[{"data":1,"prerenderedAt":406},["ShallowReactive",2],{"document-acuerdo-de-nivel-de-servicio-D3077":3},{"document":4,"label":7,"preview":11,"thumb":21,"description":5,"descriptionCustom":6,"apiDescription":5,"pages":8,"extension":10,"parents":22,"breadcrumb":26,"related":35,"customDescModule":83,"customdescription":6,"mdFm":84,"mdProseHtml":405},{"description":5,"descriptionCustom":6,"label":7,"pages":8,"size":9,"extension":10,"preview":11,"thumb":12,"svgFrame":13,"seoMetadata":14,"parents":15,"keywords":20},"ACUERDO SOBRE EL NIVEL DE SERVICIO El presente Acuerdo de nivel de servicio (el \"Acuerdo\") entra en vigencia el día [FECHA] (\"Fecha efectiva\"). ENTRE: [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] (el \"Proveedor de servicios\"), compañía constituida y que opera de acuerdo con las leyes de [Estado/Provincia], [ESTADO/PROVINCIA], con oficina central en: [DIRECCIÓN COMPLETA] Y: [NOMBRE DEL CLIENTE] (el \"Cliente\"), compañía constituida y que opera de acuerdo con las leyes de [Estado/Provincia], [ESTADO/PROVINCIA], con oficina central en: [DIRECCIÓN COMPLETA] CONSIDERANDOS El presente Acuerdo establece los términos y condiciones en conformidad de los cuales el Cliente brindará al Proveedor del servicio determinado Equipamiento en comodato y el Proveedor del servicio prestará servicios de asistencia al Cliente en las instalaciones específicas del Proveedor del servicio (\"Ubicación de red del proveedor del servicio\"). EN TANTO que el Proveedor del servicio desea y es capaz de brindar servicios de asistencia para un determinado Equipamiento provisto al Cliente que está interconectado con los servicios de transmisión del Proveedor del servicio; y EN TANTO que el Cliente desea disponer del servicio de asistencia para el Equipamiento brindado por el Proveedor del servicio en una parte designada de la Ubicación de red del Proveedor del servicio, conforme a lo estipulado en el Anexo A del presente acuerdo (\"Resumen de la Ubicación y el Equipamiento\"), que se adjunta y forma parte del presente documento; y EN TANTO que el Cliente y el Proveedor del servicio (en lo sucesivo denominado de manera colectiva \"Partes\" y de manera individual \"Parte\") han acordado los términos que regirán el comodato y la asistencia al Equipamiento conforme a lo estipulado en el Anexo B (\"Declaración del trabajo\") y en el Anexo C del presente acuerdo (\"Resumen de precios recurrentes mensuales y no recurrentes\"), que se adjuntan y forman parte del presente documento. POR LO TANTO y en consideración de los acuerdos y promesas mutuas aquí descriptas y por cualquier otra contraprestación válida y onerosa, sobre la que el presente constituye suficiente recibo, las Partes aquí acuerdan: COMPROMISOS El Cliente proveerá la entrega interna del Equipamiento en la Ubicación de red del Proveedor del servicio conforme a lo especificado en el Resumen de la Ubicación y el Equipamiento con la debida notificación, según lo establecido en la Declaración del trabajo. El Cliente instalará el Equipamiento en la Ubicación de red del Proveedor del servicio conforme a lo especificado en el Resumen de la Ubicación y el Equipamiento de acuerdo con las normas y las prácticas del Proveedor del servicio y la Industria, según lo establecido en la Declaración del trabajo. El Proveedor del servicio conectará el Equipamiento a los servicios del Proveedor del servicio en la Ubicación de red del Proveedor del servicio conforme a lo especificado en el Resumen de la Ubicación y el Equipamiento de acuerdo con las normas y las prácticas del Proveedor del servicio establecidas en la Declaración del trabajo. El Proveedor del servicio guardará el Equipamiento en comodato para su uso exclusivo en Ubicación de red del Proveedor del servicio conforme a lo especificado en el Resumen de la Ubicación y el Equipamiento y únicamente a los fines aquí contemplados. Durante la vigencia del comodato, el Proveedor del servicio brindará espacio, energía, evaluación, entorno y otros servicios de asistencia para el Equipamiento conforme a lo establecido en la Declaración del trabajo, y el Proveedor del servicio no tendrá ninguna otra responsabilidad en relación al Equipamiento. El Cliente cooperará con el Proveedor del servicio en la prestación de dichos servicios de asistencia y acuerda realizar las actividades identificadas como Responsabilidades del cliente en la Declaración del trabajo. PERÍODO DE VIGENCIA Y FINALIZACIÓN El período de vigencia inicial del presente Acuerdo comenzará el [FECHA], y continuará por un período de [CANTIDAD] años, hasta [FECHA]. Este Acuerdo es vinculante al ser ejecutado por el Cliente y aceptado por el Proveedor del servicio. Una vez que el Proveedor del servicio acepta el acuerdo, las tarifas y cargos descritos en este Acuerdo serán efectivos a partir del primer día del ciclo de facturación inmediatamente posterior a la fecha de firma del Cliente (\"Fecha efectiva\"). Cualquiera de las partes puede rescindir el presente Acuerdo notificando a la otra parte con [CANTIDAD] días de anticipación. Si el Cliente rescinde este Acuerdo antes de la fecha de vencimiento del primer plazo de [CANTIDAD] años pagará al Proveedor del servicio, además de todos los demás cargos adeudados, por la Ubicación de red del Proveedor del servicio, cuyo monto representará los daños liquidados que el Cliente considera razonables. El Cliente quitará su Equipamiento de la Ubicación de red del Proveedor del servicio dentro de un plazo de [CANTIDAD] días calendario a partir de la finalización del Acuerdo y, si el Cliente no lo hace, el Proveedor del servicio puede quitarlo por su propia cuenta y guardarlo a expensas y riesgo del Cliente. Cualquier gasto incurrido por el Proveedor del servicio en relación con el traslado y el almacenaje del Equipamiento devengará intereses a una tasa mínima de [%] anual o a una tasa máxima establecida por ley. Los derechos y obligaciones definidos en el Artículo D, \"Garantía y obligación\", continuarán en vigencia luego de la finalización del presente Acuerdo. DISPOSICIONES FINANCIERAS El Cliente pagará al Proveedor del servicio una tarifa no recurrente por la Preparación del sitio, Circuitos de alimentación AC o DC adicionales e interconexión al circuito en cada Ubicación de red del Proveedor del servicio, según lo definido en el Resumen de precios recurrentes mensuales y no recurrentes. El Cliente pagará al Proveedor del servicio una tarifa recurrente mensual por la Administración de la ubicación, un Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) por los circuitos de alimentación AC [115V U OTROS] y por el Servicio de mantenimiento de primer nivel del Proveedor del servicio en cada una de las Ubicaciones de red del Proveedor del servicio conforme a lo establecido en el Resumen de precios recurrentes mensuales y no recurrentes. El Cliente pagará al Proveedor del servicio un cargo único de [MONTO] por circuito cuando, a pedido del Cliente, el Proveedor del servicio provea cableado adicional, lo mude o lo cambie luego de que finalice el trabajo de Preparación del sitio descrito en el Resumen del equipamiento y ubicación. Este cargo es adicional a los demás cargos especificados en los aranceles aplicables o contrato de la entidad de la cual se obtiene el servicio o instalación. Si el Cliente desea trasladar el equipamiento, deberá pagar por cada unidad del equipamiento que se traslada a otra ubicación, dentro de la misma Ubicación de red del Proveedor del servicio, luego de que el Proveedor del servicio finalice el trabajo de Preparación del sitio descrito en el Resumen del equipamiento y ubicación. El Cliente pagará directamente o reembolsará al Proveedor del servicio, según corresponda, todos los impuestos, derechos y otras responsabilidades similares que puedan surgir de este Acuerdo, o cualquier servicio de asistencia aquí especificado que no sean impuestos basados en los ingresos netos del Proveedor del servicio. Todas las facturas vencerán y serán pagaderas en [MONEDA] dentro de un plazo de [CANTIDAD] días calendario a partir de la entrega del recibo, según lo establecido en el Resumen de precios recurrentes mensuales y no recurrentes. GARANTÍA Y OBLIGACIÓN El Proveedor del servicio garantiza que sus compromisos aquí descritos serán llevados a cabo de manera profesional y eficiente, y que los Servicios de asistencia serán acordes a lo estipulado en el presente Acuerdo.",null,"Acuerdo de nivel de servicio","15",92,"doc","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/1000px/acuerdo-de-nivel-de-servicio-D3077.png","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3077.png","https://templates.business-in-a-box.com/svgs/docviewerWebApp1.html?v6#3077.xml",{"title":6,"description":6},[16,18],{"label":17,"url":6},"Internet y tecnología",{"label":19,"url":6},"Mantenimiento y asistencia informática","acuerdo de nivel de servicio","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/400px/3077.png",[23,16,18],{"label":24,"url":25},"Templates","/es/templates/",[27,29,32],{"label":28,"url":25},"Plantillas",{"label":30,"url":31},"Plantillas de acuerdos legales","/es/templates/business-legal-agreements/",{"label":33,"url":34},"Plantillas de acuerdos de servicios y consultoría","/es/templates/services-and-consulting/",[36,40,43,47,51,55,59,63,67,71,75,79],{"label":37,"url":38,"thumb":39,"extension":10},"Acuerdo de términos del servicio","/es/template/acuerdo-de-terminos-del-servicio-D3147","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3147.png",{"label":37,"url":41,"thumb":42,"extension":10},"/es/template/acuerdo-de-terminos-del-servicio-D2783","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2783.png",{"label":44,"url":45,"thumb":46,"extension":10},"Acuerdo de servicio del sitio web condiciones de uso","/es/template/acuerdo-de-servicio-del-sitio-web-condiciones-de-uso-D3080","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3080.png",{"label":48,"url":49,"thumb":50,"extension":10},"Acuerdo de confidencialidad","/es/template/acuerdo-de-confidencialidad-D3124","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3124.png",{"label":52,"url":53,"thumb":54,"extension":10},"Acuerdo de teletrabajo","/es/template/acuerdo-de-teletrabajo-D3462","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3462.png",{"label":56,"url":57,"thumb":58,"extension":10},"Acuerdo de arrendamiento","/es/template/acuerdo-de-arrendamiento-D2725","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2725.png",{"label":60,"url":61,"thumb":62,"extension":10},"Acuerdo de escrow","/es/template/acuerdo-de-escrow-D2726","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2726.png",{"label":64,"url":65,"thumb":66,"extension":10},"Acuerdo de licencia","/es/template/acuerdo-de-licencia-D2727","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/2727.png",{"label":68,"url":69,"thumb":70,"extension":10},"Acuerdo de cesión de tecnología","/es/template/acuerdo-de-cesion-de-tecnologia-D3049","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3049.png",{"label":72,"url":73,"thumb":74,"extension":10},"Acuerdo de licencia de música","/es/template/acuerdo-de-licencia-de-musica-D3051","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3051.png",{"label":76,"url":77,"thumb":78,"extension":10},"Acuerdo de licencia de videoclip","/es/template/acuerdo-de-licencia-de-videoclip-D3052","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3052.png",{"label":80,"url":81,"thumb":82,"extension":10},"Acuerdo de venta de PI","/es/template/acuerdo-de-venta-de-pi-D3054","https://templates.business-in-a-box.com/imgs/250px/3054.png",false,{"seo":85,"reviewer":96,"legal_disclaimer":100,"quick_facts":101,"at_a_glance":103,"personas":107,"variants":126,"glossary":146,"clauses":177,"how_to_fill":233,"common_mistakes":274,"faqs":299,"industries":327,"comparisons":346,"diy_vs_lawyer":359,"jurisdictions":374,"educational_modules":381,"related_template_ids_curated":391,"schema":392,"classification":393},{"meta_title":86,"meta_description":87,"primary_keyword":20,"secondary_keywords":88},"Acuerdo de nivel de servicio | Descarga gratis en Word","Plantilla editable de acuerdo SLA en español. Define compromisos de servicio y garantías entre proveedor y cliente. Descarga gratis.",[89,90,91,92,93,94,95],"acuerdo sla","contrato de servicios informáticos","compromiso de nivel de servicio","cláusulas de garantía de servicio","acuerdo proveedor cliente","términos de servicio","responsabilidades de servicio",{"name":97,"credential":98,"reviewed_date":99},"Bruno Goulet","CEO, Business in a Box","2026-05-05",true,{"difficulty":102,"legal_review_recommended":100,"signature_required":100},"avanzado",{"what_it_is":104,"when_you_need_it":105,"whats_inside":106},"Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato que establece los términos, compromisos y responsabilidades entre un proveedor de servicios y un cliente. Define estándares de desempeño, tiempos de respuesta, equipamiento, ubicación y tarifas mensuales y no recurrentes. Descarga esta plantilla editable en Word y personalízala con los datos de tu empresa.\n","Lo necesitas cuando estableces una relación formal de servicio técnico, hosting, mantenimiento informático o soporte especializado. Es esencial para proveedores que brindan servicios continuos a equipamiento del cliente alojado en sus instalaciones.\n","La plantilla incluye cláusulas sobre compromisos del cliente y proveedor, período de vigencia y rescisión anticipada, disposiciones financieras (tarifas recurrentes y no recurrentes), garantía de calidad, responsabilidades, devolución de equipamiento y términos de pago.\n",[108,111,114,117,120,123],{"title":109,"use_case":110},"Proveedor de servicios informáticos","Necesita formalizar servicios de soporte y mantenimiento con clientes corporativos",{"title":112,"use_case":113},"Administrador de centro de datos","Debe documentar compromisos de hosting, energía y conectividad para equipamiento cliente",{"title":115,"use_case":116},"Responsable de TI empresarial","Requiere un SLA claro con proveedores externos para monitoreo de cumplimiento",{"title":118,"use_case":119},"Director de operaciones","Necesita definir niveles de servicio esperados y proteger responsabilidades civiles",{"title":121,"use_case":122},"Especialista en contratos comerciales","Elabora acuerdos estándar con garantías medibles y cláusulas de penalización",{"title":124,"use_case":125},"Emprendedor de servicios tecnológicos","Profesionaliza su oferta documentando claramente alcances y límites de servicio",[127,131,134,137,140,143],{"title":128,"when_to_use":129,"template_id":130},"Acuerdo SLA para hosting de equipamiento","Cliente proporciona equipo para alojar en instalaciones del proveedor","D3077",{"title":132,"when_to_use":133,"template_id":6},"Acuerdo SLA con mantenimiento de primer nivel","Proveedor ofrece soporte técnico preventivo y correctivo básico",{"title":135,"when_to_use":136,"template_id":6},"Acuerdo SLA con cláusulas de penalización","Deseas incluir descuentos o créditos por incumplimiento de disponibilidad",{"title":138,"when_to_use":139,"template_id":6},"Acuerdo SLA de telecomunicaciones","Enfatiza circuitos de datos, ancho de banda y tiempo de 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incidencia.",{"term":160,"definition":161},"Comodato","Entrega temporal y gratuita de un bien (equipamiento) por parte de una persona a otra para su uso.",{"term":163,"definition":164},"Tarifa no recurrente","Costo único inicial por instalación, configuración o preparación del servicio.",{"term":166,"definition":167},"Tarifa recurrente","Costo mensual o periódico por la prestación continua del servicio.",{"term":169,"definition":170},"Rescisión anticipada","Terminación del contrato antes de la fecha de vencimiento acordada, generalmente con penalización.",{"term":172,"definition":173},"Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI)","Dispositivo que proporciona energía de respaldo en caso de corte o fluctuación de la red eléctrica.",{"term":175,"definition":176},"Ubicación de red del proveedor","Centro de datos, servidor o instalación física donde el proveedor aloja el equipamiento del cliente.",[178,183,188,193,198,203,208,213,218,223,228],{"name":179,"plain_english":180,"sample_language":181,"common_mistake":182},"Definición de equipamiento y ubicación","Especifica exactamente qué equipamiento del cliente se alojará en qué ubicación física del proveedor, con referencia a anexos técnicos detallados.","El Cliente proveerá la entrega interna del Equipamiento en la Ubicación de red del Proveedor del servicio conforme a lo especificado en el Resumen de la Ubicación y el Equipamiento con la debida notificación.","No detallar con precisión qué equipamiento está cubierto o cuál es exactamente la ubicación física, generando confusiones futuras sobre responsabilidades.",{"name":184,"plain_english":185,"sample_language":186,"common_mistake":187},"Compromisos del Cliente","Define las obligaciones del cliente, como entregar y instalar equipamiento según normas, cooperar en actividades de soporte y proporcionar acceso.","El Cliente instalará el Equipamiento en la Ubicación de red del Proveedor del servicio conforme a lo especificado en el Resumen de la Ubicación y el Equipamiento de acuerdo con las normas y las prácticas del Proveedor del servicio y la Industria.","Ser vago sobre qué responsabilidades tiene el cliente, lo que puede generar conflictos cuando surgen problemas operativos.",{"name":189,"plain_english":190,"sample_language":191,"common_mistake":192},"Compromisos del Proveedor","Enumera lo que el proveedor garantiza prestar: conexión de equipamiento, alojamiento, espacio, energía, monitoreo y servicios de asistencia de primer nivel.","El Proveedor del servicio conectará el Equipamiento a los servicios del Proveedor del servicio y brindará espacio, energía, evaluación, entorno y otros servicios de asistencia para el Equipamiento.","No establecer niveles mínimos de servicio (disponibilidad, tiempo de respuesta) dejando compromisos demasiado subjetivos.",{"name":194,"plain_english":195,"sample_language":196,"common_mistake":197},"Período de vigencia y renovación","Establece la fecha de inicio, duración inicial (generalmente años), condiciones de renovación y procedimiento de rescisión con previo aviso.","El período de vigencia inicial del presente Acuerdo comenzará el [FECHA], y continuará por un período de [CANTIDAD] años, hasta [FECHA]. Cualquiera de las partes puede rescindir el presente Acuerdo notificando a la otra parte con [CANTIDAD] días de anticipación.","Olvidar especificar plazos claros de aviso previo para rescisión, generando sorpresas operativas cuando una parte quiere terminar.",{"name":199,"plain_english":200,"sample_language":201,"common_mistake":202},"Tarifas no recurrentes","Cargos únicos por actividades iniciales: preparación del sitio, circuitos de alimentación, instalación, cableado adicional o conexión.","El Cliente pagará al Proveedor del servicio una tarifa no recurrente por la Preparación del sitio, Circuitos de alimentación AC o DC adicionales e interconexión al circuito en cada Ubicación de red del Proveedor del servicio.","Mezclar tarifas recurrentes y no recurrentes en la facturación, generando confusión sobre qué cargos son continuos y cuáles únicos.",{"name":204,"plain_english":205,"sample_language":206,"common_mistake":207},"Tarifas recurrentes mensuales","Costos fijos mensuales por administración, energía (SAI), espacio y servicios de soporte de primer nivel durante toda la vigencia del acuerdo.","El Cliente pagará al Proveedor del servicio una tarifa recurrente mensual por la Administración de la ubicación, un Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) y por el Servicio de mantenimiento de primer nivel.","No actualizar tarifas para inflación o cambios de costos operativos, erosionando márgenes en contratos de larga duración.",{"name":209,"plain_english":210,"sample_language":211,"common_mistake":212},"Cargos por cambios y traslados","Define el costo unitario cuando el cliente solicita cambios de cableado, traslados entre ubicaciones o adiciones después de la instalación inicial.","El Cliente pagará al Proveedor del servicio un cargo único de [MONTO] por circuito cuando el Proveedor del servicio provea cableado adicional, lo mude o lo cambie luego de que finalice el trabajo de Preparación del sitio.","Permitir cambios ilimitados sin cargos, lo que incentiva solicitudes frecuentes que disparan costos no previstos.",{"name":214,"plain_english":215,"sample_language":216,"common_mistake":217},"Condiciones de pago y facturación","Especifica la moneda de pago, plazo de vencimiento (días calendario desde la factura), responsabilidad fiscal del cliente y forma de liquidación.","Todas las facturas vencerán y serán pagaderas en [MONEDA] dentro de un plazo de [CANTIDAD] días calendario a partir de la entrega del recibo.","No establecer plazos claros o permitir que discrepancias menores bloqueen pagos, causando atrasos operativos.",{"name":219,"plain_english":220,"sample_language":221,"common_mistake":222},"Devolución de equipamiento y almacenamiento","Establece el plazo para que el cliente retire su equipamiento tras vencimiento, y el derecho del proveedor a almacenarlo a costo del cliente si no cumple.","El Cliente quitará su Equipamiento de la Ubicación de red del Proveedor del servicio dentro de un plazo de [CANTIDAD] días calendario a partir de la finalización del Acuerdo y, si el Cliente no lo hace, el Proveedor del servicio puede quitarlo por su propia cuenta y guardarlo a expensas y riesgo del Cliente.","No establecer un plazo límite para retiro, lo que deja equipamiento huérfano en las instalaciones del proveedor indefinidamente.",{"name":224,"plain_english":225,"sample_language":226,"common_mistake":227},"Daños liquidados por rescisión anticipada","Define la penalización si el cliente rescinde antes del término inicial, usualmente un monto que representa daños razonables por pérdida de ingresos.","Si el Cliente rescinde este Acuerdo antes de la fecha de vencimiento del primer plazo pagará al Proveedor del servicio, además de todos los demás cargos adeudados, cuyo monto representará los daños liquidados que el Cliente considera razonables.","Establecer penalizaciones desproporcionadamente altas que son inaplicables o consideradas cláusulas penales excesivas en algunos países.",{"name":229,"plain_english":230,"sample_language":231,"common_mistake":232},"Garantía de calidad y cumplimiento","Compromiso general del proveedor de ejecutar servicios de manera profesional y eficiente, según los términos del acuerdo.","El Proveedor del servicio garantiza que sus compromisos aquí descritos serán llevados a cabo de manera profesional y eficiente, y que los Servicios de asistencia serán acordes a lo estipulado en el presente Acuerdo.","Omitir referencias específicas a normas de la industria o marcos de cumplimiento aplicables (ISO, RoHS, estándares locales).",[234,239,244,249,254,259,264,269],{"step":235,"title":236,"description":237,"tip":238},1,"Completa los datos de las partes","Ingresa el nombre legal, estado de constitución, domicilio y datos de contacto de ambas partes (proveedor y cliente). Estos identifican inequívocamente a los contratantes.","Usa el nombre legal exacto del registro mercantil para evitar disputas sobre identidad.",{"step":240,"title":241,"description":242,"tip":243},2,"Define la fecha efectiva y período inicial","Establece la fecha de inicio del acuerdo y la duración inicial (típicamente 1, 2 o 3 años). Especifica también el plazo de aviso previo para rescisión.","Alinea el inicio con el ciclo fiscal de tu empresa para facilitar contabilidad.",{"step":245,"title":246,"description":247,"tip":248},3,"Describe el equipamiento y la ubicación","En el Anexo A, detalla qué equipamiento específico alojará el proveedor, dónde (datacenter, sucursal, rack específico) y cualquier restricción ambiental.","Sé lo más preciso posible: marca modelo, número de serie, consumo de energía, requisitos de refrigeración.",{"step":250,"title":251,"description":252,"tip":253},4,"Define la declaración de trabajo (Anexo B)","Enumera los servicios específicos: instalación, monitoreo 24/7, backups, mantenimiento preventivo, tiempo de respuesta ante incidencias, horarios de soporte.","Vincula cada servicio a un nivel de servicio medible (disponibilidad 99.9%, respuesta en 4 horas, etc.).",{"step":255,"title":256,"description":257,"tip":258},5,"Especifica todas las tarifas","En el Anexo C, detalla: costos no recurrentes (instalación, preparación), tarifas mensuales recurrentes (alojamiento, energía, soporte) y cargos por cambios posteriores.","Incluye fórmulas de ajuste por inflación si el contrato es de múltiples años.",{"step":260,"title":261,"description":262,"tip":263},6,"Ajusta términos de pago y moneda","Especifica moneda (dólar, euro, peso según tu mercado), plazo de vencimiento (típicamente 15 o 30 días) y método de pago.","Considera requerir depósito de garantía para clientes nuevos o de alto riesgo.",{"step":265,"title":266,"description":267,"tip":268},7,"Define penalizaciones por rescisión anticipada","Establece un monto o fórmula que represente daños razonables si el cliente rescinde antes del plazo inicial. Debe ser proporcional, no punitivo.","Consulta con un abogado local para asegurar que es exigible en tu jurisdicción.",{"step":270,"title":271,"description":272,"tip":273},8,"Revisa y firma","Antes de ejecutar, solicita revisión legal. Ambas partes firman y conservan copia original. Describe cómo se guardarán y entregarán anexos.","Guarda una copia digital firmada con timestamp para evitar disputas futuras sobre fecha de ejecución.",[275,279,283,287,291,295],{"mistake":276,"why_it_matters":277,"fix":278},"Equipamiento y ubicación vagos o incompletos","Sin especificación clara, los mismos servicios pueden interpretarse diferente, causando desacuerdos sobre qué está cubierto.","Completa todos los campos de lugar, dimensiones y modelos de equipamiento en el Anexo A; adjunta planos si es necesario.",{"mistake":280,"why_it_matters":281,"fix":282},"Niveles de servicio sin métricas (SLA demasiado subjetivos)","Un compromiso de 'soporte rápido' es inmedible; no puedes probar incumplimiento ni aplicar cláusulas de penalización.","Define disponibilidad %, tiempos de respuesta en horas, duración máxima de incidencias; incluye excepciones (mantenimiento programado, fuerza mayor).",{"mistake":284,"why_it_matters":285,"fix":286},"Omitir tarifas no recurrentes o cambiarlas frecuentemente","El cliente no presupuesta correctamente y el proveedor pierde trazabilidad de costos históricos.","Lista todas las tarifas iniciales en Anexo C; señala cuáles aplican una sola vez y cuáles son cambios posteriores.",{"mistake":288,"why_it_matters":289,"fix":290},"Plazo de rescisión ambiguo o muy corto","Una parte puede salir con poco aviso, causando pérdida de ingresos o servicio interrumpido sin transición.","Establece aviso previo claro (30, 60 o 90 días) y penalización proporcional por rescisión anticipada dentro del período inicial.",{"mistake":292,"why_it_matters":293,"fix":294},"Responsabilidad compartida sobre equipamiento mal definida","Cuando falla o se daña equipamiento, ambas partes niegan responsabilidad, bloqueando solución.","Especifica: quién es responsable de devolución física, quién asegura en tránsito, quién corre el riesgo de pérdida o robo mientras está alojado.",{"mistake":296,"why_it_matters":297,"fix":298},"No incluir cláusula de confidencialidad o responsabilidad por datos","Especialmente con datos sensibles, el cliente no tiene garantía de que la información no será expuesta o compartida.","Añade obligaciones explícitas de confidencialidad, restricciones de personal autorizado y auditoría de acceso.",[300,303,306,309,312,315,318,321,324],{"question":301,"answer":302},"¿Quién redacta el acuerdo de nivel de servicio?","Típicamente, el proveedor de servicios prepara un borrador estándar y el cliente (a veces con asesoría legal) lo revisa y negocia. En contratos complejos o de alto valor, ambas partes pueden trabajar con abogados. Esta plantilla ofrece un marco neutral que pueden adaptar juntas. Lo importante es que ambas partes entienden y aceptan cada término antes de firmar.\n",{"question":304,"answer":305},"¿Cuál es la diferencia entre un SLA y un contrato de servicios normal?","Un contrato de servicios define qué se entrega y cómo se paga. Un SLA define niveles específicos de desempeño (disponibilidad, tiempo de respuesta, calidad) que son medibles. Un SLA es más formal, orientado a clientes corporativos que necesitan garantías cuantificables y penalizaciones por incumplimiento. Un contrato de servicios simple puede tener compromisos cualitativos sin métricas precisas.\n",{"question":307,"answer":308},"¿Necesito un abogado para un acuerdo SLA?","Depende de tu jurisdicción y complejidad. Para contratos simples entre pymes locales, una plantilla adaptada suele bastar. Para acuerdos internacionales, múltiples ubicaciones, datos sensibles o altos montos, es recomendable revisión legal. Un abogado verifica que términos de pago, penalizaciones y limitaciones de responsabilidad sean exigibles en tu país.\n",{"question":310,"answer":311},"¿Cuánto tiempo debe tener validez un acuerdo SLA?","Depende de tu modelo de negocio. Períodos típicos van de 1 a 3 años. Contratos muy cortos (6 meses) generan gastos administrativos frecuentes; muy largos (5+ años) pueden resultar desventajosos si costos suben. Una opción común es 2 años iniciales con renovación automática anual, permitiendo renegociación cada año.\n",{"question":313,"answer":314},"¿Qué pasa si el proveedor no cumple el SLA?","El contrato debe especificar remedios: descuento en la factura, crédito de servicio, derecho del cliente a rescindir sin penalización, o daños liquidados. Algunos SLAs incluyen una escala: si disponibilidad cae por debajo de 99.5%, cliente recibe 5% de descuento ese mes; si cae por debajo de 99%, recibe 10%. Sin cláusulas claras de remedio, la disputa es costosa y lenta.\n",{"question":316,"answer":317},"¿Puedo modificar el acuerdo después de firmar?","Sí, mediante un aditamento o enmienda firmado por ambas partes. Cambios unilaterales no son válidos. Las modificaciones comunes incluyen: aumentos de tarifa (típicamente con 30–60 días de aviso), adición de equipamiento o ubicaciones, o ajustes de niveles de servicio. Documenta toda modificación por escrito para evitar confusiones futuras.\n",{"question":319,"answer":320},"¿Qué debo hacer si el cliente no paga a tiempo?","El contrato debe estipular intereses moratorios (tasa mínima anual) y consecuencias (suspensión de servicio tras X días de atraso). Antes de suspender, notifica al cliente formalmente. Algunos proveedores ofrecen plan de pagos; otros resinden el contrato. Verifica qué permite la ley local: algunos países limitan intereses moratorios o requieren notificación previa.\n",{"question":322,"answer":323},"¿Es necesario un anexo técnico detallado?","Sí, especialmente para equipamiento o servicios especializados. El Anexo A (Ubicación y Equipamiento) debe incluir: marcas, modelos, cantidades, consumo energético, requisitos ambientales (temperatura, humedad), y configuración de red. El Anexo B (Declaración de Trabajo) detalla servicios: monitoreo, backups, escalamiento, horarios. Sin estos anexos, \"servicio estándar\" queda sujeto a interpretación.\n",{"question":325,"answer":326},"¿Qué pasa con el equipamiento cuando termina el contrato?","El contrato debe especificar un plazo para devolución (típicamente 15–30 días) y qué sucede si el cliente no retira a tiempo. Lo usual es que el proveedor puede almacenar a costo del cliente (con intereses) o, tras cierto tiempo, descartar o vender el equipamiento. Algunos clientes no reclaman equipamiento antiguo; documentar esto protege legalmente al proveedor.\n",[328,331,334,337,340,343],{"industry":329,"specifics":330},"Proveedores de hosting y centros de datos","Utilizan el SLA para garantizar disponibilidad, potencia eléctrica, refrigeración y conectividad de internet para servidores y equipamiento del cliente.",{"industry":332,"specifics":333},"Empresas de telecomunicaciones","Definen SLA para circuitos de datos, ancho de banda garantizado, tiempo de reparación ante cortes y disponibilidad de líneas arrendadas.",{"industry":335,"specifics":336},"Servicios de TI administrados (MSP)","Formalizan compromisos de monitoreo 24/7, mantenimiento preventivo, parches de seguridad y tiempos de respuesta ante incidentes.",{"industry":338,"specifics":339},"Proveedores de servicios en la nube","Documentan disponibilidad de servidores virtuales, backups, recuperación ante desastres y soporte técnico para infraestructura en la nube.",{"industry":341,"specifics":342},"Servicios de almacenamiento y backup","Especifican redundancia de datos, tiempo de recuperación, retención de versiones y protección contra pérdida de información.",{"industry":344,"specifics":345},"Consultoría y soporte técnico especializado","Detalla niveles de respuesta, horarios de disponibilidad, escalamiento a especialistas y garantía de solución en plazo acordado.",[347,350,353,356],{"vs":348,"summary":349},"Contrato de servicios general","Un contrato de servicios define qué se entrega, cuándo y a qué precio. Un SLA añade métricas cuantificables (disponibilidad %, tiempo de respuesta en horas) y penalizaciones por incumplimiento. Usa SLA cuando necesitas garantías medibles y quieres claros remedios si algo falla; usa contrato general para servicios más simples sin métricas rigurosas.\n",{"vs":351,"summary":352},"Acuerdo de operación conjunta","Un acuerdo operativo define cómo dos equipos trabajan juntos diariamente (roles, procesos, escalamiento). Un SLA define objetivos y límites de desempeño entre proveedor y cliente. El operativo es interno (equipo A + equipo B); el SLA es externo (proveedor hacia cliente). Puedes tener ambos: un SLA define lo que se promete al cliente; un acuerdo operativo detalla cómo el equipo lo ejecuta.\n",{"vs":354,"summary":355},"Carta de intención o memorando de entendimiento","Una carta de intención (LOI) es preliminar, no vinculante, y formaliza principios generales antes de redactar contrato. Un SLA es completo y vinculante, con cláusulas legales detalladas. Usa LOI para explorar si es viable un acuerdo; usa SLA cuando ya has negociado y quieres formalizar.\n",{"vs":357,"summary":358},"Acuerdo de mantenimiento preventivo","Un acuerdo de mantenimiento detalla qué servicios se realizan (inspecciones, limpiezas, reemplazos) y con qué frecuencia. Un SLA define niveles de desempeño y disponibilidad esperada. Ambos pueden coexistir: el mantenimiento previene problemas; el SLA mide y penaliza si fallan igualmente.\n",{"heading":360,"middleRowLabel":361,"use_template":362,"template_plus_review":366,"custom_drafted":370},"Plantilla o abogado — ¿qué te conviene?","Plantilla + revisión legal",{"best_for":363,"cost":364,"time":365},"Acuerdos simples entre pymes locales, bajo riesgo, equipamiento estándar, sin datos sensibles.","Desde $0 (plantilla descargada) + 2–3 horas de tu tiempo.","3–5 días: completar, revisar internamente, negociar y firmar.",{"best_for":367,"cost":368,"time":369},"Acuerdos de mediano riesgo, cliente nuevo de importancia, múltiples ubicaciones, o equipamiento especializado.","$300–$800 USD revisión legal (varía por país y complejidad).","1–2 semanas: completar plantilla, enviar a abogado, incorporar cambios, negociar, firmar.",{"best_for":371,"cost":372,"time":373},"Acuerdos de alto valor, múltiples jurisdicciones, datos críticos, o relación de largo plazo con cliente corporativo.","$1,500–$5,000+ USD redacción desde cero + negociación.","3–6 semanas: briefs inicial, borrador abogado, negociación, revisión final, ejecución.",[375,378],{"code":376,"note":377},"mx","En México, los acuerdos SLA se rigen por derecho mercantil federal y estatales locales. Asegúrate de que tarifas, intereses moratorios y plazos de prescripción cumplen Código de Comercio. Registra el acuerdo según corresponda en cámara de comercio si supera cierto monto.",{"code":379,"note":380},"es","En España, un SLA es un contrato mercantil sujeto a Código de Comercio y Ley de Condiciones Generales de Contratación. Verifica compatibilidad con RGPD si hay datos personales. Penalizaciones deben ser razonables (no cláusulas penales excesivas según jurisprudencia).",[382,385,388],{"title":383,"summary":384},"Cómo redactar niveles de servicio medibles","Aprende a convertir compromisos cualitativos ('soporte rápido') en métricas cuantificables (disponibilidad 99.9%, MTTR 4 horas). Incluye excepciones válidas (mantenimiento programado, fuerza mayor) para evitar penalizaciones injustas.",{"title":386,"summary":387},"Penalizaciones y remedios: qué es legal","Descubre qué tipos de penalizaciones por SLA incumplido son exigibles en tu país (descuentos, créditos, derecho de rescisión). Evita cláusulas punitivas que un juez podría anular.",{"title":389,"summary":390},"Migración de equipamiento: protección contractual","Define responsabilidades claras cuando cliente retira equipamiento al terminar contrato: quién asegura, quién transporta, qué sucede si se daña o pierde durante traslado.",[],{"emit_software_application":100,"emit_breadcrumb_list":100,"emit_faq_page":100,"emit_how_to":100,"emit_defined_term":100},{"primary_folder":394,"secondary_folder":395,"document_type":396,"industry":397,"business_stage":398,"tags":399,"confidence":404},"business-legal-agreements","services-and-consulting","agreement","general","all-stages",[400,396,401,402,403],"contract","sla","service-level-agreement","performance-standards",0.95,"\u003Ch2>¿Qué es una plantilla de acuerdo de nivel de servicio?\u003C/h2>\n\u003Cp>Un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) es un contrato formal que establece los términos, compromisos y responsabilidades entre un proveedor de servicios y un cliente. Define de manera clara y medible los estándares de desempeño esperados (como disponibilidad, tiempo de respuesta, calidad del servicio), especifica qué equipamiento se alojas en qué ubicación, detalla tarifas mensuales y no recurrentes, y establece remedios en caso de incumplimiento. Esta plantilla editable en Word te permite formalizar relaciones de servicio técnico, hosting, mantenimiento informático o soporte especializado de manera profesional y protegida legalmente.\u003C/p>\n\u003Ch2>Por qué necesitas este documento\u003C/h2>\n\u003Cp>Sin un SLA formalizado, los compromisos quedan vagos e interpretables. Cuando surge un problema (equipamiento cae, servicio se interrumpe, no hay respuesta rápida), ambas partes discuten sobre qué se prometió realmente, generando conflictos costosos y relacionales. Un SLA claro protege ambas partes: el proveedor establece exactamente qué está obligado a entregar y bajo qué condiciones puede suspender servicio; el cliente sabe qué esperar y qué ocurre si el proveedor falla. Además, un SLA profesional genera confianza con clientes corporativos y diferencia tu oferta de competidores que no documentan compromisos. Para proveedores de servicios tecnológicos, un SLA bien redactado es esencial para escalar: permite procesos repetibles, reduce disputas, facilita auditorías internas y justifica tarifas.\u003C/p>\n",1779809062573]