[{"data":1,"prerenderedAt":329},["ShallowReactive",2],{"document-pedido-de-reintegro-en-concepto-de-la-mercancia-no-entregada-D2980":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"thumb600":22,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":23,"breadcrumb":27,"related":36,"customDescModule":85,"customdescription":6,"mdFm":86,"mdProseHtml":328},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"19 de junio de 2022 Nombre del contacto Dirección Dirección 2 Ciudad, Estado/Provincia Código postal PROPÓSITO: SOLICITUD DE REEMBOLSO por la mercadería no entregada Estimado [NOMBRE DEL CONTACTO]: En mi carta enviada el día [FECHA], expliqué que la mercadería que solicité no había llegado. Adjunto una copia de dicha correspondencia como prueba.",null,"Pedido de reintegro en concepto de la mercancía no entregada","1",32,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/pedido-de-reintegro-en-concepto-de-la-mercancía-no-entregada-D2980.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2980.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#2980.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Finanzas y Contabilidad",{"label":19,"url":6},"Pagos a acreedores","pedido de reintegro en concepto de la mercancia no entregada","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/2980.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/600px/2980.png",[24,16,18],{"label":25,"url":26},"Templates","/es/templates/",[28,30,33],{"label":29,"url":26},"Plantillas",{"label":31,"url":32},"Plantillas de ventas y marketing","/es/templates/sales-marketing/",{"label":34,"url":35},"Plantillas de atención al cliente","/es/templates/customer-service/",[37,41,45,49,53,57,61,65,69,73,77,81],{"label":38,"url":39,"thumb":40,"extension":10},"Reintegro en concepto de la mercadería devuelta","/es/template/reintegro-en-concepto-de-la-mercaderia-devuelta-D2885","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2885.png",{"label":42,"url":43,"thumb":44,"extension":10},"Solicitud de reembolso por la mercadería no entregada","/es/template/solicitud-de-reembolso-por-la-mercaderia-no-entregada-D3264","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3264.png",{"label":46,"url":47,"thumb":48,"extension":10},"Cancelación de orden no entregada","/es/template/cancelacion-de-orden-no-entregada-D3233","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3233.png",{"label":50,"url":51,"thumb":52,"extension":10},"Lista de ítems a tener en cuenta previo a la contratación","/es/template/lista-de-items-a-tener-en-cuenta-previo-a-la-contratacion-D3522","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3522.png",{"label":54,"url":55,"thumb":56,"extension":10},"Lista de ítems a tener en cuenta previo a la extinción de la relación laboral","/es/template/lista-de-items-a-tener-en-cuenta-previo-a-la-extincion-de-la-relacion-laboral-D3543","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3543.png",{"label":58,"url":59,"thumb":60,"extension":10},"Lista de ítems a tener en cuenta análisis de la industria","/es/template/lista-de-items-a-tener-en-cuenta-analisis-de-la-industria-D3719","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3719.png",{"label":62,"url":63,"thumb":64,"extension":10},"Lista de ítems a tener en cuenta disposiciones alternativas de la hoja de condiciones","/es/template/lista-de-items-a-tener-en-cuenta-disposiciones-alternativas-de-la-hoja-de-condiciones-D2902","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2902.png",{"label":66,"url":67,"thumb":68,"extension":10},"Aprobación de matrícula para solicitud de reintegro","/es/template/aprobacion-de-matricula-para-solicitud-de-reintegro-D3608","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3608.png",{"label":70,"url":71,"thumb":72,"extension":10},"Pedido de prórroga de la fecha de pago","/es/template/pedido-de-prorroga-de-la-fecha-de-pago-D2978","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2978.png",{"label":74,"url":75,"thumb":76,"extension":10},"Disculpas y propuesta de reintegro","/es/template/disculpas-y-propuesta-de-reintegro-D3876","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3876.png",{"label":78,"url":79,"thumb":80,"extension":10},"Política de reintegro de gastos por ventas","/es/template/politica-de-reintegro-de-gastos-por-ventas-D3805","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3805.png",{"label":82,"url":83,"thumb":84,"extension":10},"Evaluación de las actividades de asistencia en la cadena de valor","/es/template/evaluacion-de-las-actividades-de-asistencia-en-la-cadena-de-valor-D3327","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3327.png",false,{"seo":87,"reviewer":99,"legal_disclaimer":85,"quick_facts":103,"at_a_glance":105,"personas":109,"variants":125,"glossary":141,"sections":166,"how_to_fill":182,"common_mistakes":209,"faqs":234,"industries":259,"comparisons":278,"diy_vs_pro":291,"educational_modules":306,"related_template_ids_curated":313,"schema":314,"classification":316},{"meta_title":88,"meta_description":89,"primary_keyword":90,"secondary_keywords":91},"Pedido de reintegro por mercancía no entregada (Word gratis)","Plantilla de carta para solicitar reembolso por mercancía no entregada. Descarga tu documento editable en Word ahora. Descarga gratis en Word y PDF.","pedido de reintegro mercancia no entregada",[92,93,94,95,96,97,98],"carta de solicitud de reembolso","reintegro por compra no entregada","reclamación de mercancía","solicitud de devolución de dinero","carta formal de reclamación","plantilla de reclamo comercial","carta de protesta por envío",{"name":100,"credential":101,"reviewed_date":102},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",{"difficulty":104,"legal_review_recommended":85,"signature_required":85},"facil",{"what_it_is":106,"when_you_need_it":107,"whats_inside":108},"Una carta formal y profesional que solicita el reembolso de dinero por una mercancía que nunca fue entregada. La plantilla se descarga gratuita en Word, es totalmente editable y lista para personalizar con los datos de tu compra y contacto del proveedor.\n","Cuando has pagado un pedido que no llegó a su destino y el vendedor o proveedor aún no ha respondido a tu reclamo inicial. Esta carta documenta tu solicitud de forma clara y profesional, dejando un registro escrito de la gestión.\n","La plantilla incluye la fecha, datos del contacto, un párrafo de propósito que identifica el motivo (reembolso por mercancía no entregada), referencia a correspondencia anterior, y espacio para adjuntar copias de pruebas como órdenes de compra o mensajes previos.\n",[110,113,116,119,122],{"title":111,"use_case":112},"Dueño de pequeña tienda online","Cliente reclama que su pedido nunca llegó; necesita carta formal de reclamación",{"title":114,"use_case":115},"Gerente de compras empresarial","Proveedor no entregó materias primas; solicita reembolso documentado",{"title":117,"use_case":118},"Importador independiente","Envío internacional extraviado; reclama devolución de dinero al exportador",{"title":120,"use_case":121},"Comerciante mayorista","Lote de mercancía no llegó; documenta pérdida para reclamación y seguros",{"title":123,"use_case":124},"Profesional autónomo","Herramientas o equipos pagados nunca recibidos; solicita restitución formal",[126,129,132,135,138],{"title":127,"when_to_use":128,"template_id":6},"Pedido de reintegro — primera solicitud","Cuando envías el primer reclamo escrito formal tras la no entrega",{"title":130,"when_to_use":131,"template_id":6},"Pedido de reintegro — con pruebas de pago adjuntas","Cuando tienes comprobantes de transacción bancaria o recibos para incluir",{"title":133,"when_to_use":134,"template_id":6},"Pedido de reintegro — después de contacto previo","Cuando ya llamaste o escribiste informalmente y el proveedor no responde",{"title":136,"when_to_use":137,"template_id":6},"Pedido de reintegro — con número de seguimiento","Cuando tienes código de rastreo que prueba que el envío se perdió",{"title":139,"when_to_use":140,"template_id":6},"Pedido de reintegro — plazo final de pago","Cuando estableces un límite de tiempo para recibir el reembolso",[142,145,148,151,154,157,160,163],{"term":143,"definition":144},"Mercancía no entregada","Bienes que fueron pagados pero nunca llegaron al destino acordado.",{"term":146,"definition":147},"Reintegro","Devolución del dinero pagado por una compra que no se cumplió.",{"term":149,"definition":150},"Prueba de compra","Documentos que demuestran que pagaste el pedido (recibo, factura, extracto bancario).",{"term":152,"definition":153},"Seguimiento de envío","Número de rastreo que permite verificar el estado y ubicación de un paquete.",{"term":155,"definition":156},"Correspondencia anterior","Comunicaciones previas (correos, mensajes) sobre el problema de no entrega.",{"term":158,"definition":159},"Reclamación formal","Solicitud escrita y documentada de una solución a un problema comercial.",{"term":161,"definition":162},"Adjuntos","Documentos que se incluyen junto a la carta para sustentar la solicitud.",{"term":164,"definition":165},"Plazo de respuesta","Número de días que le das al proveedor para resolver la reclamación.",[167,170,173,176,179],{"heading":168,"body":169},"Encabezado y datos de la carta","Incluye la fecha actual, nombre completo del contacto, dirección del proveedor o empresa, ciudad, estado y código postal. Estos datos permiten identificar claramente a quién va dirigida la solicitud y aseguran que la carta sea formal y profesional.",{"heading":171,"body":172},"Línea de propósito","Declara explícitamente que la carta es una SOLICITUD DE REEMBOLSO por mercancía no entregada. Esta línea deja claro el motivo desde el principio, facilitando que se procese rápidamente.",{"heading":174,"body":175},"Saludo y párrafo introductorio","Abre con un saludo profesional (Estimado [NOMBRE]) y presenta el contexto: fecha de la carta anterior donde reportaste el problema, confirmación de que la mercancía no llegó, y referencia a la copia adjunta de esa correspondencia previa.",{"heading":177,"body":178},"Cuerpo de la solicitud","Espacio para detallar el número de pedido, cantidad y descripción de los bienes, monto pagado, y cualquier información relevante. También permite especificar el plazo esperado para el reembolso y las consecuencias de no cumplir.",{"heading":180,"body":181},"Cierre y firma","Finaliza con una frase profesional de cierre, espacio para tu nombre completo, cargo, correo de contacto y teléfono. Algunos usuarios añaden 'Atentamente' o 'Respetuosamente' según el tono deseado.",[183,188,192,196,200,204],{"step":184,"title":185,"description":186,"tip":187},1,"Completa la fecha y datos del contacto","Escribe la fecha actual, el nombre del contacto específico en la empresa (gerente de ventas, atención al cliente), su dirección completa, ciudad, estado y código postal. Si no tienes un nombre, usa 'Departamento de Atención al Cliente' o 'A quien corresponda'.","Consulta el correo de confirmación de compra para obtener los datos exactos del proveedor.",{"step":189,"title":190,"description":191},2,"Llena la línea de propósito","Mantén el texto tal como aparece o personalízalo ligeramente: 'SOLICITUD DE REEMBOLSO por [descripción breve de la mercancía] no entregada'. Esto resume el motivo en una frase.",{"step":193,"title":194,"description":195},3,"Reemplaza los campos entre corchetes","Sustituye [NOMBRE DEL CONTACTO] por el nombre del gerente o responsable, y [FECHA] por la fecha exacta de tu comunicación anterior sobre la no entrega.",{"step":197,"title":198,"description":199},4,"Adjunta copias de pruebas","Incluye copias (no originales) de: confirmación de compra, recibo de pago, comprobante bancario, seguimiento de envío que muestre el problema, y la carta anterior que mencionas. Esto respalda tu solicitud.",{"step":201,"title":202,"description":203},5,"Detalla el monto y plazo de reembolso","En el cuerpo, especifica exactamente cuánto dinero solicitas (monto total del pedido) y cuándo esperas recibirlo (ej.: dentro de 10 días, antes del 30 de junio). Sé preciso para evitar confusiones.",{"step":205,"title":206,"description":207,"tip":208},6,"Firma y envía","Imprime la carta, firma con bolígrafo, escanea y envía por correo certificado o correo electrónico con confirmación de entrega. Guarda una copia para tus registros.","Si es urgente, envía también por correo certificado para tener prueba de entrega.",[210,214,218,222,226,230],{"mistake":211,"why_it_matters":212,"fix":213},"No incluir copias de pruebas o documentos de soporte","Sin evidencia del pago y la no entrega, el proveedor puede ignorar la solicitud.","Adjunta siempre confirmación de compra, recibo de pago y comprobante de que el envío no llegó.",{"mistake":215,"why_it_matters":216,"fix":217},"Usar un tono agresivo o amenazante","Una carta hostil puede provocar que el proveedor se vuelva defensivo y sea más lento en responder.","Mantén un tono profesional y cortés, incluso si estás frustrado. La firmeza viene de ser claro y documentado, no del tono.",{"mistake":219,"why_it_matters":220,"fix":221},"No especificar claramente el monto y el plazo de reembolso","Ambigüedad genera confusión y retrasos en la resolución.","Escribe: 'Solicito el reembolso de [MONTO EXACTO en moneda] dentro de [NÚMERO de días]'.",{"mistake":223,"why_it_matters":224,"fix":225},"Enviar la carta de forma casual o sin confirmación de entrega","Sin prueba de envío, el proveedor puede negar haber recibido la solicitud.","Usa correo certificado, correo electrónico con confirmación de entrega, o entrega en persona con recibo.",{"mistake":227,"why_it_matters":228,"fix":229},"Copiar la carta exactamente sin personalizar fechas ni nombres","Una carta genérica sin datos específicos parece poco profesional y puede no procesarse.","Dedica 5 minutos a completar todos los espacios en blanco con información real y exacta.",{"mistake":231,"why_it_matters":232,"fix":233},"No conservar copia de la carta enviada","Sin registro, no puedes probar que enviaste la reclamación si el asunto escala.","Guarda siempre una copia impresa o digital firmada, junto con prueba de envío.",[235,238,241,244,247,250,253,256],{"question":236,"answer":237},"¿Cuánto tiempo tarda normalmente recibir un reembolso después de enviar esta carta?","El plazo depende de la política del proveedor y la jurisdicción. Como regla general, empresas formales responden en 5 a 10 días hábiles. Si la carta incluye pruebas claras (comprobante de pago, seguimiento), el proceso es más rápido. Algunos proveedores requieren 30 días. Especifica en la carta el plazo que esperas y mantenlo razonable.",{"question":239,"answer":240},"¿Necesito un abogado para enviar este pedido de reintegro?","No. Esta carta está diseñada para que cualquier persona pueda usarla sin asesoría legal. Es un documento de reclamación comercial estándar. Si el proveedor ignora la carta o si el monto es muy alto, entonces sí conviene consultar a un abogado para escalar el caso.",{"question":242,"answer":243},"¿Qué pasa si el proveedor responde que no recibió mi carta?","Por eso es crucial usar un método de envío con confirmación de entrega: correo certificado, correo electrónico con notificación de lectura, o plataforma de mensajería que registre la entrega. Si usas correo certificado, tienes prueba oficial de que llegó. Guarda siempre esa comprobante.",{"question":245,"answer":246},"¿Puedo enviar esta carta por correo electrónico o debo imprimirla y enviar por correo postal?","Ambas opciones son válidas. El correo electrónico es más rápido, pero asegúrate de obtener confirmación de entrega. El correo certificado es más formal y deixa un registro oficial, ideal si el caso escalara. Muchas empresas prefieren correo electrónico por rapidez.",{"question":248,"answer":249},"¿Qué hago si el proveedor ofrece un descuento en lugar de reembolso completo?","Eso depende de tu situación. Si aceptas, solicita que documente el acuerdo por escrito. Si rechazas un descuento y exiges reembolso total, puedes responder a su oferta manteniendo firmeza: 'Agradezco la oferta, pero como la mercancía no fue entregada, solicito el reembolso completo del monto pagado'.",{"question":251,"answer":252},"¿Debo incluir amenazas legales o mención de acciones judiciales en la carta?","No es recomendable en la primera carta. Mantén un tono profesional y documental. Si después de 15-20 días no hay respuesta, entonces en una segunda carta puedes mencionar: 'De no recibir el reembolso en [FECHA], procederé con acciones legales'. Consulta a un abogado antes de incluir amenazas formales.",{"question":254,"answer":255},"¿Qué información debo incluir si el pedido fue realizado a través de una plataforma de comercio electrónico (ej: Mercado Libre, Amazon)?","Primero, usa el sistema de reclamos de la plataforma; es más efectivo que una carta directa. Si necesitas una carta, incluye: número de pedido de la plataforma, nombre de la plataforma, fecha de compra, descripción del producto, monto pagado, y adjunta capturas de pantalla del estado del pedido y comunicaciones previas.",{"question":257,"answer":258},"¿Puedo usar esta plantilla para mercancía parcialmente dañada o que llegó diferente a lo ordenado?","Esta plantilla está diseñada específicamente para NO ENTREGA total. Si la mercancía llegó pero dañada o incorrecta, necesitas una plantilla de 'Reclamación por producto dañado' o 'Solicitud de cambio o devolución'. Aunque puedes adaptar esta carta, es más preciso usar una variante que se ajuste al tipo de problema.",[260,263,266,269,272,275],{"industry":261,"specifics":262},"Comercio minorista (tiendas físicas y online)","Los dueños de tiendas frecuentemente compran inventario de mayoristas; esta carta documenta reclamos cuando llegan faltantes o retrasados.",{"industry":264,"specifics":265},"Importación y exportación","Los importadores usan cartas formales de reclamación para solicitar reembolsos de envíos internacionales extraviados o no entregados.",{"industry":267,"specifics":268},"Manufactura y producción","Los gerentes de compras reclaman materias primas o componentes que no llegaron, afectando la producción y cronogramas.",{"industry":270,"specifics":271},"Servicios profesionales y consultoría","Aunque menos frecuente, profesionales que compran equipos o suministros pueden usar esta carta para reclamar no entregas.",{"industry":273,"specifics":274},"Logística y distribución","Las empresas logísticas reciben reclamos de clientes y usan cartas similares para solicitar reembolsos a sus propios proveedores.",{"industry":276,"specifics":277},"Educación (instituciones educativas)","Escuelas y universidades reclaman materiales educativos, equipamiento de laboratorios, o suministros que no fueron entregados a tiempo.",[279,282,285,288],{"vs":280,"summary":281},"Solicitud de devolución de mercancía","La solicitud de devolución pide que se envíe nuevamente el producto o que se haga un cambio; el pedido de reintegro pide dinero de vuelta. Usa la solicitud de devolución si el producto existe en stock y puede llegarte. Usa el pedido de reintegro si la mercancía se perdió definitivamente o si prefieres cancelar la compra y recuperar el dinero.\n",{"vs":283,"summary":284},"Carta de reclamo por producto dañado","La carta de producto dañado se usa cuando la mercancía llegó pero en mal estado; el pedido de reintegro es para cuando no llegó nada. Si recibiste algo roto o defectuoso, necesitas una carta de reclamación por daño. Si nunca recibiste el paquete, esta plantilla de reintegro es la correcta.\n",{"vs":286,"summary":287},"Notificación de incumplimiento de contrato","La notificación de incumplimiento es un documento legal más formal, usado cuando hay un contrato previo detallado. El pedido de reintegro es más simple y rápido, ideal para compras puntuales o pequeñas transacciones. Para compras complejas con términos contractuales, usa notificación de incumplimiento con asesoría legal.\n",{"vs":289,"summary":290},"Solicitud de compensación por retraso","Solicitud de compensación por retraso se usa cuando el producto llegó tarde, causando pérdidas. Pedido de reintegro es cuando no llegó en absoluto. Si el envío se retrasó pero finalmente llegó, reclama compensación por retraso. Si nunca llegó, reclama reintegro total.\n",{"heading":292,"middleRowLabel":293,"use_template":294,"template_plus_review":298,"custom_drafted":302},"¿Usar la plantilla o contratar a un profesional?","Plantilla + revisión por profesional",{"best_for":295,"cost":296,"time":297},"Reclamaciones por no entrega de montos pequeños a medianos (hasta 5000 USD aprox.). Primera comunicación formal al proveedor.","Gratuito o bajo costo (solo tiempo)","15–20 minutos para personalizar y enviar",{"best_for":299,"cost":300,"time":301},"Montos mayores o reclamaciones a empresas grandes. Quieres asegurar que la carta sea precisa antes de enviar. Escalas después de múltiples intentos sin respuesta.","100–300 USD (revisión por abogado o gestor comercial)","1–2 días de revisión + 15 minutos tu tiempo",{"best_for":303,"cost":304,"time":305},"Montos muy altos (más de 10,000 USD), relaciones comerciales complejas, o si el proveedor ignora cartas previas y necesitas preparar un caso legal formal.","500–2,000 USD (abogado especializado)","3–7 días; incluye investigación y estrategia legal",[307,310],{"title":308,"summary":309},"Cómo documentar y rastrear compras online para proteger tus derechos","Aprende a guardar confirmaciones de compra, comprobantes de pago, números de seguimiento y comunicaciones iniciales. Estos documentos son esenciales si necesitas reclamar una no entrega. Sin ellos, es difícil probar que pagaste y que el producto nunca llegó.",{"title":311,"summary":312},"Pasos después de enviar un pedido de reintegro: escalación y acciones alternativas","Descubre qué hacer si el proveedor no responde: envío de carta de seguimiento, contacto con plataformas de comercio electrónico, reclamación a tu banco o tarjeta de crédito, y cuándo consultar a un abogado. 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Puedes imprimirla, firmarla y enviarla por correo certificado o correo electrónico con confirmación de entrega, dejando un registro legal de tu reclamación.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por qué necesitas este documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Cuando una mercancía no es entregada, tienes el derecho de solicitar un reembolso. Sin embargo, una solicitud verbal o un correo informal puede ser ignorado o no documentado. Un pedido de reintegro escrito, formal y profesional demuestra que tomas el asunto en serio, asegura que quede constancia de tu reclamación, y facilita que el proveedor procese tu reembolso sin demoras innecesarias. Además, si la situación escala a una disputa comercial o legal, esta carta comprobará que cumpliste los pasos correctos antes de tomar acciones adicionales. Protege tus derechos como comprador y documenta claramente que pagaste por algo que nunca recibiste.\u003C/p>\n",1781186093333]