[{"data":1,"prerenderedAt":349},["ShallowReactive",2],{"document-demande-de-remboursement-pour-marchandises-non-livrees-D1689":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":348},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"[LIEU], [DATE] [NOM DU DESTINATAIRE] [ADRESSE 1] [ADRESSE 2] [VILLE, ÉTAT/PROVINCE] [CODE POSTAL] OBJET : DEMANDE DE REMBOURSEMENT POUR MARCHANDISES NON LIVRÉES Madame, Monsieur [NOM DU DESTINATAIRE], Dans ma lettre du [DATE] je vous informais que la marchandise que j'ai commandée n'a pas été livrée. Je vous ai joint une copie de ladite lettre à toute fin utile.",null,"Demande de remboursement pour marchandises non livrées","1",39,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/demande-de-remboursement-pour-marchandises-non-livrées-D1689.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1689.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#1689.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Finances et comptabilité",{"label":19,"url":6},"Paiement aux créanciers","demande de remboursement pour marchandises non livrees","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/1689.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/1689.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/fr/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modèles",{"label":31,"url":32},"Modèles finance et comptabilité","/fr/templates/finance-accounting/",{"label":34,"url":35},"Modèles de recouvrement et de gestion des créances","/fr/templates/collections-and-debt-recovery/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Demande de remboursement relative à des marchandises non livrées","/fr/template/demande-de-remboursement-relative-a-des-marchandises-non-livrees-D2190","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2190.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Demande de remboursement de réduction non méritée","/fr/template/demande-de-remboursement-de-reduction-non-meritee-D1546","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1546.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Demande de remboursement pour paiement en double","/fr/template/demande-de-remboursement-pour-paiement-en-double-D1690","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1690.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Lettre de demande de remboursement pour paiement en double","/fr/template/lettre-de-demande-de-remboursement-pour-paiement-en-double-D1505","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1505.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Demande d'excuse pour chèque non honoré","/fr/template/demande-d-excuse-pour-cheque-non-honore-D1721","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1721.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Formulaire de demande de remboursement","/fr/template/formulaire-de-demande-de-remboursement-D2694","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2694.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Demande de récupération de marchandises","/fr/template/demande-de-recuperation-de-marchandises-D2642","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2642.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Demande de prix de marchandises","/fr/template/demande-de-prix-de-marchandises-D2188","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2188.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Demande de remplacement de marchandises","/fr/template/demande-de-remplacement-de-marchandises-D2193","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2193.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Lettre de recouvrement Demande de remboursement","/fr/template/lettre-de-recouvrement-demande-de-remboursement-D1552","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1552.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Demande de prorogation de délai de remboursement","/fr/template/demande-de-prorogation-de-delai-de-remboursement-D1633","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1633.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Contrat pour l'entreposage de marchandises","/fr/template/contrat-pour-l-entreposage-de-marchandises-D2325","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2325.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":102,"at_a_glance":104,"personas":108,"variants":127,"glossary":144,"sections":175,"how_to_fill":190,"common_mistakes":226,"faqs":251,"industries":279,"comparisons":298,"diy_vs_pro":311,"educational_modules":326,"related_template_ids_curated":333,"schema":334,"classification":336},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Demande de remboursement pour marchandises non livrées (Word gratuit)","Modèle de lettre pour demander le remboursement de marchandises non livrées. Protégez vos droits d'acheteur avec ce modèle Word gratuit et modifiable. Téléchargement Word et PDF gratuit.","demande de remboursement marchandises non livrées",[92,93,94,95,96,97],"lettre de réclamation marchandise","demande de remboursement acheteur","modèle lettre non-livraison","réclamation fournisseur","protection acheteur","recours commercial",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-03",{"difficulty":103,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facile",{"what_it_is":105,"when_you_need_it":106,"whats_inside":107},"Modèle de lettre formelle pour demander le remboursement de marchandises commandées mais non livrées. Ce document Word gratuit et modifiable énonce clairement votre demande et protège vos droits d'acheteur. Téléchargez-le, remplissez les champs en quelques minutes et envoyez-le au fournisseur.\n","Vous avez commandé des produits qui n'ont pas été livrés dans le délai convenu, et la première demande d'explication n'a pas résolu le problème. Cette lettre formalise votre réclamation et engage le processus de remboursement.\n","La lettre inclut une mention de votre commande initiale, un rappel du manquement à la livraison, une copie de votre correspondance antérieure, et une demande explicite de remboursement. Elle crée une trace écrite officielle de votre demande.\n",[109,112,115,118,121,124],{"title":110,"use_case":111},"Propriétaire de petite entreprise","Réclamer un remboursement pour une fourniture non livrée",{"title":113,"use_case":114},"Gestionnaire d'inventaire","Documenter les défaillances de fournisseurs",{"title":116,"use_case":117},"Acheteur commercial","Formaliser les réclamations de non-livraison",{"title":119,"use_case":120},"Entrepreneur en ligne","Exiger le remboursement de stocks manquants",{"title":122,"use_case":123},"Coordonnateur de projet","Réclamer les matériaux commandés non reçus",{"title":125,"use_case":126},"Responsable administratif","Tracer les demandes de remboursement auprès des vendeurs",[128,132,135,138,141],{"title":129,"when_to_use":130,"template_id":131},"Demande initiale","Première lettre formelle après constatation de la non-livraison","D1689",{"title":133,"when_to_use":134,"template_id":6},"Rappel de demande","Relance après silence du fournisseur",{"title":136,"when_to_use":137,"template_id":6},"Avec ultimatum","Dernière mise en demeure avant action légale",{"title":139,"when_to_use":140,"template_id":6},"Avec estimation de dommages","Réclamation incluant les pertes causées par l'absence de livraison",{"title":142,"when_to_use":143,"template_id":6},"Facture non payée","Refus de payer une commande jamais reçue",[145,148,151,154,157,160,163,166,169,172],{"term":146,"definition":147},"Marchandise non livrée","Biens commandés et payés (ou à payer) qui n'ont pas été reçus par l'acheteur à la date convenue.",{"term":149,"definition":150},"Remboursement","Restitution de l'argent versé en contrepartie des marchandises.",{"term":152,"definition":153},"Destinataire","La personne ou entreprise à qui vous adressez la lettre (le fournisseur ou son représentant).",{"term":155,"definition":156},"Objet","Résumé en une phrase du sujet principal de la lettre.",{"term":158,"definition":159},"Formule de politesse","Salutation standard au début et conclusion respectueuse à la fin de la lettre.",{"term":161,"definition":162},"Pièce jointe","Documentation annexée à la lettre (copie de commande, correspondance antérieure, etc.).",{"term":164,"definition":165},"Délai de livraison","Période convenue entre la date de commande et la date limite de réception des marchandises.",{"term":167,"definition":168},"Lettre recommandée","Envoi postal certifié avec accusé de réception, qui crée une preuve d'envoi.",{"term":170,"definition":171},"Preuve d'achat","Documentation (bon de commande, facture, confirmation email) attestant la transaction.",{"term":173,"definition":174},"Recours","Actions légales ou commerciales disponibles pour récupérer votre argent.",[176,179,181,184,187],{"heading":177,"body":178},"En-tête et date","La lettre commence par le lieu et la date complète, suivis des coordonnées complètes du destinataire. Cet en-tête formalise le document et le rend traçable.",{"heading":155,"body":180},"Une ligne claire indiquant « DEMANDE DE REMBOURSEMENT POUR MARCHANDISES NON LIVRÉES » permet au destinataire de comprendre immédiatement le but de la lettre.",{"heading":182,"body":183},"Référence à la lettre antérieure","La lettre fait explicitement référence à une correspondance antérieure datée, rappelant que vous aviez déjà signalé le problème. Cette mention établit une continuité de communication.",{"heading":185,"body":186},"Demande de remboursement","La lettre énonce clairement votre demande de remboursement, sans ambiguïté. Elle peut inclure la nature des marchandises, la date de commande, et le montant concerné.",{"heading":188,"body":189},"Signature et archivage","Une signature manuscrite ou électronique finalise la lettre. Conservez une copie pour vos dossiers et envoyez l'original par courrier recommandé ou email certifié.",[191,196,201,206,211,216,221],{"step":192,"title":193,"description":194,"tip":195},1,"Remplissez vos informations de base","Indiquez le lieu et la date d'envoi, puis vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone, email). Ces informations permettent au destinataire de vous recontacter.","Utilisez la date du jour ou la date prévue d'envoi.",{"step":197,"title":198,"description":199,"tip":200},2,"Complétez les coordonnées du destinataire","Inscrivez le nom complet du fournisseur ou du service client, l'adresse postale exacte, la ville, la province/État et le code postal.","Cherchez les coordonnées sur le site ou la facture d'origine pour éviter les erreurs.",{"step":202,"title":203,"description":204,"tip":205},3,"Mentionnez la date de votre lettre antérieure","Indiquez précisément la date à laquelle vous aviez informé le fournisseur de la non-livraison. Cette date crée une chronologie.","Si vous avez envoyé plusieurs lettres ou emails, référencez la première lettre formelle.",{"step":207,"title":208,"description":209,"tip":210},4,"Décrivez brièvement la commande manquante","Incluez le numéro de commande, la date de commande, la date limite de livraison prévue, et une brève description des marchandises.","Soyez spécifique pour éviter toute ambiguïté.",{"step":212,"title":213,"description":214,"tip":215},5,"Demandez clairement le remboursement","Exprimez votre demande de remboursement sans détour. Indiquez le montant exact concerné et le délai raisonnable pour la réponse.","Donnez un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour éviter un refus immédiat.",{"step":217,"title":218,"description":219,"tip":220},6,"Joignez les pièces justificatives","Annexez une copie de votre lettre antérieure, de la commande, et de tout email de confirmation pour renforcer votre demande.","Numérotez les pièces jointes pour faciliter le suivi.",{"step":222,"title":223,"description":224,"tip":225},7,"Signez et envoyez par courrier recommandé","Imprimez la lettre, signez-la à la main, et envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email certifié.","Conservez la preuve d'envoi pour vos dossiers.",[227,231,235,239,243,247],{"mistake":228,"why_it_matters":229,"fix":230},"Oublier de dater la lettre ou de mentionner la date de la commande","Sans dates précises, il est impossible de vérifier le délai de livraison convenu et de déterminer la responsabilité du fournisseur.","Relisez la lettre pour vous assurer que toutes les dates (envoi, commande, limite de livraison) sont présentes et exactes.",{"mistake":232,"why_it_matters":233,"fix":234},"Utiliser un ton agressif ou menaçant dès la première demande","Un ton hostile peut inciter le fournisseur à refuser le remboursement par principe ou à ignorer votre lettre.","Restez professionnel et courtois, même si vous êtes frustré. Les menaces légales viennent en dernier recours.",{"mistake":236,"why_it_matters":237,"fix":238},"Ne pas conserver de copie ou de preuve d'envoi","Sans preuve que le fournisseur a reçu votre demande, il peut prétendre de n'avoir jamais été informé.","Envoyez toujours par courrier recommandé, email avec accusé de réception, ou demandez une confirmation de lecture.",{"mistake":240,"why_it_matters":241,"fix":242},"Exagérer les dommages ou demander plus que le prix d'achat initial","Une demande irréaliste affaiblit votre crédibilité et donne au fournisseur une raison de refuser.","Limitez votre demande au montant initial de la commande, plus les frais de port raisonnables ou les intérêts convenus.",{"mistake":244,"why_it_matters":245,"fix":246},"Envoyer la lettre à la mauvaise adresse ou à une personne inappropriée","La lettre peut ne jamais atteindre la personne capable de traiter votre demande et de donner l'ordre de remboursement.","Vérifiez le site du fournisseur pour trouver l'adresse du service client ou du département de facturation.",{"mistake":248,"why_it_matters":249,"fix":250},"Refuser un arrangement partiel ou des solutions alternatives","Rester inflexible peut prolonger le conflit sans résoudre le problème rapidement.","Évaluez si une livraison rapide ou un crédit commercial serait acceptable à titre de résolution.",[252,255,258,261,264,267,270,273,276],{"question":253,"answer":254},"Quelle est la meilleure façon d'envoyer cette lettre ?","Envoyez la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception, qui crée une preuve légale d'envoi et de réception. Vous pouvez également envoyer un email à une adresse officielle du fournisseur avec demande d'accusé de réception. Cette preuve est cruciale si le conflit s'escalade vers une action légale ou un arbitrage.\n",{"question":256,"answer":257},"Dois-je joindre une copie de ma commande ?","Oui, joignez toujours une copie du bon de commande, de la facture ou de la confirmation d'achat. Cela établit que vous aviez bel et bien commandé les marchandises et crée une piste d'audit. Si la commande a été faite en ligne, une capture d'écran ou un email de confirmation suffit.\n",{"question":259,"answer":260},"Quel délai donner au fournisseur pour répondre ?","Proposez un délai de 5 à 10 jours ouvrables. C'est suffisant pour une réponse raisonnée sans paraître agressif. Si vous n'avez pas de réponse à l'expiration du délai, vous pouvez envoyer une lettre de relance mentionnant que c'est votre deuxième demande.\n",{"question":262,"answer":263},"Que faire si le fournisseur refuse le remboursement ?","Envoyer une lettre de mise en demeure plus formelle mentionnant les recours légaux disponibles (small claims court, arbitrage, chargeback auprès de votre banque). Vous pouvez aussi consulter un avocat ou contacter l'association de consommateurs locale. Ne menacez que si vous êtes prêt à agir.\n",{"question":265,"answer":266},"Puis-je inclure les frais d'intérêt ou les dommages causés par la non-livraison ?","Vous pouvez inclure les intérêts si votre contrat initial les prévoit ou si la loi locale les permet. Pour les dommages indirects (perte de clients, arrêt d'activité), c'est plus complexe. Limitez-vous au prix initial et aux frais de port directs pour une première demande.\n",{"question":268,"answer":269},"Dois-je mentionner les actions légales dans la lettre ?","Non, pas dans la première lettre. Les menaces légales affaiblissent la négociation. Réservez-les pour une lettre de mise en demeure après que le fournisseur n'ait pas réagi aux demandes amiables.\n",{"question":271,"answer":272},"Combien de fois dois-je envoyer cette lettre ?","Une première demande suffit. Si pas de réponse après 10 jours, envoyez une lettre de relance (rappel que c'est la deuxième demande). Après deux demandes sans réponse, passez à la mise en demeure ou à d'autres recours.\n",{"question":274,"answer":275},"Puis-je envoyer cette lettre par email ou doit-ce être par courrier postal ?","L'email est acceptable s'il est envoyé à une adresse officielle du fournisseur avec demande d'accusé de réception. Le courrier recommandé reste plus formel et plus difficile à contester. Idéalement, envoyez les deux : le courrier comme original, l'email comme copie confirmée.\n",{"question":277,"answer":278},"Dois-je remplir un formulaire de réclamation du fournisseur plutôt que d'envoyer ma propre lettre ?","Si le fournisseur a un formulaire de réclamation en ligne, utilisez-le après avoir vérifiez les délais. Cependant, envoyez également votre lettre formelle en parallèle pour garder un dossier officiel indépendant. Les formulaires peuvent se perdre; la lettre recommandée ne le peut pas.\n",[280,283,286,289,292,295],{"industry":281,"specifics":282},"Commerce de détail en ligne","Les vendeurs en ligne doivent souvent réclamer des remboursements pour des commandes perdues ou jamais livrées par les grossistes.",{"industry":284,"specifics":285},"Restauration et services de restauration","Les restaurants et cuisines d'entreprise commandent régulièrement des fournitures qui doivent être remboursées en cas de non-livraison.",{"industry":287,"specifics":288},"Construction et rénovation","Les entrepreneurs comptent sur la livraison de matériaux selon un calendrier strict; une non-livraison justifie une demande de remboursement immédiate.",{"industry":290,"specifics":291},"Fabrication et industrie","Les usines et ateliers dépendent des pièces commandées; une non-livraison entraîne une réclamation formelle auprès du fournisseur.",{"industry":293,"specifics":294},"Services professionnels","Les cabinets et agences commandent des fournitures de bureau et d'équipement qu'ils doivent réclamer en cas de défaut de livraison.",{"industry":296,"specifics":297},"Santé et bien-être","Les cliniques et salons commandent des équipements et produits médicaux ou cosmétiques nécessitant des demandes de remboursement urgent en cas de problème.",[299,302,305,308],{"vs":300,"summary":301},"Email de réclamation informelle","L'email informel est rapide mais manque de formalité légale. Une lettre formelle crée un dossier incontestable. L'email convient pour une première demande courtoise; la lettre formelle est nécessaire si le fournisseur ignore l'email ou conteste la demande.\n",{"vs":303,"summary":304},"Mise en demeure","Une mise en demeure est plus agressive et mentionne les recours légaux. Commencez par cette lettre de demande amiable, puis escaladez vers une mise en demeure si le fournisseur refuse. L'ordre logique renforce votre position légale.\n",{"vs":306,"summary":307},"Chargeback bancaire","Un chargeback est un processus bancaire direct qui peut annuler la transaction. C'est plus rapide mais peut endommager la relation avec le fournisseur. Cette lettre est le préalable recommandé; le chargeback reste un recours si la lettre échoue.\n",{"vs":309,"summary":310},"Action en justice (small claims court)","Une action en justice est le dernier recours, coûteux en temps et argent. Cette lettre est un préalable obligatoire; elle prouve que vous avez tenté une résolution amiable et renforcera votre cas devant un juge.\n",{"heading":312,"middleRowLabel":313,"use_template":314,"template_plus_review":318,"custom_drafted":322},"Modèle ou professionnel — qu'est-ce qui convient ?","Modèle + revue professionnelle",{"best_for":315,"cost":316,"time":317},"Demande simple et directe pour une non-livraison manifeste","Gratuit (téléchargement du modèle)","15–20 minutes pour remplir et envoyer",{"best_for":319,"cost":320,"time":321},"Commande coûteuse ou situation ambiguë nécessitant une vérification","50–150 CAD/EUR pour une relecture par un gestionnaire commercial","1–2 jours avec la relecture",{"best_for":323,"cost":324,"time":325},"Réclamation complexe impliquant des contrats spécialisés ou des dommages importants","300–800 CAD/EUR (avocat ou agent commercial spécialisé)","3–5 jours pour une rédaction entièrement personnalisée",[327,330],{"title":328,"summary":329},"Comprendre vos droits d'acheteur","Un aperçu des droits légaux des acheteurs en cas de non-livraison, incluant les délais de prescriptions et les recours disponibles selon votre juridiction.",{"title":331,"summary":332},"Escalade amiable : étapes de la négociation","Une guide étape par étape pour passer de l'email informel à la mise en demeure, en conservant une relation professionnelle tout en protégeant vos intérêts.",[],{"emit_software_application":335,"emit_breadcrumb_list":335,"emit_faq_page":335,"emit_how_to":335,"emit_defined_term":335},true,{"primary_folder":337,"secondary_folder":338,"document_type":339,"industry":340,"business_stage":341,"tags":342,"confidence":347},"finance-accounting","collections-and-debt-recovery","letter","general","all-stages",[343,344,345,346],"refund-request","payment-recovery","supplier-dispute","accounts-payable",0.85,"\u003Ch2>Qu'est-ce qu'un modèle de demande de remboursement pour marchandises non livrées ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Modèle de lettre formelle pour réclamer le remboursement de marchandises commandées mais non reçues. Ce document Word gratuit et modifiable énonce votre demande de manière claire, professionnelle et incontestable, créant une piste documentée officielle. Téléchargez-le, remplissez les champs spécifiques (dates, coordonnées, montants), et envoyez-le par courrier recommandé ou email certifié. La lettre se base sur une correspondance antérieure où vous aviez déjà informé le fournisseur du problème, ce qui renforce votre position.\u003C/p>\n\u003Ch2>Pourquoi vous avez besoin de ce document\u003C/h2>\n\u003Cp>Une commande non livrée peut paralyser votre activité, générer des pertes financières et endommager votre relation client. Sans un dossier formel, le fournisseur peut prétendre n'avoir jamais été informé ou contester votre demande. Cette lettre crée une preuve légale que vous avez signalé le problème et exigé un remboursement. En cas de refus, elle servira de fondement à une mise en demeure ou à une action judiciaire. 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