[{"data":1,"prerenderedAt":332},["ShallowReactive",2],{"document-demande-de-recuperation-de-marchandises-D2642":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":23,"thumb600":24,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":25,"breadcrumb":29,"related":38,"customDescModule":87,"customdescription":6,"mdFm":88,"mdProseHtml":331},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":22},"[Lieu], 17 juin 2022 Nom du destinataire Adresse 1 Adresse2 Ville, État /Province Code Postal OBJET: AU SUJET DE VOS MARCHANDISES RÉPARÉES Monsieur [NOM DU CONTACT], Nous avons vainement tenté de vous rejoindre à maintes reprises. Votre [PRODUIT] a été réparé et n'attend qu'à être enlevé.",null,"Demande de récupération de marchandises","1",31,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/demande-de-récupération-de-marchandises-D2642.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2642.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#2642.xml",{"title":6,"description":6},[16,18,20],{"label":17,"url":6},"Ventes et marketing",{"label":19,"url":6},"Service à la clientèle",{"label":21,"url":6},"Gestion de la relation avec le client","demande de recuperation de marchandises","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/2642.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/2642.png",[26,16,18,20],{"label":27,"url":28},"Templates","/fr/templates/",[30,32,35],{"label":31,"url":28},"Modèles",{"label":33,"url":34},"Modèles de vente et marketing","/fr/templates/sales-marketing/",{"label":36,"url":37},"Modèles de service client","/fr/templates/customer-service/",[39,43,47,51,55,59,63,67,71,75,79,83],{"label":40,"url":41,"thumb":42,"extension":10},"Demande de prix de marchandises","/fr/template/demande-de-prix-de-marchandises-D2188","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2188.png",{"label":44,"url":45,"thumb":46,"extension":10},"Demande de remplacement de marchandises","/fr/template/demande-de-remplacement-de-marchandises-D2193","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2193.png",{"label":48,"url":49,"thumb":50,"extension":10},"Demande de remplissage de fiche de retour de marchandises","/fr/template/demande-de-remplissage-de-fiche-de-retour-de-marchandises-D2239","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2239.png",{"label":52,"url":53,"thumb":54,"extension":10},"Demande de remplacement de marchandises avariées","/fr/template/demande-de-remplacement-de-marchandises-avariees-D2192","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2192.png",{"label":56,"url":57,"thumb":58,"extension":10},"Demande d'instructions relatives à une expédition de marchandises","/fr/template/demande-d-instructions-relatives-a-une-expedition-de-marchandises-D2238","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2238.png",{"label":60,"url":61,"thumb":62,"extension":10},"Autorisation de retour de marchandises","/fr/template/autorisation-de-retour-de-marchandises-D2219","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2219.png",{"label":64,"url":65,"thumb":66,"extension":10},"Demande de remboursement pour marchandises non livrées","/fr/template/demande-de-remboursement-pour-marchandises-non-livrees-D1689","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1689.png",{"label":68,"url":69,"thumb":70,"extension":10},"Rédaction de projet Demande de subvention","/fr/template/redaction-de-projet-demande-de-subvention-D1620","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1620.png",{"label":72,"url":73,"thumb":74,"extension":10},"Notification de refus de rejet de marchandises","/fr/template/notification-de-refus-de-rejet-de-marchandises-D2252","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2252.png",{"label":76,"url":77,"thumb":78,"extension":10},"Autorisation de retour tardif de marchandises","/fr/template/autorisation-de-retour-tardif-de-marchandises-D2220","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2220.png",{"label":80,"url":81,"thumb":82,"extension":10},"Avis de remplacement de marchandises rejetées","/fr/template/avis-de-remplacement-de-marchandises-rejetees-D2226","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2226.png",{"label":84,"url":85,"thumb":86,"extension":10},"Notification de nouvel arrivage de marchandises","/fr/template/notification-de-nouvel-arrivage-de-marchandises-D2250","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2250.png",false,{"seo":89,"reviewer":99,"legal_disclaimer":87,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":125,"glossary":142,"sections":167,"how_to_fill":179,"common_mistakes":210,"faqs":235,"industries":260,"comparisons":279,"diy_vs_pro":292,"educational_modules":307,"related_template_ids_curated":317,"schema":318,"classification":320},{"meta_title":90,"meta_description":91,"primary_keyword":92,"secondary_keywords":93},"Demande de récupération de marchandises (Word gratuit)","Modèle de demande de récupération de marchandises. Lettre professionnelle pour notifier que les articles réparés sont prêts à être enlevés. Téléchargement Word et PDF gratuit.","demande de récupération de marchandises",[94,95,96,97,98],"lettre de récupération de produits réparés","notification de récupération marchandises","modèle lettre enlèvement articles","relance client service après-vente","notification produit prêt à enlever",{"name":100,"credential":101,"reviewed_date":102},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-03",{"difficulty":104,"legal_review_recommended":87,"signature_required":87},"facile",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Une lettre professionnelle pour notifier à un client que ses marchandises réparées sont prêtes à être enlevées. Ce modèle Word modifiable gratuit vous permet de relancer rapidement les clients qui n'ont pas encore récupéré leurs articles. Téléchargez-le et personnalisez-le en quelques clics.\n","Vous l'utilisez quand un client a commandé une réparation ou un service et que le travail est terminé mais l'article n'a pas été enlevé. C'est aussi idéal pour relancer après plusieurs tentatives de contact sans succès.\n","La lettre inclut un en-tête professionnel avec date et coordonnées, un objet clair, une salutation personnalisée, et un message expliquant que le produit réparé attend d'être enlevé. Elle indique aussi que vous avez tenté de joindre le client à plusieurs reprises.\n",[110,113,116,119,122],{"title":111,"use_case":112},"Gérant d'atelier de réparation","Notifier les clients que leurs appareils réparés sont prêts à enlever",{"title":114,"use_case":115},"Propriétaire de commerce de détail","Relancer les clients pour récupération de produits entreposés",{"title":117,"use_case":118},"Chef de service client","Standardiser les notifications de récupération après tentatives de contact",{"title":120,"use_case":121},"Responsable logistique","Libérer l'espace d'entreposage en notifiant les clients",{"title":123,"use_case":124},"Prestataire de services","Informer les clients que le travail commandé est terminé et prêt à enlever",[126,130,133,136,139],{"title":127,"when_to_use":128,"template_id":129},"Demande standard de récupération","Votre premier contact ou après une ou deux tentatives de joindre le client","D2642",{"title":131,"when_to_use":132,"template_id":6},"Relance insistante","Après plusieurs tentatives infructueuses de contact",{"title":134,"when_to_use":135,"template_id":6},"Notification avec délai limite","Quand vous devez fixer une date limite avant de disposer de l'article",{"title":137,"when_to_use":138,"template_id":6},"Notification avec frais de stockage","Si des frais d'entreposage s'accumulent ou s'appliqueront après une certaine date",{"title":140,"when_to_use":141,"template_id":6},"Demande courte et directe","Client préférant un message bref et sans détails supplémentaires",[143,146,149,152,155,158,161,164],{"term":144,"definition":145},"Objet","Ligne de synthèse au début d'une lettre qui résume son propos en une ou deux phrases.",{"term":147,"definition":148},"Marchandises","Terme générique désignant les produits, articles ou biens entreposés ou en réparation.",{"term":150,"definition":151},"Enlèvement","Action de venir récupérer un article entreposé ou réparé auprès du prestataire.",{"term":153,"definition":154},"Relance","Nouvelle tentative de contact pour rappeler un client d'une action attendue.",{"term":156,"definition":157},"Entreposage","Espace de rangement temporaire des articles en attente de récupération par le client.",{"term":159,"definition":160},"Adresse de livraison","Lieu où le client doit venir enlever ses marchandises.",{"term":162,"definition":163},"Notification","Communication formelle informant le client d'une situation ou d'une action requise.",{"term":165,"definition":166},"Prestataire","Entreprise ou personne offrant un service de réparation ou entreposage.",[168,171,173,176],{"heading":169,"body":170},"En-tête et coordonnées","La lettre débute avec le lieu et la date (exemple : [Lieu], 17 juin 2022), suivie des coordonnées complètes du destinataire (nom, adresses, ville, code postal). Cette section établit le contexte professionnel et juridique du document.",{"heading":144,"body":172},"L'objet synthétise le sujet en une phrase courte (exemple : « AU SUJET DE VOS MARCHANDISES RÉPARÉES »). Il permet au destinataire de saisir immédiatement le propos de la lettre.",{"heading":174,"body":175},"Salutation personnalisée","La lettre s'adresse directement au contact nommé (« Monsieur [NOM DU CONTACT] »), créant un ton professionnel et personnel qui favorise une réaction du client.",{"heading":177,"body":178},"Corps de la lettre","Le message principal explique que vous avez tenté de joindre le client à plusieurs reprises, informe que le produit réparé est prêt, et appelle à action pour qu'il enlève ses marchandises rapidement. Ce bloc contient le [PRODUIT] à remplir avec le type spécifique d'article.",[180,185,190,195,200,205],{"step":181,"title":182,"description":183,"tip":184},1,"Remplissez l'en-tête avec la date et le lieu","Inscrivez la date actuelle (jour, mois, année) et le nom de la ville ou du siège d'où vous envoyez la lettre.","Utilisez un format cohérent avec votre papier à en-tête habituel.",{"step":186,"title":187,"description":188,"tip":189},2,"Ajoutez les coordonnées complètes du destinataire","Inscrivez le nom, prénom, rue, numéro, ville, État/Province et code postal du client destinataire.","Vérifiez que l'adresse correspond à celle du dossier client pour éviter tout retour de courrier.",{"step":191,"title":192,"description":193,"tip":194},3,"Personnalisez le nom du contact","Remplacez [NOM DU CONTACT] par le prénom et nom réels du client ou représentant.","Si vous ne connaissez que le nom de famille, écrivez simplement « Monsieur [NOM] » ou « Madame [NOM] ».",{"step":196,"title":197,"description":198,"tip":199},4,"Spécifiez le produit réparé","Remplacez [PRODUIT] par le type ou la description précise de l'article (exemple : moteur de voiture, ordinateur portable, mobilier).","Soyez spécifique pour que le client ne confonde pas avec d'autres articles en entreposage.",{"step":201,"title":202,"description":203,"tip":204},5,"Ajustez le ton selon le contexte","Si c'est la première tentative, gardez un ton neutre et courtois. Si c'est une relance, vous pouvez être légèrement plus direct.","Conservez toujours la professionnalité même en cas de frustration.",{"step":206,"title":207,"description":208,"tip":209},6,"Signez et envoyez","Imprimez la lettre, signez-la à la main et envoyez-la par courrier postal ou par courriel en version PDF.","Gardez une copie pour vos dossiers et un enregistrement d'envoi si possible.",[211,215,219,223,227,231],{"mistake":212,"why_it_matters":213,"fix":214},"Omettre le numéro de dossier ou de commande","Le client ne peut pas identifier rapidement quel article vous mentionnez, risquant de jeter la lettre ou de se perdre.","Ajoutez une ligne avec le numéro de facture, de commande ou de dossier juste après l'objet.",{"mistake":216,"why_it_matters":217,"fix":218},"Utiliser un ton agressif ou accusateur","Un ton dur peut offenser le client, réduire les chances qu'il enlève l'article et endommager la relation.","Restez neutre et courtois, en expliquant que vous avez « tenté de le joindre » sans reproche.",{"mistake":220,"why_it_matters":221,"fix":222},"Ne pas mentionner les frais ou délais applicables","Le client peut ne pas savoir s'il y a des frais d'entreposage ou une date limite, ce qui peut retarder l'enlèvement.","Précisez clairement s'il y a des frais de stockage après une certaine date ou une date limite d'enlèvement.",{"mistake":224,"why_it_matters":225,"fix":226},"Oublier les coordonnées de contact pour l'enlèvement","Le client ne sait pas comment ou où enlever l'article, ce qui rend la relance inefficace.","Ajoutez votre numéro de téléphone, adresse d'enlèvement, horaires d'ouverture et toute information logistique pertinente.",{"mistake":228,"why_it_matters":229,"fix":230},"Adresser la lettre à la mauvaise personne ou adresse","La lettre n'atteint pas le destinataire prévu, causant des délais et une confusion administratif.","Vérifiez deux fois le nom complet, le prénom et l'adresse dans votre système avant d'imprimer ou d'envoyer.",{"mistake":232,"why_it_matters":233,"fix":234},"Envoyer la lettre trop tôt ou trop tard","Trop tôt, le client n'a pas eu le temps de planifier l'enlèvement ; trop tard, il a peut-être oublié sa commande.","Attendez 2 à 5 jours après la fin des réparations avant d'envoyer la première notification.",[236,239,242,245,248,251,254,257],{"question":237,"answer":238},"Quand dois-je envoyer cette lettre de récupération ?","Envoyez cette lettre dès que le travail de réparation est terminé et que l'article est prêt à enlever. Si vous avez déjà contacté le client par téléphone ou par courriel, cette lettre peut servir de rappel écrit officiel 3 à 5 jours après votre tentative de contact initial. Si le client n'a pas réagi après une première tentative, envoyez-la dans les 7 à 10 jours suivants.",{"question":240,"answer":241},"Dois-je préciser une date limite d'enlèvement ?","C'est recommandé, particulièrement si l'entreposage coûte cher ou si l'espace est limité. Vous pouvez ajouter une clause indiquant que l'article sera vendu ou supprimé après un délai spécifique (par exemple 30 jours), mais assurez-vous que cette pratique est légale dans votre juridiction et conformément aux termes de vente initial.",{"question":243,"answer":244},"Peut-je envoyer cette lettre par courriel plutôt que par courrier postal ?","Oui, mais c'est moins formellement reconnu comme preuve de notification. Le courrier postal avec récépissé de livraison est plus protecteur juridiquement si le client conteste. Idéalement, utilisez les deux : envoyez la lettre par courriel immédiatement et par courrier postal quelques jours après pour un suivi écrit.",{"question":246,"answer":247},"Comment dois-je mentionner les frais de stockage ou de manutention ?","Soyez clair et précis. Écrivez par exemple : « Un frais d'entreposage de [MONTANT] s'appliquera après le [DATE] » ou « Des frais de manutention s'appliquent si l'article n'est pas enlevé dans les 14 jours ». Assurez-vous que cette clause était mentionnée dans votre contrat initial ou bon de réparation.",{"question":249,"answer":250},"Que faire si le client ne répond pas à la première lettre ?","Envoyez une deuxième notification après 7 à 10 jours. Vous pouvez utiliser une variante plus insistante mentionnant que c'est un rappel final. Si le client ne répond toujours pas après 30 jours, consultez vos conditions de vente pour savoir si vous pouvez vendre, jeter ou facturer l'entreposage continu. Documentez toutes les tentatives.",{"question":252,"answer":253},"Dois-je signer la lettre ou envoyer une version numérique ?","Une signature manuscrite ajoute de l'authenticité et de la formalité, ce qui augmente les chances de réaction. Cependant, une version numérique signée numériquement (PDF signé) est aussi valide. Pour une première relance, une version bien formatée par courriel suffit ; pour une relance finale ou un avis légal, une signature manuscrite et un envoi postal sont recommandés.",{"question":255,"answer":256},"Puis-je modifier le ton ou ajouter des informations supplémentaires ?","Absolument. Ce modèle est un point de départ. Vous pouvez ajouter des informations pertinentes comme votre numéro de facture, les modalités de paiement restantes, les instructions d'enlèvement spéciales ou même une offre de livraison. Gardez cependant le ton professionnel et clair.",{"question":258,"answer":259},"Existe-t-il une obligation légale de garder un article réparé ?","Cela dépend de votre juridiction et de vos conditions de service. En général, vous n'êtes pas obligé de garder gratuitement un article indéfiniment. Consultez votre avocat ou les lois locales pour déterminer les délais légaux et vos droits en cas de non-enlèvement prolongé.",[261,264,267,270,273,276],{"industry":262,"specifics":263},"Ateliers et services de réparation","Idéal pour relancer les clients qui ont commandé des réparations (électroménagers, électronique, automobiles, mobilier) et don't ont pas encore enlevé l'article terminé.",{"industry":265,"specifics":266},"Commerce de détail et entreposage","Utilisé pour notifier les clients que les articles commandés, entreposés ou en attente sont prêts à enlever ou que le délai d'entreposage gratuit approche.",{"industry":268,"specifics":269},"Services de nettoyage à sec et blanchisserie","Permet de relancer les clients qui n'ont pas récupéré leurs vêtements ou textiles après la date promise.",{"industry":271,"specifics":272},"Garages et services automobiles","Essentiel pour rappeler aux clients que leur véhicule réparé ou entretenu est prêt à enlever du garage.",{"industry":274,"specifics":275},"Services de logistique et livraison","Utilisé pour notifier aux destinataires que leur colis ou marchandises sont entreposés et en attente de récupération.",{"industry":277,"specifics":278},"Salons et services de beauté","Peut servir pour relancer les clients qui ont laissé des articles (vêtements, accessoires) et oublié de les récupérer.",[280,283,286,289],{"vs":281,"summary":282},"Courriel de relance simple","Un courriel est rapide et peu coûteux, idéal pour une première tentative de contact ou un rappel. Cependant, une lettre formelle imprimée et signée a plus de poids juridique et montre davantage de professionnalisme. Utilisez le courriel pour les premiers contacts informels et la lettre pour les relances officielles ou légales.",{"vs":284,"summary":285},"Notification par téléphone ou SMS","L'appel téléphonique ou le SMS sont immédiats et permettent une conversation bidirectionnelle. Ils sont parfaits pour un premier contact. La lettre formelle complète une tentative téléphonique infructueuse ou laisse une preuve écrite de la notification, indispensable si des frais ou des actions légales pourraient suivre.",{"vs":287,"summary":288},"Avis légal ou mise en demeure","Un avis légal rédigé par un avocat est formel et juridiquement contraignant, avec des menaces d'action légale. La demande de récupération est simplement informative et courtoise. Commencez par ce modèle ; n'escaladez à un avis légal que si plusieurs relances restent sans réponse.",{"vs":290,"summary":291},"Notification en ligne ou accès au portail client","Un portail client ou une notification numérique sont modernes et écologiques, mais certains clients les manquent ou les ignorent. Une lettre physique ou un courriel direct combine visibilité et formalité. Pour une couverture maximale, utilisez les deux : notification numérique immédiate et lettre formelle quelques jours après.",{"heading":293,"middleRowLabel":294,"use_template":295,"template_plus_review":299,"custom_drafted":303},"Modèle ou professionnel — qu'est-ce qui convient ?","Modèle + revue professionnelle",{"best_for":296,"cost":297,"time":298},"Petites entreprises de réparation ou commerce occasionnels avec peu de clients en retard d'enlèvement.","Gratuit (une fois téléchargé).","15 minutes pour personnaliser et envoyer.",{"best_for":300,"cost":301,"time":302},"Vous avez un volume moyen de relances et voulez être certain du ton et de la conformité avec les lois locales sur les créances ou l'entreposage.","200–500 $ pour révision par un assistant administratif ou conseiller juridique.","3–5 jours (révision externe).",{"best_for":304,"cost":305,"time":306},"Entreprise de grande taille, volume élevé de relances, risque juridique élevé ou contexte complexe (articles de valeur, délai légal strict).","500–1500 $ pour rédaction complète par un avocat ou cabinet.","1–2 semaines pour révision et approbation juridique.",[308,311,314],{"title":309,"summary":310},"Meilleures pratiques de relance client","Apprenez comment relancer efficacement les clients sans les offenser, en utilisant un ton courtois, en documentant chaque tentative de contact et en fixant des attentes claires sur les délais d'enlèvement et les frais associés.",{"title":312,"summary":313},"Conformité légale dans l'entreposage","Comprendre les obligations légales régissant l'entreposage d'articles, la durée de rétention gratuite, le droit de vendre ou supprimer les articles non réclamés, et les preuves écrites requises en cas de litige.",{"title":315,"summary":316},"Processus de gestion des créances et relance","Un guide complet sur la création d'un système d'escalade de relances (courriel initial, lettre formelle, avis légal) pour garantir que vous récupérez les paiements ou les articles à temps.",[],{"emit_software_application":319,"emit_breadcrumb_list":319,"emit_faq_page":319,"emit_how_to":319,"emit_defined_term":319},true,{"primary_folder":321,"secondary_folder":322,"document_type":323,"industry":324,"business_stage":325,"tags":326,"confidence":330},"sales-marketing","customer-service","letter","general","all-stages",[322,323,327,328,329],"goods-recovery","client-communication","follow-up",0.75,"\u003Ch2>Qu'est-ce qu'un modèle de demande de récupération de marchandises ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Une demande de récupération de marchandises est une lettre professionnelle adressée à un client pour lui notifier que ses articles réparés, entreposés ou en attente sont prêts à être enlevés. Ce modèle Word gratuit et modifiable vous permet de relancer rapidement les clients qui n'ont pas encore récupéré leurs produits, notamment après plusieurs tentatives de contact infructueuses. Vous pouvez le personnaliser avec le nom du client, la date, le type de produit et les coordonnées d'enlèvement, puis l'exporter en PDF ou l'imprimer directement. C'est un outil essentiel pour toute entreprise de réparation, atelier ou commerce offrant un service d'entreposage.\u003C/p>\n\u003Ch2>Pourquoi vous avez besoin de ce document\u003C/h2>\n\u003Cp>Laisser un article réparé s'accumuler chez vous sans relancer le client coûte cher en espace d'entreposage, crée de la confusion administrative et risque d'endommager la relation client. Une demande de récupération formelle et courtoise incite le client à venir enlever son bien rapidement, libère votre espace et établit une trace écrite de votre tentative de contact — utile si le client conteste ultérieurement ou si vous devez prendre des mesures légales. Ce modèle vous assure aussi de paraître professionnel et organisé, renforçant la confiance et la crédibilité auprès de votre clientèle.\u003C/p>\n",1781186079260]