[{"data":1,"prerenderedAt":347},["ShallowReactive",2],{"document-produit-absent-sur-le-marche-D2687":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":23,"thumb600":24,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":25,"breadcrumb":29,"related":38,"customDescModule":87,"customdescription":6,"mdFm":88,"mdProseHtml":346},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":22},"[Lieu], 19 juin 2022 Nom du destinataire Adresse 1 Adresse2 Ville, État /Province Code Postal OBJET: PRODUIT ABSENT SUR LE MARCHÉ Madame, Monsieur [NOM DU CONTACT], Si vous n'avez pas trouvé notre [PRODUIT ET NUMÉRO DE MODÈLE] sur le marché, c'est parce que nous ne le fabriquons plus",null,"Produit absent sur le marché","1",30,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/produit-absent-sur-le-marché-D2687.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2687.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#2687.xml",{"title":6,"description":6},[16,18,20],{"label":17,"url":6},"Ventes et marketing",{"label":19,"url":6},"Service à la clientèle",{"label":21,"url":6},"Réponses aux demandes de la clientèle","produit absent sur le marche","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/2687.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/2687.png",[26,16,18,20],{"label":27,"url":28},"Templates","/fr/templates/",[30,32,35],{"label":31,"url":28},"Modèles",{"label":33,"url":34},"Modèles de vente et marketing","/fr/templates/sales-marketing/",{"label":36,"url":37},"Modèles de service client","/fr/templates/customer-service/",[39,43,47,51,55,59,63,67,71,75,79,83],{"label":40,"url":41,"thumb":42,"extension":10},"Notification de nouvelles restrictions sur le crédit","/fr/template/notification-de-nouvelles-restrictions-sur-le-credit-D1517","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1517.png",{"label":44,"url":45,"thumb":46,"extension":10},"Demande de référence sur le caractère d'un employé","/fr/template/demande-de-reference-sur-le-caractere-d-un-employe-D1869","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1869.png",{"label":48,"url":49,"thumb":50,"extension":10},"Réponse à votre demande de documentation sur un produit","/fr/template/reponse-a-votre-demande-de-documentation-sur-un-produit-D2571","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2571.png",{"label":52,"url":53,"thumb":54,"extension":10},"Résolution du CA portant sur le choix d'un consultant","/fr/template/resolution-du-ca-portant-sur-le-choix-d-un-consultant-D2453","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2453.png",{"label":56,"url":57,"thumb":58,"extension":10},"Résolution du CA portant sur le choix d'un 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de produit par distributeur potentiel","/fr/template/evaluation-de-produit-par-distributeur-potentiel-D2678","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2678.png",{"label":80,"url":81,"thumb":82,"extension":10},"Politique relative à la prévention de la violence sur le lieu de travail","/fr/template/politique-relative-a-la-prevention-de-la-violence-sur-le-lieu-de-travail-D1952","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1952.png",{"label":84,"url":85,"thumb":86,"extension":10},"Politique de paiement de commission sur vente","/fr/template/politique-de-paiement-de-commission-sur-vente-D2533","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2533.png",false,{"seo":89,"reviewer":100,"legal_disclaimer":87,"quick_facts":104,"at_a_glance":106,"personas":110,"variants":126,"glossary":143,"sections":167,"how_to_fill":189,"common_mistakes":225,"faqs":250,"industries":275,"comparisons":294,"diy_vs_pro":307,"educational_modules":322,"related_template_ids_curated":332,"schema":333,"classification":335},{"meta_title":90,"meta_description":91,"primary_keyword":92,"secondary_keywords":93},"Produit absent sur le marché (Word gratuit)","Lettre professionnelle pour informer un client qu'un produit n'est plus fabriqué. Téléchargez le modèle Word gratuit et modifiable. Téléchargement Word et PDF gratuit.","lettre produit absent sur le marché",[94,95,96,97,98,99],"lettre de notification produit discontinué","modèle lettre client produit indisponible","réponse demande produit absent","lettre notification fin de production","communication client produit retiré du marché","modèle lettre service à la clientèle",{"name":101,"credential":102,"reviewed_date":103},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-03",{"difficulty":105,"legal_review_recommended":87,"signature_required":87},"facile",{"what_it_is":107,"when_you_need_it":108,"whats_inside":109},"Lettre formelle pour informer un client que le produit qu'il recherche n'est plus fabriqué ou disponible. Ce modèle Word gratuit et modifiable communique la discontinuation du produit de manière professionnelle et courtoise, tout en préservant la relation client.\n","Vous recevez une demande ou une réclamation concernant un produit que vous avez cessé de fabriquer ou retié du marché. Cette lettre explique la raison de l'indisponibilité et maintient la confiance du client malgré la déception.\n","La lettre contient un en-tête professionnel, une identification claire du produit en question, une explication directe que le produit n'est plus fabriqué, et l'espace pour proposer des alternatives ou des solutions. Elle respecte les conventions de correspondance commerciale standard.\n",[111,114,117,120,123],{"title":112,"use_case":113},"Responsable du service à la clientèle","Répondre aux clients qui recherchent un produit discontinué",{"title":115,"use_case":116},"Gestionnaire des ventes","Communiquer l'arrêt de production d'une ligne de produits",{"title":118,"use_case":119},"Propriétaire de petite entreprise manufacturière","Informer les clients réguliers d'une discontinuation",{"title":121,"use_case":122},"Agent du service à la clientèle","Traiter les demandes répétées pour un produit absent",{"title":124,"use_case":125},"Directeur commercial","Gérer les réclamations liées à la fin de disponibilité d'un produit",[127,131,134,137,140],{"title":128,"when_to_use":129,"template_id":130},"Lettre standard — Produit absent","Communication simple qu'un produit n'est plus fabriqué","D2687",{"title":132,"when_to_use":133,"template_id":6},"Lettre avec alternative proposée","Informer tout en suggérant un produit de remplacement",{"title":135,"when_to_use":136,"template_id":6},"Lettre pour client régulier","Relation établie ; communiquer avec plus de contextualité",{"title":138,"when_to_use":139,"template_id":6},"Lettre avec bon de réduction","Offrir une compensation ou incitation pour accepter l'absence",{"title":141,"when_to_use":142,"template_id":6},"Notification de discontinuation anticipée","Avertir les clients avant l'arrêt définitif de la production",[144,147,150,153,155,158,161,164],{"term":145,"definition":146},"Discontinuation de produit","Arrêt définitif de la fabrication et de la vente d'un article.",{"term":148,"definition":149},"Lettre de notification","Correspondance formelle informant le destinataire d'une décision ou d'un changement.",{"term":151,"definition":152},"Numéro de modèle","Code ou référence unique attribué à un produit spécifique.",{"term":19,"definition":154},"Équipe responsable de traiter les demandes et réclamations des clients.",{"term":156,"definition":157},"Produit absent du marché","Article qui n'est plus disponible à la vente ou à la fabrication.",{"term":159,"definition":160},"Alternative produit","Article similaire ou remplaçant proposé à la place du produit original.",{"term":162,"definition":163},"Correspondance professionnelle","Communication écrite formelle entre entreprise et client, respectant les codes commerciaux.",{"term":165,"definition":166},"Client","Personne ou organisation qui achète ou qui a acheté les produits de l'entreprise.",[168,171,174,177,180,183,186],{"heading":169,"body":170},"En-tête et date","Section initiale contenant le lieu, la date de la lettre et les coordonnées du destinataire au format postal standard.",{"heading":172,"body":173},"Objet de la lettre","Ligne de sujet explicite indiquant clairement qu'il s'agit d'une notification de produit absent sur le marché.",{"heading":175,"body":176},"Identification du produit","Mention précise du nom du produit et du numéro de modèle pour éviter toute confusion et démontrer que vous avez bien compris la demande du client.",{"heading":178,"body":179},"Notification de discontinuation","Explication directe que le produit n'est plus fabriqué, phrasing clair et sans ambiguïté.",{"heading":181,"body":182},"Justification ou contexte","Espace optionnel pour expliquer brièvement les raisons de l'arrêt (changement de stratégie, obsolescence, etc.) sans excuses excessives.",{"heading":184,"body":185},"Proposition d'alternative ou de solution","Section pour suggérer des produits de remplacement ou proposer des services complémentaires afin de maintenir la relation client.",{"heading":187,"body":188},"Fermeture professionnelle","Formule de courtoisie et invitation à contacter l'entreprise pour toute question supplémentaire.",[190,195,200,205,210,215,220],{"step":191,"title":192,"description":193,"tip":194},1,"Insérez le lieu et la date","Entrez le lieu où la lettre est rédigée et la date complète (exemple : [Ville], 19 juin 2022).","Utilisez le format jour-mois-année pour la cohérence internationale.",{"step":196,"title":197,"description":198,"tip":199},2,"Remplissez les coordonnées du destinataire","Inscrivez le nom complet du contact, l'adresse complète, la ville, la province/État et le code postal.","Vérifiez l'orthographe exacte du nom et de l'adresse pour éviter les erreurs postales.",{"step":201,"title":202,"description":203,"tip":204},3,"Confirmez l'objet de la lettre","Gardez ou adaptez légèrement la ligne d'objet « PRODUIT ABSENT SUR LE MARCHÉ » selon votre style.","Une ligne d'objet claire accélère la compréhension et le tri du courrier entrant.",{"step":206,"title":207,"description":208,"tip":209},4,"Indiquez le nom du produit et le numéro de modèle","Remplacez [PRODUIT ET NUMÉRO DE MODÈLE] par l'article exact que le client recherche (exemple : Perceuse électrique modèle XZ-4500).","Référez-vous à la demande ou ticket client original pour assurer l'exactitude.",{"step":211,"title":212,"description":213,"tip":214},5,"Expliquez brièvement la discontinuation","Adaptez le message pour refléter la raison réelle de l'arrêt de production si approprié (changement de gamme, obsolescence, réorientation commerciale).","Restez factuel et professionnel ; évitez les excuses excessives ou les détails techniques trop complexes.",{"step":216,"title":217,"description":218,"tip":219},6,"Proposez une alternative","Suggérez un produit de remplacement ou un service complémentaire pour atténuer la déception du client.","Une alternative bien proposée transforme une mauvaise nouvelle en opportunité de relation durable.",{"step":221,"title":222,"description":223,"tip":224},7,"Ajoutez une formule de fermeture","Terminez par une invitation à prendre contact pour plus d'informations, avec vos coordonnées ou celles du service approprié.","Indiquez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail directs pour faciliter le suivi client.",[226,230,234,238,242,246],{"mistake":227,"why_it_matters":228,"fix":229},"Oublier de préciser le numéro ou le nom exact du produit","Le client ne sait pas si sa demande a été bien comprise, ce qui crée de la confusion et prolonge la correspondance.","Repérez le produit exact dans le ticket ou la demande initiale et inscrivez le nom complet et le numéro de modèle.",{"mistake":231,"why_it_matters":232,"fix":233},"Donner une explication vague ou pas d'explication du tout","Le client reste frustré et peut perdre confiance en votre entreprise si la raison reste mystérieuse.","Fournissez un court contexte (changement de stratégie, fin de cycle produit) afin de justifier la discontinuation.",{"mistake":235,"why_it_matters":236,"fix":237},"Ne pas proposer d'alternative ou de solution de remplacement","La lettre devient une simple mauvaise nouvelle sans espoir, ce qui endommage la relation client.","Suggérez un produit similaire, un service connexe ou un discount sur une autre ligne pour montrer votre engagement envers le client.",{"mistake":239,"why_it_matters":240,"fix":241},"Tonalité trop formelle ou trop distante","Le client ressent un manque d'empathie et une absence de préoccupation réelle pour sa déception.","Utilisez un ton professionnel mais courtois, montrez une compréhension de la déception et proposez des solutions actives.",{"mistake":243,"why_it_matters":244,"fix":245},"Omettre les coordonnées de suivi","Le client n'a pas de moyen facile de poser des questions ou de négocier, ce qui ferme la conversation.","Incluez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou le nom d'une personne-ressource pour faciliter la réaction.",{"mistake":247,"why_it_matters":248,"fix":249},"Utiliser un modèle générique sans adaptation au produit ou au contexte client","La lettre semble impersonnelle et le client sent qu'il n'a pas été traité comme un client important.","Personnalisez la lettre avec le nom du client, le contexte de sa demande et une alternative réellement pertinente pour lui.",[251,254,257,260,263,266,269,272],{"question":252,"answer":253},"Quand dois-je envoyer cette lettre ?","Envoyez cette lettre dès que vous recevez une demande pour un produit que vous n'fabriquez plus. Plus vite vous répondez, mieux c'est pour maintenir la confiance du client et montrer que vous avez pris sa demande au sérieux. Si le produit est recherché par plusieurs clients, envisagez une notification proactive avant l'arrêt définitif de la production.\n",{"question":255,"answer":256},"Dois-je expliquer pourquoi nous avons arrêté la production ?","Une brève explication aide à légitimer la décision, mais n'est pas obligatoire. Vous pouvez mentionner un changement de stratégie, l'obsolescence du produit ou la transition vers une nouvelle gamme. Évitez les détails complexes ou les excuses excessives ; une phrase claire suffit généralement.\n",{"question":258,"answer":259},"Comment proposer une alternative sans offenser le client ?","Présentez l'alternative comme une solution pratique et bénéfique, pas comme une consolation. Mettez en avant ses avantages, son prix ou ses fonctionnalités améliori par rapport à l'ancien produit. Vous pouvez aussi offrir un petit geste commercial (réduction, frais de port gratuits) pour faciliter la transition.\n",{"question":261,"answer":262},"Quel ton dois-je adopter ?","Adoptez un ton professionnel mais empathique. Reconnaître la déception du client tout en restant positif et proactif dans la recherche de solutions crée une impression d'engagement envers sa satisfaction. Évitez le ton défensif ou les excuses répétées qui affaiblissent votre message.\n",{"question":264,"answer":265},"Puis-je envoyer cette lettre par e-mail ?","Oui, cette lettre fonctionne bien par e-mail. Vous pouvez même l'adapter légèrement (supprimer le lieu et la date formelle si l'e-mail inclut un en-tête automatique). L'essentiel est que le message reste clair, professionnel et que les informations de suivi soient facilement accessibles.\n",{"question":267,"answer":268},"Que faire si le client demande à passer une commande malgré tout ?","Clarifiez fermement mais poliment que le produit n'est réellement plus disponible et que vous ne pouvez pas honorer cette commande. Proposez à nouveau l'alternative et, si approprié, offrez un délai supplémentaire ou une compensation pour explorer d'autres options.\n",{"question":270,"answer":271},"Dois-je garder une trace de cette correspondance ?","Oui, conservez une copie de la lettre envoyée dans votre dossier client ou dans votre système CRM. Cela documumente votre diligence dans la gestion de la demande et crée un historique utile si le client revient avec d'autres questions ultérieurement.\n",{"question":273,"answer":274},"Peut-on automatiser cette lettre ?","Vous pouvez créer un modèle automatisé avec des champs remplacés par des variables (nom du client, produit, alternative proposée). Cependant, vérifiez toujours que l'alternative suggérée est réellement pertinente pour le client avant d'envoyer automatiquement ; une personnalisation minimale renforce la crédibilité.\n",[276,279,282,285,288,291],{"industry":277,"specifics":278},"Fabrication et industrie","Entreprises qui cessent la production de certaines lignes de produits doivent informer rapidement les clients réguliers et les distributeurs de l'indisponibilité.",{"industry":280,"specifics":281},"Distribution et commerce de détail","Détaillants qui ne peuvent plus réapprovisionner un produit demandé utilisent cette lettre pour communiquer la discontinuation et proposer des alternatives en stock.",{"industry":283,"specifics":284},"Technologie et électronique","Fabricants de matériel informatique ou électronique doivent notifier les clients lorsqu'un modèle est retiré du marché en raison de l'obsolescence ou d'un remplacement.",{"industry":286,"specifics":287},"Secteur automobile et pièces détachées","Fournisseurs et distributeurs informent les clients que certaines pièces ou accessoires véhicule ne sont plus disponibles, avec recommandations d'équivalents.",{"industry":289,"specifics":290},"Services de consultation et supply chain","Consultants assistent leurs clients dans la rédaction de notifications de discontinuation de produits auprès des tiers ou partenaires commerciaux.",{"industry":292,"specifics":293},"E-commerce et vente en ligne","Boutiques en ligne utilisent cette lettre pour répondre à des clients qui recherchent un produit retiré du catalogue après un changement de gamme.",[295,298,301,304],{"vs":296,"summary":297},"Lettre de refus de commande","Une lettre de refus refuse une commande spécifique pour des raisons ponctuelles (rupture de stock, délai insuffisant). Une lettre produit absent explique que le produit n'existe plus du tout et ne peut jamais être commandé. La lettre produit absent demande une réorientation client vers une alternative, tandis que le refus temporaire laisse la porte ouverte à une commande ultérieure du même article.\n",{"vs":299,"summary":300},"Lettre d'avis de rappel de produit","Un avis de rappel ordonne au client de cesser d'utiliser un produit pour des raisons de sécurité ou de conformité réglementaire. Une lettre produit absent informe simplement que le produit ne se fabrique plus. Un rappel exige une action urgente et comprend des instructions de retour ; une lettre produit absent cherche simplement à clarifier et proposer une alternative commerciale.\n",{"vs":302,"summary":303},"Notification de change de prix ou de tarification","Une notification de changement de prix annonce une hausse ou une baisse du prix d'un produit qui reste disponible. Une lettre produit absent signale que le produit disparaît complètement du catalogue. Tandis que la notification de prix maintain la relation avec le produit existant, la notification d'absence referme ce chapitre et en ouvre un nouveau avec une alternative.\n",{"vs":305,"summary":306},"Réponse générique à une demande de renseignements","Une réponse générique à une demande de renseignements fournit des informations sur des produits ou services disponibles. Une lettre produit absent traite spécifiquement d'une demande pour un article qui n'existe plus. Cette lettre demande plus d'empathie et de proactivité dans la suggestion de solutions que une simple réponse informationnelle.\n",{"heading":308,"middleRowLabel":309,"use_template":310,"template_plus_review":314,"custom_drafted":318},"Modèle ou professionnel — qu'est-ce qui convient ?","Modèle + revue professionnelle",{"best_for":311,"cost":312,"time":313},"Petite entreprise ou PME traitant occasionnellement ce type de demande, situation simple sans enjeu commercial majeur.","Gratuit (modèle téléchargé ; adaptation manuelle en 10 minutes).","15 à 20 minutes de personnalisation et d'envoi.",{"best_for":315,"cost":316,"time":317},"Entreprise moyenne envoyant régulièrement ces lettres ; vous adaptez le modèle et un collègue ou manager valide avant envoi.","Gratuit (modèle) + coût interne de révision (30 minutes d'un employé).","25 à 35 minutes incluant la révision interne.",{"best_for":319,"cost":320,"time":321},"Grande entreprise ou situation sensible (client important, produit premium, enjeu relationnel critique) nécessitant une lettre sur mesure rédigée par un spécialiste marketing ou service client.","200 à 500 $ pour rédaction par un consultant ou agence spécialisée.","3 à 5 jours turnaround.",[323,326,329],{"title":324,"summary":325},"Gérer une discontinuation de produit sans perdre le client","Apprenez comment transformer une mauvaise nouvelle (arrêt de production) en opportunité relationnelle en proposant des alternatives attrayantes, en restant transparent sur les raisons et en maintenant un dialogue ouvert.",{"title":327,"summary":328},"Rédiger une correspondance commerciale formelle et empathique","Découvrez les conventions de lettre d'affaires professionnelle (en-tête, objet, formules de courtoisie) et comment insuffler de l'empathie dans une communication difficile sans perdre en crédibilité.",{"title":330,"summary":331},"Stratégies de service à la clientèle face aux déceptions","Explorez les tactiques pour convertir des clients frustrés en clients fidèles, y compris la proposition d'alternatives, les gestes commerciaux discrets et le suivi proactif de satisfaction.",[],{"emit_software_application":334,"emit_breadcrumb_list":334,"emit_faq_page":334,"emit_how_to":334,"emit_defined_term":334},true,{"primary_folder":336,"secondary_folder":337,"document_type":338,"industry":339,"business_stage":340,"tags":341,"confidence":345},"sales-marketing","customer-service","letter","general","all-stages",[338,337,342,343,344],"product-discontinuation","customer-communication","professional-correspondence",0.85,"\u003Ch2>Qu'est-ce qu'un modèle « Produit absent sur le marché » ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Il s'agit d'une lettre professionnelle destinée à informer un client qu'un produit qu'il recherche n'est plus fabriqué ou disponible. Ce modèle Word gratuit et modifiable vous permet de communiquer la discontinuation de manière claire et courtoise, tout en préservant la relation client. La lettre identifie précisément le produit en question, explique brièvement son indisponibilité et propose des alternatives ou des solutions de remplacement. Elle suit les conventions de correspondance commerciale formelle et peut être téléchargée, personnalisée et imprimée ou envoyée par e-mail en quelques minutes.\u003C/p>\n\u003Ch2>Pourquoi vous avez besoin de ce document\u003C/h2>\n\u003Cp>Lorsqu'un client demande un produit que vous n'fabriquez plus, une réponse rapide et bien formulée protège votre réputation commerciale. Sans lettre structurée, vous risquez d'ignorer la demande ou de répondre de manière vague, ce qui crée de la frustration et endommage la confiance. Cette lettre démontre que vous avez pris la demande au sérieux, que vous comprenez la déception du client et que vous avez une solution prête. Elle transforme une mauvaise nouvelle en opportunité de maintenir ou de renforcer la relation avec le client en proposant des alternatives attrayantes. De plus, elle documente formellement votre communication, ce qui est utile pour votre dossier client et évite les malentendus ultérieurs.\u003C/p>\n",1781186080440]