[{"data":1,"prerenderedAt":336},["ShallowReactive",2],{"document-demande-d-information-D1536":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":335},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"[LIEU], [DATE] [NOM DU DESTINATAIRE] [ADRESSE1] [ADRESSE 2] [VILLE, ÉTAT/PROVINCE] [CODE POSTAL] OBJET : DEMANDE D'INFORMATION/PAIEMENT Madame, Monsieur [NOM DU DESTINATAIRE], Nous nous devons d'informer nos clients de tous les cas de rupture de relation d'affaires ou de non-respect de délai de paiement. Notre département de crédit a attiré mon attention sur les communications répétées que nous eu avec vous au sujet de vos soldes impayés de [MONTANT]",null,"Demande d'information","1",28,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/demande-d'information-D1536.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1536.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#1536.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Créances et recouvrement",{"label":19,"url":6},"Recouvrement","demande d information","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/1536.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/1536.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/fr/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modèles",{"label":31,"url":32},"Modèles finance et comptabilité","/fr/templates/finance-accounting/",{"label":34,"url":35},"Modèles de recouvrement et de gestion des créances","/fr/templates/collections-and-debt-recovery/",[37,42,46,50,54,58,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":41},"État des dépenses d opération_mensuel trimestriel et annuel","/fr/template/etat-des-depenses-d-operation_mensuel-trimestriel-et-annuel-D1741","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1741.png","xls",{"label":43,"url":44,"thumb":45,"extension":10},"Rédaction de projet Demande de subvention","/fr/template/redaction-de-projet-demande-de-subvention-D1620","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1620.png",{"label":47,"url":48,"thumb":49,"extension":10},"Processus de planification d'une demande de subvention","/fr/template/processus-de-planification-d-une-demande-de-subvention-D1619","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1619.png",{"label":51,"url":52,"thumb":53,"extension":10},"Demande d'investissement","/fr/template/demande-d-investissement-D1705","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1705.png",{"label":55,"url":56,"thumb":57,"extension":10},"Demande d'offre","/fr/template/demande-d-offre-D2574","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2574.png",{"label":55,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"/fr/template/demande-d-offre-D2185","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2185.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Demande d'autorisation d'absence","/fr/template/demande-d-autorisation-d-absence-D1820","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1820.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Demande de prêt","/fr/template/demande-de-pret-D1667","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1667.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Demande de référence","/fr/template/demande-de-reference-D1871","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1871.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":41},"Demande fourniture de bureau","/fr/template/demande-fourniture-de-bureau-D2375","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2375.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Demande d'arrêt de paiement","/fr/template/demande-d-arret-de-paiement-D1719","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1719.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Demande d'estimation d'insertion publicitaire","/fr/template/demande-d-estimation-d-insertion-publicitaire-D2588","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2588.png",false,{"seo":87,"reviewer":98,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":102,"at_a_glance":104,"personas":108,"variants":127,"glossary":144,"sections":169,"how_to_fill":182,"common_mistakes":213,"faqs":238,"industries":263,"comparisons":282,"diy_vs_pro":295,"educational_modules":310,"related_template_ids_curated":320,"schema":321,"classification":323},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Demande d'information (Word gratuit)","Modèle de demande d'information pour recouvrement de créances. Lettre professionnelle à télécharger en Word, modifiable et prête à l'emploi. Téléchargement Word et PDF gratuit.","demande d'information",[92,93,94,95,96,97],"lettre de demande d'information","recouvrement de créances","relance de paiement","modèle de lettre crédit","demande de paiement","suivi de facture impayée",{"name":99,"credential":100,"reviewed_date":101},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-03",{"difficulty":103,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facile",{"what_it_is":105,"when_you_need_it":106,"whats_inside":107},"Un modèle de lettre professionnelle pour demander formellement le paiement d'une facture impayée ou obtenir des informations sur un solde en retard. Document Word gratuit, modifiable et téléchargeable immédiatement.\n","Vous adressez cette lettre lorsqu'un client n'a pas payé une facture à la date d'échéance, après avoir envoyé des rappels informels. Elle documente votre démarche de recouvrement de manière professionnelle et courtoise.\n","La lettre identifie le destinataire, précise le montant impayé, réfère aux communications antérieures, et demande le paiement ou une explication du retard. Elle établit un ton formel sans être menaçant.\n",[109,112,115,118,121,124],{"title":110,"use_case":111},"Propriétaire de PME","Relancer un client qui doit de l'argent depuis plusieurs mois",{"title":113,"use_case":114},"Gestionnaire de crédit","Documenter la progression du recouvrement avant escalade légale",{"title":116,"use_case":117},"Responsable des comptes clients","Envoyer un rappel formel après plusieurs relances informelles",{"title":119,"use_case":120},"Propriétaire d'entreprise de service","Demander un paiement pour services rendus et facture impayée",{"title":122,"use_case":123},"Commerçant ou détaillant","Recouvrer des dettes de clients professionnels ou particuliers",{"title":125,"use_case":126},"Consultant ou travailleur autonome","Exiger le paiement d'une facture en souffrance avant action légale",[128,132,135,138,141],{"title":129,"when_to_use":130,"template_id":131},"Demande d'information initiale","Premier rappel formel après retard de paiement, ton courtois","D1536",{"title":133,"when_to_use":134,"template_id":6},"Demande avec conditions de paiement","Offrir un délai supplémentaire ou un plan de paiement",{"title":136,"when_to_use":137,"template_id":6},"Demande avant action légale","Dernier avis formel avant engagement de procédures judiciaires",{"title":139,"when_to_use":140,"template_id":6},"Demande d'information sur raison du retard","Client fiable dont le retard est inhabituel, chercher explication",{"title":142,"when_to_use":143,"template_id":6},"Demande avec menace de rupture","Client en défaut répété, avertir avant suspension de service",[145,148,151,154,157,160,163,166],{"term":146,"definition":147},"Solde impayé","Montant d'argent que le débiteur doit encore payer à la date de la demande.",{"term":149,"definition":150},"Délai de paiement","Période convenue entre la facturation et la date limite de paiement (ex. 30 jours).",{"term":152,"definition":153},"Recouvrement de créances","Processus de collecte des paiements dus par les clients.",{"term":155,"definition":156},"Rupture de relation d'affaires","Cessation volontaire ou forcée de la relation commerciale entre deux parties.",{"term":158,"definition":159},"Département de crédit","Service d'une entreprise responsable de la gestion des comptes clients et du suivi des paiements.",{"term":161,"definition":162},"Communications répétées","Plusieurs tentatives antérieures de contact au sujet du paiement impayé.",{"term":164,"definition":165},"Escalade","Passage à une étape plus formelle ou légale du processus de recouvrement.",{"term":167,"definition":168},"Avis de non-paiement","Notification officielle informant le débiteur qu'il n'a pas respecté ses obligations de paiement.",[170,173,176,179],{"heading":171,"body":172},"Bloc d'en-tête et destinataire","La lettre commence par le lieu et la date, suivis des coordonnées complètes du destinataire. Cette structure garantit que le courrier atteint la bonne personne et crée un dossier daté.",{"heading":174,"body":175},"Objet de la demande","L'objet « Demande d'information/Paiement » indique immédiatement le but de la lettre. Il aide le destinataire à comprendre l'urgence et facilite le classement administratif.",{"heading":177,"body":178},"Formule de salutation et identification","La lettre s'adresse au destinataire par son nom et établit le contexte professionnel. Elle mentionne les communications antérieures pour montrer qu'il ne s'agit pas d'une première demande.",{"heading":180,"body":181},"Détail de la créance","La lettre spécifie le montant impayé et fait référence aux politiques de l'entreprise sur le délai de paiement. Cela crée une trace écrite de l'obligation financière.",[183,188,193,198,203,208],{"step":184,"title":185,"description":186,"tip":187},1,"Insérer le lieu et la date","Remplacez [LIEU] par votre ville et [DATE] par le jour d'envoi. Utilisez le format standard français (ex. Montréal, 15 janvier 2025).","Datez toujours votre lettre — c'est une preuve officielle du moment de la demande.",{"step":189,"title":190,"description":191,"tip":192},2,"Compléter les coordonnées du débiteur","Remplacez [NOM DU DESTINATAIRE], [ADRESSE1], [ADRESSE2], [VILLE, ÉTAT/PROVINCE] et [CODE POSTAL] par les informations exactes du client qui doit de l'argent.","Vérifiez que l'adresse est à jour — une lettre non reçue n'a pas de valeur légale.",{"step":194,"title":195,"description":196,"tip":197},3,"Personnaliser le montant impayé","Remplacez [MONTANT] par le solde exact dû. Incluez la devise (ex. 5 000 $ CAD ou 3 500 €).","Indiquez aussi la date de la facture originale et la date d'échéance convenue pour plus de clarté.",{"step":199,"title":200,"description":201,"tip":202},4,"Adapter le ton si nécessaire","Le modèle est courtois mais ferme. Si c'est un premier rappel formel, gardez ce ton. S'il y a eu plusieurs relances, vous pouvez le rendre plus formel.","Évitez les menaces ou le ton agressif à ce stade — reste professionnel et documenté.",{"step":204,"title":205,"description":206,"tip":207},5,"Ajouter une demande d'action précise","Spécifiez si vous demandez un paiement intégral, un plan de paiement, ou une explication du retard. Donnez un délai clair (ex. 10 jours).","Plus la demande est précise, plus il est facile de documenter un défaut si l'action légale devient nécessaire.",{"step":209,"title":210,"description":211,"tip":212},6,"Signer et envoyer par voie tracée","Imprimez, signez et envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception ou par courriel avec confirmation de lecture.","Conservez une copie signée pour vos dossiers — cela prouve que vous avez respecté les étapes du recouvrement.",[214,218,222,226,230,234],{"mistake":215,"why_it_matters":216,"fix":217},"Oublier de dater la lettre","Une lettre non datée n'a aucune valeur comme preuve officielle du moment de la demande.","Indiquez toujours la date complète au début de la lettre.",{"mistake":219,"why_it_matters":220,"fix":221},"Adresse incorrecte ou incomplète du destinataire","Si la lettre n'atteint pas le client, vous ne pouvez pas prouver que vous avez tenté le recouvrement.","Vérifiez l'adresse auprès de vos dossiers clients et confirmez qu'elle est actuelle.",{"mistake":223,"why_it_matters":224,"fix":225},"Ne pas préciser le montant ou la facture concernée","Sans détail clair, le client peut prétendre ne pas comprendre ce qu'il doit ou douter de la créance.","Incluez le montant exact, la date de la facture, la date d'échéance et toute référence de commande.",{"mistake":227,"why_it_matters":228,"fix":229},"Envoyer par courriel sans confirmation ou sans document officiel","Un simple courriel peut être ignoré ou supprimé, et vous n'avez pas de preuve de réception.","Utilisez le courrier recommandé ou un courriel avec demande de confirmation de lecture, et conservez une copie imprimée.",{"mistake":231,"why_it_matters":232,"fix":233},"Utiliser un ton menaçant ou agressif trop tôt","Cela peut aliéner le client, compliquer les négociations et affecter votre réputation commerciale.","Restez professionnel et courtois à ce stade ; réservez un ton plus formel pour les rappels ultérieurs.",{"mistake":235,"why_it_matters":236,"fix":237},"Ne pas mentionner les communications antérieures","Le client peut prétendre qu'il ne savait pas qu'il y avait un problème, et vous perdez la preuve de la diligence.","Référez-vous explicitement aux appels, courriels ou lettres antérieures.",[239,242,245,248,251,254,257,260],{"question":240,"answer":241},"Quand dois-je envoyer une demande d'information au lieu d'une simple relance par courriel ?","Envoyez une demande d'information formelle après au moins une ou deux relances informelles par courriel ou téléphone. Cela marque l'escalade vers un processus de recouvrement plus officiel. Une lettre formelle est une preuve écrite que vous agissez de manière professionnelle et mesurée.",{"question":243,"description":244},"Quel délai dois-je donner au client pour répondre ou payer ?","Un délai de 10 à 15 jours est standard pour une première demande formelle. Si le délai de paiement original était de 30 jours, un délai supplémentaire de 10 à 15 jours est raisonnable. Au-delà de deux demandes formelles, réduisez le délai à 5 à 7 jours.",{"question":246,"answer":247},"Dois-je inclure les intérêts de retard ou les frais administratifs dans ma demande ?","Cela dépend de votre contrat d'origine et de votre juridiction. Si le contrat prévoit des intérêts de retard ou des frais administratifs, vous pouvez les inclure. Cependant, pour une première demande formelle, concentrez-vous sur le montant principal. Vous pourrez ajouter les intérêts dans les rappels ultérieurs si nécessaire.",{"question":249,"answer":250},"Puis-je envoyer la lettre par courriel ou dois-je utiliser le courrier physique ?","Le courriel est acceptable et plus rapide. Cependant, si vous prévoyez une action légale ultérieure, l'envoi par courrier recommandé avec accusé de réception offre une meilleure preuve officielle. Pour être sûr, envoyez les deux : un courriel immédiat et une lettre recommandée quelques jours après.",{"question":252,"answer":253},"Que se passe-t-il si le client ne répond pas ou refuse de payer ?","Documentez la non-réponse et envoyez un deuxième rappel plus formel environ 10 jours plus tard. Si le client reste muet après deux demandes formelles, consultez un avocat pour savoir si vous devez engager des procédures de recouvrement ou de saisie, selon votre juridiction.",{"question":255,"answer":256},"Dois-je offrir un plan de paiement dans cette lettre ?","Pas nécessairement dans la première demande. Commencez par demander le paiement intégral. Si le client répond qu'il ne peut pas payer immédiatement, vous pouvez ensuite négocier un plan de paiement. Cela montre que vous êtes raisonnable tout en préservant votre droit à être remboursé.",{"question":258,"answer":259},"Cette lettre me protège-t-elle légalement si je dois poursuivre le débiteur ?","Oui, une demande formelle et documentée renforce votre position légale en prouvant que vous avez tenté le recouvrement de manière professionnelle et raisonnable avant d'escalader. Cependant, pour une protection complète, consultez un avocat avant d'engager des poursuites judiciaires.",{"question":261,"answer":262},"Dois-je mentionner la possibilité d'une action légale dans cette lettre ?","Non, pas dans une première demande d'information. Le ton doit rester professionnel et courtois. Si le client ne répond pas après deux ou trois demandes, vous pourrez ajouter une mention de poursuites possibles dans un dernier avis avant action légale.",[264,267,270,273,276,279],{"industry":265,"specifics":266},"Commerce de détail","Les commerçants utilisent cette lettre pour relancer les clients professionnels ou particuliers qui n'ont pas réglé leur facture à temps.",{"industry":268,"specifics":269},"Services professionnels (comptabilité, droit, conseil)","Les cabinets de services envoient cette lettre aux clients qui retardent le paiement de leurs honoraires ou devis.",{"industry":271,"specifics":272},"Vente en gros et distribution","Les distributeurs adressent cette demande aux détaillants ou entreprises clientes débitrices.",{"industry":274,"specifics":275},"Services aux entreprises (nettoyage, maintenance, IT)","Les prestataires de services demandent le paiement des interventions facturées mais non réglées.",{"industry":277,"specifics":278},"Immobilier et location","Les propriétaires ou agences demandent le paiement des loyers, dépôts ou services complémentaires impayés.",{"industry":280,"specifics":281},"Secteur public et organismes à but non lucratif","Même les organisations publiques envoient des demandes formelles pour recouvrer les paiements dus (subventions, frais d'inscription).",[283,286,289,292],{"vs":284,"summary":285},"Relance informelle par courriel","Une relance par courriel est rapide et amicale, idéale pour un premier rappel. La demande d'information est plus formelle et documentée, ce qui la rend utile après une ou deux relances informelles. Utilisez le courriel pour un léger retard de 5 à 10 jours ; passez à la lettre si le retard dépasse 30 jours ou après plusieurs relances sans réponse.\n",{"vs":287,"summary":288},"Mise en demeure légale","Une mise en demeure est un document légal rédigé par un avocat et constitue un dernier avis avant action judiciaire. La demande d'information est moins formelle et peut être envoyée par l'entreprise elle-même. Utilisez la demande d'information pour les trois premières tentatives de recouvrement ; passez à la mise en demeure seulement si le client ignore vos demandes formelles.\"\n",{"vs":290,"summary":291},"Contrat ou facture avec conditions de paiement","Le contrat ou la facture originale établit les termes et conditions. La demande d'information rappelle ces termes et exige l'exécution. La facture initiale est la preuve de la créance ; la demande d'information est l'outil pour la recouvrer si elle n'a pas été payée volontairement.\n",{"vs":293,"summary":294},"Plan de paiement écrit","Un plan de paiement est un accord sur de nouveaux délais ou tranches. La demande d'information demande d'abord le paiement intégral ou une explication. Proposez un plan de paiement seulement après que le client ait répondu positivement à votre demande d'information, en reconnaissant qu'il doit effectivement de l'argent.\"\n",{"heading":296,"middleRowLabel":297,"use_template":298,"template_plus_review":302,"custom_drafted":306},"Modèle ou professionnel — qu'est-ce qui convient ?","Modèle + révision par un tiers",{"best_for":299,"cost":300,"time":301},"Retard de paiement de moins de 60 jours, client fiable avec antécédent d'honorer ses dettes, première ou deuxième relance formelle.","Gratuit (modèle téléchargé)","10 à 15 minutes pour personnaliser et envoyer",{"best_for":303,"cost":304,"time":305},"Retard de plus de 60 jours, client important ou litigieux, montant élevé (plus de 10 000 $), ou vous envisagez une action légale suite à cette lettre.","50 à 150 $ (révision par un comptable ou assistant juridique)","24 à 48 heures (délai de révision inclus)",{"best_for":307,"cost":308,"time":309},"Créance très élevée (50 000 $ ou plus), client en faillite ou situation complexe, antécédent de litiges, ou vous avez besoin d'une mise en demeure authentique rédigée par un avocat.","500 à 2 000 $ (rédaction par avocat)","3 à 7 jours (consultation et rédaction légale)",[311,314,317],{"title":312,"summary":313},"Les étapes du recouvrement de créances","Découvrez le processus complet : de la première facture au paiement, en passant par les relances informelles, les demandes formelles, les mises en demeure et, en dernier recours, les actions judiciaires. Chaque étape a un objectif et un délai précis.",{"title":315,"summary":316},"Droits et obligations du créancier et du débiteur","Apprenez vos droits en tant que créancier et ce que vous devez faire pour les préserver légalement. Découvrez aussi les obligations du débiteur et les conséquences du non-paiement, selon votre juridiction.",{"title":318,"summary":319},"Comment documenter et suivre une créance","Maîtrisez l'importance de la documentation écrite, des dates précises et des communications tracées. Découvrez comment constituer un dossier solide en cas de litiges ou d'action légale.",[],{"emit_software_application":322,"emit_breadcrumb_list":322,"emit_faq_page":322,"emit_how_to":322,"emit_defined_term":322},true,{"primary_folder":324,"secondary_folder":325,"document_type":326,"industry":327,"business_stage":328,"tags":329,"confidence":334},"finance-accounting","collections-and-debt-recovery","letter","general","all-stages",[330,331,332,333],"collections","payment-request","accounts-receivable","dunning",0.92,"\u003Ch2>Qu'est-ce qu'un modèle de demande d'information ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Un modèle de demande d'information est une lettre professionnelle que vous adressez à un client ou un tiers pour exiger le paiement d'une créance impayée. Elle documente formellement votre tentative de recouvrement et établit un délai clair pour le règlement. Le modèle est téléchargeable gratuitement en Word, entièrement modifiable et prêt à l'emploi. Vous le remplissez avec les coordonnées du débiteur, le montant dû et les détails de la facture originale, puis vous l'envoyez par courrier recommandé ou courriel tracé.\u003C/p>\n\u003Ch2>Pourquoi vous avez besoin de ce document\u003C/h2>\n\u003Cp>Ignorer un paiement en retard expose votre entreprise à des pertes financières et peut affecter votre trésorerie. Une demande d'information formelle transforme un retard informel en une demande documentée, ce qui renforce votre position légale et professionnelle. Elle montre au débiteur que vous prenez l'affaire au sérieux et que vous avez l'intention de la recouvrer. Cette lettre est aussi une preuve écrite que vous avez respecté les étapes du recouvrement avant d'escalader vers une mise en demeure légale ou une action judiciaire. En résumé, c'est votre protection administrative et votre outil pour inciter au paiement volontaire.\u003C/p>\n",1781186048506]