizio continuerà a fare del proprio meglio per risolvere i problemi di Gravità 2 entro cinque (5) giorni. La soluzione verrà consegnata al Cliente nello stesso formato dei problemi di Gravità 1. Qualora il Fornitore del Servizio consegnasse un'accettabile soluzione per un problema di Gravità 2, la classificazione di gravità scenderà al livello 3. Gravità 3: Produce una situazione scomoda nella quale il Software Coperto può essere utilizzato, ma non funziona nel modo più conveniente o rapido, e l'utente subisce un impatto poco rilevante. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio farà del proprio meglio per risolvere i problemi di Gravità 3 nella successiva versione di manutenzione. Gravità 4: Produce una situazione evidente nella quale l'utilizzo è in qualche modo interessato in una maniera ragionevolmente correggibile tramite un cambio di documentazione o da una futura, regolare versione da parte del Fornitore del Servizio. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio fornirà, come concordato dalle parti, una correzione o delle correzioni per i problemi di Gravità 4 nelle future versioni di manutenzione. C. Servizi di Manutenzione",null,"Contratto di manutenzione del software","9",63,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/contratto-di-manutenzione-del-software-D7531.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7531.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#7531.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Internet e Tecnologia",{"label":19,"url":6},"Software","contratto di manutenzione del software","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/7531.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/7531.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/it/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modelli",{"label":31,"url":32},"Modelli di accordi legali","/it/templates/business-legal-agreements/",{"label":34,"url":35},"Modelli di accordi per servizi e consulenza","/it/templates/services-and-consulting/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Contratto di distribuzione del software","/it/template/contratto-di-distribuzione-del-software-D7524","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7524.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Checklist Previsioni del contratto di licenza del software","/it/template/checklist-previsioni-del-contratto-di-licenza-del-software-D7518","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7518.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Contratto di distribuzione del software esclusivo","/it/template/contratto-di-distribuzione-del-software-esclusivo-D7523","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7523.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Contratto di licenza dimostrativa del software","/it/template/contratto-di-licenza-dimostrativa-del-software-D7530","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7530.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Contratto di sviluppo del software personalizzato","/it/template/contratto-di-sviluppo-del-software-personalizzato-D7536","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7536.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Contratto di licenza del software mirato del cessionario","/it/template/contratto-di-licenza-del-software-mirato-del-cessionario-D7527","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7527.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Contratto di sviluppo e di licenza del software","/it/template/contratto-di-sviluppo-e-di-licenza-del-software-D7537","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7537.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Contratto di sviluppo del software e servizi di consulenza","/it/template/contratto-di-sviluppo-del-software-e-servizi-di-consulenza-D7535","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7535.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Contratto di licenza del software orientato al venditore","/it/template/contratto-di-licenza-del-software-orientato-al-venditore-D7528","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7528.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Contratto di licenza del software per l'utente finale","/it/template/contratto-di-licenza-del-software-per-l-utente-finale-D7529","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7529.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Contratto di sviluppo e sulla pubblicazione del software","/it/template/contratto-di-sviluppo-e-sulla-pubblicazione-del-software-D7538","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7538.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Checklist Contratto per lo sviluppo del software","/it/template/checklist-contratto-per-lo-sviluppo-del-software-D7517","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/7517.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":102,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":128,"glossary":148,"clauses":179,"how_to_fill":225,"common_mistakes":266,"faqs":291,"industries":319,"comparisons":338,"diy_vs_lawyer":351,"jurisdictions":366,"educational_modules":373,"related_template_ids_curated":383,"schema":384,"classification":385},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":20,"secondary_keywords":90},"Contratto di manutenzione del software (Word gratis)","Modello Word modificabile di contratto di manutenzione software. Clausole su supporto tecnico, gravità dei problemi, prezzi e durata. Download gratuito. Download gratuito in Word e PDF.",[91,92,93,94,95,96,97],"contratto di supporto software","servizi di manutenzione software","contratto tecnico software","livelli di servizio software","supporto hotline","contratto di assistenza tecnica","clausole manutenzione software",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",true,{"difficulty":104,"legal_review_recommended":102,"signature_required":102},"avanzato",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Un contratto legalmente vincolante tra un fornitore di servizi e un cliente che definisce le condizioni di manutenzione e supporto tecnico per un software specifico. Scarica un modello Word gratuito e modificabile online, esportabile in PDF per l'uso immediato.\n","Quando offri servizi di manutenzione software continuativa, correzione di errori, supporto tecnico o aggiornamenti. Protegge entrambe le parti fissando responsabilità, tempi di risposta, costi e durata dell'impegno.\n","Il documento include clausole sulla durata e risoluzione, disposizioni finanziarie (tempo e materiale o prezzo fisso), descrizione dei servizi di supporto, livelli di gravità dei problemi e tempi di risposta garantiti, hotline di assistenza tecnica, e diritti di recesso anticipato con penalità.\n",[110,113,116,119,122,125],{"title":111,"use_case":112},"Imprenditore software","Gestisce un'azienda di sviluppo software che fornisce manutenzione a clienti aziendali",{"title":114,"use_case":115},"Responsabile operativo IT","Negozia contratti di supporto tecnico con fornitori per le infrastrutture aziendali",{"title":117,"use_case":118},"Consulente informatico","Offre servizi di manutenzione periodica e supporto emergenziale a piccole e medie imprese",{"title":120,"use_case":121},"Direttore di progetto","Definisce i termini di manutenzione software per progetti sviluppati internamente o esternamente",{"title":123,"use_case":124},"Procurement manager","Standardizza i contratti di supporto software per governance e riduzione del rischio contrattuale",{"title":126,"use_case":127},"Titolare di startup tech","Protegge l'azienda con clausole di supporto chiare quando sviluppa software per terzi",[129,133,136,139,142,145],{"title":130,"when_to_use":131,"template_id":132},"Contratto di manutenzione — Modello base","Supporto tecnico standard con hotline disponibile durante orari di ufficio","D7531",{"title":134,"when_to_use":135,"template_id":6},"Contratto di manutenzione — Supporto 24/7","Software mission-critical che richiede assistenza telefonica continua e tempi di risposta ridotti",{"title":137,"when_to_use":138,"template_id":6},"Contratto di manutenzione — Prezzo fisso mensile","Cliente preferisce costi predittibili con fatturazione regolare mensile",{"title":140,"when_to_use":141,"template_id":6},"Contratto di manutenzione — Tempo e materiale","Interventi variabili in frequenza e durata, fatturati su base oraria o giornaliera",{"title":143,"when_to_use":144,"template_id":6},"Contratto di manutenzione — SLA personalizzato","Esigenze critiche con livelli di servizio (SLA) definiti per gravità e tempo di risoluzione",{"title":146,"when_to_use":147,"template_id":6},"Addendum di manutenzione — Estensione contrattuale","Rinnovo o ampliamento di un contratto di manutenzione già in essere",[149,152,155,158,161,164,167,170,173,176],{"term":150,"definition":151},"Fornitore del Servizio","L'azienda o il professionista che fornisce i servizi di manutenzione e supporto tecnico del software.",{"term":153,"definition":154},"Software Coperto","Il programma informatico specifico sul quale il fornitore fornisce servizi di manutenzione, identificato nel contratto.",{"term":156,"definition":157},"Gravità","La classificazione di un problema tecnico (errore, difetto, guasto) in base all'impatto sulla funzionalità del software (1 = emergenza; 4 = minore).",{"term":159,"definition":160},"Hotline di supporto","Un numero telefonico messo a disposizione dal fornitore per permettere al cliente di segnalare problemi e richiedere assistenza.",{"term":162,"definition":163},"Tempo di risposta","Il tempo massimo entro il quale il fornitore garantisce di rispondere al cliente per iniziare la diagnosi di un problema.",{"term":165,"definition":166},"Servizio correttivo","L'intervento tecnico del fornitore volto a identificare e correggere errori, difetti o guasti nel software.",{"term":168,"definition":169},"Data di Validità","La data a partire dalla quale il contratto inizia a produrre effetti legali tra le parti.",{"term":171,"definition":172},"Recesso","Il diritto di una parte di uscire dal contratto prima della data di scadenza, generalmente previa notifica scritta.",{"term":174,"definition":175},"Indennizzo","Il compenso economico che il cliente paga al fornitore per i servizi di manutenzione forniti.",{"term":177,"definition":178},"Piano di Manutenzione","Un documento allegato che specifica le attività, i tempi e i costi dettagliati della manutenzione durante il periodo contrattuale.",[180,185,190,195,200,205,210,215,220],{"name":181,"plain_english":182,"sample_language":183,"common_mistake":184},"Durata e data di validità","Stabilisce la data di inizio, il periodo di vigenza (ad esempio 2 anni) e la data di fine del contratto.","La durata iniziale del presente Contratto avrà inizio il [DATA], e continuerà per un periodo di [NUMERO] anni, e avrà termine il [DATA].","Non specificare chiaramente se il contratto è automaticamente rinnovabile o se scade definitivamente alla data indicata.",{"name":186,"plain_english":187,"sample_language":188,"common_mistake":189},"Fornitore del Servizio e Cliente — Dati identificativi","Identifica legalmente le due parti (nome, forma giuridica, stato di regolamentazione, sede legale) in modo da renderle univocamente riconoscibili.","[NOME DEL FORNITORE DEL SERVIZIO] (il 'Fornitore del Servizio'), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia], con sede legale in: [INDIRIZZO COMPLETO].","Omettere lo stato di regolamentazione o fornire un indirizzo incompleto, rendendo il contratto ambiguo in caso di controversia.",{"name":191,"plain_english":192,"sample_language":193,"common_mistake":194},"Software Coperto — Identificazione","Specifica quale software è oggetto di manutenzione, facendo riferimento a un documento allegato (Documento B) che elenca il nome e la versione del programma.","Determinati software [NOME DEL SOFTWARE] (di seguito indicati come 'Software Coperto' e individuato nel Documento B).","Non allegare il Documento B o descrivere il software in modo vago, creando incertezza su quali versioni o moduli sono inclusi nella manutenzione.",{"name":196,"plain_english":197,"sample_language":198,"common_mistake":199},"Hotline di supporto — Disponibilità e orari","Definisce il numero telefonico di contatto, gli orari di disponibilità (ad es. lunedì-venerdì 9-17) e se il supporto è limitato a giorni feriali o disponibile 24/7.","Il Fornitore del Servizio metterà a disposizione del Cliente un numero di telefono [NUMERO] per richiedere il servizio. Il Centro di Supporto è attivo durante l'orario di lavoro, [ORARIO], dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi.","Non specificare gli orari di lavoro in modo preciso o non chiarire se le festività nazionali e regionali sono incluse nelle esclusioni.",{"name":201,"plain_english":202,"sample_language":203,"common_mistake":204},"Livelli di Gravità e Tempi di Risposta","Classifica i problemi in 4 livelli (da emergenza a minore) e assegna a ciascuno un tempo massimo di risposta e di risoluzione garantiti dal fornitore.","Gravità 1: Emergenza (software non funzionante). RISPOSTA entro [X] ora(e). Risoluzione entro 48 ore. Gravità 2: Problema serio (performance degradata). RISPOSTA entro 4 ore. Risoluzione entro 5 giorni.","Promettere tempi di risoluzione impossibili o non distinguere tra tempo di risposta iniziale e tempo di risoluzione completa.",{"name":206,"plain_english":207,"sample_language":208,"common_mistake":209},"Disposizioni finanziarie — Tempo e Materiale","Se scelta questa modalità, il cliente paga il fornitore a una tariffa oraria, giornaliera o settimanale fissa per ogni ora/giorno di lavoro svolto.","Il Fornitore del Servizio avrà un indennizzo al tasso orario di [TASSO] per i servizi di manutenzione. I pagamenti verranno effettuati entro [NUMERO DI GIORNI] giorni dalla presentazione della fattura.","Non definire chiaramente se la tariffa include solo il lavoro di manutenzione o anche i costi di viaggio, attrezzature o parti di ricambio.",{"name":211,"plain_english":212,"sample_language":213,"common_mistake":214},"Disposizioni finanziarie — Prezzo Fisso","Il cliente e il fornitore concordano un prezzo totale fisso per tutto il periodo di manutenzione, pagabile in rate secondo il Piano di Manutenzione.","Il prezzo totale del contratto verrà stabilito nel Piano di Manutenzione. Il Cliente pagherà allo Sviluppatore la somma di [IMPORTO INIZIALE] all'esecuzione e [IMPORTO] al momento dell'approvazione del Piano.","Non specificare se il prezzo fisso copre un numero limitato di interventi o se è veramente illimitato per la durata del contratto.",{"name":216,"plain_english":217,"sample_language":218,"common_mistake":219},"Recesso anticipato e penalità","Consente a entrambe le parti di uscire dal contratto prima della scadenza prevista, previa notifica scritta e, nel caso del cliente, pagamento di una penalità per risarcimento dei danni.","Ciascuna delle Parti può recedere dal presente Contratto dopo aver dato un preavviso scritto di [NUMERO] giorni. Se il Cliente recede prima del periodo iniziale di [NUMERO] anni, pagherà al Fornitore una penalità ragionevole.","Non specificare l'importo della penalità o le modalità di calcolo, rendendo la clausola inefficace in caso di controversia.",{"name":221,"plain_english":222,"sample_language":223,"common_mistake":224},"Efficacia dei prezzi e cicli di fatturazione","Definisce quando i prezzi indicati nel contratto entrano in vigore e come sono strutturati i cicli di fatturazione (mensile, trimestrale, ecc.).","Una volta accettato dal Fornitore del Servizio, le tariffe entreranno in vigore dal primo giorno del ciclo di fatturazione successivo alla Data di Efficacia.","Non chiarire se il primo ciclo di fatturazione è proporzionato (se la firma avviene a metà mese) o se è sempre pieno.",[226,231,236,241,246,251,256,261],{"step":227,"title":228,"description":229,"tip":230},1,"Compila i dati delle parti","Inserisci il nome completo, la forma giuridica (società, ditta individuale, ecc.), lo stato di regolamentazione e l'indirizzo legale del fornitore di servizi e del cliente. Assicurati che siano coerenti con i documenti legali costitutivi di ciascuna parte.","Copia i dati dal certificato di registrazione camerale o dal documento di identità per evitare errori.",{"step":232,"title":233,"description":234,"tip":235},2,"Identifica il software coperto","Elenca il nome, la versione e, se applicabile, il numero di licenza del software che sarà mantenuto. Allega un Documento B con i dettagli completi per evitare ambiguità su cosa è incluso nella manutenzione.","Usa lo stesso nome del software nel contratto di licenza originale per coerenza contrattuale.",{"step":237,"title":238,"description":239,"tip":240},3,"Scegli il modello di prezzo","Decidi se usare un modello 'Tempo e Materiale' (pagamento per ora/giorno) o 'Prezzo Fisso' (importo totale concordato). Inserisci la tariffa oraria, l'importo iniziale, gli importi per rate e le modalità di fatturazione.","Il prezzo fisso è più trasparente per il cliente; tempo e materiale è più flessibile se l'estensione del lavoro è incerta.",{"step":242,"title":243,"description":244,"tip":245},4,"Definisci la durata e la data di inizio","Inserisci la data di validità (inizio), il periodo in anni (ad es. 1, 2, 3 anni) e la data di fine calcolata. Specifica se il contratto si rinnova automaticamente o se scade definitivamente.","Usa date precise nel formato DD/MM/AAAA per evitare confusioni.",{"step":247,"title":248,"description":249,"tip":250},5,"Configura l'hotline di supporto e gli orari","Inserisci il numero di telefono del supporto tecnico, gli orari di disponibilità (ad es. lunedì-venerdì 9-17) e chiarisci se la copertura 24/7 è disponibile a costo aggiuntivo.","Specifica il fuso orario se il supporto è internazionale (CET, UTC, ecc.).",{"step":252,"title":253,"description":254,"tip":255},6,"Stabilisci i livelli di gravità e i tempi di risposta","Per ogni livello di gravità (1 = emergenza, 2 = serio, 3 = moderato, 4 = minore), definisci il tempo massimo di risposta iniziale (ad es. 1 ora, 4 ore) e il tempo di risoluzione garantito (ad es. 48 ore, 5 giorni).","Assicurati che i tempi siano realisticamente raggiungibili con le risorse disponibili; tempi troppo ottimistici creano contenziosi.",{"step":257,"title":258,"description":259,"tip":260},7,"Inserisci le clausole di recesso e penalità","Definisci il periodo di preavviso per il recesso (ad es. 30 o 60 giorni) e, se applicabile, l'importo della penalità se il cliente recede prima della scadenza. Specificate come la penalità è calcolata (una percentuale del prezzo residuo, un importo fisso, ecc.).","Una penalità ragionevole protegge il fornitore senza diventare punitive e illegittime.",{"step":262,"title":263,"description":264,"tip":265},8,"Revisione legale e firma","Fai revisionare il contratto da un avvocato specializzato in diritto commerciale e informatico per assicurare conformità alle leggi locali (Italia, Svizzera). Una volta approvato, stampa, firma in originale e conserva una copia firmata da entrambe le parti.","Una revisione legale è caldamente consigliata per contratti di software complessi o importi significativi.",[267,271,275,279,283,287],{"mistake":268,"why_it_matters":269,"fix":270},"Non specificare chiaramente quale software è coperto dalla manutenzione","Il fornitore potrebbe escludere costi per versioni, moduli o componenti non nominati, creando controversie sulla portata del servizio.","Allega un documento (Documento B) che elenca il software, la versione, il numero di licenza e eventuali esclusioni esplicite.",{"mistake":272,"why_it_matters":273,"fix":274},"Promettere tempi di risposta e risoluzione impossibili da rispettare","Il mancato rispetto di tempi garantiti espone il fornitore a responsabilità legale e reclami del cliente, danneggiando la reputazione.","Impostare tempi realistici in base alla complessità del software e alle risorse disponibili; prevedere estensioni 24/7 come opzione a pagamento extra.",{"mistake":276,"why_it_matters":277,"fix":278},"Non distinguere tra 'risposta' e 'risoluzione' del problema","Il cliente potrebbe interpretare 'risposta entro 2 ore' come risoluzione completa, mentre il fornitore intende solo il contatto iniziale; ciò crea dispute.","Usa formulazioni precise: 'risposta telefonica entro X ore' e 'risoluzione entro Y ore/giorni', specificando cosa costituisce una risoluzione accettabile (soluzione, patch, aggiornamento).",{"mistake":280,"why_it_matters":281,"fix":282},"Omettere una clausola di recesso anticipato o rendere il contratto indefinito","Un contratto senza diritto di recesso imprigiona una delle parti in un accordo perpetuo, creando frustrazione e contenzioso legale.","Includi sempre una clausola di recesso con preavviso (ad es. 30 giorni) e, se il cliente recede prima della scadenza, una penalità ragionevole per compensare il danno.",{"mistake":284,"why_it_matters":285,"fix":286},"Confondere prezzo fisso e tempo & materiale nella stessa sezione","Ambiguità sulla struttura dei costi causa dispute sulla fatturazione e sul numero di ore coperte, portando a contenziosi finanziari.","Scegli esplicitamente una modalità (fisso O tempo & materiale) e descrivila in una sezione separata, con esempi numerici concreti (es. '€ 150/ora' o '€ 3.000 al mese').",{"mistake":288,"why_it_matters":289,"fix":290},"Non includere una clausola sulla Data di Efficacia distinta dalla data di firma","Senza chiarezza sulla data di inizio effettivo della manutenzione e della fatturazione, il cliente potrebbe rifiutare di pagare i costi iniziali o contestare le spese antecedenti.","Specifica chiaramente: 'Data di Validità: [DATA FIRMA]' e 'Data di Efficacia: [PRIMO GIORNO DEL CICLO DI FATTURAZIONE SUCCESSIVO]', distinguendo firma da inizio effettivo della manutenzione.",[292,295,298,301,304,307,310,313,316],{"question":293,"answer":294},"Qual è la differenza tra un contratto di manutenzione software e un contratto di licenza software?","Un contratto di licenza software definisce il diritto dell'utente a usare il software e i termini di tale uso (copie consentite, restrizioni, proprietà intellettuale). Un contratto di manutenzione software, invece, descrive i servizi continui che il fornitore fornisce dopo la fornitura iniziale, come correzione di errori, supporto tecnico, aggiornamenti di sicurezza e disponibilità di una hotline. Spesso i due contratti sono collegati e si fa riferimento reciprocamente, ma sono documenti legali distinti con obiettivi diversi. Entrambi sono importanti e devono coesistere se il software richiede supporto continuativo.\n",{"question":296,"answer":297},"Devo assumere un avvocato per redigere un contratto di manutenzione software?","Se il software è critico per l'azienda del cliente o se l'importo contrattuale è significativo (> €5.000), una revisione legale è caldamente consigliata. Un avvocato specializzato in diritto commerciale e informatico assicura che il contratto sia conforme alle leggi locali (Italia, Svizzera-Ticino) e protegga i diritti di entrambe le parti. Per accordi semplici con importi ridotti, puoi usare un modello standard e modificarlo, ma non saltare una revisione legale se il rischio è elevato. Una revisione preventiva costa molto meno di una lite successiva.\n",{"question":299,"answer":300},"Come definisco il 'prezzo ragionevole' per una penalità di recesso anticipato?","La penalità per recesso anticipato deve rappresentare un risarcimento ragionevole per il danno effettivamente subito dal fornitore (ad es. profitto perso, costi non ammortizzati). Una pratica comune è calcolarla come una percentuale del prezzo residuo non fatturato (ad es. 50% o 75%) oppure come un importo fisso pari ai costi di configurazione iniziale. Una penalità troppo alta potrebbe essere contestata come punizione illegittima; una troppo bassa non scoraggia il recesso. Consulta un avvocato per definire un importo conforme alla giurisprudenza locale.\n",{"question":302,"answer":303},"Cosa succede se il fornitore non rispetta i tempi di risposta garantiti?","Se il fornitore non rispetta i tempi di risposta promessi per un problema di Gravità 1 o 2, il cliente ha diritto a reclami e, in alcuni casi, a rescissione del contratto o a una riduzione proporzionale del compenso. Per evitare contenziosi, il contratto dovrebbe includere una clausola che specifica le conseguenze di mancato rispetto (es. credito del 5% della tariffa mensile per ogni giorno di ritardo oltre il tempo garantito). Traccia accuratamente i tempi di risposta e mantieni una documentazione completa per proteggerti da reclami infondati.\n",{"question":305,"answer":306},"Posso modificare il Piano di Manutenzione durante il contratto?","Sì, il Piano di Manutenzione (che specifica le attività, i tempi e i costi dettagliati) può essere modificato durante il contratto se entrambe le parti concordano per iscritto. Il contratto di manutenzione principale stabilisce i termini generali e le procedure di recesso, mentre il Piano è un documento operativo più flessibile. Se le esigenze del cliente cambiano (ad es. nuove funzionalità, urgenza di supporto 24/7), puoi stilare un addendum al Piano che specifichi le modifiche e gli impatti finanziari. Documenta sempre le modifiche per evitare dispute sulla portata effettiva del servizio.\n",{"question":308,"answer":309},"Qual è il minimo che dovrebbe includere un contratto di manutenzione software?","Un contratto minimo deve includere: (1) identificazione delle parti, (2) software coperto (nome, versione, numero di licenza), (3) durata (data inizio, durata in anni, data fine), (4) prezzo e modalità di pagamento, (5) descrizione dei servizi (supporto hotline, orari, livelli di gravità, tempi di risposta), (6) diritto di recesso e preavviso, (7) responsabilità di ciascuna parte, (8) data di validità e firma. Se il software è critico o l'importo è significativo, aggiungi clausole su riservatezza, esclusione di responsabilità (limitation of liability), legge applicabile e risoluzione delle controversie.\n",{"question":311,"answer":312},"Se il cliente riceve un aggiornamento software gratuito, il fornitore è obbligato a mantenerlo senza costi aggiuntivi?","No, a meno che il contratto non lo specifichi esplicitamente. Un aggiornamento gratuito dell'utente (ad es. patch di sicurezza, versione minore) rientra normalmente nella manutenzione standard coperta dal contratto. Tuttavia, upgrade principali (ad es. versione 1.0 a 2.0) o versioni completamente nuove potrebbero richiedere un addendum separato e una tariffa aggiuntiva se comportano una portata di manutenzione significativamente diversa. Il contratto dovrebbe chiarire cosa rientra nella manutenzione standard e cosa richiede costi aggiuntivi.\n",{"question":314,"answer":315},"Che cosa succede se il software è venduto o ceduto a un'altra azienda?","Un contratto di manutenzione software è generalmente legato alla relazione tra il fornitore attuale e il cliente specifico. Se il software o l'azienda cliente vengono venduti o ceduti a terzi, il nuovo proprietario non è automaticamente obbligato a continuare il contratto di manutenzione con il fornitore originale. Tuttavia, il contratto potrebbe includere una clausola di 'novazione' o di 'successione' che consente il trasferimento a certe condizioni (approvazione del fornitore, ricalcolo dei costi, ecc.). Consulta l'avvocato prima di una cessione aziendale per evitare interruzioni indesiderate della manutenzione.\n",{"question":317,"answer":318},"Come determino se una tariffa oraria è competitiva per servizi di manutenzione software?","Le tariffe di manutenzione software variano ampiamente in base a: (1) complessità e criticità del software, (2) livello di supporto (orari di ufficio vs. 24/7), (3) geografia (Italia, Svizzera, offshore), (4) competenze richieste (specialisti vs. generisti). In Italia, tariffe orarie tipiche variano da €80–150 per tecnici junior a €200–400+ per specialisti senior. Ricerca quotazioni di fornitori locali, valuta le competenze necessarie e fissa un prezzo che rifletta il valore aggiunto, non solo il costo orario del tecnico. Una tariffa troppo bassa attrae clienti, ma rende insostenibile il servizio di qualità; una troppo alta ti esclude dal mercato.\n",[320,323,326,329,332,335],{"industry":321,"specifics":322},"Sviluppo software e IT","Fornitori di software custom o prodotti SaaS utilizzano questo contratto per standardizzare il supporto tecnico e proteggere i margini di manutenzione continuativa post-vendita.",{"industry":324,"specifics":325},"Servizi informatici e consulenza","Società di IT consulting e system integration utilizzano il contratto per definire chiaramente livelli di servizio (SLA) e costi di supporto ai clienti enterprise.",{"industry":327,"specifics":328},"Finanza e banche","Le istituzioni finanziarie stipulano contratti di manutenzione rigorosi per software mission-critical (sistemi di trading, pagamenti, contabilità) con SLA stringenti e supporto 24/7.",{"industry":330,"specifics":331},"E-commerce e retail","Piattaforme di e-commerce e sistemi di gestione magazzino richiedono manutenzione software robusta con tempi di risposta rapidi per evitare perdite di vendita.",{"industry":333,"specifics":334},"Sanità e farmacie","Software per cartelle cliniche elettroniche e sistemi ospedalieri devono avere livelli di manutenzione rigorosi con conformità a normative (GDPR, privacy) e disponibilità garantita.",{"industry":336,"specifics":337},"Pubblica amministrazione","Enti pubblici stipulano contratti di manutenzione per software di gestione documentale, fiscale e amministrativo con requisiti di conformità e audit trail completi.",[339,342,345,348],{"vs":340,"summary":341},"Contratto di licenza software","Il contratto di licenza software definisce il diritto a usare il programma e i vincoli legali su tale uso (copie consentite, restrizioni territoriali, proprietà intellettuale). Il contratto di manutenzione, invece, descrive i servizi di supporto tecnico, correzione di errori e aggiornamenti dopo la fornitura iniziale. I due contratti sono complementari: la licenza governa l'accesso al software; la manutenzione governa il supporto continuativo. Entrambi sono essenziali in un rapporto software completo, ma hanno scopi legali distinti.\n",{"vs":343,"summary":344},"Contratto di servizi IT gestiti (MSP)","Un contratto di manutenzione software è specifico per un software singolo o un insieme definito di programmi. Un contratto di servizi IT gestiti (MSP — Managed Service Provider) copre una gamma più ampia di infrastrutture, rete, sicurezza e supporto end-user su più sistemi. Un MSP è ideale per piccole aziende che desiderano outsourcing completo; un contratto di manutenzione software è ideale quando desideri supporto tecnico mirato per un'applicazione specifica. I costi e la portata sono molto diversi.\n",{"vs":346,"summary":347},"Contratto di sviluppo software personalizzato","Un contratto di sviluppo software personalizzato copre la creazione iniziale di nuovo software o la modifica estesa di software esistente, con consegne specifiche e milestone di progetto. Un contratto di manutenzione software, invece, assume che il software esista già e copre il supporto continuativo, patch e aggiornamenti minori. Sono fasi diverse della relazione fornitore-cliente: sviluppo creativo iniziale vs. mantenimento della qualità nel tempo. Spesso il contratto di manutenzione inizia dopo la consegna finale del progetto di sviluppo.\n",{"vs":349,"summary":350},"Accordo di servizio a livello di servizio (SLA) standalone","Un SLA standalone è un documento breve che definisce solo i livelli di servizio, tempi di risposta e penalità per mancato rispetto (ad es. crediti mensili). Un contratto di manutenzione software è un documento completo e legalmente vincolante che include SLA, ma aggiunge anche clausole su durata, prezzo, diritto di recesso, responsabilità e diritti di proprietà intellettuale. Un SLA è un componente di un contratto di manutenzione; una manutenzione completa è un framework legale più ampio che ingloba gli SLA.\n",{"heading":352,"middleRowLabel":353,"use_template":354,"template_plus_review":358,"custom_drafted":362},"Modello o avvocato — cosa fa al caso tuo?","Modello + revisione legale",{"best_for":355,"cost":356,"time":357},"Manutenzione software semplice e non critica, importi modesti (\u003C €5.000/anno), cliente con rischio basso.","€0 (scarica il modello gratuito); solo tempo per modifiche personalizzate.","2–3 ore di compilazione e adattamento; firma digitale e consegna entro 1–2 giorni.",{"best_for":359,"cost":360,"time":361},"Software moderatamente complesso, importi significativi (€5.000–€50.000/anno), cliente affidabile ma con esigenze specifiche; desideri protezione legale senza costo proibitivo.","€500–€1.500 per revisione legale + costo del modello (gratuito); spese minime di consulenza.","1–2 settimane: compilazione modello (1 settimana) + revisione avvocato (3–5 giorni) + negoziazioni e firma (2–3 giorni).",{"best_for":363,"cost":364,"time":365},"Software mission-critical, importi elevati (> €50.000/anno), cliente multinazionale, esigenze legali complesse (brevetti, dati sensibili, conformità normativa, litigiosità storica).","€2.000–€10.000+ per stesura e negoziazione completa, a seconda della complessità e della giurisdizione.","2–4 settimane: incarico e discovery (1 settimana) + stesura (2 settimane) + negoziazione (1–2 settimane) + firma.",[367,370],{"code":368,"note":369},"it","In Italia, i contratti di manutenzione software sono regolati dal Codice Civile (artt. 1321–1469) in quanto contratti speciali di servizi. Assicurati che il contratto rispetti la normativa sulla privacy (GDPR, d.lgs. 196/2003) se il software elabora dati personali, e la normativa sulla proprietà intellettuale (l. 633/1941) se coinvolge software customizzato. Consulta un avvocato locale per conformità fiscale e amministrativa.",{"code":371,"note":372},"ch","In Svizzera (Ticino), i contratti di servizi software seguono il Codice delle obbligazioni (CO, artt. 1–207) e le leggi cantonali ticinesi. Il diritto ticinese permette libertà contrattuale ampia, ma il contratto deve comunque rispettare buona fede e ragionevolezza. La protezione dei dati è regolata dalla Legge federale sulla protezione dei dati (LPPD) e localmente da norme cantonali. I requisiti fiscali e di registrazione sono cantonali; rivolgiti all'ufficio fiscale ticinese per dettagli su fatturazione e IVA.",[374,377,380],{"title":375,"summary":376},"Concetti base: livelli di gravità e SLA nel supporto software","Impara come classificare i problemi software in base all'impatto (gravità 1–4) e come definire tempi di risposta e risoluzione realistici. Scopri come gli SLA proteggono sia il cliente che il fornitore, fissando aspettative chiare e evitando dispute.",{"title":378,"summary":379},"Strutture di pricing: prezzo fisso vs. tempo e materiale","Comprendi i pro e i contro di due modelli di pricing: prezzo fisso (trasparenza, ma rischio di underestimation per il fornitore) e tempo & materiale (flessibilità, ma impredittibilità per il cliente). Scopri come scegliere il modello giusto in base al software e al cliente.",{"title":381,"summary":382},"Clausole di protezione legale: limitazione di responsabilità e indennizzo","Scopri come proteggere il fornitore da responsabilità eccessive (limitation of liability) e come indennizzare il cliente contro perdite dovute a mancato supporto. 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Scarica il modello Word gratuito, modificabile online e esportabile in PDF per un uso immediato. Il contratto stabilisce quali servizi il fornitore fornisce (hotline di supporto, correzione di errori, aggiornamenti), quali livelli di gravità dei problemi sono coperti, quali tempi di risposta sono garantiti, come il cliente pagherà il fornitore e quanto tempo dura l'impegno.\u003C/p>\n\u003Ch2>Perché hai bisogno di questo documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Senza un contratto di manutenzione software chiaro, sia il fornitore che il cliente corrono rischi significativi. Il fornitore potrebbe subire contenziosi per mancato rispetto di aspettative non documentate, perdita di margini di profitto da interventi non fatturati, e reclami legali per mancato supporto. Il cliente potrebbe scoprire troppo tardi che il supporto tecnico non è disponibile come sperato, non sa qual è il costo degli interventi, o che il fornitore ha abbandonato il supporto senza preavviso. Un contratto scritto e firmato da entrambe le parti stabilisce chiaramente cosa ciascuno può aspettarsi, proteggendo investimenti significativi nel software, evitando dispute costose, assicurando continuità operativa e creando trasparenza sui costi totali. Per software mission-critical (sistemi finanziari, sanitari, di e-commerce), una manutenzione contrattualizzata con SLA rigidi è essenziale.\u003C/p>\n",1781186227030]