[{"data":1,"prerenderedAt":324},["ShallowReactive",2],{"document-avis-de-rejet-de-livraison-D2172":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":323},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"DATE AVIS DE REJET DE LIVRAISON Nous vous envoyons cet avis pour confirmer notre rejet des marchandises suivantes : Date Achat Facture # Liste de colisage # Vous avez accepté notre paiement des marchandises sous la forme suivante : Date Chèque N° Visa/MC/Amex N° Montant Raison du Rejet À compter de la date de cet avis, nous rejetons la livraison de la commande susmentionnée, et demandons respectueusement un remboursement intégral",null,"Avis de rejet de livraison","1",27,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/avis-de-rejet-de-livraison-D2172.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2172.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#2172.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Logistique et gestion des opérations",{"label":19,"url":6},"Achats et approvisionnements","avis de rejet de livraison","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/2172.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/2172.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/fr/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Modèles",{"label":31,"url":32},"Modèles finance et comptabilité","/fr/templates/finance-accounting/",{"label":34,"url":35},"Purchasing & Accounts Payable","/fr/templates/purchasing-and-accounts-payable/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Avis de rejet de marchandises","/fr/template/avis-de-rejet-de-marchandises-D2173","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2173.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Avis de réception de livraison incomplète","/fr/template/avis-de-reception-de-livraison-incomplete-D2175","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2175.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Avis de livraison de marchandises en remplacement","/fr/template/avis-de-livraison-de-marchandises-en-remplacement-D2225","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2225.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Demande d'informations suite à un rejet de livraison","/fr/template/demande-d-informations-suite-a-un-rejet-de-livraison-D2237","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2237.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Avis suite au refus d'acceptation de livraison","/fr/template/avis-suite-au-refus-d-acceptation-de-livraison-D2234","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2234.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Avis de suspension de livraison et demande de résiliation de contrat","/fr/template/avis-de-suspension-de-livraison-et-demande-de-resiliation-de-contrat-D2177","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2177.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Avis de vacance de poste","/fr/template/avis-de-vacance-de-poste-D1956","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1956.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Avis de réclamation","/fr/template/avis-de-reclamation-D2230","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2230.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Notification de refus de rejet de marchandises","/fr/template/notification-de-refus-de-rejet-de-marchandises-D2252","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2252.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Réclamation de livraison","/fr/template/reclamation-de-livraison-D2201","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2201.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Notification de nouvelle livraison","/fr/template/notification-de-nouvelle-livraison-D2683","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2683.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Rejet de demande de prorogation du délai","/fr/template/rejet-de-demande-de-prorogation-du-delai-D1658","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/1658.png",false,{"seo":87,"reviewer":97,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":101,"at_a_glance":103,"personas":107,"variants":123,"glossary":139,"sections":167,"how_to_fill":180,"common_mistakes":211,"faqs":228,"industries":250,"comparisons":269,"diy_vs_pro":282,"educational_modules":297,"related_template_ids_curated":307,"schema":308,"classification":310},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":20,"secondary_keywords":90},"Avis de rejet de livraison (Word gratuit)","Modèle d'avis de rejet de livraison à télécharger gratuitement. Document professionnel pour notifier le rejet de marchandises et demander un remboursement. Téléchargement Word et PDF gratuit.",[91,92,93,94,95,96],"lettre de rejet de commande","avis de non-conformité marchandises","demande de remboursement","rejet de marchandises","notification client fournisseur","modèle avis rejet",{"name":98,"credential":99,"reviewed_date":100},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-03",{"difficulty":102,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facile",{"what_it_is":104,"when_you_need_it":105,"whats_inside":106},"Un avis de rejet de livraison est une lettre formelle adressée à un fournisseur pour l'informer que vous refusez les marchandises reçues et que vous demandez un remboursement intégral. C'est un document professionnel à télécharger gratuitement en Word, modifiable et exportable en PDF.\n","Vous devez utiliser cet avis lorsque vous recevez une commande non conforme à vos attentes : produits endommagés, défectueux, ou ne correspondant pas à la facture. C'est un outil essentiel pour protéger vos droits d'acheteur et documenter votre démarche de remboursement.\n","L'avis contient les éléments clés : la date de l'avis, les références de la commande (date d'achat, numéro de facture, numéro de colisage), la méthode de paiement utilisée, la raison précise du rejet, et une demande formelle de remboursement intégral.\n",[108,111,114,117,120],{"title":109,"use_case":110},"Propriétaire de petite entreprise de commerce","Envoyer un avis formel après réception de marchandises défectueuses",{"title":112,"use_case":113},"Gestionnaire des achats et approvisionnements","Documenter les retours de stock et les réclamations auprès des fournisseurs",{"title":115,"use_case":116},"Responsable de réception en entrepôt","Signaler les écarts de quantité ou la mauvaise qualité des articles reçus",{"title":118,"use_case":119},"Coordinateur logistique","Initier le processus de retour et de remboursement avec le fournisseur",{"title":121,"use_case":122},"Directeur général PME","Autoriser et signer l'avis de rejet pour des commandes importantes",[124,127,130,133,136],{"title":125,"when_to_use":126,"template_id":6},"Avis standard — rejet simple","Marchandises mineures ou non essentielles refusées sans urgence",{"title":128,"when_to_use":129,"template_id":6},"Avis avec détail des dégâts","Produits endommagés nécessitant description précise des défauts",{"title":131,"when_to_use":132,"template_id":6},"Avis avec frais de retour","Rejet impliquant des coûts de manipulation ou de transport à facturer",{"title":134,"when_to_use":135,"template_id":6},"Avis urgence — perte de production","Marchandises critiques dont l'absence impacte immédiatement vos opérations",{"title":137,"when_to_use":138,"template_id":6},"Avis avec références de photos","Documentation visuelle des défauts annexée à la demande de remboursement",[140,143,146,149,152,155,158,161,164],{"term":141,"definition":142},"Avis de rejet","Notification officielle par laquelle l'acheteur informe le fournisseur du refus de marchandises reçues.",{"term":144,"definition":145},"Non-conformité","Écart entre les marchandises reçues et les spécifications de la commande (qualité, quantité, délai).",{"term":147,"definition":148},"Colisage","Numéro d'identification du colis ou du lot de marchandises, attribué lors de l'expédition.",{"term":150,"definition":151},"Facture","Document commercial récapitulant la transaction, la quantité, le prix et les modalités de paiement.",{"term":153,"definition":154},"Remboursement intégral","Restitution complète du montant payé pour les marchandises refusées.",{"term":156,"definition":157},"Fournisseur","Entreprise ou personne qui a fourni les marchandises.",{"term":159,"definition":160},"Paiement","Transfert de fonds pour l'achat, effectué par chèque, carte bancaire ou autre moyen convenu.",{"term":162,"definition":163},"Délai de livraison","Période convenue entre la commande et la réception des marchandises.",{"term":165,"definition":166},"Traçabilité","Capacité à identifier et suivre chaque étape du processus d'achat et de livraison.",[168,171,174,177],{"heading":169,"body":170},"Informations de commande","Cette section identifie clairement la commande en question : date d'achat, numéro de facture et numéro de colisage. Elle permet au fournisseur de retrouver rapidement vos enregistrements et le contexte de votre achat.",{"heading":172,"body":173},"Méthode de paiement","Détail du paiement effectué (chèque, carte bancaire, virement). Cette information est essentielle pour traiter le remboursement par le même canal et éviter des délais supplémentaires.",{"heading":175,"body":176},"Raison du rejet","Explication précise et factuelle du motif du refus : produits défectueux, endommagés, non conformes à la description ou arrivés hors délai. Une raison claire accélère le traitement.",{"heading":178,"body":179},"Demande de remboursement","Demande formelle d'un remboursement intégral à compter de la date de l'avis. Cette clause contractuelle protège vos intérêts et établit un délai de référence.",[181,186,191,196,201,206],{"step":182,"title":183,"description":184,"tip":185},1,"Insérer la date de l'avis","Entrez le jour, le mois et l'année où vous envoyez l'avis, idéalement dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.","Plus vous agissez vite, plus rapide sera le traitement du fournisseur.",{"step":187,"title":188,"description":189,"tip":190},2,"Compléter les références de commande","Notez la date d'achat exacte, le numéro de facture et le numéro de colisage. Ces informations doivent correspondre à vos documents d'achat.","Vérifiez deux fois les numéros pour éviter toute confusion avec une autre commande.",{"step":192,"title":193,"description":194,"tip":195},3,"Détailler la méthode de paiement","Indiquez comment vous avez payé (chèque n°, carte bancaire, etc.) et le montant exact payé.","Garder une trace claire du paiement facilite le remboursement.",{"step":197,"title":198,"description":199,"tip":200},4,"Rédiger la raison du rejet","Décrivez précisément pourquoi vous refusez la livraison : produits défectueux, endommagés, quantité incorrecte, ou délai dépassé. Soyez factuel et professionnel.","Évitez les jugements ou les critiques personnelles; restez objectif et commercial.",{"step":202,"title":203,"description":204,"tip":205},5,"Demander le remboursement","Formalisez votre demande de remboursement intégral et établissez une date de référence (celle de l'avis).","Mentionnez un délai raisonnable si vous souhaitez un remboursement rapide, ex. « dans les 10 jours ».",{"step":207,"title":208,"description":209,"tip":210},6,"Imprimer, signer et envoyer","Imprimez le document en une copie au moins, signez-le, et envoyez-le au fournisseur par courrier recommandé ou email avec accusé de réception.","Conservez une copie signée dans vos dossiers pour traçabilité et justification future.",[212,216,220,224],{"mistake":213,"why_it_matters":214,"fix":215},"Oublier des références précises de commande","Sans numéro de facture ou de colisage, le fournisseur ne peut pas localiser votre dossier et votre demande traîne en longueur.","Vérifiez tous les numéros sur votre bon de commande et votre bon de réception avant d'envoyer l'avis.",{"mistake":217,"why_it_matters":218,"fix":219},"Rédiger une raison de rejet vague ou émotionnelle","Un motif imprécis (« produits mauvais », « pas satisfait ») donne au fournisseur un prétexte pour contester votre demande.","Soyez spécifique et factuel : « Le produit X présente une fissure sur la face avant, livré le 15 mars », « La quantité reçue est de 45 unités au lieu de 50 commandées ».",{"mistake":221,"why_it_matters":222,"fix":223},"Attendre trop longtemps avant d'envoyer l'avis","Plus le délai s'allonge entre la livraison et l'avis, plus le fournisseur peut prétendre que vous aviez accepté les marchandises implicitement.","Envoyez l'avis dans les 48 à 72 heures suivant la réception.",{"mistake":225,"why_it_matters":226,"fix":227},"Ne pas spécifier comment rembourser","Si vous ne précisez pas la méthode de paiement initiale, le fournisseur peut proposer un crédit ou un échange au lieu d'un remboursement.","Mentionnez clairement « remboursement par [chèque / virement / carte] » selon votre original.",[229,232,235,238,241,244,247],{"question":230,"answer":231},"Quel délai dois-je respecter pour envoyer un avis de rejet ?","Idéalement, vous devez envoyer l'avis dans les 48 à 72 heures suivant la réception des marchandises. Un délai plus long peut être interprété comme une acceptation implicite. Vérifiez également les conditions de votre contrat ou bon de commande, qui peut imposer un délai spécifique (par exemple, 5 jours ouvrables). Plus vous agissez rapidement, plus forte est votre position légale.\n",{"question":233,"answer":234},"Dois-je retourner les marchandises immédiatement ?","L'avis de rejet et le retour des marchandises sont deux étapes distinctes. L'avis formalise votre refus et déclenche la procédure de remboursement. Le retour des marchandises dépend de votre accord avec le fournisseur : certains frais de retour peuvent être à votre charge ou à celle du fournisseur selon les termes. Clarifiez cet aspect dans votre avis ou en suivi direct avec le fournisseur.\n",{"question":236,"answer":237},"Que faire si le fournisseur refuse de rembourser ?","Gardez une copie signée de votre avis et de toute correspondance ultérieure. Si le fournisseur refuse après 10 à 15 jours, envoyez un rappel formel ou une mise en demeure. En dernier recours, vous pouvez engager une action en justice, participer à une médiation commerciale, ou signaler le différend à votre organisme de protection des consommateurs ou des entreprises selon votre juridiction.\n",{"question":239,"answer":240},"Dois-je mentionner un montant précis de remboursement ?","Oui, incluez le montant exact de la facture dans l'avis, surtout si vous demandez un remboursement intégral. Cela élimine toute ambiguïté et prouve que le fournisseur dispose de toutes les informations nécessaires pour traiter rapidement.\n",{"question":242,"answer":243},"Puis-je envoyer l'avis par email ou dois-je l'envoyer par courrier recommandé ?","L'email avec accusé de réception est généralement acceptable, mais pour une protection maximale, envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela crée une preuve incontestable de la date d'envoi et de la réception, ce qui est crucial en cas de litige ultérieur.\n",{"question":245,"answer":246},"Peut-on modifier le modèle pour ajouter des conditions de retour ou des frais ?","Oui, le modèle est entièrement modifiable. Vous pouvez ajouter des sections sur les frais de retour attendus, les délais de remboursement souhaités, ou les conditions de restitution des marchandises. Assurez-vous que ces ajouts restent professionnels et cohérents avec votre contrat d'achat d'origine.\n",{"question":248,"answer":249},"Cet avis est-il valide légalement ?","Ce modèle fournit une structure professionnelle et complète pour documenter un rejet. Cependant, la validité légale dépend de votre juridiction (Québec, France, etc.) et des termes de votre contrat d'achat. Pour une action légale complexe ou un montant important, consultez un avocat. Le modèle reste excellent comme première étape formelle.\n",[251,254,257,260,263,266],{"industry":252,"specifics":253},"Commerce de détail","Les détaillants utilisent cet avis pour rejeter les marchandises endommagées reçues des distributeurs ou fabricants et assurer le remboursement rapide.",{"industry":255,"specifics":256},"Restauration et services alimentaires","Les restaurants et cuisines institutionnelles rejettent les fournitures alimentaires non conformes (péremption, dégradation, quantité insuffisante) avec un avis formel.",{"industry":258,"specifics":259},"Manufacture et industrie","Les usines ou ateliers utilisent cet avis pour les matières premières ou composants défectueux qui bloquent la production.",{"industry":261,"specifics":262},"Logistique et entreposage","Les prestataires logistiques rejettent les colis endommagés ou incomplets reçus de fournisseurs ou clients et demandent remboursement ou remplacement.",{"industry":264,"specifics":265},"Vente en ligne et e-commerce","Les boutiques en ligne rejettent les stocks reçus de fournisseurs quand la qualité ne correspond pas aux photos ou descriptions du catalogue.",{"industry":267,"specifics":268},"Services de santé et bien-être","Les cliniques, pharmacies ou spas rejettent les fournitures médicales ou cosmétiques non conformes aux normes de sécurité ou de qualité requises.",[270,273,276,279],{"vs":271,"summary":272},"Email simple de plainte","Un email informel n'a pas la même portée légale qu'un avis officiel. L'avis formel de rejet crée une documentation écrite, datée et signée qui prouve votre bonne foi et établit un délai de référence. Pour les montants élevés ou les relations commerciales sensibles, l'avis est plus prudent.\n",{"vs":274,"summary":275},"Lettre de réclamation","Une lettre de réclamation exprime votre insatisfaction et demande souvent une correction ou un dédommagement. L'avis de rejet va plus loin : il refuse explicitement la livraison et demande un remboursement ou un remplacement. L'avis est plus catégorique et déclenche une action corrective immédiate.\n",{"vs":277,"summary":278},"Note interne de rejet","Une note interne documente le rejet pour votre équipe, mais n'informe pas officiellement le fournisseur. L'avis de rejet est adressé directement au fournisseur et crée une obligation contractuelle. Sans avis externe, le fournisseur ne sait pas que vous refusez les marchandises.\n",{"vs":280,"summary":281},"Demande de remboursement générale","Une demande générale de remboursement peut sembler floue ou motivée par le changement d'avis. L'avis de rejet lie le remboursement à une raison précise (non-conformité, défaut) et à une date spécifique. Cela renforce votre justification et accélère le traitement.\n",{"heading":283,"middleRowLabel":284,"use_template":285,"template_plus_review":289,"custom_drafted":293},"Modèle ou professionnel — qu'est-ce qui convient ?","Modèle + revue professionnelle",{"best_for":286,"cost":287,"time":288},"Rejet standard de marchandises mineures avec références claires et raison simple.","Gratuit","15 à 20 minutes de remplissage",{"best_for":290,"cost":291,"time":292},"Rejet de montant moyen (500–5 000 $) avec détails complexes ou relation commerciale importante.","100–200 $ (revue par un expert logistique ou un juriste)","1 à 2 jours",{"best_for":294,"cost":295,"time":296},"Rejet de très haute valeur (> 5 000 $) ou litige anticipé avec fournisseur longue durée.","300–800 $ (rédaction par un avocat ou consultant en approvisionnement)","3 à 5 jours",[298,301,304],{"title":299,"summary":300},"Les bases de la gestion des retours et litiges fournisseurs","Apprenez comment documenter un rejet, respecter les délais légaux, et maximiser vos chances de remboursement rapide. Ce module couvre aussi la communication avec les fournisseurs et les alternatives au remboursement (crédit, remplacement).",{"title":302,"summary":303},"Droits et obligations de l'acheteur en droit commercial","Comprendre vos droits légaux selon que vous êtes au Québec ou en France, les délais de prescription pour les réclamations, et comment une documentation solide vous protège en cas de litige.",{"title":305,"summary":306},"Optimiser votre processus de réception et de conformité","Intégrez les points de contrôle à la réception (inspection immédiate, photos, relevé des dégâts) pour justifier plus facilement votre avis de rejet et éviter les contestations du fournisseur.",[],{"emit_software_application":309,"emit_breadcrumb_list":309,"emit_faq_page":309,"emit_how_to":309,"emit_defined_term":309},true,{"primary_folder":311,"secondary_folder":312,"document_type":313,"industry":314,"business_stage":315,"tags":316,"confidence":322},"finance-accounting","purchasing-and-accounts-payable","notice","general","all-stages",[317,318,319,320,321],"procurement","vendor","supplier-management","rejection","refund",0.85,"\u003Ch2>Qu'est-ce qu'un modèle d'avis de rejet de livraison ?\u003C/h2>\n\u003Cp>Un avis de rejet de livraison est une lettre formelle adressée à un fournisseur pour l'informer que vous refusez les marchandises reçues et demander un remboursement intégral. Ce document professionnel établit une trace écrite et datée de votre refus, protège vos droits d'acheteur et déclenche le processus de remboursement. Le modèle est à télécharger gratuitement en Word, entièrement modifiable et exportable en PDF. Il contient tous les éléments essentiels : références de commande, méthode de paiement, raison précise du rejet, et demande de remboursement.\u003C/p>\n\u003Ch2>Pourquoi vous avez besoin de ce document\u003C/h2>\n\u003Cp>Recevoir une commande non conforme — produits défectueux, endommagés, ou ne correspondant pas à la facture — est courant dans les opérations commerciales. Sans un avis formel, le fournisseur peut prétendre que vous aviez implicitement accepté les marchandises, ce qui complique votre remboursement. Un avis de rejet officiel, envoyé rapidement, crée une preuve légale de votre refus, établit un délai de référence, et force le fournisseur à traiter votre demande avec sérieux. C'est un outil essentiel pour protéger votre budget d'approvisionnement et maintenir une relation commerciale claire avec vos fournisseurs.\u003C/p>\n",1781186066658]