[{"data":1,"prerenderedAt":834},["ShallowReactive",2],{"virtualFolder-receiving-and-returns":3},{"label":4,"tagline":5,"folders":6,"documents":64,"customdescription":5,"breadcrumb":105,"mdFm":112,"mdProseHtml":375,"folderManifest":376,"extraDocs":833},"Modèles de réception et retours",null,[7,11,15,19,23,27,31,35,39,43,47,51,54,58,61],{"url":8,"label":9,"count":10},"production-planning","Modèles de planification de la production",3,{"url":12,"label":13,"count":14},"standard-operating-procedures","Modèles de procédures opérationnelles standard",14,{"url":16,"label":17,"count":18},"process-improvement","Modèles d'amélioration des processus",6,{"url":20,"label":21,"count":22},"quality-management","Modèles de gestion de la qualité",9,{"url":24,"label":25,"count":26},"inspections-and-audits","Modèles d'inspections et d'audits",1,{"url":28,"label":29,"count":30},"workplace-safety","Modèles de santé et sécurité au travail",28,{"url":32,"label":33,"count":34},"business-continuity","Modèles de continuité des affaires",12,{"url":36,"label":37,"count":38},"project-management","Modèles de gestion de projet",13,{"url":40,"label":41,"count":42},"supplier-management","Modèles de gestion des fournisseurs",15,{"url":44,"label":45,"count":46},"procurement","Modèles d'approvisionnement",7,{"url":48,"label":49,"count":50},"shipping-and-logistics","Modèles d'expédition et de logistique",4,{"url":52,"label":53,"count":10},"supply-chain","Modèles de chaîne d'approvisionnement",{"url":55,"label":56,"count":57},"inventory-and-warehousing","Modèles d'inventaire et d'entreposage",5,{"url":59,"label":60,"count":46},"equipment-and-facilities","Modèles équipements et installations",{"url":62,"label":63,"count":22},"media-production","Modèles de production médiatique",[65,69,73,77,81,85,89,93,97,101],{"url":66,"label":67,"thumb":68},"/fr/template/acceptation-conditionnelle-des-marchandises-non-conformes-D2164","Acceptation conditionnelle des marchandises non","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2164.png",{"url":70,"label":71,"thumb":72},"/fr/template/accuse-de-reception-de-marchandises-D2165","Accusé de réception de marchandises","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2165.png",{"url":74,"label":75,"thumb":76},"/fr/template/accuse-de-reception-de-marchandises-retournees-pour-reparation-D2217","Accusé de réception de marchandises retournées pour","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2217.png",{"url":78,"label":79,"thumb":80},"/fr/template/autorisation-de-retour-de-marchandises-D2219","Autorisation retour marchandises","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2219.png",{"url":82,"label":83,"thumb":84},"/fr/template/avis-de-reception-de-livraison-incomplete-D2175","Avis de réception de livraison incomplète","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2175.png",{"url":86,"label":87,"thumb":88},"/fr/template/bon-de-reception-des-commandes-D2181","Bon de réception des commandes","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2181.png",{"url":90,"label":91,"thumb":92},"/fr/template/demande-de-dispositions-a-prendre-par-rapport-a-des-marchandises-rejetees-D2186","Demande de dispositions à prendre par rapport à des","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2186.png",{"url":94,"label":95,"thumb":96},"/fr/template/demande-de-remplissage-de-fiche-de-retour-de-marchandises-D2239","Demande de remplissage de fiche de retour de","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2239.png",{"url":98,"label":99,"thumb":100},"/fr/template/autorisation-de-retour-de-marchandises-D2679","Modèle autorisation retour marchandises","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2679.png",{"url":102,"label":103,"thumb":104},"/fr/template/rapport-de-retour-de-marchandises-D2689","Rapport de retour de marchandises","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2689.png",[106,109],{"label":107,"url":108},"Modèles","/fr/templates/",{"label":110,"url":111},"Modèles de gestion de la production et des opérations","/fr/templates/production-operations/",{"seo":113,"reviewer":126,"legal_disclaimer":130,"hero":131,"at_a_glance":135,"decision_guide":144,"template_groups":183,"comparisons":230,"key_clauses_overview":243,"how_to":270,"faqs":296,"glossary":321,"related_folders":357,"top_templates":373,"schema":374},{"meta_title":114,"meta_description":115,"primary_keyword":116,"secondary_keywords":117},"Modèles de réception et retours | BIB","Modèles gratuits de réception et retours. Bons de réception, avis de refus, réclamations. Modifiez et exportez en PDF.","modèles de réception et retours",[118,119,120,121,122,123,124,125],"modèle de bon de réception de marchandises","modèle de politique de retours produits","modèle de lettre de refus de marchandises","modèle de réclamation pour dommages","modèle d'autorisation de retour de marchandises","modèle d'avis de refus de livraison","modèle de bon de commande de réception","modèle d'annulation de bon de commande",{"name":127,"credential":128,"reviewed_date":129},"Bruno Goulet","CEO & Editor-in-Chief, Business in a Box","2026-05-03",true,{"h1":4,"subhead":132,"format_strip":133,"template_count_label":134},"Documentez chaque livraison entrante, refusez les marchandises non conformes et gérez les retours avec le bon formulaire à chaque étape.","Téléchargement Word gratuit • Modifiable en ligne • Export en PDF","40+ modèles de réception et retours",{"what_it_is":136,"when_you_need_one":137,"most_popular":138},"Les documents de réception et de retours sont les registres formels et les avis écrits qui régissent la façon dont une entreprise accepte, inspecte, conteste et retourne des marchandises auprès de fournisseurs ou de clients. Ils créent une chaîne de responsabilité documentée depuis le moment où les marchandises arrivent jusqu'à la résolution de tout litige.\n","Chaque fois que des marchandises changent de mains — que vous acceptiez une livraison, refusiez des stocks endommagés, demandiez un remboursement ou appliquiez une politique de retours — vous avez besoin d'un document écrit pour protéger vos droits et résoudre les litiges rapidement.\n",[139,140,141,142,143],"Bon de réception de marchandises","Avis de refus de livraison","Réclamation pour dommages sur marchandises expédiées","Politique de retours et remboursements","Refus de marchandises non conformes",{"intro":145,"scenarios":146},"Le bon modèle dépend de l'étape du processus de réception ou de retour où vous vous trouvez et de ce qui a mal tourné. Associez votre situation ci-dessous pour trouver le document approprié.\n",[147,151,155,159,164,169,173,178],{"situation":148,"recommended_template":139,"template_id":149,"why":150},"Des marchandises sont arrivées et vous devez consigner leur réception","D13698","Crée un registre horodaté de ce qui a été livré, en quelle quantité et dans quel état.",{"situation":152,"recommended_template":141,"template_id":153,"why":154},"Une livraison est arrivée endommagée et vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur","D1051","Documente formellement les dommages à des fins d'assurance ou de responsabilité du fournisseur.",{"situation":156,"recommended_template":143,"template_id":157,"why":158},"Les marchandises ne correspondent pas au bon de commande et vous les refusez","D1074","Informe officiellement le fournisseur que les marchandises non conformes ont été refusées.",{"situation":160,"recommended_template":161,"template_id":162,"why":163},"La livraison n'est qu'en partie arrivée et vous devez en aviser le fournisseur","Avis de réception d'une livraison incomplète","D1064","Consigne le manquant et déclenche l'obligation du fournisseur de livrer le solde.",{"situation":165,"recommended_template":166,"template_id":167,"why":168},"Le fournisseur a livré en retard et vous souhaitez annuler le bon de commande","Annulation de bon de commande pour livraison tardive","D1048","Annule formellement la commande et préserve tout droit à rétrofacturation ou à dommages-intérêts.",{"situation":170,"recommended_template":142,"template_id":171,"why":172},"Un client souhaite retourner un produit et vous avez besoin d'un document de politique clair","D13751","Établit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés, réduisant ainsi les litiges.",{"situation":174,"recommended_template":175,"template_id":176,"why":177},"Vous avez reçu des marchandises sous réserve et souhaitez payer conditionnellement tout en préservant vos droits","Paiement conditionnel pour marchandises avec réserve de droits","D1053","Permet le paiement sans renoncer au droit d'exercer un recours pour défauts ou manquants.",{"situation":179,"recommended_template":180,"template_id":181,"why":182},"De mauvais articles ont été expédiés et vous avez besoin d'une autorisation de retour du fournisseur","Avis d'erreur d'expédition et demande d'autorisation de retour","D1062","Informe le fournisseur de l'erreur et demande formellement une autorisation de retour de marchandises.",[184,189,195,203,211,220],{"heading":185,"template_ids":186},"Modèles de réception et retours les plus populaires",[149,187,188,153,171,157],"D1073","D1046",{"heading":190,"template_ids":191},"Acceptation et documentation des livraisons",[149,187,188,192,193,194],"D1047","D1054","D1063",{"heading":196,"template_ids":197},"Refus et contestation de livraisons",[198,157,199,200,201,202],"D1055","D1070","D1052","D1065","D1059",{"heading":204,"template_ids":205},"Réclamations pour dommages et avis de défauts",[153,206,207,208,209,210],"D1060","D1061","D1072","D1080","D1079",{"heading":212,"template_ids":213},"Annulations, remboursements et retours",[167,214,215,216,217,181,218,219],"D1049","D1067","D1068","D1058","D1078","D1083",{"heading":221,"template_ids":222},"Gestion des fournisseurs et des commandes",[223,224,225,226,176,227,228,229],"D12745","D1075","D1076","D1050","D1056","D1057","D1066",[231,234,237,240],{"vs":232,"summary":233},"Bon de réception vs. bon de commande de réception","Un bon de commande de réception est émis avant la livraison et indique au personnel de l'entrepôt d'attendre et d'accepter une expédition précise. Un bon de réception de marchandises est rempli après la livraison pour confirmer exactement ce qui est arrivé, en quelle quantité et dans quel état. Les deux sont nécessaires : le bon de commande de réception autorise la prise en charge ; le bon de réception constitue la preuve que cela a eu lieu.\n",{"vs":235,"summary":236},"Refus de marchandises non conformes vs. avis de refus de livraison","Un avis de refus de livraison est utilisé au moment de la livraison, lorsque les marchandises sont refusées au quai — généralement parce qu'elles sont visiblement endommagées, incorrectes ou non autorisées. Un refus de marchandises non conformes est utilisé après inspection, lorsqu'il s'avère que les marchandises ne répondent pas aux spécifications contractuelles. Utilisez l'avis de refus de livraison pour les refus sur place ; utilisez le refus de marchandises non conformes une fois le défaut documenté.\n",{"vs":238,"summary":239},"Réclamation pour dommages vs. avis de marchandises défectueuses","Une réclamation pour dommages sur marchandises expédiées vise le transporteur ou la compagnie de fret lorsqu'un dommage physique est survenu en transit. Un avis de marchandises défectueuses vise le fournisseur lorsque les marchandises elles-mêmes sont défaillantes, quelle que soit la façon dont elles sont arrivées. Les deux peuvent être utilisés simultanément si les marchandises ont été endommagées en transit et présentent également des défauts intrinsèques.\n",{"vs":241,"summary":242},"Annulation de bon de commande vs. avis de résiliation","Une annulation de bon de commande est utilisée avant ou immédiatement après un défaut de livraison — pour une livraison tardive ou une commande non exécutée. Un avis de résiliation va plus loin : il annule l'ensemble du contrat depuis sa conclusion, généralement en raison d'une fausse déclaration importante ou d'une violation fondamentale. Utilisez l'annulation pour les défaillances opérationnelles ; utilisez la résiliation pour les violations contractuelles graves où vous souhaitez annuler intégralement la transaction.\n",{"intro":244,"clauses":245},"Que vous acceptiez, refusiez ou retourniez des marchandises, les documents de cette catégorie partagent un ensemble commun d'éléments qui déterminent leur efficacité juridique et opérationnelle.\n",[246,249,252,255,258,261,264,267],{"name":247,"note":248},"Identification des parties et référence de commande","Chaque document doit nommer l'acheteur et le vendeur, et renvoyer au numéro de bon de commande d'origine pour établir le contexte.",{"name":250,"note":251},"Description des marchandises","Précise l'article, la quantité, le SKU et tout numéro de lot ou de série afin que le litige ne puisse être appliqué à de mauvaises marchandises.",{"name":253,"note":254},"État ou détails de non-conformité","Décrit exactement ce qui ne va pas — dommage, manquant, mauvaise spécification — avec suffisamment de détails pour étayer une réclamation.",{"name":256,"note":257},"Date et mode de livraison","Consigne la date d'arrivée des marchandises ou la date prévue, ce qui permet de déterminer si les délais de livraison ont été respectés.",{"name":259,"note":260},"Réserve de droits","Préserve le droit de l'acheteur d'exercer des recours même lorsque les marchandises sont acceptées conditionnellement ou que le paiement est effectué sous réserve.",{"name":262,"note":263},"Action requise et délai","Indique ce que le fournisseur doit faire — remplacer, réparer, rembourser ou reprendre les marchandises — et dans quel délai.",{"name":265,"note":266},"Contrat applicable ou conditions du bon de commande","Fait référence à l'accord sous-jacent dont les conditions s'appliquent au litige, évitant toute ambiguïté sur les règles applicables.",{"name":268,"note":269},"Signature autorisée","Confirme que le document est émis par une personne ayant le pouvoir d'accepter, de refuser ou d'annuler au nom de l'entreprise.",{"title":271,"intro":272,"steps":273},"Comment rédiger un document de réception et de retours","Une documentation efficace en matière de réception et de retours suit une structure cohérente, qu'il s'agisse de consigner une livraison sans problème ou de traiter une réclamation pour dommages.\n",[274,277,281,284,287,290,293],{"step":26,"title":275,"description":276},"Déterminez le type de document dont vous avez besoin","Décidez si vous enregistrez une réception, refusez des marchandises, réclamez des dommages, demandez un retour ou annulez une commande — chaque situation requiert un document différent.",{"step":278,"title":279,"description":280},2,"Faites référence au bon de commande d'origine","Chaque document doit citer le numéro de bon de commande, la date et les conditions contractuelles afin que le fournisseur et tout tiers puissent retrouver la transaction sous-jacente.",{"step":10,"title":282,"description":283},"Décrivez les marchandises avec précision","Indiquez les noms des articles, les quantités, les numéros de pièce ou de SKU, ainsi que les identifiants de lot ou de série pour ne laisser aucune ambiguïté sur les marchandises concernées.",{"step":50,"title":285,"description":286},"Documentez l'état ou l'écart constaté","Consignez exactement ce qui ne va pas — dommage visible, articles manquants, mauvaise spécification ou retard de livraison — avec les dates, des photos si disponibles et les notes d'inspection.",{"step":57,"title":288,"description":289},"Précisez votre position et toute réserve de droits","Indiquez clairement si vous refusez les marchandises, les acceptez conditionnellement ou payez sous réserve, et réservez expressément votre droit d'exercer des recours supplémentaires.",{"step":18,"title":291,"description":292},"Spécifiez le recours demandé et le délai","Informez le fournisseur de ce que vous attendez — remplacement, réparation, remboursement ou reprise des marchandises refusées — et fixez un délai ferme pour éviter des obligations ouvertes.",{"step":46,"title":294,"description":295},"Obtenez les signatures autorisées et conservez les copies","Faites signer le document par un représentant autorisé, transmettez-le rapidement au fournisseur et classez-en une copie dans le dossier du bon de commande.",[297,300,303,306,309,312,315,318],{"question":298,"answer":299},"Qu'est-ce qu'un bon de réception et pourquoi est-il important ?","Un bon de réception (BR) est un document interne rempli à l'arrivée d'une livraison, indiquant ce qui a été reçu, en quelle quantité et dans quel état. Il est important parce qu'il constitue la preuve principale dans tout litige ultérieur concernant la réception des marchandises, leur conformité à la commande et leur état à la livraison. Sans bon de réception, il est nettement plus difficile de prouver un manquant ou un dommage.\n",{"question":301,"answer":302},"Dans quels cas un acheteur peut-il légalement refuser des marchandises livrées ?","Un acheteur peut généralement refuser des marchandises qui ne sont pas conformes au bon de commande — mauvais articles, mauvaise quantité, état endommagé ou non-respect des normes spécifiées. Dans la plupart des juridictions, le refus doit intervenir dans un délai raisonnable après la livraison et avant que les marchandises ne soient utilisées ou intégrées à la production. L'utilisation des marchandises vaut généralement acceptation, même si des défauts sont découverts ultérieurement. Émettez un avis de refus rapidement et par écrit.\n",{"question":304,"answer":305},"Quelle est la différence entre un refus total et un refus partiel ?","Un refus total rejette l'ensemble de l'expédition. Un refus partiel accepte la partie conforme d'une livraison et rejette uniquement les articles non conformes. Le refus partiel est approprié lorsqu'une partie des marchandises est utilisable et que vous ne voulez pas perturber les opérations, tout en préservant vos recours sur la partie défectueuse. Les deux doivent être documentés par écrit avec le même niveau de précision.\n",{"question":307,"answer":308},"Puis-je annuler un bon de commande si la livraison est en retard ?","Oui, dans la plupart des cas — en particulier si le bon de commande comportait une date de livraison ferme ou une clause de rigueur des délais. Même sans clause expresse, un retard persistant ou important peut justifier une annulation. Envoyez une annulation formelle de bon de commande pour livraison tardive afin d'en informer le fournisseur et de documenter vos motifs d'annulation. Consultez un avocat si des sommes importantes ou des contrats à long terme sont en jeu.\n",{"question":310,"answer":311},"Que doit inclure une politique de retours et de remboursements ?","Une politique de retours et de remboursements doit couvrir le délai dans lequel les retours sont acceptés, l'état dans lequel les marchandises doivent se trouver pour être admissibles, qui prend en charge les frais de retour, si le client reçoit un remboursement ou un crédit en magasin, le délai de traitement des remboursements et les catégories de marchandises exclues des retours. Des politiques claires et précises réduisent les litiges avec les clients et sont souvent exigées par la législation sur la protection des consommateurs dans de nombreuses juridictions.\n",{"question":313,"answer":314},"Qu'est-ce qu'une réserve de droits et quand doit-on l'utiliser ?","Une réserve de droits est une déclaration écrite indiquant que vous acceptez des marchandises ou effectuez un paiement sans renoncer à tout recours juridique que vous pourriez avoir pour des défauts, des manquants ou d'autres violations. Utilisez-la lorsque vous devez prendre possession des marchandises — par exemple pour éviter un arrêt de production — mais que celles-ci ne sont pas entièrement conformes. Sans cette clause, accepter des marchandises ou payer la facture peut être interprété comme une renonciation à toute indemnisation ultérieure.\n",{"question":316,"answer":317},"Combien de temps dois-je conserver les documents de réception et de retours ?","Les délais de conservation varient selon la juridiction et le secteur d'activité, mais la pratique courante est de conserver les documents de réception pendant au moins trois à sept ans, afin de couvrir les délais de prescription contractuels habituels et les fenêtres de vérification fiscale. Les documents liés à des réclamations pour dommages ou à des litiges doivent être conservés jusqu'à ce que l'affaire soit entièrement résolue et que tout délai d'appel soit expiré.\n",{"question":319,"answer":320},"Ai-je besoin d'un document distinct pour chaque écart de livraison ?","Oui. Chaque écart — une expédition endommagée, une livraison incomplète, un mauvais article — doit être consigné dans un avis écrit distinct faisant référence au bon de commande et à la date de livraison concernés. Regrouper plusieurs réclamations dans un seul message informel crée une ambiguïté sur les marchandises visées et affaiblit votre position si le litige s'aggrave.\n",[322,325,328,331,334,337,339,342,345,348,351,354],{"term":323,"definition":324},"Bon de réception (BR)","Document interne confirmant qu'une livraison a été reçue, indiquant les quantités, l'état et tout écart par rapport au bon de commande.",{"term":326,"definition":327},"Marchandises non conformes","Marchandises qui ne répondent pas aux spécifications, à la quantité ou à la qualité convenues dans le bon de commande ou le contrat.",{"term":329,"definition":330},"Bon de commande de réception","Document d'autorisation interne qui demande au personnel de l'entrepôt ou de la réception d'accepter une expédition entrante précise.",{"term":332,"definition":333},"Connaissement","Document émis par le transporteur qui sert de reçu pour les marchandises expédiées, de contrat de transport et parfois de titre de propriété.",{"term":335,"definition":336},"Autorisation de retour de marchandises (ARM)","Numéro d'approbation émis par le fournisseur autorisant l'acheteur à retourner des marchandises, généralement requis avant le traitement d'un retour.",{"term":259,"definition":338},"Déclaration écrite préservant les droits légaux d'une partie même lorsqu'elle accepte des marchandises ou effectue un paiement sous réserve.",{"term":340,"definition":341},"Rétrofacturation","Déduction appliquée par un acheteur sur une facture fournisseur pour récupérer les coûts causés par une défaillance du fournisseur, telle qu'une livraison tardive ou des marchandises non conformes.",{"term":343,"definition":344},"Acceptation conditionnelle","Prise de possession des marchandises tout en notant formellement les défauts et en se réservant le droit de réclamer des dommages ou d'exiger une correction.",{"term":346,"definition":347},"Résiliation","Annulation d'un contrat depuis sa conclusion, rétablissant les deux parties dans leur situation antérieure au contrat, utilisée pour les violations contractuelles graves.",{"term":349,"definition":350},"Bordereau d'emballage","Document inclus dans une expédition qui liste le contenu, les quantités et la référence de commande — utilisé pour vérifier la livraison par rapport au bon de commande.",{"term":352,"definition":353},"Commande en souffrance","Marchandises commandées mais pas encore expédiées parce qu'elles sont temporairement en rupture de stock chez le fournisseur.",{"term":355,"definition":356},"Réclamation au transporteur","Demande formelle adressée à un transporteur pour obtenir une indemnisation pour des marchandises perdues ou endommagées durant le transport.",[358,361,364,367,370],{"title":359,"slug":360},"Bons de commande","purchase-orders",{"title":362,"slug":363},"Gestion des stocks","inventory-management",{"title":365,"slug":366},"Contrats fournisseurs","supplier-agreements",{"title":368,"slug":369},"Expédition et livraison","shipping-and-delivery",{"title":371,"slug":372},"Contrôle de la qualité","quality-control",[149,187,188,153,171,157,162,167,176,181],{"emit_collection_page":130,"emit_item_list":130,"emit_faq_page":130,"emit_how_to":130,"emit_defined_term":130,"emit_breadcrumb_list":130,"emit_software_application":130},"\u003Ch2>Qu'est-ce qu'un document de réception et de retours ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Un \u003Cstrong>document de réception et de retours\u003C/strong> est tout registre formel ou avis écrit\nutilisé pour gérer la prise en charge des marchandises entrantes et la résolution\ndes problèmes de livraison — notamment les dommages, la non-conformité, les\nmanquants, les retards de livraison et les retours de produits. Ces documents\ncréent une trace écrite qui protège les droits d'un acheteur depuis le moment\noù les marchandises arrivent jusqu'à la résolution complète de tout litige.\u003C/p>\n\u003Cp>La catégorie couvre un large éventail de types de documents : des registres\ninternes comme les bons de réception et les bons de commande de réception qui\nconfirment ce qui est arrivé ; des avis à l'extérieur comme les lettres de refus\net les réclamations pour dommages qui informent les fournisseurs d'un problème ;\net des documents de politique comme une politique de retours et de remboursements\nqui régissent la façon dont les clients interagissent avec votre processus de\nretours. Ensemble, ils forment la colonne vertébrale opérationnelle et juridique\nde toute entreprise qui achète, stocke ou expédie des biens physiques.\u003C/p>\n\u003Ch2>Quand avez-vous besoin d'un document de réception et de retours ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Toute entreprise qui achète ou vend des biens physiques finira par faire face à\nune livraison en retard, incomplète, endommagée ou tout simplement incorrecte.\nDisposer du bon document à ce moment précis détermine si vous pouvez faire valoir\nvos droits rapidement ou si vous passerez des mois à reconstituer les faits à\npartir de souvenirs et de fils de courriels.\u003C/p>\n\u003Cp>Situations courantes :\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Un fournisseur livre des marchandises visiblement endommagées à l'arrivée\u003C/li>\n\u003Cli>Une expédition contient moins d'unités que ce qui était spécifié sur le bon de commande\u003C/li>\n\u003Cli>Les marchandises arrivent mais ne correspondent pas à la spécification ou au SKU convenu\u003C/li>\n\u003Cli>Un fournisseur ne respecte pas la date de livraison convenue et vous devez annuler ou reporter\u003C/li>\n\u003Cli>Un client demande un retour ou un remboursement et vous avez besoin d'une politique pour le gérer\u003C/li>\n\u003Cli>Vous devez prendre possession des marchandises temporairement tout en préservant un recours pour défauts\u003C/li>\n\u003Cli>Un transporteur perd ou endommage des marchandises en transit et vous devez déposer une réclamation formelle\u003C/li>\n\u003Cli>Un fournisseur expédie de mauvais articles et vous avez besoin d'une autorisation de retour avant de les renvoyer\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Sans documentation écrite, prouver ce qui a été livré, quand et dans quel état\ndevient une question de versions contradictoires — et les fournisseurs comme les\ntransporteurs contestent systématiquement les réclamations non documentées. Un\nseul bon de réception ou avis de refus bien rédigé, émis rapidement, suffit\nsouvent à résoudre un litige avant qu'il ne s'aggrave. Les modèles de ce dossier\nvous fournissent le bon document pour chaque étape de ce processus.\u003C/p>\n",[377,380,383,386,389,392,395,398,401,404,407,410,412,415,418,421,424,427,430,433,436,439,442,445,448,451,454,457,460,463,466,469,472,475,478,481,484,487,490,493,496,499,502,505,508,511,514,517,520,523,526,529,532,535,538,540,543,546,549,552,555,558,561,564,567,570,573,576,579,582,585,588,591,594,597,600,603,606,609,612,615,618,621,624,627,630,632,635,637,640,643,646,649,652,655,658,661,664,667,670,672,675,678,681,684,687,690,693,696,699,702,705,707,709,712,715,718,721,724,727,730,733,735,738,740,743,745,748,751,754,757,760,763,766,769,772,775,778,781,784,787,789,792,795,798,801,804,807,810,813,815,817,819,822,825,828,831],{"slug":378,"label":379},"accounts-receivable","Accounts Receivable Templates",{"slug":381,"label":382},"advertising","Advertising Templates",{"slug":384,"label":385},"ai-and-chatgpt","AI & ChatGPT Templates",{"slug":387,"label":388},"benefits-and-perks","Benefits and Perks Templates",{"slug":390,"label":391},"bids-and-quotes","Bids and Quotes Templates",{"slug":393,"label":394},"board-governance","Board Governance Templates",{"slug":396,"label":397},"bookkeeping-and-accounting","Bookkeeping and Accounting Templates",{"slug":399,"label":400},"branding","Branding Templates",{"slug":402,"label":403},"budgeting-and-cost-management","Budgeting and Cost Management Templates",{"slug":405,"label":406},"business-administration","Business Administration & Management Templates",{"slug":408,"label":409},"business-analysis","Business Analysis Templates",{"slug":32,"label":411},"Business Continuity Templates",{"slug":413,"label":414},"business-financing-and-loans","Business Financing And Loans Templates",{"slug":416,"label":417},"business-insurance","Business Insurance Templates",{"slug":419,"label":420},"business-legal-agreements","Legal Agreement Templates",{"slug":422,"label":423},"business-plans","Business Plan Templates",{"slug":425,"label":426},"business-procedures","Business Procedures Templates",{"slug":428,"label":429},"business-strategy","Business Strategy Templates",{"slug":431,"label":432},"business-website","Business Website Templates",{"slug":434,"label":435},"checklists","Business Checklist Templates",{"slug":437,"label":438},"collections-and-debt-recovery","Collections and Debt Recovery Templates",{"slug":440,"label":441},"company-policies","Company Policy Templates",{"slug":443,"label":444},"compensation-and-payroll","Compensation and Payroll Templates",{"slug":446,"label":447},"compliance-and-audits","Compliance And Audits Templates",{"slug":449,"label":450},"conduct-and-discipline","Conduct and Discipline Templates",{"slug":452,"label":453},"confidentiality-and-nda","Confidentiality & NDA Templates",{"slug":455,"label":456},"credit-management","Credit Management Templates",{"slug":458,"label":459},"customer-retention","Customer Retention Templates",{"slug":461,"label":462},"customer-service","Customer Service Templates",{"slug":464,"label":465},"cybersecurity-policies","Cybersecurity Policy Templates",{"slug":467,"label":468},"data-governance","Data Governance Templates",{"slug":470,"label":471},"development-agreements","Development Agreement Templates",{"slug":473,"label":474},"development-outsourcing","Development Outsourcing Templates",{"slug":476,"label":477},"digital-marketing","Digital Marketing Templates",{"slug":479,"label":480},"distribution-and-channel","Distribution and Channel Agreement Templates",{"slug":482,"label":483},"document-type-agreement","Business agreement templates",{"slug":485,"label":486},"document-type-checklist","Business checklist templates",{"slug":488,"label":489},"document-type-form","Business form templates",{"slug":491,"label":492},"document-type-guide","Business guide templates",{"slug":494,"label":495},"document-type-letter","Business letter templates",{"slug":497,"label":498},"document-type-memo","Business memo templates",{"slug":500,"label":501},"document-type-notice","Business notice templates",{"slug":503,"label":504},"document-type-plan","Business plan templates",{"slug":506,"label":507},"document-type-policy","Business policy templates",{"slug":509,"label":510},"document-type-press-release","Press release templates",{"slug":512,"label":513},"document-type-procedure","Business procedure templates",{"slug":515,"label":516},"document-type-proposal","Business proposal templates",{"slug":518,"label":519},"document-type-report","Business report templates",{"slug":521,"label":522},"document-type-resolution","Business resolution templates",{"slug":524,"label":525},"document-type-worksheet","Business worksheet templates",{"slug":527,"label":528},"due-diligence-and-audits","Due Diligence And Audits Templates",{"slug":530,"label":531},"employee-development","Employee Development Templates",{"slug":533,"label":534},"employment-and-contractors","Employment and Contractor Agreement Templates",{"slug":536,"label":537},"employment-contracts","Employment Contract Templates",{"slug":59,"label":539},"Equipment and Facilities Templates",{"slug":541,"label":542},"equity-and-investment","Equity and Investment Templates",{"slug":544,"label":545},"equity-and-mergers","Equity and Mergers Templates",{"slug":547,"label":548},"finance-accounting","Finance & Accounting Templates",{"slug":550,"label":551},"financial-statements","Financial Statement Templates",{"slug":553,"label":554},"forecasting-and-projections","Forecasting and Projections Templates",{"slug":556,"label":557},"guaranties-and-collateral","Guaranties and Collateral Templates",{"slug":559,"label":560},"hr-operations-and-records","HR Operations and Records Templates",{"slug":562,"label":563},"human-resources","Human Resources Templates",{"slug":565,"label":566},"incorporation-and-bylaws","Incorporation and Bylaws Templates",{"slug":568,"label":569},"industry-agencies","Agency business templates",{"slug":571,"label":572},"industry-agriculture-and-forestry","Agriculture & Forestry business templates",{"slug":574,"label":575},"industry-analysis","Industry Analysis Templates",{"slug":577,"label":578},"industry-business-services","Business services templates",{"slug":580,"label":581},"industry-construction","Construction business templates",{"slug":583,"label":584},"industry-consultants-and-contractors","Consultants & contractors templates",{"slug":586,"label":587},"industry-distribution","Distribution business templates",{"slug":589,"label":590},"industry-e-commerce","E-Commerce business templates",{"slug":592,"label":593},"industry-finance-and-insurance","Finance & Insurance business templates",{"slug":595,"label":596},"industry-food-and-hospitality","Food & Hospitality business templates",{"slug":598,"label":599},"industry-health-services","Health services business templates",{"slug":601,"label":602},"industry-legal-services","Legal services business templates",{"slug":604,"label":605},"industry-manufacturing","Manufacturing business templates",{"slug":607,"label":608},"industry-media","Media business templates",{"slug":610,"label":611},"industry-non-profit-organizations","Non-Profit Organization templates",{"slug":613,"label":614},"industry-personal-services","Personal services business templates",{"slug":616,"label":617},"industry-real-estate","Real estate business templates",{"slug":619,"label":620},"industry-retail","Retail business templates",{"slug":622,"label":623},"industry-schools-and-education","Schools & Education business templates",{"slug":625,"label":626},"industry-software-and-technology","Software & Technology business templates",{"slug":628,"label":629},"industry-transportation","Transportation business templates",{"slug":24,"label":631},"Inspections and Audits Templates",{"slug":633,"label":634},"intellectual-property-and-licensing","Intellectual Property and Licensing Templates",{"slug":55,"label":636},"Inventory and Warehousing Templates",{"slug":638,"label":639},"invoicing-and-billing","Invoicing and Billing Templates",{"slug":641,"label":642},"it-project-management","IT Project Management Templates",{"slug":644,"label":645},"it-strategy","IT Strategy Templates",{"slug":647,"label":648},"job-descriptions","Job Description Templates",{"slug":650,"label":651},"lead-generation","Lead Generation Templates",{"slug":653,"label":654},"leadership-and-management","Leadership And Management Templates",{"slug":656,"label":657},"leaves-and-time-off","Leaves and Time Off Templates",{"slug":659,"label":660},"manufacturing-and-supply","Manufacturing and Supply Agreement Templates",{"slug":662,"label":663},"market-research","Market Research Templates",{"slug":665,"label":666},"marketing-plans-and-campaigns","Marketing Plans and Campaigns Templates",{"slug":668,"label":669},"marketing-strategy","Marketing Strategy Templates",{"slug":62,"label":671},"Media Production Templates",{"slug":673,"label":674},"meetings","Meeting Templates",{"slug":676,"label":677},"mvp-and-prototyping","MVP & Prototyping Templates",{"slug":679,"label":680},"network-and-data-security","Network And Data Security Templates",{"slug":682,"label":683},"offboarding-and-references","Offboarding And References Templates",{"slug":685,"label":686},"office-administration","Office Administration Templates",{"slug":688,"label":689},"onboarding","Onboarding Templates",{"slug":691,"label":692},"partnerships-and-joint-ventures","Partnership & Joint Venture Agreement Templates",{"slug":694,"label":695},"payments-and-treasury","Payments and Treasury Templates",{"slug":697,"label":698},"performance-management","Performance Management Templates",{"slug":700,"label":701},"personal-and-estate-legal","Personal And Estate Legal Templates",{"slug":703,"label":704},"pm-operations","PM Operations Templates",{"slug":16,"label":706},"Process Improvement Templates",{"slug":44,"label":708},"Procurement Templates",{"slug":710,"label":711},"product-development-lifecycle","Product Development Lifecycle Templates",{"slug":713,"label":714},"product-discovery","Product Discovery Templates",{"slug":716,"label":717},"product-launches","Product Launch Templates",{"slug":719,"label":720},"product-management","Product Management Templates",{"slug":722,"label":723},"product-requirements","Product Requirements Templates",{"slug":725,"label":726},"product-roadmaps","Product Roadmap Templates",{"slug":728,"label":729},"product-strategy","Product Strategy Templates",{"slug":731,"label":732},"production-operations","Production & Operations Management Templates",{"slug":8,"label":734},"Production Planning Templates",{"slug":736,"label":737},"productivity-and-time-management","Productivity And Time Management Templates",{"slug":36,"label":739},"Project Management Templates",{"slug":741,"label":742},"qa-and-testing","QA and Testing Templates",{"slug":20,"label":744},"Quality Management Templates",{"slug":746,"label":747},"real-estate-and-leases","Real Estate And Leases Templates",{"slug":749,"label":750},"receiving-and-returns","Receiving and Returns Templates",{"slug":752,"label":753},"recruiting-and-hiring","Recruiting and Hiring Templates",{"slug":755,"label":756},"remote-and-flexible-work","Remote and Flexible Work Templates",{"slug":758,"label":759},"research-and-development","Research and Development Templates",{"slug":761,"label":762},"risk-management","Risk Management Templates",{"slug":764,"label":765},"sales-and-purchase","Sales And Purchase Agreement Templates",{"slug":767,"label":768},"sales-letters","Sales Letters & Customer Service Templates",{"slug":770,"label":771},"sales-marketing","Sales & Marketing Templates",{"slug":773,"label":774},"sales-operations","Sales Operations Templates",{"slug":776,"label":777},"sales-proposals","Sales Proposal Templates",{"slug":779,"label":780},"security-assessments","Security Assessment Templates",{"slug":782,"label":783},"services-and-consulting","Services and Consulting Agreement Templates",{"slug":785,"label":786},"shareholders-investors","Shareholders & Investors Templates",{"slug":48,"label":788},"Shipping And Logistics Templates",{"slug":790,"label":791},"software-asset-management","Software Asset Management Templates",{"slug":793,"label":794},"software-development","Software Development Templates",{"slug":796,"label":797},"software-technology","Software & Technology Templates",{"slug":799,"label":800},"stage-exit","Exit stage business templates",{"slug":802,"label":803},"stage-growth","Growth stage business templates",{"slug":805,"label":806},"stage-startup","Startup business templates",{"slug":808,"label":809},"stage-transition","Transition stage business templates",{"slug":811,"label":812},"stakeholder-correspondence","Stakeholder Correspondence Templates",{"slug":12,"label":814},"Standard Operating Procedure Templates",{"slug":40,"label":816},"Supplier Management Templates",{"slug":52,"label":818},"Supply Chain Templates",{"slug":820,"label":821},"team-culture-and-engagement","Team Culture and Engagement Templates",{"slug":823,"label":824},"terms-and-warranties","Terms and Warranties Templates",{"slug":826,"label":827},"transfers-terminations-and-releases","Transfers, Terminations & Releases Templates",{"slug":829,"label":830},"workplace-policies","Workplace Policy Templates",{"slug":28,"label":832},"Workplace Safety Templates",[],1778696168521]